新版-内部课程设计与开发

第一站：概念篇
第1段：培训 第2段：培训师
第3段：内部课程
人才培养是企业不断发展 和向前的唯一途径，没有捷径可走！
什么是培训？
1、知识
改 变
2、技能 3、态度
提 升
1、思想水平
2、行为能力
目 的
1、胜任现时担当工作 2、发展新的工作能力
从生活层面看培训
广义看培训，无处不培训！
从个人层面看培训
据美国调查，1976年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已50%陈旧过
时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯·马丁说过：人类科学知识在19世
纪每50年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，20世纪70年代每5年增长
一倍。目前，专家估计每3年增长一倍。
知识（科学知识）像牛奶一样， 是有保鲜期的，而且 越来越短，所以： ——不培训就会被淘汰！
匹配需求
找出痛点
鼓励
挖掘问题
制造压力 告知好处 施加影响 示范
矛盾
哲理
举例： 引起兴趣的措施
解析一个社会现象
列举一组事实数据 播放一段有趣视频 讲一个生活中的故事 做一个有意思的测试
这些都必须 与主题密切相关
举一个现场的小演示
做一个有共鸣的案例
激发 动机
建立 信任
引入 课题
讲解 陈述
展示 示范
练习 演练
B 组
陈述客户开发的流程
掌握会议记录的的写作技巧
模拟完成一篇合格的会议记录
学习目标描述表现型行为动词法
了解
识别
掌握
演示
理解
陈述
知识类：陈述 列举 区分 定义 解释
技能类：演示 操作 模拟 示范 处理
态度类：选择 调整 判断 分析 评估
第二站：设计篇
第1段：课程定位 第2段：课程内容
第3段：课程结构
企业自主知识体系构建之
内部课程设计、开发与呈现
每个人都在教 每个人都在学 人人皆需为师 人人皆能为师
培训师：刘议鸿
2014 @ A0版
刘-议 鸿
价 值
专 一
课程进行中：
可 以-拷贝、录音、录相
可 以-打电话、接电话 可 以-睡觉、吃东西 可 以-随时打断、提问
建立我们的：学习文化 组 宣 名： 言：
★ ★ ★ 无
实训清单 /行动手册
★ ★ ★ 无
情景化 可视化
★ ★ 无 无
自动化 教学系统
★ 无 无 无
V4.0 V3.0 V2.0
★ ★ ★
V1.0
★（带备注）
33
2.0版课件包的标准
行动改 善手册
演示 文稿
培训师 手册
培训师 工具箱
学员 手册
第二站：设计篇
第1段：课程定位 第2段：课程内容
_____________________自动过滤无用信息
你能觉察到身上所穿衣服对你身体的每一下摩擦吗？ 你能捕捉周围环境中的每一种声音吗？
自主神经系统
人类具有选择性地过滤和接受环境信息的功能，
自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息。
在培训中，如果学习者潜意识中觉得
培训内容并不能满足其需要， 自主神经系统就可能把培训内容过滤掉，
www.rapidppt.com
93
第三站：开发篇
第1段：转换基础课件 第2段：教学策略开发
思考：我们是如何学习的？
感观 我们怎样学习：人通过_________获取信息
感 觉 信息百分比
1.0% _____________ 1.5% _____________ 味觉 1、______________ 触觉 2、______________
自我总结
典型案例
企业典型： •成功案例 •失败案例
内容萃取要求
落地：围绕岗位任务（有步骤流程） 务实：岗位经验的总结（有方法工具、正反案例） 逻辑：符合成人信息吸收特点（有理论模型） 典型：具有代表性的内容萃取（有传播价值）
15381398129318176 52317044525820810 25194026249146334 70435611402121311 4329780107
2、包含核心知识点：
例：有效员工面谈技巧分享 例：投诉处理技能训练
3、包括教学方式（分享\训练\培训）：
常规：全面服务\员工关怀 优化：全面服务经验分享\全面服务技能训练
课程题目标准
4、推广题目：
