埃森哲服务外包市场研究报告——中国与全球24页PPT
外包全球发展势态及其在中 国未来趋势
外包全球发展势态及其在中国未来趋势在当今全球化的经济格局中，外包已成为企业运营和经济发展的重要组成部分。
外包，简单来说，就是企业将一些非核心业务或职能交给外部专业的服务提供商来完成。
这一模式的兴起和发展，对全球经济产生了深远的影响，而在中国，外包行业也正呈现出独特的发展趋势。
从全球范围来看，外包的发展势态可以从以下几个方面来观察。
首先，外包的业务领域不断拓展和深化。
最初，外包主要集中在一些劳动密集型的业务，如制造业中的零部件生产、客服服务等。
但随着技术的进步和企业管理理念的更新，如今外包已经涵盖了众多高附加值的领域，包括研发设计、金融服务、信息技术等。
例如，许多科技公司将软件研发的部分环节外包给专业的团队，以提高创新效率和降低成本。
其次，外包的地理分布日益广泛。
过去，外包业务主要流向发展中国家，因为这些地区拥有丰富的廉价劳动力资源。
但如今，一些新兴经济体也逐渐成为外包的热门目的地。
同时，发达国家之间的外包合作也在增加，更多地基于技术、创新和专业知识的交流与共享。
再者，外包模式也在不断创新。
除了传统的单项业务外包，现在还出现了流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等更综合、更高级的形式。
而且，随着云计算、大数据等技术的发展，“云外包”等新兴模式也应运而生，使得外包服务的交付更加灵活高效。
在全球外包发展的大背景下，中国的外包行业也经历了快速的成长和变革。
中国在承接外包业务方面具有诸多优势。
一方面，中国拥有庞大的劳动力资源，尤其是具备一定技能和教育水平的劳动力，能够满足各类外包业务的需求。
另一方面，中国的基础设施不断完善，通信网络、交通物流等条件为外包业务的开展提供了有力支持。
此外，政府对于外包行业的政策支持也起到了积极的推动作用。
过去，中国的外包业务主要集中在制造业和信息技术服务等领域。
然而，近年来，随着国内产业结构的升级和创新能力的提升，中国的外包业务逐渐向高端化、专业化方向发展。
在研发设计、生物医药、数据分析等领域，中国的外包服务提供商正展现出越来越强的竞争力。
埃森哲(中国)组织架构(精品课件)
组织架构
办公地点和部门分布
埃森哲（中国）
埃森哲咨询（上海 ）有限公司
பைடு நூலகம்
埃森哲信息技术(大 连)有限公司
埃森哲咨 询上海分
公司
埃森哲咨 询北京分
公司
埃森哲咨 询广州分
公司
大连全球 外包中心
上海外包 交付中心
埃森哲在中国大陆地区共有4个办公室：上海、 北京、广州、和大连。其中，上海是中国地 区总部，全称为埃森哲（中国）有限公司， 北京和广州分别是分公司；大连公司的全称 叫做埃森哲信息技术（大连）有限公司。不 同的名称，虽然能够暗示一定的业务区别， 但其实更多的是出于法人主体的考虑。在埃 森哲内部，地区的意义，没有部门的意义大。
埃森哲服务行业
AC大陆地区目前主要有5个大的运营事业部，分 别是 ✓通信与高科技Commucation&High Tech ✓金融服务(Financial Services) ✓产品制造与服务(Products Manufactory&Service) ✓资源(Resources) ✓卫生公共服务（Healthy&Public Service）
其中上海Office一共有三个部分：淮海中路 的中环、中山公园的肇峰、和共和新路的大 宁国际。除职能部门外：
✓ 中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高
✓ 肇峰主要是经营外包。此部分员工工资较低， 底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的 三分之一到二分之一
✓ 共和新路主要是信息技术。此部分员工工资 比外包部分略高。
应用系统外包（Application Outsourcing），捆绑外包(Bundled BPO)，业务流程外包(Business Process Outsourcing)，客户定制化业务流程外包(Custom BPO)，财务和会计业务流程外包 (Finance and Accounting BPO)，人力资源业务流程外包(Human Source BPO)，基础设施外包 (Infrastructure outsourcing)，保险业务流程外包（Insurance BPO），培训业务流程外包 (Learning BPO)，采购业务流程外包(Procurement BPO)，公用事业业务流程外包(Utility BPO)， 客户关系业务流程外包(Custom Contact BPO)，医疗管理业务流程外包(Health Administration BPO)
埃森哲咨询公司简介
为商品零售商成功定位 Chicago, Illinois
我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展
在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些 专业人员分别来自： - 专业物流咨询公司 - 主要行业 - 著名的大学和商学院
American Honda Motor Co. 降低北美业务物流成本的举措，及跨所有业务单位和
（北美）
产品的服务共享战略
Thames Water / Connect 2020 建立一个由Thames Water 和Accenture合资的物流公
（英国）
司 - Connect 2020
Fiat New Holland （欧洲） 建立一个由New Holland 和Accenture合资的公司 -
埃森哲咨询的物流咨询业务是全球最大，公司在全球19个分公司拥有600多名专职的物流顾问
Chicago San Francisco
Los Angeles
Dallas
Toronto
Frankfurt
ClevelanLdondon
Paris Boston New York Atlanta Washington, D.C.
