流程管理复习题

填空题

1.人们为提高生产率所做的一切努力集中表现在改进生产技术和管理方法两个方面，不断发展新技术、创造新工具和先进的管理方法，以提高各种生产要素的利用率。

2.生产率竞争已成为国际生产和市场竞争的核心，是政府与广大企业界最热切关注的一个问题。

3.德鲁克指出“生产率是一切经济价值的源泉”。

4.生产率管理系统运行过程就是以提高生产率为目标的生产率规划——测定和评价——控制与提高，再进入新一轮规划、测定、评价、控制与提高的螺旋上升过程，如此不断促进生产系统改善，取得更高的生产率。

5.生产率实际上就是衡量生产所需资源或要素利用效率的判别标准。

6.业务流程分类方法中二分法是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分为经营流程（operational process）和支持流程（support process）两大类。

7.业务流程分类方法中三分法是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分战略流程（strategic process）、经营流程（operational process）和支持流程（support process）三大类。

8.企业核心经营流程包括：销售管理流程；生产管理流程；采购管理流程；库存管理流程。

9.广义的生产管理包括生产过程管理、劳动管理、物资管理、质量管理、成本管理、设备管理、环境和能源管理等方面。

10.狭义生产管理是指以生产过程为对象的管理，即对企业生产技术的准备、原材料投入、工艺加工直至产品完工的具体活动过程的管理。

11.市场营销组织机构的形式主要有：职能管理式的组织机构；地区性组织机构；.产品管理组织机构；市场管理组织机构。

12.粗能力计划是对关键工作中心的能力进行运算而产生的一种能力需求计划。主生产计划的可行性主要通过粗能力计划进行校验。

13.库存是指一切闲置的，用于未来的，有经济价值的资源。

14.库存控制的目标是在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平。

15.EOQ库存管理模型中的成本主要包括取得成本、准备成本、储存成本。

16.销售管理是通过计划、人员配备、培训、领导以及对组织资源的控制，以一种高效的方式完成组织的销售目标的活动过程。

17.库存费用随库存量增加而增加的有：资金成本；仓储空间费用；物品变质和陈旧；税收和保险。

18.库存费用随库存量增加而减少的有：订货费；调整准备费；生产管理费；购买费和加工费；缺货损失费。

19.有效库存管理的必要条件是：可靠的需求预测；对生产提前期及变化幅度的了解；对库存持有成本、订货成本与缺货成本的合理评价；库存细项的合理分类。

20.库存控制的基本方式有：连续观测库存控制系统（固定量系统）；定期观测库存控制系统（固定间隔期系统）；最大最小系统；ABC分类法。

21.流程的出现是分工的结果，对分工认识最早并进行深入研究的是亚当·斯密。

22.一般来说，企业是按照流程来运行的。企业业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。

23.流程设计的首要原则是坚持顾客导向。

24.流程有四个基本的构成要素：活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式、活动的承担者。

25.流程优化意味着消除多余的工作步骤和环节，降低成本及提高效率。

26.市场营销组织机构的形式主要有：职能管理式的组织机构；地区性组织机构；.产品管理组织机构；市场管理组织机构。

27.库存控制的目标是在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平。

简答题：

1.简述绘制流程图的原则

完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和重复。

简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下，提示那将是改造的对象。

便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。

2.什么是5Ｗ1Ｈ

5Ｗ1Ｈ，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做？这样能够把问题考虑得更全面一点。

3.绘制流程图的步骤

◆第一步描述公司原来的管理流程。

◆第二步重新界定参与流程的部门和范围。流程再造的前提是组织结构的流程化，哪

个环节发生变动，都要重新调整组织结构。例如物流中心跟销售公司合并了，流程图就要重新界定。

4.流程的层次性

业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。

这样一个层次关系符合人们的思维习惯，有利于企业业务模型的建立企业部门之间的层次关系表。一般来说，我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程（其中包括了整个企业的大的战略），然后对其中的每项活动进行细化，落实到各个部门的业务过程，建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。

业务流程之间的层次关系一定程度上也反映了企业部门之间的层次关系。不同层级的部门有着对业务流程不同的分级管理权限。决策层、管理者、使用者可以清晰的查看到下属和下属部门的业务流程。

为使得所建立的业务流程能够更顺畅的运行，业务流程的改进与企业组织结构的优化是一个相互制约、相互促进的过程。

5.生产计划的作用有哪些？

通常生产计划都是预先做好下月、下周的生产计划，由于事先安排好了工作进度，因此各部门可以很容易控制生产成效。早在生产计划排程定案前，就将所有可能预期会发生的问题解决掉了，因此可以节省时间并减少成本。生产计划主要有以下作用：

1、可以很容易看出各部门与每一机器的工作负荷。

2、机器时数都是预先安排好的，因此可以做到一目了然，心中有数。

3、制造部门的组长、领班可利用所列出的工作标准进行管理。

4、周生产计划更可进一步分解成日计划，以供基层生产管理人员作为控制标准。

5、可明显看出机器超过负荷或机器使用率偏低，以便作适当的调整。

6.什么是企业：

企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。

7.企业的作用

•1、企业是市场经济活动的主要参加者。

•市场经济活动的顺利进行离不开企业的生产和销售活动，离开了企业的生产和销售活动，市场就成了无源之水，无本之木。因此，企业的生产和经营活动直接关系着整个市场经济的发展。

•2：企业是社会生产和流通的直接承担者。

•社会经济活动的主要过程即生产和流通，这些都是企业来承担和完成的。离开了企业，社会经济活动就会中断或的、停止。企业的生产状况和经济效益可直接影响国家的经济实力的增长、人民物质生活水平的提高。

•3：企业是社会经济技术进步的主要力量。

•企业在竞争中不仅创造和实现社会财富，而且也是先进技术和先进生产工具的积极采用者和制造者，这在客观上推动了整个社会经济技术的进步。