推广名：康泰克 产品名：复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊 推广名：hold住新生代 产品名：管理者对90后员工的沟通与培育技能训练 推广名：心态是金 产品名：新进员工职业化心态分享
脑还有95%没有被开发利用。
万本的书籍内容，比十个图书馆的书还要多。
科学家根据我们大脑的容量预估我们的大脑大约可以储存2000
科学家研究人脑至今形容我们的大脑为“大脑小宇宙”，也就 是说我们对大脑的了解，有如我们对宇宙般这么多的不了解。
很多人并不是脑子里没有经验，而是不知道如何将已有的经验梳理 提炼出来，这就需要我们进行全脑思维的训练。
培训脱离了业务就失去了生存的土壤
判断业务核心需求 分类归纳，总结你的经验
什么是组织经验
通用的： •学科理论 •方法论 •模型 完成某类任务的 •步骤/流程 •规律/方法/诀窍/ 工具
他山之石
• 组织经验：是介于通用的学科理 论、方法论、模型与企业自身优 秀的工作案例之间的抽象知识或 技能 • 提练目的：是找出企业优秀工作 案例背后的思维逻辑与工作方法 论 • 重要性：隐性知识显性化、系统 化、工具化学的过程，是知识管 理和课程开发的基础
人们在自己学习的时候希望采用B栏的方法， 但是在帮助别人学习的时候却会按照A栏的方法！
本杰明-布鲁姆对学习内容的区分
学习内容
态度Attitude
技能 Skill
知识 Knowledge
感知类
程序性行为
陈述性知识及思考
内容判断举例
认知类（知识）：陈述型知识
象棋有32颗棋子 象棋有车马象士炮兵（卒）将（帅）7种角色
课程设计常用结构
第三站：开发篇
第1段：转换基础课件 第2段：教学策略开发
PPT演示文稿制作流程
1、运用思维导图制定逻辑框架，直接导出原始PPT 2、进行母版填充，明晰PPT模块，调整风格 3、运用SmartArt图表进行优化 4、补充材料信息，完善内容 5、加入适当的动画或文字效果 6、填写备注，好记性不如烂笔头 7、演练检阅效果，适度优化调整
请迅速并
大声说出以下字的颜色
红
橙
黄
绿
黑
蓝
紫
白
到底发生了什么事！？？
我们的大脑约有1000000000000（1兆）个脑细胞，每个 脑细胞都会因视觉、听觉、味觉、触觉的刺激而长出上千条到上万条 的“神经突触”，负责我们大脑讯息的传递。 科学家研究：人类历史上的天才爱因斯坦竭尽一生所能也只用了他 大脑的11%，而一般人才用3%－6%，也就是说，大部分人的大
Hale Waihona Puke Baidu
抽象能力导向
学以致用
具体任务导向
用以致学
规范标准课件的目的
＆：避 免 因人而异 ＆：相 互 观摩学习 ＆：建 立 课程标准
＆：减 少 准备时间 ＆：统 一 观念思维 ＆：确 定 优化蓝本
32
课件包的成熟度评估
PPT演示 文稿 培训师 学 员 手 册 手 册
★ ★ ★ 无 ★ ★ ★ 无
培训师 工具箱
以至于什么也学不到。
短期记忆 长期记忆 ___________和___________
信息
感 感 官 官
自主神经系统 过滤器 短期记忆系统
• 激发动机并按照有组织、有意 义和关联性的方式传递信息，
容易顺利通过“过滤器”。 • 让学员参与其中而不是说教，可以增加短 期记忆
消失
经过重复或刺激转化 为长期记忆
贡献几个PPT设计素材的网站
www.pptxx.com
1、www.pptok.com 2、www.rapidppt.com
3、www.ppthome.com
4、www.PPTxx.com
www.ppthome.net
http://office.microsoft.com/zh-cn/ clipart/default.aspx(zh-tw/zh-hk)
我们共同承诺：
在学习过程中，遵守以下我们自己制定的规则
要
要
不要
不要
要
不要
我们倡导：团队学习
小组全勤会加分 项目优胜会加分 课堂纪律会加分 积极参与会加分 重大贡献会加分 学习成果会加分
◆ 工作经验的提炼和总结
◆ 职业经历的发展与创新 ◆ 人格魅力的提升和影响 ◆ 学习能力的提升与改进 ◆ 逻辑思维与沟通的调整 ◆ 开会谈判亲子教育参考
3、______________
嗅觉 听觉 视觉
_____________
3.5% 11%
4、______________
5、______________
