经验教训与员工进行离职面谈的经历及启示

经验教训---我的一次与员工离职面谈的经历

案例经过：2009年5月中旬，生产技术部的小王（湖北通城县人）递交了一份离职申请，理由是回乡照顾高龄的父母。部门负责人已批准，辞职申请已转到人力资源部。我了解到小王在公司工作已有4年半，是技术骨干，最近还主持着一个重要技术变革项目，但不善言辞，特别和领导关系紧张。我们人力资源部也出面调停了几次纠纷。他的离职，公司短期内很难找到合适人选替代，而且技术变革项目就要暂时搁浅，损失最大的是公司。而且真实的离职原因可能是与同事关系紧张，工作的人文环境很压抑，认为自己有技术，不怕没饭吃，不愿意受冤枉气，所以想离职。

面对这种情况我先向生产技术部的负责人及他的同事了解此次事件的起因、经过。了解到都是因为平时的误会不及时沟通，积怨逐步加深才使小王觉得呆不下去。小王以及其他当事人也都有做得不到的地方。

5月下旬，我找小王谈了第一次话，做了一些挽留的工作。但他当时的态度还是很强硬，我没有硬碰硬，还是以同事的名义劝他多考虑考虑，晚点再做决定，同时善意地提醒他有合适的公司愿意接受再辞职也不迟。。

谈话以后，我一直特别留意他的举动，发现他一开始还自信满满，认为可以找到薪资待遇更好的工作，但几天后却垂头丧气，无精打采，工作上也出了一些差错，脾气变得暴躁。言语中流露出想留在公司发展，却觉得面子上过不去。

我将小王辞职经过向总经理做了汇报，建议从公司角度考虑，留下小王比让他离职更好，对公司和他个人都有利。在处理人际关系上我可以帮到他。总经理采纳了我的建议。

取得总经理的批准后，我积极与生产技术部做了沟通，从中调停他们的矛盾，让同事们能接受他。

6月上旬，我找小王认真的谈了一次。作为同事，我用SWOT 分析法推心置腹地帮他分析了去留的利弊，分析了去还是留的优势、劣势、机会和威胁。让他从心里上接受了我的建议。他的态度有了很多改变，愿意留下来继续为公司工作。这时，我的态度就有意识的强硬起来，很严肃地指出了他在处理人际关系时的失误。这个缺点自己不能克服，到其他公司还是一样会碰壁。并且故意吓他说总经理听到他辞职的消息很不高兴，因为这几年是公司培养了你，现在却因为翅膀硬了，就想离开，有点忘恩负义的味道。现在，我只能帮你去说情，总经理同不同意还在两可之间。小王非常配合，也说了许多心理话，对公司能给他一个机会感到高兴，同时表示在今后的工作中加强与同事的沟通，减少不必要的内耗。

在我的努力下，小王终于将辞职报告收回了，通过这样一次风波，小王也变得十分成熟，在处理人际关系上有了很大的进步。

这样的事情在我工作期间不定时的出现，我也总结出来一些经验教训。怎样与离职员工面谈确实也很有技巧在里边。

当员工提前一个月递交辞职报告时，我会及时与部门沟通，向部门负责人了解员工离职的真正原因，如果该员工的表现一直较好，我

们公司有留下的必要，那我们会尽量挽留。如果该员工表现一般，可留可不留，那我们的工作重点将放在找人替代他目前的工作上面。假如该员工是问题员工，公司巴不得请他走，他现在自己提出辞职，那我们会妥善安排好交接，不能留下后遗症。特别在处理公司辞退员工的情况时，更要小心，不能使他怀恨在心，离开公司了还一直在说公司的不好，产生负面影响，甚至做出对公司不利的事情来。

一般来说，离职面谈应掌握好以下几个原则：

1、面谈不能走形式，而应该有目的，有提纲，有针对性。因为面

谈的目的是尽量与员工进行耐心、深入沟通，了解员工要走的真实原因，如果是公司方面做得不到位，就可以针对这些原因改进，防止流失更多员工。公司应保持适度的人员流动性，太高或太低都不利于公司的发展。

2、面谈的环境选择影响面谈的效果。我公司有一间小会议室是给

人力资源部门使用的，里面设施虽然简单，但很宽敞明亮，且安排的是并排的沙发，利于营造轻松、自然的交流氛围。这样的访谈环境有利于让离职员工无拘无束地谈论问题。

3、注意面谈的细节，关注员工的心理变化。通常面谈前，我都做

好充分的准备，如将手机调至震动，预留足够的时间，避免不必要的干扰等。提前列出谈话提纲，做到心中有数。在交谈时尽量使用开放式问题，让员工畅所欲言，耐心的倾听，必要时做些笔记，让员工感到受重视。与员工进行交流，要让员工感觉到你的诚意，这一点在挽留员工时显得尤为重要。时刻通过

员工的面部表情、肢体语言等揣摩他的心里。对于贴心要走的员工也要好言相劝，大家好聚好散。现在不能做同事，但一切皆有可能。凡事为公司和自己留条路。

4、整理面谈记录，必要时向总经理汇报相关内容。做事情留下记

录是我学习质量体系管理最大的收获。我将它运用到工作的很多领域，受益匪浅。面谈时，记录下要点，便于今后的分析整理工作。面谈后，一般一周内，我要将面谈记录汇整，必要时向公司高层提出改善建议，充分发挥面谈的价值。

总之，离职面谈作为HR经理必须的基本功之一，我们要在平时的工作中加强修炼，逐步提高自身的面谈水平。

2009-10-6