埃森哲咨询是世界最大的管理和信息技术咨询公司，2000年全球营业收入达103亿美元
全球收入（亿美元)
120
100
80
60 42
40
20
0 1995
53 1996
66 1997
83 1998
93 1999
103 2000
全球领先的管理及信息技术 咨询公司
在全球48个国家中设有约150 家分公司
埃森哲(中国)组织架构(精品课件)
产品制造与服务(Products)
• 航空（Airline） • 汽车（Automotive） • 建筑材料(Building Materials), • 消费品和服务（Customer Goods and Services） • 工业设备（Industrial Equipment） • 林业产品（Forest Products） • 货运及物流（Freight and Logistics） • 零售（Retail） • 旅游（Travel）
应用系统外包（Application Outsourcing），捆绑外包(Bundled BPO)，业务流程外包(Business Process Outsourcing)，客户定制化业务流程外包(Custom BPO)，财务和会计业务流程外包 (Finance and Accounting BPO)，人力资源业务流程外包(Human Source BPO)，基础设施外包 (Infrastructure outsourcing)，保险业务流程外包（Insurance BPO），培训业务流程外包 (Learning BPO)，采购业务流程外包(Procurement BPO)，公用事业业务流程外包(Utility BPO)， 客户关系业务流程外包(Custom Contact BPO)，医疗管理业务流程外包(Health Administration BPO)
级别划分
分析员（Analyst）0-36m Credit Months(一般硕士毕业进入AC Credit Month为0，在AC每工作1个 月，通常以上项目为准，就增加一个月的Credit Month,外面的人进入AC，需要由面试官来决定他 的Credit Months，12个月代表一年，也就代表一个级别)通常Analyst分3个级别，performance特别 好的可以在第A2 promote为Consultant 咨询顾问（Consultant）0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了C3有机会promote做 Manager 咨询经理（Consulting Manager） 0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了M3有机会promote 做Senior Manager 高级咨询经理（Senior Manager） 0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了SM3有机会 promote做Partner 合伙人（Partner），AC不同的team会有不同的Partner,大team会有大Partner,要看业务情况来 promote
埃森哲(中国)组织架构精编版
组织架构
办公地点和部门分布
埃森哲（中国）
埃森哲咨询（上海 ）有限公司
埃森哲信息技术(大 连)有限公司
埃森哲咨 询上海分
公司
埃森哲咨 询北京分
公司
埃森哲咨 询广州分
公司
大连全球 外包中心
上海外包 交付中心
埃森哲在中国大陆地区共有4个办公室：上海、 北京、广州、和大连。其中，上海是中国地 区总部，全称为埃森哲（中国）有限公司， 北京和广州分别是分公司；大连公司的全称 叫做埃森哲信息技术（大连）有限公司。不 同的名称，虽然能够暗示一定的业务区别， 但其实更多的是出于法人主体的考虑。在埃 森哲内部，地区的意义，没有部门的意义大。
资源(Resources)
化工(Chemicals) 能源（Energy 金属（Metals） 采矿（Mining) 公用事业（Utilities）等
卫生公共服务（Healthy&Public Service）
• 生命科学（Life Science） • 基础设施和公共运输（ Infrastructure and
应用软件现代化和优化(Application Modernization and Optimization)，商务智能(Business Intelligence)，云计算(Cloud Service)，数据中心技术与运营(Date Center)，数据管理与架构 (Data Management and Architecture)，新兴技术架构(Technology Architecture)，全球交付和外 包(Global Delivery and Sourcing)，人力资本管理(Human Capital Management)，信息管理 (Information Management)，基础设施咨询(Infrastructure)，IT战略与转型(IT Strategy and Transformation) ，埃森哲与微软联盟解决方案(Microsoft)，移动技术解决方案服务(Mobility)，网 络技术(Network Technology)，开源解决方案(open source)，oracle解决方案（oracle），SAP 系统集成咨询（SAP），安全解决方案(Security)，面向服务架构(SOA)，埃森哲软件 （Accenture Software），软件即服务(SAAS)，系统集成咨询(System Integration Consulting)， 技术咨询(Technology Consulting)
