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春秋航空温馨提示：
1、请订票人务必将本公司差异化服务和该航班一切信息通知到乘机人，如未通知到，造成的一切后果由订票人承担。

2、尚未领取身份证的12周岁（含）－16周岁公民，“证件类型”请选择户口簿，“证件号码”请填写出生年月日（例19810818）。

3、不满2周岁的旅客购票请购买婴儿票，已满2周岁但不满12周岁的旅客购票请购买儿童票。

对未满12周岁的旅客若购买成人票或儿童购买婴儿票导致旅客无法登机的情况，由旅客自行承担责任。

4、亲爱的旅客朋友，根据最新民航安全检查规定，请不要携带液态乳制品乘机，请自带奶粉，我们的空乘人员将给您提供帮助。

特殊旅客运输说明（国内）:
特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑
旅客、酒醉旅客、犯人及犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、自理
行李占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。

春秋航
空考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全，要求特殊旅客购票应提供相关证明并办
理特殊旅客运输手续，如您或您的委托购票人未遵守相关规定，春秋航空有权拒绝运输，
责任由您本人或您的委托购票人承担。

部分类型特殊旅客的承运规定，了解更多详情咨询客服中心95524。

（一）婴儿
婴儿，是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。

出于小宝宝的安全和健康原因，春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。

请带婴儿同行的旅客注意以下事项：
1．每位年满18周岁成年旅客带一名婴儿同行，该婴儿可按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额；
2．每位成人旅客最多可携带2名婴儿。

2名婴儿同行，超过1名的婴儿需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。

3．由于每个航班婴儿人数有限，请在订购成人票时同时订购婴儿票。

（二）无成人陪伴儿童
无成人陪伴儿童，指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。

为了保证您托付给春秋航空的小朋友在空中和地面能够得到及时、必要的服务，请需要无成人陪伴儿童服务的购票人注意以下事项：
1．无成人陪伴儿童需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票；
2．春秋航空不能承运未满5周岁、单独乘机的儿童；
3．春秋航空不能承运12周岁以下的聋哑儿童或双目失明、单独乘机的儿童；
4．出于安全原因，春秋航空对每一航班上无成人陪伴儿童的人数有所限制，因此无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞48小时前提出，经春秋航空同意后方可接受承运，否则春秋航空不能承运；
5．无成人陪伴儿童在定座时需要填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”；
6．无成人陪伴儿童的父母或监护人需要配送无成人陪伴儿童到上机地点，并在儿童下机地点安排人员迎接和照料。

（三）孕妇
由于飞行会带来高空缺氧，因此春秋航空建议“准妈妈”们在计划旅行前，针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。

为了充分保证您和宝宝的安全与健康，春秋航空对于孕妇乘机有以下规定，希望您能详细了解：
1．旅客订座、登机时，须提供预产期证明，春秋航空将据此判断是否能够接受运输；
2．怀孕32周以下的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，我们将会视为普通旅客载运； 3．怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机，需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内，由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明，其内容至少应包括：
a. 旅客姓名、年龄；
b. 预产期证明；
c. 是否需要提供其他特殊照料等。

d. 适宜乘机字样.
4．为了旅客的安全及健康，春秋航空不能承运怀孕超过35周、预产期在4周以内、预产期临近但无法确定时间的孕妇以及产后不足7天的旅客。

（四）老年旅客
老年旅客是指年龄超过70岁，但身体健康、适宜乘机的旅客。

因高空飞行带来的缺氧症状，年长者因其身体状况很可能无法承受此种负荷，因此春秋航空对于接受承运70岁（含）以上的老年旅客有以下规定，请您务必了解：
1．70岁（含）以上的老年旅客购票，需填制《特殊旅客运输申请表》。

2．70岁（含）以上的老年旅客购票，需要提供180天内的有效乘机证明，或180天内医疗单位盖章和医生签字的《体检证明》其内容至少应包括：
a. 旅客姓名、年龄；
b. 旅客的心血和呼吸道检查报告；
c. 是否需要提供其他特殊照料等。

