结果导向的执行力
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败的责任和骂名。 对结果负责就是采取各种措施，确保实现老板
要的结果。
结果导向的执行力
2、要有一个Fra Baidu bibliotek标
整体的目标分解落实为某位部属的一个明 确、具体、可执行的目标
虽然以目前状况和现实来理解，这个目标 是难以想像、不可思议的，但是你必须有 一个目标——这个目标可以给工作指明方 向，指明评定指标和评核的标准。
•把培训中所获得的知识转化为提高个人效率的行 动措施，以确保公司战略及个人目标的达成！
结果导向的执行力
二、结果导向的要素
•1 •建立对结果负责的思维和心态
•要有一个目标
•2
•3
•效率比完美更重要
•人有预见性
•4
结果导向的执行力
1.建立对结果负责的思维和心态
明确老板要的是什么结果 对结果负责不是结果失败了，你站出来承担失
推荐选择
•小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。
•我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!
结果导向的执行力
态度不等于结果
•分
析1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。 2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责， 就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心, 但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间， 你选择什么？中国公司大部分选择后者，您的选择呢？
结果=功 劳
结果——做商人的底线！
结果导向的执行力
商人的底线，是提供价值—结果！
为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？
？ 员工和企业之间的本质关系薪—酬=—结商业交换关系 果
？ 企 商
业
业交 换
果商业业企交换关系=利益商交业换交关换系=结
员 工
无论企业、员工，靠结果生存
结果=功 劳
结果——做商人的底线！
缺乏底线结果思 维!
结果导向的执行力
•底线思维
结果导向的执行力
商人的底线，是提供价值—结果！
为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？
？ 员工和企业之间的本质关系薪—酬=—结商业交换关系 果
？ 企 商
业
业交 换
果商业业企交换关系=利益商交业换交关换系=结
员 工
无论企业、员工，靠结果生存
结果导向的执行力
•小 案 例
•挖坑了，没有水，别怪我。
结果导向的执行力
•任
•结 果
务
结果导向的执行力
结果导向的执行力
•总 结
态 度 •≠ 结果 职 责 •≠ 结果 任 务 •≠ 结果
结果导向的执行力
小测试
…… 我该如何准备呢？
• 要召开一次会议， 上级让你（秘书） 去通知相关人员， 你如何完成？
•底线结果思维
局里开展植树活动，局长亲自带队，全体人员都要参加。要求小高 做好后勤保障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加， 当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准 备物料清单：
铁锹、水桶: 挖土、浇水 手套: 植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这 些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办? 太阳帽: 时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调 间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不 消，戴上可能会好一点. 急救箱: 万一哪个家伙中暑了，可以救急； 不同口味的饮料: 几位局长口味不同，喜欢的茶都不同 电喇叭: 植树前，局长肯定有几句“重要讲话”
• 结果：就在最后出货的时候,其中一种原来认 为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货 延期，造成损失一万八千元。
结果导向的执行力
•如果你是小郑的领导, •你会怎么来处理?
结果导向的执行力
态度不等于结果
两种选择
•1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的 选择. •2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是 出于多么好心.
结果导向的执行力
• 讨论流程与规则
第一步：结合以上案例分团研讨。 • 要召开一次会议，上级让你去通知相关人
员， 你如何完成？
第二步：每组选派一位代表与大家分享本组 的观点.
结果导向的执行力
看看九段秘书如何做结果
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段
发通知 抓落实 重检查－－ 勤准备
结果导向的执行力
3、效率比完美更重要
做主管的人，有时 不能只求完美，很 多事情就是赶鸭子 上架，先让整个项 目动起来再说。
很多时候按时拿出 结果，比拖延时间 拿出一个更好的、 所谓的完美结果来 得更重要。
结果导向的执行力
4、人有预见性
人有预见性强调的是人对结果的一种预见。 比如对于整个事情的规划、整个进度的控制、
结果导向的执行力
结论:做好结果的前提是具备底线结果思维
结果导向的执行力
•思维2：外包思维
•结 论
结果导向的执行力
•思维3：镜子思维
•
假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙
上装有三面镜子。
•
•
第一面镜子:表面有污点，看起来很脏.
