销售管理细则

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水榭花都

销售管理细则

伟业房地产经纪有限公司

目 录

第一部分3

一、销售体组织架构4

二、销售体人员岗位职责5

第二部分8

行政管理规范8

一、行为规范 9

二、日常行为规范11

三、会议管理规范14

四、销售代表业绩考核规范16

五、销售代表佣金发放制

度 (19)

第三部分 19

业务管理规范18

一、销售流程 20

销售中心现场接访流程 19

销售中心现场接访流程说明........................... (21)

二、客户确认规范 24

三、关于合同签订的有关规

定 (26)

四、客户预定楼盘规范…………..

(27)

第一部分

销售体组织架构及岗位职

1、销售体组织架构

2、销售体人员岗位职责

(1) 销售体项目经理岗位职责

岗位名称:项目经理

本职工作:强化管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍直接责任:

1. 执行业务销售总监下达的各项任务和工作;

2. 主持本部门的日常工作;

3. 根据公司中长期规划合理配备人才,进行组织建设;

4. 主持制定、修改销售体的工作程序和规章制度,报批通过

后实施;

5. 定期听取下级述职,并对其作出工作评定;

6. 定期主持销售体例会,并参加公司有关销售业务的会议;

7. 负责销售体人员任用、晋升的提名;

8. 巡视、监督、检查下属的各项工作;

9. 洞察下属思想动态,做好激励、沟通工作,保证销售队伍

的稳定;

10. 制定培训计划,协助实施考核;

11. 权限内发生的问题果断决策;

12. 按工作程序做好相关部门的横向联系,出现问题及时解决

或呈报;

13. 安排各项调查及信息收集工作,及时掌握第一手市场信

息;

14. 积极的配合、参与营销方案的实施,及时调整销售策略;

15. 根据宣传推广计划督导实施,并将结果及时反馈,提出调

整计划建议;

16.完成上级领导交办的其它工作。

(3) 销售经理的岗位职责

岗位名称:销售经理

本职工作:协助管理、督导工作、实施计划、保证销售布置、安排合同登记管理、签约与按揭及售后服务等各项客户服务工作。 直接责任:

1.参加销售体组织的各种会议;

2.负责现场纪律及业务的管理;

3.负责团队关系的协调工作;

4.负责与银行沟通,催促贷款工作

5.合理安排下级的工作任务,并督导完成;

6.指导、巡视、监督、检查直属下级的各项工作;

7.关注直接下级的思想动态,遇到问题及时沟通解决;

8. 定期组织业务体对项目的周边进行深入的市场调查

9.制定直接下级的岗位职责,并界定其工作;

10.受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理;

11.正确传达上级指示,每天组织销售组会;

12.开展按计划的促销活动;

13.定期制定业务培训计划,并进行考核;

14.定期对销售情况进行汇总;

15. 针对销售体出勤、休假及福利管制;

16. 公司内部、外部各类文件的传送、接收;

17. 销售体考勤、奖惩的记录并按公司规定上报;

18. 来电、来访有效客户量的统计;

19. 办公用品的申报、领取及发放

20. 安排销售体会议,并做纪要;

21. 负责销售体办公设备的管理工作;

22. 根据《水榭花都认购书》及时准确的填写好合同;

23. 对于签署完毕的合同进行审核,并归档保管;

24. 负责与银行、律师联络,确保按揭款如期到帐;

25. 完成好与其它部门的对外联系工作(如工程部等);

26. 每月月底核查客户履约情况,并根据需要及时发出催款、

解约通知书;

27. 根据销售代表的提议,在特定时间完成客户联络、沟通工

作,并于年、节等特殊日期给客户寄送礼品工作;

28. 完成客户的入住工作

29. 接待客户投诉,并及时上报相关部门

30. 完成上级领导交办的其它工作。

(四)销售体代表岗位职责

岗位名称:销售代表

本职工作:完成上级经理下达的销售任务

直接责任:

1. 完成销售及回款目标;

2. 接待上门客户,认真填写上门客户登记表;

3. 接听热线电话,耐心回答客户所提出的问题;

4. 按要求建立客户档案;

5. 积极参加各种促销活动;

6. 了解、掌握市场信息,及时上报经理;

7. 进行市场调查,了解客户需求;

8. 定期进行上门直销及电话直销,挖掘潜在客户;

9. 定期进行周边项目调查,了解竞争项目情况;

10. 严守公司机密,做好客户资料的保密工作,保证口径一

致;

11. 每日例会向销售经理汇报工作情况,如遇问题及时提出;

12. 学习相关业务知识,提高自身素质;

13. 完成直接上级交办的其他工作。

本职工作:布置、安排合同登记管理、签约与按揭及售后服

务等各项客户服务工作。

第二部分

行政管理规范1、

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