3．当旅客使用身份证作为购票证件时，春秋航空的工作人员将通过辨识身份证信息主动提示年龄超过70岁的老年旅客办理上述手续；
4．旅客使用其他无法显示年龄的证件且委托他人购票时，春秋航空很可能将老年旅客作为普通旅客接受其订票。

但在值机过程中，出于保障旅客生命安全的目的，春秋航空有权拒绝运输未提交《体检证明》和/或《特殊旅客运输申请表》的老年旅客。

（五）盲人旅客
盲人旅客，是指有双目失明缺陷的成人旅客。

春秋航空将按照以下规定承运盲人旅客，请订票人务必了解：
1．由年满18岁的成人陪伴同行的盲人旅客，春秋航空将按一般旅客接受运输；
2．符合春秋航空运输条件的导盲犬可以由无成人陪伴的盲人旅客免费携带并带入客舱运输。

出于客舱安全原因，盲人旅客携带的导盲犬，必须在申请定座时提出同时提供必要的检疫注射证明和检疫证明书，并经过春秋航空同意后，方可携带；
3．无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动，有照料自己的能力，在进食时，不需要其他人帮助。

定座时，应由无陪伴的盲人旅客的家属或其照料人填写《特殊旅客运输申请表》。

（六）聋哑旅客
聋哑旅客是指因双耳听力缺陷不能说话的旅客，不是指有耳病或听力弱的旅客。

春秋航空将按照以下规定承运聋哑旅客，请订票人务必了解：
1．年满16周岁的聋哑旅客乘机，春秋航空将按一般旅客承运；
2．春秋航空不能接受年龄未满16周岁的聋哑旅客单独乘机；
3．无成人陪伴的聋哑旅客携带的助听犬按照导盲犬运输。

（七）病残旅客与担架旅客
1．病残旅客是指由于身体或精神上的缺陷或障碍，在上下飞机、飞行途中（包括紧急疏散）及在机场地面服务过程中，需他人予以单独照料或帮助的旅客。

2．担架旅客指因受伤或生病等原因不能坐着进行空中旅行，而必须躺着乘机的旅客。

3．在适当情况下，春秋航空有权拒绝部分病残旅客或担架旅客购票及乘机的要求。

因此，
我们希望订票人在为病残旅客及担架旅客订票前，先向春秋航空详细了解相关运输规定。

有下列情形之一者，本公司有权拒绝运输或拒绝续程运输：
a.患有传染性疾病，如霍乱、伤寒、副伤寒、发疹性斑疹伤寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、
猩红热、白喉、鼠疫、流行性脑炎、脑膜炎、开放期肺结核、急性肝炎、黄热病、艾滋病及其它传染病；
b.精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者；
c.面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌倦或不适者；
d.产后不足7天；
e.处于严重或危急状态的心脏病患者，如严重的心力衰竭、呼吸急促、需深度吸氧、面有紫
绀症状、健康状况有可能危及自身或影响其他旅客安全的，或心肌梗塞（在旅行前六周之内曾发生过梗塞）者；
f.严重的中耳炎，伴随有耳咽管阻塞症的患者；
g.近两周内患有自发性气胸的病人或做过气胸整型的患有神经系统病症的患者；
h.大纵膈瘤，特大疝肿及肠梗阻的病人；
i.头部损伤颅内压增高及颅骨骨折者；
j.下颌骨骨折最近使用金属线连接者；
k.在过去30天内患过脊髓灰质炎的病人，延髓型脊髓灰质炎患者；
l.带有严重咯血、吐血、出血、呕吐或呻吟症状的病人；
m.近期进行过外科手术，伤口未愈合或伤口拆线未满15天的。

n.醉酒旅客。

o.除以上情况外，健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全者，本公司也有权拒绝运输或拒绝续程运输。

