称呼礼仪

四、模拟任务训练
1.著名传记作家叶永烈在着手写《陈伯达传 记》时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼 陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上， 叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他 什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达 是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为 陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十 八岁，究竟应该怎样称呼呢？ 小组讨论：全班讨论确定最佳方案
我是该叫他 胡经理还是 小胡呢？
总经理室
经理您好 在工作中，以交往对象的 职务相称，以示身份有别、 请慢走 敬意有加。 仅称职位时，可以称为 “部长”、“经理”、 “主任”等，对于有技术 职称的，可以称为"教授”、 “律师”、“工程师”等。
源自文库
避免不恰当的称呼
1.变“专称”为“泛称”：“师傅” · · ·· ·· 2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆” → “老太 婆” · · ·· ··
2、对朋友的称呼
在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，具体方法有三种： a.直呼姓名：王小平、赵大亮 b.只呼其姓，不称其名，对年长于己者可加“老”“大”字，对
年幼于己者可加“小”字，对于关系比较好的可加“阿” 如“阿霞，阿伟 阿杜"
c.只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长
对20.30左右的陌生女性的称呼，以下是可能 碰到的几种情况：
情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二(一)：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！” 情况二(二)：“同志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志” 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！”
怎么称呼20.30左右的陌生女性
前几天，先某遇到了一件囧事。 一位友人请吃饭，把饭店名说错了。先某在饮食一条街从头走到尾，也没见到那家饭 店。鬼使神差，那天又没带手机，只好向路人打听。连问几人，都是食客，都摇头不 知。正好有两位年轻女性从旁经过，刚想问，话到嘴边又咽下去了，怎么称呼？ 叫“小姐”？轻则遭人白眼，重则撂下一句：神经病！ 叫“同志”？这是三十多年前的称呼。前面不带名字，这几年又有了新的含意。 叫“丫头”？人家可是黛玉、宝钗。 叫“姑娘”? 焉知人家未婚？ 叫“太太”？人家可能未婚。 叫“女士”？这是街头，不是上流交际场所。 叫“服务员”？看上去就不是。 叫“同学”？人家可能毕业了。 叫“老师”？估计她们不会认为是叫她。 叫“嗨”？这可是在中国。 叫“喂”？这又不是打电话。 书到用时方恨少。先某把头脑里的中文数据库翻了个遍，也没找到合适的称呼，眼睁 睁望着她们走远了，更不敢追上去问，那样可能人家要打110报警了。 请教各位大侠：这时应怎么称呼呢？
社交
礼仪
交际交往礼仪
任务 称 呼 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一个人如果不同其他人进行任何交往， 那么他不是一位神，就是一只兽。 ——亚里士多德
一、 能力目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中 恰当地称呼他人。 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
二、 任务情境
三、 相关案例
【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱 向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼 的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适， 叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经 过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯 了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出 来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。
五、模拟任务训练
3.一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘 书小姐：“这是四方公司吗？”小姐不理，这 时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐， 王哥，我们经理正等着你们呢……” 小组讨论：此情景在称呼上有什么问 题？
小组讨论：
称呼必须注意的几个问题
1.称呼要准确，不要以“喂、哎"等称呼 2.称呼要注意场合，不要在正式场合称呼别人小名或绰号 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛， 表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。
在不同的场合，现代的年轻女性可以有适当的选择。以正 确的态度和对别人尊敬的心情来称呼，抱有一颗平常心 这样，一般不会引起不必要的误会。
心中有佛 文/ 星云大师
宋朝大文学家苏东坡和金山寺的佛印了元禅师是方外之交，两人经常在 一起谈经论道、打坐参禅。但苏东坡常输与佛印禅师，心中颇不服气。 一日，苏东坡和佛印禅师一起打坐后又一起谈论物相 ： 苏东坡问佛印禅师说：“禅师，你看我坐在这里像什么？”佛印微然一笑： “我看学士好象一尊佛” 苏东坡听了非常高兴。 过了一会儿，佛印禅师也问苏东坡：“学士，你看我坐在这里像什么？” 佛印长得比较福态，所以苏东坡存心戏弄就说：“我看大师象一堆狗屎” 没想到佛印禅师听了也很高兴。 苏东坡，回到家里 与苏小妹说道“今天我终于赢了法印禅师了” 苏小妹听了事情经过后 ，笑道：“哥哥，你今天输了。” 苏东坡惊问其故，苏小妹说：“佛法上讲，物相心生。哥哥你心存牛屎，看 人都如牛屎；法印禅师心存如来，看人都是如来。” 东起听后有所悟!