•
第二面镜子:华丽,精巧并装有美丽的镜框。
•
第三面镜子:既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。
结果导向的执行力
• 案例
•某纺织集团接了一个合同，有一款衣服需要打五种撞钉， 合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率 只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。小郑做了 以下工作：
结果导向的执行力
案例
协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉 的拼图是卖点，不能改动；
选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,小最 后选定一家合作厂家，并要求厂家派了专门 技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题。
――用 ――发 发通知，落 ――发通
电子邮 通知之 实到人后， 知，落实
件或在 后，再 第二天在会 到人，会
黑板上 打一通 前３０分钟 前通知后，
发个会 电话与 提醒与会者 去测试可
议通知， 参会的 参会，确定 能用到的
然后准 人确认， 有没有变动， 投影、电
备相关 确保每 对临时有急 脑等工具
会议用 个人被 事不能参加 是否工作
俄罗斯人植树
俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔 三公尺挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一 个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着。
有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为 什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？ 你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的 汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负 责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天 请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白 白耗费力气了？”
结果导向的执行力
2020/12/12
结果导向的执行力
•工作能带来什么？
•收入收益
•成长
•成就感
结果导向的执行力
结果导向的执行力
•工作结果是最好的激励
•激发 •鼓励
•工作结果
•绩效/目标
结果导向的执行力
分享内容
结果导向的执行力
•一、工作结果是什么
•什么是工作结果？
•是态度？ •是职责？ •是任务？
对自己的能力以及事情能不能做完、能不能 做好的一种预见性。 知道自己不知道也是一种悟性，这种悟性能 够帮你提高预见能力，能够让你对结果负责。
结果导向的执行力
结果导向的执行力
三、获得最佳结果的思维
•底线思维 •外包思维
•行动至上 •镜子思维
•思维转换
结果导向的执行力
思维1：底线思维
结果导向的执行力
结果导向的执行力
•没达到底线，再完美都是白搭
到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇 叭派上用场了。
10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现 在开始。”小高把劳动工具、饮料、帽子、手 套……一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。
最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗 呢？”小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西， 竟然把树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在局仓库 里呢……
买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人
送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；
到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到 达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X 次，时间分别是...，票价XX元
老板非常生气，将小刘训了一顿，说他 真不会办事。小刘感到很是委屈，心想， 我辛苦了一早上，的确是没票了，为什 么还要怨我？
• 1、老板为什么 会批评小刘？
• 2、如果你是小 刘，老板派你去 火车站去买票， 请问你会怎么做 ？
结果导向的执行力
•小张怎么做的？
• 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段 时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调 查了其他一些方法，请老板决策:
•俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事 原则，我们不过是各负其责罢了。
结果导向的执行力
•
三个人两个人：结果会是如何？
•+ •？•+ A挖坑 B放树 C培土
• A挖坑 • B放树 • C 培土 • A、 C 植树
A、B、C 植树
•如果 A和C 是一家公司中的两个部门？
结果导向的执行力
汇报总经理。 议服务体 系！
•完成任务
•获得结果
结果导向的执行力
九段秘书测试
•发通知•抓落实
•发通 知
•发通 知
