21世纪医院的经营战略

21世纪医院的经营战略

进入21世纪，随着经济全球化趋势的发展，我国的医疗市场将逐步与国际接轨，为今后医院大家应提出了新的机遇和挑战。

1、品牌经营战略

医院经营要采取品牌战略，就是要创造出自己的特有服务模式，即符合市场，又符合病人，才能保证医院竞争力的持久发展。因为在消费市场中，品牌意识在消费者头脑中越来越强。

品评是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者的法宝。医院的品评除了产品固有的技术含量、产品质量和价格三大要素之外，还应该有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包括医院的社会信誉度、专家知名度、人群口碑等。

品牌经营的困惑是如何创造品牌，尽快树立品牌，尽早占领商机。医疗服务包括门诊和住院的病人都是由“市场”引导的，没有品牌就没有市场。其次是培育品牌，在品牌的培育过程中培育和发展一流的人才、一流的技术、一流的设备、一流的管理和一流的效益，允许重新崛起，鼓励科技争先，爱护管理创新，主张持续发展。第三是包装品牌，医疗服务认定的是产品，评价的是医院，所以注意精品需要精装，好马需要好鞍，包装医院的牌子，创立名学科、名专家、名护、名管理专家、发展技术特色等方面。第四是传播品牌，医院品牌最终是由病人以及广大人民群众认定的，媒体传播只是一个方面，而且是间接的。直接的传播方式是通过全体医护人员在医疗服务过程中直接给病人。直接传播方式为：A、要求全体员工参与品牌的研究和决策；B、实现全员培训。向员工解释和推行销品牌。C、要求员工关心并培育、推销品牌，奖励那些对培育品牌有贡献的员工，特别要把提高员工觉悟作为医院创建品牌的核心环节，因为在人的知识、智力、素质和觉悟四者重，觉悟是最基本又是最重要的。这样做的目的：一是要让医护人员都能把“语言---视觉品牌”，转变为“语言---视觉---行为品牌”；二是要通过医护人员对病人的服务，让病人真正感受到医院品牌的存在和优势；三是病人懂得的“满意服务”，会把医院的品牌优势传播给周围的人，使医院城市良好的经济效益和社会效益。

2、规模经营战略

面对我国医疗市场出现的“航母”，当今所有大医院都应该“提高警惕”。竞争力的利益平衡点往往会偏向于强者，形成所谓强者恒强的结局，所以要把蛋糕做大，实现规模经营效益。规模经营的诱惑在于成功地实现低成本扩张。抢占更多的医疗市场，形成区域性或行业性垄

断。当前，医疗规模效益趋势有通过联合兼并、资产重组等方式形成医院集团，医院改制上市、连锁经营和各种协作方式的松散型联合，其结果必然是拓展医疗市场，促进区域卫生资源的利用效益。

规模经营的困惑在于给予和风险共存。为防范风险，避免扩展失败或背上沉重的包袱，规模效益应把握好扩展的方向、对象。不能不功能雷同、规模小而又无特色的医院在一个狭小的区域里盲目集中。要在认真进行市场考察的基础上，严格考察并购的单位，分析可行性。四是积极稳妥实现低成本扩张，成功的经验还要配合产权制度、人事制度、分配制度等方面的改革。

3、优质经营战略

21世纪是一个质量竞争的世纪，病人选择医院将以医疗质量的高低为第一要素。从战略角度来说，医疗质量的确是医院的生命。走质量—效益型的发展道路是=已经在国有一样中达成共识。

一、面对日益增长的医疗需求和质量理念的产生，医疗质量管理必须与国际接轨，如ISO9000标准，仅在英国就有数百家医院实行了ISO9000系列。

二、重视生态文化在医院建设中的应用。生态文化是基于生态原则的价值观，推进全球与地域性文化相结合的积极进化活动，也是人类不断认识自然、处理人与自然的关系，并使之和谐统一的思想结晶。21世纪是生态文明时代，人类的生存、健康与环境质量问题，也必然会表现到医疗质量上来。医院的建筑、设施、院容等环境虽说是医疗质量的外延，但是在国外以及国内“白领阶层”则认为是质量的重要内容。就医疗市场分析与预测，以及医院建筑、设备、服务设施等，发展方向具有生态文化趋势，形成符合人类生存、健康与环境再创造的综合效益的新潮流，运用生态原理、概念和方法来研究和发展医疗环境。

三、重视循证医学模式的应用。循证医学是国际医学界走80—90年代兴起的一种新的医学模式。它是从长期以来以经验为基础的临床医疗模式转变而来的，其核心思想是医疗决策应在最好的临床研究依据基础上做出，同时也重视结合个人的临床经验。决策内容包括病人的处理、治疗指南和医疗政策的制定等方面。循证医学是一种医疗新观念和提高医疗质量的新手段，形成医院经营战略的又一杀手锏。第一，在与国际接轨的旗帜下，信息技术、纳米技术、生物技术的应用为循证医学的应用提供了良好的外环境。二是“可以利用的最适宜的科学根据”的应用范围在增大。三是循证医学应用的目的性在于提高医疗服务水平和医疗质量保障病人获得医疗的公平性。

4、负债经营战略

经济学家认为在市场什么都可以出现过剩，唯独资金和土地总是相对紧缺的。借鸡下蛋、卖蛋还债，用别人的钱办自己的事，这是经营者实行负债经营的基本出发点。

适度负债经营，有利于盘活资金，增加经营活力。负债主要\形式有：内部集资、社会筹资、银行贷款等。

负债的困惑不仅在于资金从哪里来，还有偿还能力。防范风险的提示：一是适度负债。负债程度依据偿还能力而定，包括预算投资效益；二是创造条件，获得政策倾斜；三是提高信誉，争取银行贷款或发行债券、股票等形式。

5、特色经营战略

中小医院的特殊经营战略比大医院更为重要。就技术而言，人无我有叫“绝”，是独创技术；人有我多叫“优”，是优势技术；人多我精叫“特”，即特色技术；构成特色经营的就是这些技术，其含金量的大小\则是形成竞争力的资本。

医院实行特色经营的基础是：“院有重点学科，科有专科特色，人有技术专长”。

创新的本质是缔造NO.ONE，就是占领制高点。技术创新就是提高技术竞争的动力。引进先进技术设备和管理，建立自己的创新机制。

科技的竞争就是人才的竞争，人才战略对医院的竞争力的形成更为重要。在国有医院中，以情留人、已事业留人的做法是可行的；但是在实行经济下，更重要的是以人才管理机制留人。市场机制其实就是利益机制，在市场机制的参与者来看，工作什么，为谁工作都是次要的，关键是要有利润和报酬。