工作中的称呼方式
2. 职场称呼
一般商务场合称呼：“先生”、“小姐”、“女 士” 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 行业性称呼 姓名性称呼
礼
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
礼
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
礼
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
礼
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之 外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。
(三)称呼的方式
1.生活中的称呼
对陌生人该如何称呼？
2. 工作中的称呼
一. 生活中的称呼
1、对亲属的称呼
常规 如父亲、母亲，岳父、岳母，公公、婆婆， 哥哥、姐姐，表姐、堂弟等；
三、 相关案例
【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打 一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的 朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一 大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后， 小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼 貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地 说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订 蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说 道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士 大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪” 的一声，门大声地关上了。 讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的 称呼礼仪行为。
情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸”
情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！”
该如何称呼陌生年轻女子
“小姐”称呼究竟 应该怎样使用？
究竟该如何称呼女性呢？
对商界、公司、外企、宾馆、商店、餐馆、 歌厅、酒吧、交通行业等一些服务服务业，一 般约定俗成地称呼年轻不能确定婚否的女性为 “小姐”，此种称呼极其通行。
情景二：
街头问路：你有急事，要 到XX司一趟，但不知该 怎么走，请向图中人物 问路。 你怎样称呼人家？
情景三：
在餐厅就餐，茶水喝完 了，想加水，该怎样 称呼图中人物，令其 愉快地为你服务呢？
对陌生人该如何称呼呢？
在校园可统称为“同学” “老师” 在其它场合：
碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫 “大伯”，大爷” 碰到年龄比自己相差较小的可以叫“小姑娘” 碰到年龄比自己相差较大的女性可以叫“大 姐”“阿姨”
你能给他出出主意吗？
职场中的称呼礼仪
新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼 对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方， 比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对 方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中， 对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位 新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。 在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提 倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职 业道路上，做一位有礼的员工。
3.跨文化交际中的生搬硬套：
例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是
西方一些国家就忌讳说“老”。
4. 称呼中的禁忌
1)错误：注意读音和身份：容易读错的姓氏 单（读shan,第四声) 黑”姓应读hè（贺）），“解”姓xiè（谢），“查”姓”应读 zhā（扎）），“仇”姓应读qiú（求），“朴”姓，应读piáo， “区”姓应读(ōu) 2)过时：老爷、大人 3)不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼如，北京人爱称人为“师傅”， 山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱 人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家 人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解 为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、 “精灵”， 4)庸俗低级：“兄弟”、“哥们儿”、“死党 5)绰号： “拐子”、“秃子”、“肥肥”
(四)称呼的注意事项
(1) 要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 (2) 在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来 选择称呼。 (3) 要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。 (4) 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合， 或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。 (5) 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、 “卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌， 更不能不称呼对方直接进入谈话。 (6) 使用称呼就高不就低。 (7) 当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。
称呼礼中的“三A原则”
接受对方 重视对方 赞同
称谓的正确使用会让客人感受到他的尊贵地 位，获得情感上的满足----称谓的重要性
四、 知识链接 (一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的功能 (三)称呼的方式 1. 生活中的称呼 2. 工作中的称呼 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌
(一)称呼礼仪的含义
称呼，是人们在日常交往当中，所采用的彼 此之间的称谓语。
一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修 养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的 深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”， 它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。
(二)称呼的几种功能
在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王 先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自 香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又 热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随 行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时 却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥， 应该如何称呼？
五、模拟任务训练
2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段， 不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方 行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商 局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼， 说：“五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往 前走，可走了很长一段，早就有几个五里了， 还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？ 抽小组派代表分别扮演老者和年轻人，如何正 确问路。
课后讨论
工作场合中常用的称呼有哪些？ 称呼中有什么禁忌？
职场中的称呼礼仪
案例： 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环 境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地 称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后 就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时， 小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇 头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我 名字就行了。” 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直 接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方 比较合理。
辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
有一定社会地位与声望的老者在 思考：“老”字在姓氏前与姓氏后有什么区 姓氏后加“老”字以示敬意
别？
3、对普通人陌生的称呼？
入乡随俗
常见称呼有：大哥、大姐、美女、 帅 哥、阿姨、同志、师傅、老板等等
情景一：
街头问路：你有急事，要到 XX公司一趟，但不知该怎 么走，请向图中人物问路。 年龄与之相仿的你怎样称呼 人家？