六西格玛管理培训PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
六西格玛管理培训
1
整体概况
+ 概况1
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况2
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况3
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
2
引言—什么是六西格玛？
概念
六西格玛管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以 追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以 统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优 化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。因此 六西格玛管理的推进也是一项有序、科学的方法论。
2、朱兰质量管理三部曲
质量策划 质量控制 质量改进
24
返回目录
质量管理的新阶段—六西格玛管理
1、没有最好，只有更好！ 2、持续发展的法宝 3、提升竞争力的有效工具 4、质量管理的新阶段已经启动 5、世界级一流企业已经做出示范
高质量？低成本？双赢 的选择存在吗？
顾客满意程度最大化
产品利润最大化
研究表明：
高质量=低成本
产品的返修率哪怕是千 分之一，对一个用户来 说就是百分之百！这就 是你的损失
高质量
低成本
产品利润 最大化
11
返回目录
6σ管理的孕育
1、克劳斯比的“零缺陷”理论
2、质量管理在全球展开
3、ISO9000族认证风靡全球
➢ ABB（Asea Brown Boveri） -1993
➢ 霍尼韦尔（Honeywell） -1994
➢ 通用电气（General Electric）-1995
➢ 柯达（Kodak）
-1995
➢ 西屋（Westinghouse）-1996
➢ 西门子（Siemens-1997
➢ 诺基亚（Nokia）-1997
4
引言—什么是六西格玛？
六西格玛质量——新世纪的质量理念
5
引言—什么是六西格玛？
六西格玛质量—新世纪的质量理念
6
六西格玛的理解
六西格玛是管理系统 六西格玛是科学手段 六西格玛是一种方法 六西格玛是一种理念
7
六西格玛的基本原理
• 找出 影响输出变量的关键 输入变量 • 控制 关键输入变量来改善 输出变量
理战略
19
返回目录
第2章 21世纪是质量的世纪
2.1 质量管理发展的历程 2.2 产品的可靠性达到99%为什么还不行 2.3 哥伦比亚号再次给人们发出警告 2.4 质量与成本的关系 2.5 6σ与TQM的比较 2.6 6σ与ISO9000的关系
20
返回目录
2.1 质量管理发展的历程
质量检验 Quality Test
3
引言—什么是六西格玛？
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标 准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性： 用 “σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛 是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程 都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机 会 中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西 格玛的合格率只有99.73％。
➢ 索尼（Sony）-1997
➢ 东芝（Toshiba）
➢ 三星（Samsung）
➢ Amazon.com-1999
6σ风暴已由GE的引擎发动
18
返回目录
1.6 6σ在中国
6σ管理的风暴已刮到中国 中国企业家正如饥似渴地了解6σ 6σ管理的理念在中国正在建立 中国只有少数企业展开了6σ管理的
尝试 中国必将有更多优秀企业实施6σ管
（Total Quality Management）
22
返回目录
全面质量管理的八项基本原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
23
返回目录
21世纪是质量的世纪
1、20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未 来的21世纪是“质量的世纪 ”
———杰克·韦尔奇 1999年4月
16
返回目录
通用电气用于6σ的投资与收益的比较
25
单位：亿美元
投入
20
收益
15
10
5
0 1996
1997
1998
1999
2000
17
返回目录
1.5 6σ在世界级公司
6σ管理在全球迅速展开
实施6σ的部分世界级公司
➢ 得州仪器Texas Instruments -1988
13
返回目录
经营业绩的改善包括：
市场占有率的增加
顾客忠诚度的提高
企业文化改变
成本降低
经营业绩
产品/服务开发加快
周期缩短
缺陷率降低
14
返回目录
1.3 6σ在摩托罗拉
摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到6σ标准 摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍，
每年改进68% 从实施6σ方法的1987年到1997年，取得了以下变化：
-销售额增长5倍，利润每年增加20%
-实施6方法带来的节约额累计达140亿美元
-股票价格平均每年上涨21.3%
15
返回目录
1.4 6σ在通用电气
6σ培训计划是GE下一个世纪领导层得以产 生繁衍的园地。
6σ是我们曾尝试过的最重要的管理培训方 法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过 到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众 不同的思维方式。
8
六西格玛应用的领域
• 提高 客户的满意度 • 改善 过程运行的合理性 • 降低 缺陷的发生率
9
返回目录
第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴
1.1 追求双赢的探索之旅 1.2 6σ的起源与背景 1.3 6σ在摩托罗拉 1.4 6σ在通用电气 1.5 6σ在世界级公司 1.6 6σ在中国
10
返回目录
1.1 追求双赢的探索之旅
菲利菲普利·克普劳斯比
(1926—2001)
4、顾客满意度开始成为企业的追求目标
5、6σ管理的风暴已经刮起
12
返回目录
1.2 6σ的起源与背景
1、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机 之中
2、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争 3、20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产 4、1987年摩托罗拉创立了6σ质量管理 5、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生
质量控制
全面质量管理
Quality Control
TQM
迈向6σ Marching 6σ
1900
1930
1950
Байду номын сангаас
1990
21
返回目录
全面质量管理在日本
1、全面质量管理在日本得到创新和发展 2、全面质量管理使日本成为世界第二经济强国 3、日本全面质量管理的十个特征 4、从TQC（Total Quality Control）到TQM
