物业公司质量环境安全管理体系培训课程

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一、什么是ISO9001：2000标准？
由国际标化组织（ISO）颁布的有关质量 管理的标准：
作为产品技术标准的补充，而不是替代 标准。
发展演变:
ISO9000：1987 ISO9000：1994 ISO9001：2000
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1. ISO9000标准的起源:
ISO9000标准体系是二战以后的美国 的军用标准演变而来。经国际标准化组 织总结各国质量管理经验于1987年3 月发 布了ISO质量管理和质量保证系列标准。 期间经不断的修改于2000年12月15日发 布了正式国际标准版本。
提高公司整体综合素质和开拓创新能力，增加 市场竞争力。
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课程内容
什么是ISO9001：2000标准？ 什么是ISO14001：1996标准？ 什么是OHSAS18001：1999标准？ 三个体系的兼容性 三套体系整合建立的流程 通过贯标应树立正确的观念
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1. IS014000系列标准的由来:
全球环境恶化带来的压力；
从七十年代开始的大量环境公约的相继出台；
ISO于是1991年建立了环境战略咨询组； 1993年成立TC207技术委员会，并于1993/6/1召
开了第一次全体会议；
各国环境标准的增加推动了ISO14000系列标准 的发展；
监测与测量
CHECK 纠正与预防措施 记录 体系的审核
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er342:
五、三套体系整合建立的流程
领导的决策
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 基础知识培训
任命管理者代表
成立工作组织
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体系诊断 体系的设计 文件的编写 体系的运行 内部审核员培训
消杀
消杀过程中农 药的使用
消杀过程中农 药的逸散
提供服务 造成环境污染
适应建立 ISO9000体系
适应建立 ISO14000体系
作业人员伤害
适应建立 OHS18000体系
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四、 三个体系的兼容性
管理体系的运行模式都以过程为基础，用 “PDCA”循环的方法进行持续改进；
都是运用设定目标，系统地识别、评价、控制、 监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成 的体系，并使之能够协调地运行；
质量/环境/安全管理体系 培训课程
深圳市z物业管理有限公司 品质部
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公司贯标介绍
z物管公司于2001年5月开始推行 ISO9001/ISO14001/OHS18001国际管理体 系，于2001年底通过深圳质量认证中心 （SQCC）及荷兰RVA认证审核。成为国 内首家通过国际、国内一次性通过审核 的企业。通过贯标大大提升了公司的内 部管理和企业形象，在行业界初步树立 了z品 牌。
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公司贯标的目的
使各项工作有“章法”可依，有效提高公司管 理水平和效率；
能持续地满足公司经营运作需要；
有效控制环境/安全事故、事件和不符合的产生；
提升工作质量和营造符合法律法规要求的环境， 最大限度提高住户（租户）的满意度；
增加企业的凝聚力，最大限度的调动员工的积 极性和创造性；
1996年9-10月正式颁布了五项标准。
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三、什么是OHSAS18001标准？
1999年英国标准协会（BSI）等 13个组织提出了职业安全卫生评价 系列（OHSAS）标准。
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1. OHSAS18000标准的产生:
产品在生产过程中，对企业外部会 造成环境污染问题，对内则带来职业安 全卫生问题，因此，职业安全卫生管理 作为全面管理的一个方面，同产品生产 过程的管理（质量管理）及环境管理之 间有着紧密的联系。为提高组织的全面 管理水平，国际社会都在关注职业安全 卫生管理的标准化问题。
管理体系标准要求建立的形成文件的程序；
ISO9001标准中强调了法律法规的重要性，在 环境管理和职业卫生与安全管理体系等标准中 同样强调了适用的法律法规要求。
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PDCA循环
方针、目标、方案
PLAN
管理评审 改进 ACT
持续改进
组织结构和职责
DO 培训、意识与能力 体系文件 运行
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环境/安全的因素的识 别和评价
确认重大环境/安全因 素制定管理方案
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成立审核组
制定实施内审计划
管理评审
申请认证
维持、改进、完善
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20源自文库
1. 体系文件结构:
规定的管理方针和目标以及适用的管理体系要素的描述
手册
程序文件 作业指导书
表格
规定公司各项管理活动的目的范围 围绕管理和服务开展的各项具体活动的作业方法 用以记录必要的工作结果
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2. ISO9000：2000标准的核心标准:
ISO9000《质量管理体系、基础和术语》 ISO9001《质量管理体系、要求》 ISO9004《质量管理体系、业绩改进指南》 ISO9011《质量和（或）环境管理体系审
核指南》
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3. 八大质量管理原则:
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二、什么是ISO14000系列标准？
ISO/TC207制订的环境管理体系标准； ISO14000系列标准是国际标准化组织继
ISO9000系列标准后提出的又一重要的系 列标准，它是一整套新的，国际性的， 环境方面的管理性标准。包括环境管理 体系、环境审计、环境标志、环境行为 评价、产品寿命周期等几个方面。通过 第三方认证的方式实施。
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2.OHSAS18001与ISO14001的相容性:
建立管理体系的过程相同； PDCA模式相同； 表达方式相同：同一件事用相同词句来表达； 管理观念相同：
— 重点管理 — 目标管理 — 风险/污染预防与控制 — 持续改进
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3. 案例
保洁人员在进行环境消杀：
以顾客为中心
– 理解顾客当前和未来要求
领导作用
– 建立宗旨、方向、内部环境
全员参与
– 人员是组织的根本
过程方法
– 管理资源和活动
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管理的系统方法
– 针对目标，识别、理解并管理过程体系
持续改进
– 永恒目标
基于事实的决策方法
– 数据和信息分析
互利的供方关系
– 增进创造价值能力