埃森哲(中国)深度调研报告
IT技术咨询主要通过应用软件帮助客户完成信息系统集成，而外包则是近几年的新兴业 务。目前中国内地的销售收入不足埃森哲全球收入的1％，而且主要是管理咨询和IT咨 询，外包业务很少。
在中国内地，外包咨询服务的客户数量只是由2003年的3家发展到现在的7家，且主要是 外资客户。这与埃森哲国际业务中外包客户数量的大幅增加的情况有些区别，这也是埃 森哲在中国下一步的发展重点。
7
埃森哲（中国）咨询公司的工作方法
发展战略
埃森哲的整合性咨询服务
组织战略
业务运作模式 信息战略
战略服务
变革管理 变革管理
系统实施和管理
系统设计
系统管理
流程/技术
一体化高价值 服务体系
帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化
使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化
8
埃森哲（中国）咨询解决方案---信息技术
11
埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询
埃森哲大客户的忠诚度高也跟他的市场定位有关。跟其他很多管理咨询公司不同 的是，埃森哲是为数不多的能够提供管理咨询价值链“端到端”服务的公司。比如， 有些国际知名的管理咨询公司只负责高端战略的制定，还有一些公司只负责专业领域 的咨询，如人力资源或者系统集成和信息技术服务。而埃森哲的服务涵盖从最高层的 公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化，直至系统实施和外包服务。埃森哲 将帮助客户成就卓越绩效作为为客户服务的价值目标，不只给客户提供方案和蓝图， 更要帮助蓝图实施，要和客户一起将方案付诸实践并看到效果。这都是埃森哲保持高 客户忠诚度的原因所在。
Oracle解决方案
充分利用从250多个甲骨文应用方案项目中积累并强化的经验。
PeopleSoft解决方案 让您的PeopleSoft企业解决方案发挥最大效益
埃森哲公司
分享知识已成为埃森哲源远流长的文化。 埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其强大的知识管理系统。
理与架构
人类创造知识是为了共享。作为一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高层的眼中，一个企业的知识资本（Knowledge Capital）是方法、工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合，对企业从事经营活动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。 无疑，“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋予知识管理以战略地位——实施知识管理的战略意图是使知识成为把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业目标。 在高度重视之下，埃森哲奉行了全球知识管理策略：知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理；543名知识管理专业人员分布于世界各分支机构；知识管理被视为不可或缺的业务实践；知识管理专业人员具有专属职业发展模式，公司为他们提供专门课程。此外，埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等，而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目执行、质量保证等各个业务流程中。 知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲，在个人层次上，知识分享已经植入员工的学习程序中，以便使其所需技能潜移默化地融入他们的日常学习中。公司领导认识到，知识分享既是个人和组织成功的关键，也是推动知识分享的主要动力。于是，他们通过决心与表率作用，以及对员工进行考核和激励，强化知识在组织内的分享。 在组织层次上，埃森哲将员工组成面对行业的、跨不同能力部门的项目小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。埃森哲的全球知识管理团队分工明确地支持这些小组。知识分享是公司考核项目小组业绩的关键指标。 埃森哲的员工通常需要远离办公室，在客户的办公地进行工作。这种业务的特点要求埃森哲在全球范围内传送最佳方案，以及相关技术。因此，埃森哲的每一个项目小组都需要在公司已集合的知识基础上，搭建新的建筑，而并不需要它们再去发明流程。 在策略层次上，埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验，与公司常年累积的知识合并在一起加以利用。 在环境层面上，埃森哲认识到，随着全球化程度的加深，客户的需求日益复杂和多样，创新需要的时间大大缩短，新技术使通讯变得更加迅捷；因此，管理层要求公司的知识管理系统必须针对环境因素进行运作。
埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页.
