某商城价值链分析课件

“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服
务承诺
京东商城——核心能力
• （3）在线服务更周全 • 京东商城在为消费者提供正品行货、机
打发票、售后服务的同时，还推出了“价格 保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解 决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利 益。京东商城用自身的诚信理念为中国电 子商务企业树立了诚信经营的榜样。
级库房，仓储总面积达到21万平方米 ，物流配送 速度、服务质量得以全面提升。
• 2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推
出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后 100分”服务承诺
战略目标
• 在线服务更周全 • 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、
售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延 保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾 之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的 诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。
战略目标
• （1）产品或服务的差别化战略 • 1、产品特征 • 一、在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装
服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优
质商品 ； • 二、价格比线下便宜10%-20%，购买方便
战略目标
• 2、产品上市时间
• 于2013年在美国上市。
战略目标
• （2）客户服务差别化 • 360buy京东商城秉承“用户体验 以人为本 ”
谢谢！
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加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.820.11.8Sunday, November 08, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:20:5704:20:5704:2011/8/2020 4:20:57 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.804:20:5704:20Nov-208-N ov-20
低成本战略
• 相较于同类电子商务网站，360buy京东 商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩 减中间环节，为消费者在第一时间提供优 质的产品及满意的服务,京东商城拥有更为 丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价 格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势 ，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄 人成绩。
低成本战略
• 广告 • 由于京东的营销模式决定了其在广告投放方
面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知 名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸 引客户购买之目的。 • 定价 • 作为国内首屈一指的网上数码产品零售商城， 京东商城走低价发展战略，为了更好地推出 其商品，一般都是以最低价格推出市场的。
低成本战略
• 促销
京东商城——目标客户
尽管35岁以上的消费群体有更强的购 买力，但是高素质的大学生们却是“潜 力股”。京东网上商城做了6年，目前拥 有超过1500万的注册用户。而在每年的 大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾 客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争 抢客户，而是把大学毕业生培养成京东 的用户。
京东商城——目标客户
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重于泰山，轻于鸿毛。04:20:5704:20:5704:20Sunday, November 08, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.820.11.804:20:5704:增强个人的休养。2020年11月8日上 午4时20分20.11.820.11.8
京东商城
——商业模式 王琛
目录
1. 战略目标 2. 目标客户 3. 收入和利润来源 4. 价值链 5. 核心能力
京东商城——战略目标
• 在网上商城竞争日益加剧的情况下，京 东商城利用自身的优势，全面优化网站界 面和供应链的各个环节，并进行大规模的 网站内容建设，保持自身特色的同时，不 断研发创新，低成本和差异化战略初见成 效。
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月8日 星期日 上午4时20分57秒04:20:5720.11.8
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专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月上午4时20分 20.11.804:20N ovember 8, 2020
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月8日 星期日 4时20分57秒 Sunday, November 08, 2020
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.82020年11月8日星 期日4时20分57秒20.11.8
京东商城——目标客户
• 一、客户范围 • （1）从需求上分析京东的主要客户是计算
机、通信、消费类电子产品的主流消费人 群 • （2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁35岁之间的人群 • （3）从职业上分析京东的主要顾客是公司 白领、公务人员、在校大学生和其他网络 爱好者。而在其中每年走出校门的600万大 学生群体则又是京东的一个重点市场。
的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城
上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。 • 4）广告费
• 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型 的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经
营收入来源之一。
京东商城——价值链
互联网对传统价值链的影响
京东商城——价值链
京东商城——价值链
京东商城——核心能力
的服务理念，全程为个人用户和企业用户 提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力 为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境 ；不断丰富产品结构，务求最大化地满足 消费者日趋多样的购物需求。
战略目标
• 物流配送更快
• 2009年初，京东商城斥资成立物流公司,布局
全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华 东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大 城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二
• 二、产品或服务范围
• （1）主要商品
• 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车 用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、 厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首 饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐 器；食品饮料、保健品11大类数万个品牌30 余万种优质商品 。其中家用电器、手机数码、 电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
战略目标
售后服务更全面
除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：
商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑 换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了
客户的不同需求。
品牌形象
• 大众化品牌 • 京东商城和中超签署协议，京东商城成中超
2010年赛事主赞助商。中超的观众和京东商城的 目标客户重合度是比较高的：男性为主，年龄结 构上以上世纪70年代、80年代出生的人为主。网 购已经成为都市人现代生活的一个组成部分，虽 然他们的生活方式与时下的大学生有差别，但必 在未来成为京东商城的忠实顾客。
零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与 供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛 利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端 客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规 模”的商业模式。 • （2）虚拟店铺出租费 • 店铺租金、产品登陆费、交易手续费
京东商城——收入和利润来源
• （3）资金沉淀收入 • 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生
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2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南
京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点
城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、
移动POS刷卡、上门取换件等服务。
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此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩
容超过12万平方米。
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2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出
京东商城——核心能力
• （4）售后服务更全面 • 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特
色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东 礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务 、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
京东商城——核心能力
• （5）最佳的购物体验
• 京东商城运用国内独创的拍卖系统，商品评价系 统为用户提供最好的购前咨询和导购服务；同时， 以多年的口碑营销，月黑风高等特色营销活动满 足不同用户的需求。总体来说，京东商城以提供 丰富的产品种类和实惠的价格赢得用户的青睐和 口碑。坚持销售价格透明，产品评价透明和服务 流程透明的宗旨为广大网友服务。
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京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后
服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举
措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的
利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树 立了诚信经营的榜样。
京东商城——收入和利润来源
• （1）直接销售收入 • 赚取采购价和销售价之间的差价 • 在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下
谢谢大家！
战略规划
•1、京东商城本着“让购物变得简单、快 乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、 学习、团队精神、追求卓越”的价值观， 立志做中国最大、全球前五强的电子商务 公司。 •2、京东商城将在不远的未来努力发展成 为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。 • 3、2010年销售额突破100亿，净利润两 亿元。
• （1）产品价格更低廉 • 京东的产品价格低，通常比别人要便宜
10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩 电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%， 一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。
京东商城——核心能力
• （2）物流服务更快捷
• 京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心 覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有 快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。