《市场营销学》复习资料

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第一章市场营销与市场营销学

1、P2市场是为完成商品形态变化，在商品所有者之间进行商品交换的总体表现。

2、P5市场营销概念具体可归纳为下列要点：

①市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”。

②“交换”市场营销的核心。

③交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及

对交换过程管理的水平。

3、P9市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）适合顾客需要。

4、P11弗莱德·克拉克和韦尔法在其1932年出版的《农产品市场营销》中，将农产品市

场营销系统划分为集中，平衡和分散三个相互关联的过程（“集、平、分”）。

5、P15市场营销是一门应用科学，它有自己的核心理论、概念和系统的方法论体系。

6、P19经营者不仅要向顾客学习，建立学习型组织，而且要对顾客“半教半学”。

7、P21市场营销学的研究方法：（“传历管系”）

①传统研究法：（“产机职”）

a.产品研究法；

b.机构研究法；

c.职能研究法。

②历史研究法

③管理研究法

④系统研究法

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

1、P27常见的需求状况主要有：

①负需求

②无需求

③潜伏需求

④下降需求

⑤不规则需求

⑥充分需求

⑦过量需求

⑧有害需求

2、P33市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。（“目整满盈”

）

3、P43价值链可分为两大部分：下部分为企业基本增值活动，上部分为企业辅助性增值活动。（“下基上辅”）

4、P51有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这种声音主要来自于企业决策休戚相关的三组群体：顾客、社区和企业。（“顾社企”）

第三章规划企业战略与市场营销管理

1、P57“战略”一词源自希腊语strategos，原意为“将军”，引申为指挥军队的艺术和科学。

2、P58企业战略一般分为三个基本层次：（“总经职”）

①总体战略

②经营战略

③职能战略

3、P64一个企业所有的战略经营单位或业务分为：问题型、明星型、奶牛型和瘦狗型。（“问明奶瘦”）

4、P72迈克尔·波特三部曲：《竞争战略》《竞争优势》《国家竞争优势》。（“国竞优”）

5、P751960年，杰罗姆·麦卡锡提出了著名的“4P”组合分类：产品（Product）、地点（Place）、促销（Promotion）和价格（Price）。

6、P77市场营销组合的特征：（“可动复整”）

①可控性

②动态性

③复合型

④整体性

第四章市场营销环境

1、P83营销环境的特征：（“客差多关”）

①客观性

②差异性

③多变型

④相关性

2、P88竞争者类型：（“欲属产种牌”）

①欲望竞争者

②属类竞争者

③产品竞争者

④品种竞争者

⑤品牌竞争者

3、P89企业面临的公众主要有以下几种：

①融资公众

②媒介公众

③政府公众

④社团公众

⑤社区公众

⑥一般公众

⑦内部公众

4、P93在研究收入对消费者需求的影响时，常用以下指标：

①人均国内生产总值，一般指价值形态的人均GDP

②个人收入

③个人可支配收入

④可任意支配收入

5、P102企业营销对策：

①对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动；否则，丧失战机，将后悔不及。

②对风险业务，面对高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，影全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性的发展。

③对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件。

④对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或者减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。

第五章消费者市场和购买行为分析

1、P108消费者在购买活动中可能扮演下列5种角色中的一种或几种：

①发起者

②影响者

③决定者

④购买者

⑤使用者

2、P117知觉的选择性，包括选择性和足以、选择性扭曲和选择性保留。（“注扭保”）

3、P117个性心理包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。

4、P119马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

5、态度的生效层次：（“高低经”）

①高度参与层次

②低度参与层次

③经验层次

6、P127影响消费者行为的环境因素指外部世界中影响消费者行为的所有物质和社会因素的总和

7、P129社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们

进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。社会阶层具有

以下特点：

①同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致；

②人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位；

③一个人的社会阶层归属不仅仅由某一变量决定，而是受到职业、收入、教育、价值观和

居住区域等多种因素的制约；

④人们能够在一生中改变自己的社会阶层归属，既可以迈向高阶层，也可以跌至低阶层，

这种升降变化的程度随着所处社会的层次森严程度的不同而不同。

第七章市场营销调研与预测

1、P159狄金森把采购者个人的购买风格分为七类：

①忠实的采购者

②随机型采购者

③最佳交易采购者

④创造性的采购者

⑤追求广告支持的采购者

⑥斤斤计较的采购者

⑦琐碎的采购者

2、P171信息对人类社会有三大功能：（“中联大”）

①中介功能；

②联结功能；

③放大功能。

3、P171信息具有以下特征：（“扩共存充转”）

①可扩散性

②可共享性

③可存贮性

④可扩充性

⑤可转换性

3、P174营销分析系统包括：资料库、统计库、模型库。（“资统模”）

4、P177市场营销调研可根据不同的标准划分为不同的的类型。如按调研时间可分为一次

性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的可分为探测性调研、描述性

调研、因果关系调研。（“探描果”）

5、P178市场调研的内容：（“产顾销促”）

①产品调研

②顾客调研