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目录
埃森哲公司介绍 埃森哲高科技行业项目经验 DELL公司案例介绍 COMPAQ公司案例介绍
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埃森哲在高科技各行业的客户代表举例
Semiconductors, Contract Manufacturers & Distributors • ASML • Infineon • Ingram Micro • International Rectifier • Motorola Semiconductor • Texas Instruments • TSMC Networking & Business Software • Autodesk • Cadence Design Systems • E-Exchange • Informix • Microsoft • Moai • AOL Time Warner / Netscape • Nua • PeopleSoft • Siebel Communications Equipment Computers & Peripherals
埃森哲解决方案
埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领 域的专业知识. 在需求管理方面, 埃森哲帮 助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进 的基于互联网的供应商协作能力； 戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划 方案, 使用i2的计划软件来实现100%按客 户定单制造的能力。
项目收效
提高生产效率
财务与绩效管理
信息技术研创 业务解决方案 解决方案运作
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埃森哲 有能力为客户提供全面的人力资源管理解决方案(ppt)
健康服务
工作/生活 计划 与外包商/合作方及 大学的关系
调迁服务
退出面试与分析 校友会计划
福利
实行的福利计划
美国及国际员工福利 优质计划设计 401K/养老金 管理学习机会 设计学习内容
退出/自愿退出
新职介绍/ 职 业服务
人力资源测评
能力分析与评价
员工主张
EEO 跟踪与汇报 法律服务 协调一致 员工劳动关系 员工帮助计划
©Accenture 2004 埃森哲版权所有,严格保密资料,仅限一汽-大众 销售有限责任公司和埃森哲在本次项目讨论时内部使用
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中国石化集团 – 集团组织设计、绩效管理流程设计
企
• 经过体制的调整，客户形成了囊括石油上、中、下游业务领域，总资产位于世界前500强的大型石油 公司。 • 客户面临来自国内中国石油公司，国外跨国大型石油公司的激列竞争。 • 如何从效率低下，以生产为主导的国有企业，转变为以市场为导向，重视股东价值的石油公司，是 客户成功地在海外上市所面临的重大挑战。 • 加入WTO后成品油零售市场正逐步开放，客户面临跨国石油公司和国内竞争对手的激烈竞争，必须迅 速转变为以市场导向、以客户为中心 的销售企业。 • 地市公司的条块分割各自为战以及过多的管理层次使得江苏石油公司的市场策略无法得到贯彻实施 。江苏石油既无法及时了解各地市公司的运作绩效，也难以对市场变化作出迅速反应。 • 业务流程不清晰，组织职能设置较为混乱、重复。
组织战略
文化管理 组织/ 职务/角色 设计 能力模型制定
知识获得与分享
雇用记录保管
基准研究 雇用记录保管 满意度调查 员工统计数/衡量标准 企业绩效衡量标准
实践社团
最佳实践行为认定
变革管理
2024年服务外包工作情况汇报
2024年服务外包工作情况汇报引言随着全球经济的快速发展，服务外包行业也在不断壮大。
作为一种商业模式，服务外包已经成为了许多公司节约成本和提高效率的重要手段。
在过去的几年里，我国的服务外包行业也取得了长足的发展，成为了支撑我国经济增长的重要力量。
服务外包的发展对于我国企业的国际化战略以及提高经济效率都有着重大的意义。
在本次汇报中，我将对2024年我国服务外包行业的发展情况进行分析并提出未来发展的建议。
一、2024年服务外包行业总体发展情况1.1 企业规模和数量2024年，我国服务外包企业规模得以进一步扩大。
