招聘技能培训课件

统一 - 确保流程统一标准统一
梳理流程 明确职责 设计工具
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典藏 PPT
核心胜任能力模型
典藏 PPT 什么是胜任能力
以行为描述的方式将可教授的，可观察到的，可衡量的， 个人及企业业绩提升及达到企业经营目标起到重要作用的 知识，技能及能力进行归纳总结
成为成功的共同语言
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在管理上
有计划有步骤 公司资源共享
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初试 复试 工作体验
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招聘流程中的职责划分
分公司人力资源部
公司业务部门
拓展及管理区域内招聘渠道 筛选简历 面试安排及通知 初试
参加招聘会 复试 工作体验 录用决定
总公司人力资源部
统筹全年招聘需求及预算 统筹集团招聘渠道的评估及管理，拓展招聘渠道 招聘工具的维护及指导，分公司招聘培训 协调大的招聘活动 按周监督各分公司招聘进度
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典藏 PPT
招聘指导原则
企业价值观/文化
企业目标/策略 快速增长，上市
需要的人才
营销行业、外联行业、服务业、 其他行业、应届毕业生具备企业成功的
共同语言—核心胜任素质
招聘指导原则
契合 - 找到认同企业及企业文化的员工 速度 - 快速反应满足业务增长的需要 品牌 - 树立和广泛宣传具有独特文化的雇主品牌
典藏 PPT
招聘技能培训
典藏 PPT 日程安排
第一部分：纵览企业项目进展与成果 招聘指导思想 核心胜任能力模型 核心胜任能力行为面试指导 招聘流程
第二部分：技能培训
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典藏 PPT
第一部分：纵览企业项目进展与成果
典藏 PPT 项目内容
信息收集 访谈企业高层 了解企业现有政策与流程等 制定招聘原则 梳理招聘流程 设计、讨论与确定核心胜任能力模型 设计以核心胜任能力为基础的面试工具
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核心胜任能力行为面试指导
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核心胜任能力行为面试指导
通常认为通过了解应聘者过去的行为,可预知应聘者今后的 表现及业绩
着重于业绩优秀的员工所展现的行为、技能、行动及胜任 能力
突出在工作中的创造最佳业绩的胜任能力
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典藏 PPT
传统面试与行为面试的不同
典藏 PPT 企业核心胜任能力模型
团队精神
信任与尊重 交流合作 分享
激情
主动 坚持 结果导向
挑战精神
设立高目标 直面问题
创新与主动变革
学习 挑战固有观念 尝试新事物 拥抱变革
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典藏 PPT 企业核心胜任能力模型
核心胜任能力
激情
主动、坚持、结果导向，
行为表现
积极主动地投入工作 面对挫折不气馁 注重效率，有计划步骤的安排工作 注重执行，在制定和实施目标时有轻重缓急
典藏 PPT 核心胜任能力
核心胜任能力是指适用于公司全体员工的胜任能力。是公司企 业文化的表现，是公司内对员工行为的要求，体现公司公认的 行为方式。
核心胜任能力可以用于建立以能力体系为通用的人才选拔、储 备、激励和培养等人力资源管理体系，同时也有效地支持企业 文化的推广。
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典藏 PPT 建立核心胜任能力模型的指导思想
职业发展
胜任能力
绩效管理
帮助员工理解要取得成功所 需的行为与技能
充实业绩考核反馈的内容
培训
薪酬福利
为培训及发展指出方向
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招聘流程
典藏 PPT
招聘流程建议
准备岗位描述
选择渠道 发布广告
筛选简历
在内容上
突出宣传企业文化 明确岗位主要工作内容及职责
通知面试
传统面试: 问题通常是假设性的，引导式的，以简历为基础并较少做面试记 录，问题如：
你有客务服务经验吗？ 如果…..， 你会如何做？ 你介意加班吗？
行为面试: 问题通常以情景及过去的经验为基础，并进行探究，强调做面试 记录， 问题如：
总结一下你做客服工作的经历 在当时的情景下，你做了什麽？ 介绍一下你在什麽情况下加了班并完成了工作
挑战精神
设立高目标、直面问题
不满足现状，有梦想 设立和接受富有挑战性的目标 挑战自己，敢于否定自己 直面问题,找到差距,克服困难
创新与主动变革
学习，挑战固有观念、尝 试新事物、拥抱变革
快速学习并加以运用，建设性地解决问题 挑战固有观念， 提出自己的思路和方法 系统思考 勇于尝试新事物 根据变化调整自己，拥抱变革
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行为面试问题
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行为面试结果评估
评分标准：
4 – 表现突出 3 – 部分表现 2 – 很少表现 1 – 没有表现 N – 无法判断
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典藏 PPT
第二部分：技能培训
典藏 PPT 议题
流失率的成本 有效招聘机制的益处 面试的程序 收集信息 控制面谈 性格特征与行为 决策管理
支持企业的经营战略，并பைடு நூலகம்够准确反映战略对人员的要求 立足现在，关注未来 信息搜集、能力定义和确认： 公司高层、经理等，以确保能力体系的认同和后期应用 注重“行为表现”而非“概念” 能有效支持其它人力资源管理模块或与其能够有效链接 注重最通用部分，简单明了便于理解与操作
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团队精神
信任与尊重、交流合作、 分享
坦诚，不妄断，对事不对人 看到别人身上的长处，能换位思考 乐于与人分享 敢于承担责任，注重团队利益
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典藏 PPT 以胜任能力为核心的人力资源管理
不仅仅是用于招聘。。。
与企业发展与目标相联系
领道力发展
招聘
为经理招聘提供指导原则
典藏 PPT 练习（二）：判断对错
1. 通常情况下，面试是衡量应聘者工作能力的有效手段 2. 根据第一印象判断通常是有效的 3. 良好的面试根本在于你如何对待别人。不是教就能学会的 4. 多数主考清楚知道面试作为选人手段的不足之处所在 5. 从经营角度来讲，给员工尝试的机会，将不称职的新员工替
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典藏 PPT 流失率的成本
招聘一个员工，企业的开支？ 一个员工离开企业，企业的成本支出？ 总成本？
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典藏
PPT
流失率的成本：练习（一）
工资
成本
福利
招聘广告/宣传费
人力资源/招聘经理投入面试选拔的时间
投入新员工培训的时间和费用
。。。。。。
店员
店长
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