结果导向的执行力
总经理要秘书安排会议 如果你是秘书，你是几段？
结果导向的执行力
结果导向的执行力
结果是什么？
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！
结果导向的执行力
发纪录 定责任―― 做流程 ――会 将会议上确 ――把上 后整理 定的各项任 述过程做 好会议 务，一对一 成标准化 记录 地落实到相 的“会议” （录音） 关责任人， 流程，让 给总经 然后经当事 任何一个 理，然 人确认后， 秘书都可 后请示 形成书面备 以根据这 总经理 忘录，交给 个流程， 是否发 总经理与当 把会议服 给参加 事人一人一 务的结果 会议的 份，并定期 做到九段， 人员， 跟踪各项任 形成不依 或者其 务的完成情 赖于任何 他人员。 况，并及时 能人的会
•
观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你
看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干净的镜子。”
•
向导又指着第二面镜子问：“你看到什么了？”他会说：“我
结果导向的执行力
谁应该得到重用？
结果导向的执行力
•企业中存在的现象……
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——看似事情做了，就是没有结果！
结果导向的执行力
• 重要结论三：任务不等于结果
完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果
• 都对流程负责,谁对结果负责
A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责；
没人对结果负责！
结果导向的执行力
• 重要结论二：职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
结果导向的执行力
•案例分享
某医疗设备公司要派10个人去青岛参加 一个展会。
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游 旺地更是如此，在车票预售的第一天， 一大早，公司老板就派小刘去火车站买 车票。过了很久，小刘满头大汗的回来 了，说：“售票处人太多了，我挤了半 天，排了3个小时才轮到我，但是窗口 的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座 都卖完了，没办法，我只好回来了。”
品，并 及时通 会议的人， 正常，并
参加会 知到。 立即汇报给 在会议室
议。
总经理，保 门上贴上
证总经理在 小条：此
会前知悉缺 会议室明
席情况，也 天几点到
给总经理确 几点有会
定缺席的人 议。
是否必须参
加会议留下
时间。
细准备――发 做记录―― 通知，落实到 发通知， 人，会前通知， 落实到人， 也测试了设备， 会前通知， 还先了解这个 测试了设 会议的性质是 备，也提 什么？总裁的 供了相关 议题是什么？ 会议资料， 然后给与会者 还在会议 发去与议题相 过程中详 关的资料，供 细做好会 他们参考（领 议记录 导通常都是很 （在得到 健忘的，否则 允许的情 就不会经常对 况下，做 过去一些决定 一个录音 了的事，或者 备份）。 记不清的事争 吵）。
•结
•论态度与结果是两个独立的系统！
•我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结 果的人。
结果导向的执行力
《不求最好，但求最累》
•只有苦劳， 没有功劳
结果导向的执行力
• 重要结论一：态度不等于结果
所以，这些都不是结果： ✓ 拼命≠结果 ✓ 苦劳≠结果 ✓ 加班≠结果 ✓ ……
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要的结果。
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2、要有一个Fra Baidu bibliotek标
整体的目标分解落实为某位部属的一个明 确、具体、可执行的目标
虽然以目前状况和现实来理解，这个目标 是难以想像、不可思议的，但是你必须有 一个目标——这个目标可以给工作指明方 向，指明评定指标和评核的标准。
•把培训中所获得的知识转化为提高个人效率的行 动措施，以确保公司战略及个人目标的达成！
结果导向的执行力
二、结果导向的要素
•1 •建立对结果负责的思维和心态
•要有一个目标
•2
•3
•效率比完美更重要
•人有预见性
•4
结果导向的执行力
1.建立对结果负责的思维和心态
明确老板要的是什么结果 对结果负责不是结果失败了，你站出来承担失
推荐选择
•小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。
•我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!
结果导向的执行力
态度不等于结果
•分
析1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。 2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责， 就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心, 但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间， 你选择什么？中国公司大部分选择后者，您的选择呢？
结果=功 劳
结果——做商人的底线！
结果导向的执行力
商人的底线，是提供价值—结果！
为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？
？ 员工和企业之间的本质关系薪—酬=—结商业交换关系 果
？ 企 商
业
业交 换
果商业业企交换关系=利益商交业换交关换系=结
员 工
无论企业、员工，靠结果生存
结果=功 劳
结果——做商人的底线！
缺乏底线结果思 维!
