《经济学的思维方式》读书笔记读后感

酒店会员维护管理的一些思考

写完这篇文章，我胸前的企业徽标更耀眼了（骄傲脸 ）。写一篇语句通顺的文章都是不小的挑战，更别说让我写经济学家的专业著作的读书笔记了。我曾一度怀疑领导的本意或许并非让我们写读书笔记，而是想发掘天赋异禀、骨骼清奇的后浪，将来委以重任。想着认真写一篇读书笔记就能当上CEO，踏上人生巅峰，着实让我兴奋了好一阵。

经济学家道格拉斯•诺斯说，经济学的最大的力量就是在于它提供的思维方式，对此，我深以为然。阅读即学习的过程，而学习的真正的目的是为了更好更快的解决问题，“解决问题”变成了阅读的目的，思维方式就变成了解决问题的要素，思维方式的重要性不言而喻。作者托马斯·索维尔在文中使用日常生活的语言和实际案例，深入浅出的描述经济活动中的经济学原理、规律。该书给我最大的启发，便是立足于全新的视角看待问题。

“富贵让我们相遇！”，“贵族色走一波”这些被年轻后浪们玩到嗨的互联网梗在爱奇艺影片弹幕中随处可见，赞叹于年轻一代的诙谐幽默，我时常在想，到底是互联网塑造了年轻一代的独特幽默还是因为有了年轻一代才使得互联网变得生动有趣。比起答案，用户评论时的心情与感受更值得我们关注和研究，当爱奇艺VIP5级别会员使用尊享的字体颜色发出独特有趣的弹幕时，用户会从心理上感受出，受到重视、优待和尊重，隔着屏幕都能感受到那种欢愉中带着骄傲的神情。这种区别化的设置为年轻用户带来独特的正向反馈体验，同时提升了会员粘性。更深层次思考你会发现，爱奇艺构建的独特正是经济学中“稀缺性”概念的运用与体现。

如何运用经济学思维构建会员信息系统，让会员感知“稀缺性”，值得每一位酒店IT从业人员多一点思考。酒店会员发展一直都是集团重视的工作，去年以来8家酒店陆续安装上线会员认证系统。会员发展渠道的扩展带来了会员数量的增长，比起会员渠道扩展，高质量的会员维护管理也是企业的重要工作，然而会员维护工作离不开信息系统支撑，用户对企业会员信息系统的使用感受很大程度上影响着其消费行为。那么，经济学的思维方式能为信息系统的建设提供哪些思考呢？我们不妨把目光投向互联网大咖爱奇艺，爱奇艺会员感知的“稀缺性”就发生在跳过广告开启杜比音效观赏影片时，就发生在发出七彩光芒的弹幕时，会员用户看到了“会员”，感受到了“会员”；而京东PLUS会员感知的“稀缺性”就在目光触及的专享“PLUS价格”标签上，当京东PLUS会员享受着“专属客服”、“双向免费上门退换”时，他们同样看到了“会员”，感受到了“会员”。“你没有的我有，你有的我比你好”的稀缺性便是建设信息系统很好的思路。从公众号到小程序，从官网到会员APP，“稀缺性”建设应该贯穿到整个会员系统中，利用信息系统把会员的差异化呈现出来，让顾客充分感知会员带来的差异化体验，最后在消费时充满底气的说：“我是你们的会员！”，而不是我们满世界的找个甲乙丙丁悄悄地告诉他：“你是我们的会员。”所以，你认为我们的会员系统要如何构建呢……

才疏学浅，语言组织能力有限，对所选书籍的理解肤浅，文章的思维逻辑也没有清晰表达，但我依然感受到了阅读为我带来的思维拓展、思维方式的转变，收获颇多。虽然思维方式不能直接解决问题，但它提高解决问题的思考水平。巨人宽厚的肩膀我们要努力站上去！