消费者的一般心理活动过程

认识的发展阶段 : 记忆、联想、注意、想象、思维
可编辑ppt
29
• 记忆 • 联想
记忆和联想
可编辑ppt
30
记忆
• 记忆的概念 • 记忆的心理过程 • 记忆的种类
可编辑ppt
31
记忆的概念
• 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映， 如曾经感知过的事物、思考过的问题、体 验过的情绪或做过的动作等。
可编辑ppt
38
联想
• 由当前感知的事物回忆起有关的另一件事物， 或由想起的一件事物又想起另一件事物，就是 联想。
“天苍苍，野
茫茫，风吹草
低见牛羊”
可编辑ppt
39
联想的种类
关系联想 对比联想
联想
接近联 想
相似联想
火————水—————鱼————虾———龙虾
可编辑ppt
13
感觉与知觉的关系
• 刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
• 感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深 入和发展。
可编辑ppt
14
消费者的知觉
• 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体反映。
气味—嗅觉
颜色—视觉
知 味道—味觉 觉
可编辑ppt
软硬—触觉
感觉 15
• 联觉
一种感觉器官接受刺激产生感觉后对 其他感觉器官的感受性产生影响.
可编辑ppt
35
再认识
• 当过去感知过的事物重新出现时的确认过 程。
可编辑ppt
36
回忆
• 对不在眼前的过去经历过的事物表现在头 脑中重新显出来的过程，或是在不同的情 况下，恢复过去经历的过程。
可编辑ppt
37
记忆的种类
• 瞬时记忆、 短时记忆 、长时记忆 • 形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆
消费者先前的经验，极大地影响他们 对外部信息的选择和记忆。
大脑左半球：心理中的抽象概念思维，理解、音 乐的旋律、数理逻辑的推理等
大脑右半球：形象思维、物体的空间形象、语言 的辨别、音乐的节奏、情绪的表达与辨别等
• 大脑的活动方式与心理的关系： 无条件反射，本能
条件反射：后天的学习和取得经验之后形成 （ 第一信号：具体刺激物； 第二信号：抽象的 语言、文字、符号）
气味—嗅觉 颜色—视觉
可编辑ppt
味道—味觉
软硬—触觉
感觉
9
感觉的一般规律
1.感受性和感觉阈限 感受性—感觉器官对刺激的敏感程度。 感觉阈限—刚刚能引起感觉的最小刺激量。
感受性的高低与感觉阈的大小呈反比关系。
可编辑ppt
10
感觉的适应
• 感受性可由相同刺激物的持续作用 而发生改变的现象。
入芝兰之室，久而不闻其香， 入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。
可编辑ppt
24
错觉
• 知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。 对客观事物的错误知觉。 例如： 几何图形错觉 运动错觉 时间错觉 承重错觉 倾斜错觉
• 错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错 觉，有时还可以利用错觉 。
可编辑ppt
25
错觉
可编辑ppt
26
错觉
可编辑ppt
27
可编辑ppt
28
可编辑ppt
16
知觉的基本特征
• 知觉的选择性 • 知觉的整体性 • 知觉的理解性 • 知觉的恒常性
错觉
可编辑ppt
17
知觉的选择性
• 人们知觉客观事物时，总是有选择地把某 一事物作为知觉对象，而把其他事物作为 知觉的背景。
可编辑ppt
18
选择性
可编辑ppt
19
知觉的整体性
• 根据以往的经验将客观事物的个别部分个 别属性知觉为一个整体 。
可编辑ppt
32
记忆的心理过程
• 识记 • 保持 • 再认识 • 回忆
可编辑ppt
33
识记
• 是一种有意识的反复的感知，从而使客观 事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像 的心理过程
• 种类： 有意识记、无意识记、机械识记、 意义识记
可编辑ppt
34
保持
• 在识记的基础上，把感知到的事物进一步 巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间 地保持在头脑中。
可编辑ppt
3
• 2、心理是社会客观现实的反映
社会的客观现实是人的心理活动的源泉和 内容，心理则是人对社会客观现实的反映。
可编辑ppt
4
• 3、心理具有主观能动性和个体差异性
• 年龄、文化程度、经历、个性、生活环境 不一样，心理活动就不一样。
• 不同人对同一事物，会作出不同的反映。 “仁者见仁、智者见智”
第一章 消费者的一般心理活动过程
可编辑ppt
1
• 心理的实质: 心理是”脑”的机能 心理是社会客观现实的反映 心理具有主观能动性和个体差异性
• 人的心理现象的主要内容： 心理活动过程 ：认识过程 情感过程 意志过程
可编辑ppt
2
一、心理现象实质
• 1、心理是“脑”的机能 • 大脑的结构功能与心理的关系：
认知过程
感觉 知觉 联想 记忆
可编辑ppt
7
认识的形成阶段:感觉和知觉
• 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。
• 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官对客 观事物的整体反映。
可编辑ppt
8
消费者的感觉
• 感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外界事物的个别属性的 反映。消费者的感觉是商品外部的个别属性作用于消费者不同的感 觉器官而产生的主观现象。
可编辑ppt
20
整体性
可编辑ppt
21
知觉的理解性
• 人们总是以过去的经验为依据，力求对知 觉对象作出某种解释。
可编辑ppt
22
知觉的恒常性
• 知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。
可编辑ppt
23
知觉在市场营销中的意义
(1)知觉的主观作用与商品的宣传。 (2)知觉的选择性帮助消费者确定购买目标。 (3)知觉的理解性与整体性在广告中的应用。 (4)知觉的连贯性与系列产品的销售。 (5)知觉的误差性与推销商品的艺术。
可编辑ppt
11
感觉的相互作用
•
在一定条件下，各种不同的感觉都可能发生相互
作用，从而使感受性发生变化。
可编辑ppt
12
感觉在消费活动中的作用
• (1)感觉使消费者获得对商品的第一印象。 • (2)感觉是引起消费者某种情绪的通道。 • (3)对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉
阈限。 • (4)推销员职业对感官的要求。 • (5)感觉导致流行的趋势。
• 同一人对同一事物，在不同时间、环境、 心境下，反映不相同。
可编辑ppt
5
二、消费者心理活动过程
• 1、认识过程 • 感觉和知觉 • 记忆和联想 • 思维和想象 • 注意
可编辑ppt
6
百度文库
• 认知过程指的是消费者对商品的个别属性（如形状、 大小、颜色、气味等的各个不同感觉）相互间加以联 系和综合的反映过程。