根据最新统计数据，我国服务外包企业数量已经达到了2000家以上，其中包括了一些国际知名的服务外包公司。
同时，我国服务外包行业的从业人员数量也有所增加，为近30万人。
1.2 外包服务领域和类型与以往相比，2024年我国服务外包的领域更加多元化和细分。
传统的IT和金融类服务外包依然占据着主导地位，但同时也有一些新兴领域开始进入服务外包的视野。
诸如人工智能、区块链、云计算等技术服务外包也开始逐渐占据市场份额。
1.3 外包服务项目类型在2024年，我国服务外包行业的服务项目类型也出现了一些变化。
除了传统的业务流程外包，越来越多的企业开始将核心业务外包出去，以此来提高效率和降低成本。
此外，知识流程外包和质量流程外包等新型外包形式也开始受到越来越多的关注。
1.4 外包服务范围2024年我国服务外包行业的服务范围更加广泛。
从以往的单一性外包，逐渐过渡到了复合性外包和集成性外包。
同时，服务外包的范围也覆盖到了全球范围，我国外包企业开始跨国合作，为全球范围内的客户提供服务。
1.5 行业发展态势在2024年，我国服务外包行业的发展态势较为稳定。
整体行业的发展速度放缓，但是利润率和服务质量有所提高。
同时，一些企业也开始声称通过外包服务能够增加创新力和竞争力，这也有望进一步加速服务外包行业的发展。
二、2024年服务外包行业存在的问题和挑战2.1 服务质量和安全性问题随着外包服务的范围不断扩大，一些企业也开始出现了服务质量和安全性的问题。
埃森哲(中国)组织架构
组织架构
办公地点和部门分布
埃森哲（中国）
埃森哲咨询（上海 ）有限公司
埃森哲信息技术(大 连)有限公司
埃森哲在中国大陆地区共有4个办公室：上海、 北京、广州、和大连。其中，上海是中国地 区总部，全称为埃森哲（中国）有限公司， 北京和广州分别是分公司；大连公司的全称 叫做埃森哲信息技术（大连）有限公司。不 同的名称，虽然能够暗示一定的业务区别， 但其实更多的是出于法人主体的考虑。在埃 森哲内部，地区的意义，没有部门的意义大。 其中上海Office一共有三个部分：淮海中路 的中环、中山公园的肇峰、和共和新路的大 宁国际。除职能部门外： 中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高 肇峰主要是经营外包。此部分员工工资较低， 底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的 三分之一到二分之一 共和新路主要是信息技术。此部分员工工资 比外包部分略高。
应用系统外包（Application Outsourcing），捆绑外包(Bundled BPO)，业务流程外包(Business Process Outsourcing)，客户定制化业务流程外包(Custom BPO)，财务和会计业务流程外包 (Finance and Accounting BPO)，人力资源业务流程外包(Human Source BPO)，基础设施外包 (Infrastructure outsourcing)，保险业务流程外包（Insurance BPO），培训业务流程外包 (Learning BPO)，采购业务流程外包(Procurement BPO)，公用事业业务流程外包(Utility BPO)， 客户关系业务流程外包(Custom Contact BPO)，医疗管理业务流程外包(Health Administration BPO)
埃森哲
埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。
凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。
作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾246,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。
截至2011 年8月31号结束的财政年度，公司净收入达255 亿美元。
基于我们在管理咨询、信息技术及外包服务领域的专长，我们为客户制定“卓越绩效企业”战略，帮助他们成就卓越绩效，为其客户和股东创造可持续的价值。
借助独到的行业知识，精深的服务研究以及领先的技术能力，我们始终立足于商业和技术的前沿，为我们的客户量身订制解决方案：进入新市场。
在现有市场基础上增加收入。
改善经营业绩。
提升产品和服务的交付效率和效果。
埃森哲一直是世界领先企业和政府的长期选择，我们与各种规模的机构保持着广泛的合作关系。
《财富》全球100强企业中有92家，《财富》全球500强企业中有四分之三是我们的客户。
