出行礼仪教学内容

以礼相遇，遇见更好的自己
上下楼梯： 1.一般上楼梯时尊者在前，若 宾客不清楚线路，则引领者 走前。下楼梯时尊者在后， 引领者走前。（谁是尊者要 看具体场合，公务场合论职 务，社交场合看性别。） 2.一般男女上下楼梯时，男士 均在前更适宜。
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三、电梯礼仪
1. 手扶电梯
坚持右侧站立，左侧应急，不能并排站立，不在电 梯上打闹。 上电梯时，让客人先上，引领者再上，站在客人的 下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目 中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安 全保护的作用。 在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人 的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
以礼相遇，遇见更好的自己
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六、自驾车礼仪
1.自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交 通标志。
2.不抢道、不抢行、不斗气，不做危险动作。 3.遇到非机动车或行人时，主动礼让。 4.雨天驾驶或过积水时应缓慢行驶，防止把水
溅到路人身上。 5.夜间会车，应主动转换成近光灯。 6.不向车外吐痰或抛掷杂物。 7.在允许或指定区域内停放车辆。
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四、乘车礼仪
3. 乘坐轿车
（1）分清主次，找对位置。
（2）主动为他人提供上下车服务。（开门护顶）
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轿车位次
5人座轿车
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7人座汽车
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吉普车
大巴车
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五、乘飞机礼仪
4.对号入座 进入机舱后，如不知座位在何处，可将座位卡交给 空乘，勿争先恐后，座位是依照姓氏的英文前缀来 编排坐次；如同行者无法同坐，请空乘服务员代为 协调，勿未经同意就坐在别人位置上。 5.行李安置妥当 空乘服务员会协助旅客将行李放置妥当，小背包要 放在行李置物柜，小件物品要放好，免得行李柜打 开时物品掉落。 6.安全注意事项 飞机起飞前要收好脚踏板及桌面，椅背扶正，并系 好安全带，机舱内禁止使用手机及电子通讯器材。
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六、自驾车礼仪
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六、自驾车礼仪
1.占用非机动车道 2.通过对向车道往前挤 3.随意开窗丢垃圾 4.抢黄灯 5.“三随”停车 6.肆无忌惮开远光灯 7.与行人抢道 8.遮挡牌照
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2. 升降电梯
• 注意安全，耐心等待，保持安静 • 与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，
出来时应由外而里； • 与尊长、来宾、客人或上级乘电梯时，原则上客人和上级
先进先出；如进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多， 则自己首先进入电梯按住电钮“开”以便客人或上级从容 进入电梯。 • 到目的楼层后，一手按“开”，一手做请出的动作，说： “到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向。
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出行礼仪
——有“礼”走遍天下
主讲人：陈婷
以礼相遇，遇见更好的自己
礼 仪 自测
1、穿短袖可以系领带。 （×） 2、不能选择和脸型形状完全相同或完全相反
的耳环。 （√） 3、为他人作介绍时，这是一种正确的介绍方
式：“王经理，请让我向您介绍一下，这 是我们的李总。” （×）
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等候乘车的人员众多,良好的候车次序可以提高上车速度。
（2）服从司乘人员的引导,有序上车。千万不能因为
赶时间,看到车来了就横冲直撞,抢着上车,毫无礼仪素质。
（3）主动让座，关爱他人。在车内座位比较紧张的情
况下,主动给需要帮助的人员让座,这既是自身良好素质的 体现,也是社会文明进步的象征。
（4）保持车内环境卫生,不要大声喧哗。
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拓展礼仪
个 人 礼 仪
礼仪
职 业 礼 仪
社交礼仪
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出行礼仪
• 一、行进礼仪 • 二、上下楼梯礼仪 • 三、电梯礼仪 • 四、乘车礼仪 • 五、乘坐飞机礼仪 • 六、自驾车礼仪
以礼相遇，遇见更好的自己
一、行进礼仪
1. 自觉遵守行路规则，维护交通秩序。
五、乘飞机礼仪
1.提早登机作业 国际航班飞机起飞前两小时，国内线是一小时前开 始办理登机手续，旅客最好提早登机，以免仓促。 2.飞行安全管制 为了安全考虑，要特别注意，剪刀、小刀、尖锐物 品、饮料不可放在随身带的包里。 3.入境乘客须知 入境时需缴入进记录卡的国家，通常在飞机上，空 乘服务员会把它发给旅客填写，最好在下飞机前就 填妥，从姓名到发照日期为止的各项，只要按照护 照上的记录填写，就不会发生错误。
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一、行进礼仪
2. 注意行走姿势，保持良好的精神风貌。
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走姿
• 上身挺直，双肩平稳； • 目光平视，下颌微收，面带微笑； • 手臂伸直自然摆动，前臂不要向上
甩动； • 上体稍向前倾，提髋屈大腿带动小
腿向前迈，脚尖略抬，脚跟先接触 地面 • 正常的行走是脚尖和膝关节正对前 进的方向，从而行走的轨迹是“一 条线”或“两条平行线”。
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四、乘车礼仪
1. 乘坐出租车
文明乘坐出租车既可方便自己的出行,又能体现对出租 车司机的礼貌和尊重，是城市文明程度的重要标志。 （1）在指定位置叫车候车，注意礼让他人。 （2） 尊重驾驶人员,爱护车辆,注意卫生。
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四、乘车礼仪
2. 乘坐公共汽车/地铁
（1）主动排队,礼让他人。尤其是在上下班的高峰时段,
一、行进礼仪
3. 对他人主动礼让问候。
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一、行进礼仪
4. 注意环境卫生，保持路面整洁。
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二、上下楼梯礼仪
1. 走指定的楼梯，减少在楼梯上 的停留。
2. 遵守“右侧通行”的原则，上 下楼梯靠右行走，不可多人并 排行进。
3. 保护服务对象（让客人走在正 方向（右侧），引路人走在左 侧）。
以礼相遇，遇见更好的自己
优美的步态
百度文库
A、步态三要素
B、行走禁忌
• 步幅：前脚的脚 跟与后脚的脚尖 相距一个脚长。
1、低头驼背 5、扭腰摆臀 2、左顾右盼 6、八字步
• 步高：不能过高 也不能过低。
• 步速：男110歩/ 分；女120歩/分。
3、摇晃肩膀 7、脚擦地面 4、双臂大甩手
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