_____________
83% _____________
信息摘自《交互式培训》（Harold D.Stolovitch，Erica J.Keeps）
整理内容，分类归纳
纵深思考，演绎延伸
完全依靠思维导图写成风靡世 界的名著《哈利 •波特》的英国 家庭主妇作者JK •罗琳
提高店铺成交转化率？
第一步：发散扩展，打开思路
第二步：整理内容，分类归纳
第三步：纵深思考，演绎延伸
第二站：设计篇
第1段：课程定位 第2段：课程内容
第3段：课程结构
第3段：课程结构
以任务为导向 ——选择课题
以问题为线索 ——分析背景
以对象为主体 ——分析学员
以结果为目的 ——确定目标
选题前考虑
解决胜任 帮助发展
1-3小时
基于经验
1-1课程题目标准
1、授课对象：
常规：课程设计与开发 常规：创新思维 优化：企业内部培训师课程设计与开发训练 优化：文案策划创新思维训练
总结 辅导
要点 回顾
目标 检核
行为 促进
凭什么听你讲？
动机 专业 自信 情感
激发 动机
建立 信任
引入 课题
讲解 陈述
展示 示范
练习 演练
总结 辅导
要点 回顾
目标 检核
行为 促进
课题名称要求
推广名
学员对象
培训谁？
核心内容
培训什么？
教学方式
用什么方式？
1-2课程背景描述
情境（Situation）：现状描述 问题（Question）：存在问题的罗列 解决方案（Answer）：答案是什么？
一个调查：我什么时候学得最好
调查结果----成年人会在B栏的大多数项目前打勾，包括身为教师的人
06-练习演练 07-总结辅导 08-要点回顾 09-目标检核 10-行动促进
更多转化为 长期记忆
学习迁移
激发 动机
建立 信任
引入 课题
讲解 陈述
展示 示范
练习 演练
总结 辅导
要点 回顾
目标 检核
行为 促进
引起兴趣
你讲什么？
明晰价值
对我有什么好处？
制造压力
对我有什么影响？
树立信心
我学得会吗？
新奇 悬念
技能类描述：程序型知识
能在30秒内按规则摆放好棋子； 对弈过程中，能快速移动棋子应对。
感知类（态度）：行为的选择与改变
只和水平不如自己的人下象棋； 只在心情好的时候下象棋。
学习目标要求
可衡量：
学习完成后，能接触具体结果
能实现：
学习完成后， 学习结果可以接受二级评估检验
对比一下以下两组目标
A 组
了解客户开发的流程
The building block
of
your
brain cell.
4/1/2015
练习一:
思维扩展
砖的用途
练 习 二
分 类 归 纳
结构化思维
猪 鸭 鸡 虾仁 牛肉丸 羊 羊排 牛排 牛 咸鸭蛋 鸡蛋 鸡蛋黄 皮蛋 鱼 虾 猪手
乳猪 猪肝 鱼籽酱 烧鹅 烤鸭 牛百叶
发散扩展，打开思路
为企业创造的价值
培 养 人才
进行研发、改进技术、产品或改善服务
直接创造利润
管理不仅仅是计划、组织、领 导和控制，还有培训，每一个 管理者都有责任担当下属的培 训导师！
培训的发展阶段
第一阶段培训 填鸭灌输
第二阶段培训 迎合需求
第三阶段培训 回归本源
以
内容为中心
教教材
以
学员为中心
拿教材教
以
绩效为中心
（编）
结构设计 骨
隐性经验显性化
（导）
施工装修
肉
显性成果标准化
（演）
销售
皮
标准课程呈现化
第一站：概念篇
第1段：培训 第2段：培训师
第3段：内部课程
课程质量保证体系
内容匹配度
培训师技能
组织环境
目标 一致性
内容 完整性
教学 刺激度
培训师 感染力
硬件 环境
学习 氛围
课程开发导向
胜任力达成
发展力提升
结果导向-以终为始
第一站：概念篇
第1段：培训 第2段：培训师
第3段：内部课程
培训师的两种角色
本岗 位的 专家
培训 的 教练
培训师的三大任务
需求确认/结构设计/内容萃取
编
演
呈现演绎 互动控场 感染力塑造
导
教学流程编排 教学策略设计 教学工具运用
课程设计、开发与呈现的关系
课程 设计
课程 开发 课程 呈现
• 如果短期记忆系统中堆存过多信息，
学习者会处于“信息过载”而无法记忆。
长期记忆系统
容量：几乎无限 时效：取决于储存方式
• 长期记忆系统的重点在于如何检索信息 • 需要可持续化的刺激。
突破 防火墙
学习导入
01-激发动机 02-建立信任 03-引入课题 04-讲解陈述
快速形成 短期记忆
学习组织
05-展示示范