结果导向的执行力
•底线思维
结果导向的执行力
商人的底线，是提供价值—结果！
为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？
？ 员工和企业之间的本质关系薪—酬=—结商业交换关系 果
？ 企 商
业
业交 换
果商业业企交换关系=利益商交业换交关换系=结
员 工
无论企业、员工，靠结果生存
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•小 案 例
•挖坑了，没有水，别怪我。
结果导向的执行力
•任
•结 果
务
结果导向的执行力
结果导向的执行力
•总 结
态 度 •≠ 结果 职 责 •≠ 结果 任 务 •≠ 结果
结果导向的执行力
小测试
…… 我该如何准备呢？
• 要召开一次会议， 上级让你（秘书） 去通知相关人员， 你如何完成？
•底线结果思维
局里开展植树活动，局长亲自带队，全体人员都要参加。要求小高 做好后勤保障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加， 当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准 备物料清单：
铁锹、水桶: 挖土、浇水 手套: 植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这 些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办? 太阳帽: 时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调 间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不 消，戴上可能会好一点. 急救箱: 万一哪个家伙中暑了，可以救急； 不同口味的饮料: 几位局长口味不同，喜欢的茶都不同 电喇叭: 植树前，局长肯定有几句“重要讲话”
• 结果：就在最后出货的时候,其中一种原来认 为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货 延期，造成损失一万八千元。
结果导向的执行力
•如果你是小郑的领导, •你会怎么来处理?
结果导向的执行力
态度不等于结果
两种选择
•1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的 选择. •2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是 出于多么好心.
结果导向的执行力
• 讨论流程与规则
第一步：结合以上案例分团研讨。 • 要召开一次会议，上级让你去通知相关人
员， 你如何完成？
第二步：每组选派一位代表与大家分享本组 的观点.
结果导向的执行力
看看九段秘书如何做结果
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段
发通知 抓落实 重检查－－ 勤准备
结果导向的执行力
3、效率比完美更重要
做主管的人，有时 不能只求完美，很 多事情就是赶鸭子 上架，先让整个项 目动起来再说。
很多时候按时拿出 结果，比拖延时间 拿出一个更好的、 所谓的完美结果来 得更重要。
结果导向的执行力
4、人有预见性
人有预见性强调的是人对结果的一种预见。 比如对于整个事情的规划、整个进度的控制、
结果导向的执行力
结论:做好结果的前提是具备底线结果思维
结果导向的执行力
•思维2：外包思维
•结 论
结果导向的执行力
•思维3：镜子思维
•
假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙
上装有三面镜子。
•
•
第一面镜子:表面有污点，看起来很脏.
•
第二面镜子:华丽,精巧并装有美丽的镜框。
•
第三面镜子:既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。
结果导向的执行力
• 案例
•某纺织集团接了一个合同，有一款衣服需要打五种撞钉， 合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率 只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。小郑做了 以下工作：
结果导向的执行力
案例
协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉 的拼图是卖点，不能改动；
选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,小最 后选定一家合作厂家，并要求厂家派了专门 技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题。
――用 ――发 发通知，落 ――发通
电子邮 通知之 实到人后， 知，落实
件或在 后，再 第二天在会 到人，会
黑板上 打一通 前３０分钟 前通知后，
发个会 电话与 提醒与会者 去测试可
议通知， 参会的 参会，确定 能用到的
然后准 人确认， 有没有变动， 投影、电
备相关 确保每 对临时有急 脑等工具
会议用 个人被 事不能参加 是否工作
俄罗斯人植树
俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔 三公尺挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一 个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着。
有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为 什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？ 你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的 汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负 责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天 请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白 白耗费力气了？”
结果导向的执行力
2020/12/12
结果导向的执行力
•工作能带来什么？
•收入收益
•成长
•成就感
结果导向的执行力
结果导向的执行力
•工作结果是最好的激励
•激发 •鼓励
•工作结果
•绩效/目标
结果导向的执行力
分享内容
结果导向的执行力
•一、工作结果是什么
•什么是工作结果？