用户网上购票服务协议：
为使用户安全、方便地买机票，春秋航空特推出电子客票服务。

用户（旅客）在注册成为电子客票用户之前，请仔细阅读以下服务条款，当您确认全部接受协议内容并同意在以后的网上活动中遵守其所有条款，方可完成网上购票。

1、用户（旅客）遵守《中华人民共和国民用航空法》、《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《春秋航空国内航班舱位管理规定及使用原则》及中国有关法律、法规和本网站有关规定，禁止虚假订位，遵守《春秋航空旅客网上购票须知》。

2、鉴于春秋航空服务的重要性和安全性，注册用户同意做到：
（1）用户在购票过程中填写的旅客信息必须真实有效，如因此引起的无法正常旅行与旅客处理，将由注册用户承担责任。

（2）为保障用户网上交易的顺利进行，用户注册时须提供真实、详尽的个人信息，注册信息发生变动时，请及时更新；如果因用户提供的资料不真实、不准确而造成的一切损失及法律责任均由该用户承担。

3、用户填写注册信息后，春秋航空将对所填内容进行核对，保留对虚假信息和不符合本网站规则规定的注
册予以取消的权利；春秋航空尊重会员的个人隐私权，将对用户注册信息予以保密，不会公开、透露或修改会员个人信息，除非在法律许可、要求或会员允许的情况下，否则不会用于其它目的或透露给第三者。

4、注册用户为其他人代购机票,请打印行程单以保证信息传递准确，同时告知乘机人相关差异化服务。

（详见：旅客须知）
5、用户一旦注册成功，将得到一个帐号和密码。

在以后的网上服务中，客户必须对使用该帐号的信息进行保护和保密，由于帐号和密码的泄露而造成的一切损失及法律责任均由该用户承担。

6、用户作为春秋航空的忠实客户，支持春秋航空的运作和发展，同时用户对利用自己的帐号在春秋航空网站所进行的交易订单表示认可，该定单将作为春秋航空与会员之间进行交易的凭证，具有法律效力。

旅客须知：
一.餐饮服务须知
春秋航空的票价不含餐、饮费用。

客舱内设有售品部，您可以根据需要选购饮料、餐食及其他商品，我们的客舱乘务员将竭诚服务。

商务经济座机票的票价中包含免费餐饮费用。

我们诚挚地敬奉各位旅客：为保持客舱清洁，请勿在客舱内食用自带食品，尤其带有果皮、瓜壳等的食物。

二.不正常航班服务须知
1.我们尽最大努力避免航班延误或取消。

如由于我公司原因造成航班延误4小时以上并直至晚上22:00以后，且计划航班取消的，我们为您免费安排带盥洗设施的标准间。

2.除此之外，我公司航班不正常时不提供免费膳宿服务。

我们将竭力提供最新航班信息,必要时协助您办理食宿等相关手续，但费用由您自理。

3.航班取消或延误（包括计划延误）超过3个小时，非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班，或办理非自愿退票。

选择非自愿退票的，在始发地的，退还全部票款；在经停点的，退还未使用航段的全部票款，不超过原付票款金额。

均不收取退票费。

票款在30天内退还。

4.请注意您的权利将受到限制。

除上述退票权或变更权之外，鉴于我们整体一贯低价，无论何种原因航班延误或取消，我们不承诺提供任何其它补偿。

敬请您合理安排行程，预留充分的衔接时间。

三.拒绝运输与限制运输
1. 特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯人及犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。

考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全，我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续，经我们同意并做出相应安排後方可予以运输。

如您未能遵守规定，我们有权拒绝运输，责任由您本人或您的委托购票人承担。

2. 如果您对我们的服务存有任何异议，请通过合法途径投诉或申请解决争议。

若您采取霸占飞机、拒绝登机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段，鉴於我们没有能力满足您的要求，我们可能在短期内无法向您提供服务。

四.行李运输规定
1.我公司的免费行李额较低。

您的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）与您选购的客票舱位等级有关（婴儿无免费行李额），请根据您的需要购买合适的客票。

