携程网战略分析报告

公司战略
（3）庞大的客户群体（客户积分模式） （4）发展国际业务（国际出差住房，国际旅游）
(5)技术领先 携程一直将技术视为企业的活力源泉，包括 客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统 订单处理系统等
战略群图
航空 、酒 店直 接订 票
芒 果 网
艺 龙 网
携 程 网
物流配送
高质量服务的保障——物流配送模式 目前，携程网已经在北京、上海、广州、南 京等全国45个主要的大中城市建立了配送系统， 客户在网上预订，可以享受及时周到的免费送票 服务。同时，携程网还提供了本地付款、异地送 票业务。旅行团和旅游线路预订则与各大旅行社 合作完成。
竞争环境
1、同质化竞争 (1)艺龙网、消费者在艺龙网在线预订酒店最高可 获10%的现金返还推行酒店、机票预订的全信用 卡支付模式。 （2）芒果网 、订房系统直连对接，芒果网与酒店 之间的信息和订单的传输全部由系统自动完成， 不再依靠携程类的中介方式 2、去中介化竞争 7天、如家、汉庭（价格低全脱离携程等中介 ）
公司战略
（1）准确的市场定位 旅游业也是最适合电子化经营的行业之一，旅 游网站成本低、覆盖面广，具有直销性质 (2)服务优越 我们一应俱全 （服务全面性机票客房预订等） 我们一丝不苟 （24小时在线呼叫中心） 我们一诺千金 （括酒店低价赔付承诺、1小时 飞人通道（即乘客在飞机起飞前一小时，只要有舱位，就能使用信用卡 支付，预订到电子机票并登机） 、自然灾害旅游体验保障金 ）
乘风破
浪,世界就在眼前
携程旅行网
携程行天下——携手成就精彩人生旅程
1. 公司简介
2. 公司盈利模式
3. 竞争环境
4. 公司战略
5. 物流配送
6. 招聘信息
公司简介
• 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海。 携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒 店预订、机票预订、度假预订、商旅管理以及旅 游资讯在内的全方位旅行服务。
特Fra Baidu bibliotek商户 旅游资讯
公司盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网 做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直 接交易而绕开了中介机构。携程网的收入来源主 要是四块： （1）酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； （2） 机票预订代理费， 从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空 公司出票价格的差价；
公司盈利模式
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代 理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和 差价两种方式。 （4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以 和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易， 重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。 机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票 业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。
• 目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店 可供预订，机票预订覆盖国内外所有航线，并在 四十五个大中城市提供免费送机票服务，是一家 中国领先的在线旅行服务公司。
我看携程经济
2009年营收额19.88亿元 2010 年营收额28.81亿元 2011年营收额35亿
服务品种
酒店预订 机票预订
自助游代理
招聘信息
Thank You！