浅谈管理中有效沟通的实用方法

浅谈管理中有效沟通的实用方法

作者：吴小虎等

来源：《管理观察》2014年第08期

摘要：结合沟通理论的学习，结合企业管理实际，总结出有效沟通的9字法，即“说”清楚、“听”明白、“达”共识，并具体阐述了“有效沟通”做法及其效应。

关键词：管理沟通有效沟通方法

在日常工作和生活中，沟通无时无处不在，有效的沟通往往是我们做好管理工作的前提。如何做到有效沟通呢？通过多年的工作实践和探索，我们概括起来三步九个字，即“说清楚”、“听明白”、“达共识”。

一、“说清楚”

“说清楚”是有效沟通的第一步，这里的说是一个广义的说法，是指把事情表达清楚，而表达可以有多种形式，具体而言有如下几种常见的形式：

①书面：如目前常用的邮件、传真、信件、电报、微信、QQ等

②口头：如面谈，访谈，电话，对讲机等

③信号类：如旗语，红绿灯，信号弹，各类警铃声等

④肢体语言：眼神，脸部表情，手脚的动作等

以上种种，均是我们日常进行交流的方法，但要做到一口气表达清楚，一定要抓住要点，对于前两种表达方式“书面”与“口头”。当你表述完一件事情时，你可以思考下，以上四要素是否齐全，如少了是否造成语意模糊，语意不清就一定要将要素补足。

譬如公司的物流是通过叉车来完成的，共有二部叉车，有一次早会上，三个部长反馈关于叉车的情况，第一个人说：“一台好的，一台已坏了一天，无人修”；第二个人说：“二台都是好的，没有坏的”；第三个人说：“一台好的，一台正在修”。实际上是一台叉车是好的，另一台叉车是有问题的，但这台有问题的车早上在修，中午用了一会，下午又修了，因此三个部长的反馈会不一样，且都是对的。因此很多时候，大家在表达一件事情的时候，不是故意弯曲事实，而是没有表达出关键之处。

对于信号类和肢体语言类的表达方法，我们这里也提出一个理论：“约定法”。很多信号类的表达方法，是运用事先约定好的规定来达到一个有效的沟通的，如交通信号灯，“红灯停，

绿灯行，黄灯等一等。”古代的峰火台，现代的信号弹，军事上的旗语，体育比赛中的哨子声，都是事先约定好的规定。

对于肢体语言的方式，则一定要通过面对面的沟通来实现。完全靠肢体语言来完成沟通的，目前只有聋哑人，其它的人只是将这种方式作为特定情况下的一种辅助沟通方式。而这些表达方式，都有它的共性，事前约定，这样才能沟通有效。

以上阐述的是“说清楚”，主要有“要素法”和“约定法”。

二、“听明白”

“听明白”是有效沟通的第二步。同样，这里的“听”不仅仅是“听”，而是广义的听，即信息接收明白。对于听明白也有一些方法。

1.“要素法”

“要素法”同样起着关键的作用，有人往往在别人表达清楚以后，抓不住重点，提出的问题是别人已经叙述过的，这样会让我们的沟通在无畏的反问中更加复杂。因此除了要抓住要素外，我们还要学会一些聆听的技巧，下面简单的介绍一些常见的技巧：

2.“倒豆子法”

“倒豆子法”即瞬间让别人表达完意思，然后再提出问题，不要中途打断别人的表述，如在法庭上的辩护中，法官是决不允许一方律师打断另一方律师的辩护的，为什么，就是要一方明确表达完自己的意思以后，另一方“听明白”后才开始下一个问题的辩护，否则就成了泼妇吵架，难以解决问题。

3.“角色转换法”

“角色转换法”在别人表达意思的时候，把自己转换到对方的角色，这样有助于理解对方的意思，让自己听明白。倘若有一天，你的孩子（十岁）告诉你，他（她）要请同学吃饭，如果你不能站在她的立场，只是站在自己处理与客户请吃饭的角度上来思考这个问题，你也许会得出一个结论：小不点儿，别瞎搞，请什么请，又不在谈生意。实际上，他们也是在建立一种人际关系：单纯的同学友情，没有任何商业气息。

4.“小本子法”

“小本子法”就是将接收到的信息用小本子记录下来，很多时候，我们会听到好几个信息，时间长了会忘掉一些，那么在我们最初接收这个信息时，就必须养成一个好习惯，边听边记录。因此我们制造业的管理者，必须养成记录的好习惯。

三、“达共识”

“达共识”是有效沟通的最后一步，也是最重要的一步，任何没有达成共识的沟通是无效的。

如何才能做到呢？有以下几个具体方法：

1.“换位思考法”

“换位思考法”当你的想法与别人不一致时，你可以用换位思考的方法来理解对方，同样，你也可以尝试着引导别人换位到你的位置上来思考问题，句俗话“将心比心”就是要我们能站在别人的位置上去考虑问题，尽量达成共识。

2.“求同存异法”

“求同存异法”在很多时候，我们在商量一个问题时，往往很多大事都已谈妥，只有一二个细节没有达成共识，这时全盘否定，则会对双方造成很大的损失，不如我们先将大的达成一致的意见成为共识，小的争议先搁置一旁，往往这些小事在大事成功后就迎刃而解。

四、结束语

以上“说清楚”、“听明白”、“达共识”九字方针，是我们结合实际工作总结归纳出来的一些心得，如果人们在管理工作乃至生活中真正做到这几点，工作与生活中的各种问题也会在最短时间内得以解决，对提高工作效率和管理水平，减少人际关系矛盾冲突有所裨益。

作者简介：

吴小虎（1974-）男，西安工程大学MBA在读；

冯冬燕（1963-）女，西安工程大学管理学院人力资源管理系主任、教授；

强士坤（1963-）男，江苏法尔胜泓昇集团有限公司副总工程师，高级工程师。