(完整版)快件操作的流程

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。

操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。

收件流程优化

以前顺丰快递收件流程如图所示

1.4流程描述

一:收件准备 操作内容

FZR 1、 操作设备准备：

1 ）检查手机，确保其畅通状态

2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派网兜、绑带 2、 营运物料准备

1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等

2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等

3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、 单证准备：

1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱

2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、 交通工具准备：

1 ）确保交通工具的工作状况良好 2）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、 个人仪容仪表准备：

1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌

2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、 业务准备：

1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知 业 务 员

二：接收订单信息

SHL1.1下单流程 4

异常处理

SHL1.2.2

SHL1.2.3

SHL1.2.4

收件准备 〕 SHL1.3发件流程

终端扫描上传 ■

运费收取

■

■ ♦

运单填写

1 SHL1.2.7 ■

货件包装

SHL1.2收件流程

SHL1.2.5

确认订单 上门收件 SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.9 快件做件

<

称重计费

员人户客

员派收

口贝管

仓SHL1.2.1 交件交单交款

SHL1.2.10

货件检查

资料检查 SHL1.2.8

SHL1.2.6

派件作业优化

以前顺丰快递派件流程如图所示

优化后

一工作准备

操作内容

FZR

1、

单证准备

业务员

派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件

2、

交通工具及相关工具准备

1) 确认交通工具的工作状况良好

2)

确保交通工具的清洁，防止污染快件

3) 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。

3、

个人仪容仪表准备

1)

穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌

2)

调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪

4、

业务准备

1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知

2)

清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备

: 快件交接

操作内容 FZR

1、

仓管员将快件唱数给业务员

（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，

业务员

逐票扫描

2、

业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件

3、 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认

三: 快件运输

操作内容

FZR

SHL3.2派件流程

员管仓

SHL3.1到件流程

SHL3.2.1

派件准备

SHL3.2.3 SHL3.2.4

SHL3.2.8 交单交件交款 SHL3.2.9

上门派件 SHL3.2.6 收取应收款项

员人务财

应收账款管 理

规定

SHL3.2.2 开始 否

件

SHL3.2.7 终端扫描上传— ＞确认客户身份

SHL3.2.5

/提醒客户7、

［款成功

验收

结束 接单接件

收款失败

1.5操作标准