我们努力满足客户的需求，积极增强和拓展我们的合作关系。
在2011财年根据收入排名的埃森哲前100家客户中，全部99家连续5年以上是我们的客户，有92家连续10年以上都是我们的长期客户。
埃森哲的独特优势在于拥有：深厚的行业专长；广泛且不断完善的服务；业务转型外包专业知识；技术创新和实施能力——埃森哲每年在研发上的投资超过3亿美元；致力于为员工提供长期发展的机会；经验丰富、成绩卓著的管理团队。
我们的核心价值观造就了我们的企业文化，确定了公司的主要特质，是我们行事及决策的准则：传承卓越：弘扬优良传统，打造长青企业，倡导主人翁精神，关注员工培养，信守我们对员工、股东和客户的承诺。
最优人才：吸引和培养最优人才，激发员工的潜力和工作积极性。
创造客户价值：提升客户绩效，建立长期、双赢的合作关系，注重卓越执行。
全球化公司：充分发挥团队力量，为世界各地的客户提供始终如一的优质服务。
外包业务调研报告
外包业务调研报告外包业务调研报告一、引言外包业务是指企业将非核心业务环节委托给外部供应商进行处理和管理的一种经营模式。
随着全球化和信息技术的快速发展，外包业务在近年来迅速兴起，并在许多行业中取得了广泛应用。
本次调研旨在了解外包业务的发展状况、优势和挑战，并探讨其未来发展趋势。
二、外包业务的发展状况1. 市场规模根据市场调研数据显示，近年来全球外包市场规模稳步增长，2019年全球外包服务合同总价值达到1.3万亿美元，预计到2025年将达到2万亿美元。
亚太地区是最大的外包市场，占据全球市场份额的45%。
2. 外包服务领域外包服务领域多样化，包括IT外包、业务流程外包、人力资源外包等。
IT外包占据了外包市场的主导地位，其服务范围涵盖软件开发、系统集成、数据中心运营等。
业务流程外包主要涉及企业内部流程的外包，例如财务、客服、物流等。
人力资源外包则是将员工的招聘、培训和薪资管理等工作委托给外部供应商。
三、外包业务的优势1. 成本节约外包业务可以降低企业的运营成本。
外部供应商通常能够提供相对较低的价格，同时也减少了企业内部的人力成本和培训成本。
2. 资源集中通过外包非核心业务，企业可以将更多的资源集中于核心业务发展上，以提高企业的竞争力和核心竞争力。
3. 灵活性与效率提升外包业务可以根据企业的需求进行灵活调整，随时变更服务合同、增减人员等。
同时外部供应商一般具备专业经验和技术优势，可以提升业务处理的效率和质量。
四、外包业务的挑战1. 管理风险外包业务涉及到与外部供应商的合作，如果合作方无法按时交付、服务质量不达标等问题，将对企业的运营产生不利影响。
因此，企业需要制定有效的合作策略，并与供应商建立良好的合作关系。
2. 数据安全问题将一部分业务交由外部供应商处理意味着企业可能需要将一些敏感数据交给第三方管理，由此带来的数据安全风险需要进行有效的管理和控制。
3. 文化差异和语言障碍在跨国外包业务中，企业可能会面临与外部供应商之间的文化差异和语言障碍，这可能会影响合作效果和沟通效率。
埃森哲我国组织架构
中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高
肇峰主要是经营外包。此部分员工工资较低， 底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的 三分之一到二分之一
共和新路主要是信息技术。此部分员工工资 比外包部分略高。
主要竞争对手和挖掘对象
Tier 1 • IBM， Deloitte Consulting，Cap Gemini,
Dell（Bearing Point）HP（基本上这几家的业务范围跟Accenture差别不大），MKG, BCG,罗兰贝格等（主要在高端管理咨询业务上有竞争）SAP Oracle(这些大的软件厂 商的咨询部门跟AC的业务比较类似) Tier 2 • Tata, Infosys, Satyam, Cognizant （这些印度外包公司在Technical Consulting部分跟 AC有业务重合）Hand，汉普，亚信，高伟达（在某些领域能够与AC直接竞争） Tier 3 • 另外在不同的行业和解决方案提供商中还有许多与AC能够形成正面竞争的公司，或者 甲方公司相对应的部门n and Optimization)，商务智能(Business Intelligence)，云计算(Cloud Service)，数据中心技术与运营(Date Center)，数据管理与架构 (Data Management and Architecture)，新兴技术架构(Technology Architecture)，全球交付和外 