1
整体概况
+ 概况1
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况2
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况3
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
2
引言—什么是六西格玛？
概念
六西格玛管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以 追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以 统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优 化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。因此 六西格玛管理的推进也是一项有序、科学的方法论。
2、朱兰质量管理三部曲
质量策划 质量控制 质量改进
24
返回目录
质量管理的新阶段—六西格玛管理
1、没有最好，只有更好！ 2、持续发展的法宝 3、提升竞争力的有效工具 4、质量管理的新阶段已经启动 5、世界级一流企业已经做出示范
高质量？低成本？双赢 的选择存在吗？
顾客满意程度最大化
产品利润最大化
研究表明：
高质量=低成本
产品的返修率哪怕是千 分之一，对一个用户来 说就是百分之百！这就 是你的损失
高质量
低成本
产品利润 最大化
11
返回目录
6σ管理的孕育
1、克劳斯比的“零缺陷”理论
2、质量管理在全球展开
3、ISO9000族认证风靡全球
➢ ABB（Asea Brown Boveri） -1993
➢ 霍尼韦尔（Honeywell） -1994
➢ 通用电气（General Electric）-1995
➢ 柯达（Kodak）
-1995
➢ 西屋（Westinghouse）-1996
➢ 西门子（Siemens-1997
➢ 诺基亚（Nokia）-1997
4
引言—什么是六西格玛？
六西格玛质量——新世纪的质量理念
5
引言—什么是六西格玛？
六西格玛质量—新世纪的质量理念
6
六西格玛的理解
六西格玛是管理系统 六西格玛是科学手段 六西格玛是一种方法 六西格玛是一种理念
7
六西格玛的基本原理
• 找出 影响输出变量的关键 输入变量 • 控制 关键输入变量来改善 输出变量
理战略
19
返回目录
第2章 21世纪是质量的世纪
2.1 质量管理发展的历程 2.2 产品的可靠性达到99%为什么还不行 2.3 哥伦比亚号再次给人们发出警告 2.4 质量与成本的关系 2.5 6σ与TQM的比较 2.6 6σ与ISO9000的关系
20
返回目录
2.1 质量管理发展的历程
质量检验 Quality Test
3
引言—什么是六西格玛？
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标 准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性： 用 “σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛 是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程 都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机 会 中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西 格玛的合格率只有99.73％。
➢ 索尼（Sony）-1997
➢ 东芝（Toshiba）
➢ 三星（Samsung）
➢ Amazon.com-1999
6σ风暴已由GE的引擎发动
18
返回目录
1.6 6σ在中国
6σ管理的风暴已刮到中国 中国企业家正如饥似渴地了解6σ 6σ管理的理念在中国正在建立 中国只有少数企业展开了6σ管理的
尝试 中国必将有更多优秀企业实施6σ管
（Total Quality Management）
22
返回目录
全面质量管理的八项基本原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
23
返回目录
21世纪是质量的世纪
1、20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未 来的21世纪是“质量的世纪 ”
———杰克·韦尔奇 1999年4月
16
返回目录
通用电气用于6σ的投资与收益的比较
25
单位：亿美元
投入
20
收益
15
10
5
0 1996
1997
1998
1999
2000
17
返回目录
1.5 6σ在世界级公司
6σ管理在全球迅速展开
实施6σ的部分世界级公司
➢ 得州仪器Texas Instruments -1988
13
返回目录
经营业绩的改善包括：
市场占有率的增加
顾客忠诚度的提高
企业文化改变
成本降低
经营业绩
产品/服务开发加快
周期缩短
缺陷率降低
14
返回目录
1.3 6σ在摩托罗拉
摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到6σ标准 摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍，
每年改进68% 从实施6σ方法的1987年到1997年，取得了以下变化：
-销售额增长5倍，利润每年增加20%
-实施6方法带来的节约额累计达140亿美元
-股票价格平均每年上涨21.3%
15
返回目录
1.4 6σ在通用电气
6σ培训计划是GE下一个世纪领导层得以产 生繁衍的园地。
6σ是我们曾尝试过的最重要的管理培训方 法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过 到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众 不同的思维方式。
8
六西格玛应用的领域
• 提高 客户的满意度 • 改善 过程运行的合理性 • 降低 缺陷的发生率
9
返回目录
第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴
1.1 追求双赢的探索之旅 1.2 6σ的起源与背景 1.3 6σ在摩托罗拉 1.4 6σ在通用电气 1.5 6σ在世界级公司 1.6 6σ在中国
10
返回目录
1.1 追求双赢的探索之旅
菲利菲普利·克普劳斯比
(1926—2001)
4、顾客满意度开始成为企业的追求目标
5、6σ管理的风暴已经刮起
12
返回目录
1.2 6σ的起源与背景
1、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机 之中
2、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争 3、20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产 4、1987年摩托罗拉创立了6σ质量管理 5、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生
质量控制
全面质量管理
Quality Control
TQM
迈向6σ Marching 6σ
1900
1930
1950
Байду номын сангаас
1990
21
返回目录
全面质量管理在日本
1、全面质量管理在日本得到创新和发展 2、全面质量管理使日本成为世界第二经济强国 3、日本全面质量管理的十个特征 4、从TQC（Total Quality Control）到TQM