•是态度？ •是职责？ •是任务？
对自己的能力以及事情能不能做完、能不能 做好的一种预见性。 知道自己不知道也是一种悟性，这种悟性能 够帮你提高预见能力，能够让你对结果负责。
结果导向的执行力
结果导向的执行力
三、获得最佳结果的思维
•底线思维 •外包思维
•行动至上 •镜子思维
•思维转换
结果导向的执行力
思维1：底线思维
结果导向的执行力
结果导向的执行力
•没达到底线，再完美都是白搭
到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇 叭派上用场了。
10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现 在开始。”小高把劳动工具、饮料、帽子、手 套……一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。
最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗 呢？”小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西， 竟然把树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在局仓库 里呢……
买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人
送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；
到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到 达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X 次，时间分别是...，票价XX元
老板非常生气，将小刘训了一顿，说他 真不会办事。小刘感到很是委屈，心想， 我辛苦了一早上，的确是没票了，为什 么还要怨我？
• 1、老板为什么 会批评小刘？
• 2、如果你是小 刘，老板派你去 火车站去买票， 请问你会怎么做 ？
结果导向的执行力
•小张怎么做的？
• 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段 时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调 查了其他一些方法，请老板决策:
•俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事 原则，我们不过是各负其责罢了。
结果导向的执行力
•
三个人两个人：结果会是如何？
•+ •？•+ A挖坑 B放树 C培土
• A挖坑 • B放树 • C 培土 • A、 C 植树
A、B、C 植树
•如果 A和C 是一家公司中的两个部门？
结果导向的执行力
汇报总经理。 议服务体 系！
•完成任务
•获得结果
结果导向的执行力
九段秘书测试
•发通知•抓落实
•发通 知
•发通 知
结果导向的执行力
总经理要秘书安排会议 如果你是秘书，你是几段？
结果导向的执行力
结果导向的执行力
结果是什么？
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！
结果导向的执行力
发纪录 定责任―― 做流程 ――会 将会议上确 ――把上 后整理 定的各项任 述过程做 好会议 务，一对一 成标准化 记录 地落实到相 的“会议” （录音） 关责任人， 流程，让 给总经 然后经当事 任何一个 理，然 人确认后， 秘书都可 后请示 形成书面备 以根据这 总经理 忘录，交给 个流程， 是否发 总经理与当 把会议服 给参加 事人一人一 务的结果 会议的 份，并定期 做到九段， 人员， 跟踪各项任 形成不依 或者其 务的完成情 赖于任何 他人员。 况，并及时 能人的会
•
观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你
看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干净的镜子。”
•
向导又指着第二面镜子问：“你看到什么了？”他会说：“我
结果导向的执行力
谁应该得到重用？
结果导向的执行力
•企业中存在的现象……
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——看似事情做了，就是没有结果！
结果导向的执行力
• 重要结论三：任务不等于结果
完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果
• 都对流程负责,谁对结果负责
A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责；
没人对结果负责！
结果导向的执行力
• 重要结论二：职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
结果导向的执行力
•案例分享
某医疗设备公司要派10个人去青岛参加 一个展会。
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游 旺地更是如此，在车票预售的第一天， 一大早，公司老板就派小刘去火车站买 车票。过了很久，小刘满头大汗的回来 了，说：“售票处人太多了，我挤了半 天，排了3个小时才轮到我，但是窗口 的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座 都卖完了，没办法，我只好回来了。”
品，并 及时通 会议的人， 正常，并
参加会 知到。 立即汇报给 在会议室
议。
总经理，保 门上贴上
证总经理在 小条：此
会前知悉缺 会议室明
席情况，也 天几点到
给总经理确 几点有会
定缺席的人 议。
是否必须参
加会议留下
时间。
细准备――发 做记录―― 通知，落实到 发通知， 人，会前通知， 落实到人， 也测试了设备， 会前通知， 还先了解这个 测试了设 会议的性质是 备，也提 什么？总裁的 供了相关 议题是什么？ 会议资料， 然后给与会者 还在会议 发去与议题相 过程中详 关的资料，供 细做好会 他们参考（领 议记录 导通常都是很 （在得到 健忘的，否则 允许的情 就不会经常对 况下，做 过去一些决定 一个录音 了的事，或者 备份）。 记不清的事争 吵）。
•结
•论态度与结果是两个独立的系统！
•我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结 果的人。
结果导向的执行力
《不求最好，但求最累》
•只有苦劳， 没有功劳
结果导向的执行力
• 重要结论一：态度不等于结果
所以，这些都不是结果： ✓ 拼命≠结果 ✓ 苦劳≠结果 ✓ 加班≠结果 ✓ ……
结果导向的执行力