超重部分需支付逾重行李费,每公斤按国家公布的经济舱全票价的 1.5%计算。

2.每位旅客带入客舱的非托运行李（包括自理行李和随身携带物品）仅限一件，重量不应超过7公斤，尺寸不应超过20厘米×30厘米×40厘米。

超重或超限的，均应办理托运；如您未能配合的，我们将有权拒绝运输。

3.网上值机手续中不包含办理行李托运手续，如您的行李需要托运，请在航班起飞前60分钟前往我公司值机柜台办理手续。

为避免造成不便，请勿侥幸携带超重或超限行李登机，您可能在登机口柜台被拦截并被
要求补办托运和交费。

我们对任何在登机口柜台补托运的行李免除运输责任。

4.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李，尽量不要携带大量现金上机，并在客舱内注意保管您的贵重物品。

如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失，将由旅客本人负责。

因本公司部分飞机不具备装载活体动物的条件，目前本公司所执行的所有国内、国际（含地区）航班暂不接受小动物托运的业务。

五.危险品
1.请勿在您的行李物品中夹带危险物品。

这些危险物品包括：易燃易爆物品、毒害品、感染性物质、放射性物质、腐蚀品、强磁性物质、化工化学品、液化气体等。

其他危险物品还包括：含锂电池或烟火装置的保密性公文包、使人致残的设备，液态氧气设备、损坏的锂电池、枪支弹药、管制刀具、火种、电休克武器等。

2.允许携带的危险物品包括：酒精饮料、电动轮椅、运动弹药、干冰、气溶胶、节能灯泡、含锂电池的电子设备、产生热量的物品等。

锂电池运输规定：(a)请勿托运您的锂电池；(b)备用锂电池以旅途所需为准，需单个做好防短路措施；(c)超过100瓦特小时的锂电池需向公司提出申请；(d)超过160瓦特小时的锂电池严禁携带。

六.儿童与婴儿
1.每位成人旅客携带的婴儿人数超过1名时，超过人数的婴儿应购买儿童票并单独提供座位。

2.每位成人旅客携带的儿童人数超过2名时，超过人数的儿童应当按照无成人陪伴儿童运输。

七.航班衔接
对于需要购买多个航段组合旅行的旅客，春秋航空推荐您购买本公司在航班衔接时间上经过合理安排的中转连程套票。

若您自行购买多个航段客票旅行，请务必保证同一城市两个机场间的航班衔接（包括国内航班与国际航班衔接，国际航班之间的衔接，国内航班之间的衔接）时间不得少于5小时；同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时，国际航班衔接（包括国内航班与国际航班衔接，国际航班之间的衔接）时间不得少于3小时。

八.商务经济座所享服务差异
上海、石家庄、沈阳出港航班能享受地面优先服务，其他城市出港航班暂不提供地面优先服务。

九.价格条件规定
请您务必注意所订机票的价格适用条件，尤其有关退、改、签的限制性规定。

详情也可拨打咨询电话95524。

春秋航空国内航线舱位说明
Y1/H/K/L/M 舱位说明
退票限制
在客票上列明的航班飞机离站时间24小时以前申请退票，需支付原票款5%的退票费；在航班飞机离站时间前2小时至离站时间前24小时以内申请退票，需支付原票款10%的退票费;在航班飞机离站时间前2小时以内申请退票，需支付原票款20%的退票费；在航班规定离站时间以后，收取客票价50%的误机费。

变更限制
在客票上列明的航班飞机离站时间24小时以前申请变更票，免费；在航班飞机离站时间前2小时至离站时间前24小时以内申请变更，需支付原票款5%的变更费;在航班飞机离站时间前2小时以内申请变更，需支付原票款10%的变更费；在航班规定离站时间以后提出，收取客票价30%的变更费。

只限同折扣间变更或低折扣变更至高折扣。

变更时产生差价的，旅客需补差价。

只限相同航段变更。