包(Global Delivery and Sourcing)，人力资本管理(Human Capital Management)，信息管理 (Information Management)，基础设施咨询(Infrastructure)，IT战略与转型(IT Strategy and Transformation) ，埃森哲与微软联盟解决方案(Microsoft)，移动技术解决方案服务(Mobility)，网 络技术(Network Technology)，开源解决方案(open source)，oracle解决方案（oracle），SAP 系统集成咨询（SAP），安全解决方案(Security)，面向服务架构(SOA)，埃森哲软件 （Accenture Software），软件即服务(SAAS)，系统集成咨询(System Integration Consulting)， 技术咨询(Technology Consulting)
控制BPO的艺术——解读埃森哲全球商业流程外包(BPO)控制力报告
控制BPO的艺术——解读埃森哲全球商业流程外包(BPO)控
制力报告
舒洋
【期刊名称】《21世纪商业评论》
【年(卷),期】2004(000)002
【摘要】作为公司竞争的最新模式,商业流程外包(Business ProcessOutsourcing,以下简称 BPO)正在成为全球外包领域里最受追捧的盈利焦点。
埃森哲咨询公司最新出炉的《BPO 控制力》报告(Control:Getting It andKeeping It in BPO)显
示:2003年,全球对 BPO 的总支出达到4050亿美元。
据预测,2008年这一数据将
达到惊人的6820亿美元。
该报告访谈了38位组织高管,肯定了BPO 在财务审计、人力资源、客户服务,以及采购等领域帮助公司实现"减赋"的商业价
【总页数】2页(P18-19)
【作者】舒洋
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F715
【相关文献】
1.解读BPO及类BPO的危害 [J], 吴玉辉
2.广州业务流程外包(BPO)发展模式分析 [J], 简兆权;王广发
3.2010年亚太业务流程外包市场恢复强势增长——平台式BPO服务和新业务模
式 [J],
4.我国商业银行业务流程外包（BPO）实践综述及趋势展望 [J], 张伟;杜嘉禾
5.苏州工业园区服务外包职业学院BPO(业务流程外包)实训基地 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
2024年IT外包服务市场分析报告
2024年IT外包服务市场分析报告摘要本报告对IT外包服务市场进行了全面的分析和研究，总结了当前市场状况，分析了市场驱动因素，提出了潜在的机会和挑战。
报告结果表明，IT外包服务市场具有巨大的潜力，并且将在未来几年持续增长。
引言IT外包服务是一种将企业的部分或全部IT业务外包给外部专业服务提供商的做法。
随着全球经济的发展和企业对效率和成本控制的需求增加，IT外包服务市场呈现出快速增长的势头。
本报告将对市场规模、竞争格局、行业趋势等进行详细分析。
市场规模根据调研数据显示，近年来IT外包服务市场持续扩大，预计在2025年将达到X 亿美元规模。
这一增长主要受到中小型企业的需求增加、数字化转型的推动以及云计算和大数据技术的发展等因素的影响。
市场驱动因素1.成本控制：企业通过外包IT业务，能够降低运营成本并集中精力在核心竞争力领域上。
2.灵活性和速度：IT外包服务商能够根据企业需求提供灵活的解决方案，并在短时间内交付成果。
3.技术进步：随着科技的不断进步，新兴技术如云计算、人工智能等为IT 外包服务市场提供了更多的机会。
市场挑战1.数据安全和隐私：企业外包IT业务时，需与外部服务提供商共享敏感数据，因此数据安全和隐私问题是最大的挑战之一。
2.供应链风险：如果IT外包服务商出现故障或服务中断，可能会对企业的业务造成重大影响。
3.市场竞争激烈：市场上存在众多的IT外包服务商，竞争激烈，企业需要寻找合适的合作伙伴。
潜在机会1.新兴市场：亚太地区和拉美地区的IT外包服务市场正在快速增长，并且具有较高的增长潜力。
2.创新服务：随着技术的不断进步，IT外包服务商可以提供创新的解决方案，满足企业的个性化需求。
行业趋势1.数字化转型：企业越来越重视数字化转型，IT外包服务商需要具备数字化技术和解决方案提供能力，以满足企业需求。
2.人工智能技术应用：人工智能技术正在改变IT外包服务市场，企业越来越倾向于选择具备人工智能能力的IT外包服务商。