108天拓客系统执行留客标准化流程

108天拓客体系留客系统执行标准

只有钻石才能切割钻石，只有实战才能指导实战

108天拓客体系执行

一、商圈调查：（前期要完成）

二、前期外联工作（大型的购物商场、超市门口，人流量大的广场，

人流量比较大的商业区，写字楼等。在店门口也行）

三、服装、珠宝、摄影、美发、娱乐健身、瑜珈等女性消费单位

四、活动准备

1、对美容院周围门面和商场进行人流量的调查，锁定好目标客户；要提前做

好沟通，最好是店长或是老板去做异业联盟；

2、对于美容院的客户进行系统的跟进，例如客户的人脉关系，员工的人脉关

系，亲朋好友的人脉关系；都可以建立良好的人际关系网；

3、店里的所有客户要做非常详细的分析，并且把每位顾客都分配到美容师的

名下，要尽量平均的分配，美容师之间不出现重复跟进一个顾客的现象；

4、在前期要和顾客有信息的交流，可以一个星期发1—2次，内容是以问候

或是关心为主；如果有顾客觉得奇快，只说感谢和需要顾客的支持和鼓励

的话术，不要说活动内容；

5、活动开始前，店里要做好宣传和卫生，要营造非常好的店面形象；

五、48小时拓客前期的物料准备：（一星期前准备）

1、感恩卡500—1000份（视预备拓顾客的多少而定）

2、横幅1条（提前三天悬挂）

“超级美丽天使”联名评选活动现在进行时……

3、宣传X展架2个（放在店内及店门口）

执行老师前期准备工作的指导和跟进（美容师动员会，下达任务）

1、提前15天美容师口头宣传

2、提前15天发感恩短信，美容师口头跟进并让老顾客带新顾客

3、提前一星期美容师口头确定自己的顾客投票自己

4、提前五天报纸公告（视活动规模而定是否需要）

5、提前三天电话跟进前台确定客户的电话跟进，列出重点客人分工到每

位美容师，责任到人，争取销售成功。

6、提前二天活动工作具体落实。监查每天的短信数量

7、活动前期，每天开美容师会议，着重点抓住老顾客来帮助及通过老顾

客带新顾客过来投票。

8、美容师完成业绩者可以给予一定奖励，未完成者不予惩罚。

9、活动前、中、后均每天早晚全体员工会议，总结活动概况，让美容

师透彻了解本次活动对自己的价值和意义，调动美容师的积极性。活

动业绩目标投定：

总业绩目标：________拓客人数

美容师个人业绩目标：________完成新顾客人数

10、制作老板及员工宣传KT板：

三、培训当天必须到位的物料：

1、培训会场，投影仪，话筒，音响，相机或摄像机（要提前一天准备好）

2、水晶奖杯2个（冠军和亚军）

3、鲜花100-200支，鲜花4束

4、大红包XX个（要纸做的那种，便于写字）

5、笔，笔记本，收据（确定要人手一份）

7、蓝丝带X卷

8、公司的宣传资料或资料袋X个（资料袋人手一个）

9、预定庆功宴，当晚要准备的物料：（投影仪，话筒，音响，相机，蓝丝带，

鲜花2大束，奖杯，红包奖金）

超级美丽天使评选活动大致流程

活动进行前：

一、前期指导老师的工作流程：

1、了解情况（每个美容师和顾客的情况及顾客工作单位）

2、清点和补齐物料：感恩卡是否包好，纸袋，支持团登记表50

份，收据每人一本等

3、各类奖品、奖章和礼品：鲜花每组20支，金牌巧克力50个，

冠亚军奖杯，冠亚军奖状，冠亚军鲜花共四束等

4、准备好主讲老师的训练场地和课程备用物资(大量推崇讲师):

电脑投影仪，无线麦克，影像功放等否完好。

5、训练美容师自我介绍：步骤

1)向大家问好

2)我来自XXX美容会所，是一名资深的美容师或顾问

3)我的特长

4)我的长期目标、短期目标、月目标及天目标

5)如达不成目标应如何

6)希望你们叫我XXX老师

台下：XX老师好，XX老师辛苦了，XX老师我们爱你！

6、分组（2人一组，强弱搭配）

7、清点好感恩礼袋(感恩卡50份，支持团登记表2张，笔，收据)

四、会前店里沟通；

1，要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上，并且要清楚顾客的大概情况，如职业，性格，人际关系等；

2，要确定店里的形象和卫生都要做好，以便顾客来店参观；

3，美容师要再次熟悉店里的项目和服务内容，以便可以更好的和顾客沟通好；4，要电话或是信息通知所有顾客，在这三天均不对外营业；

5，通知所有美容师准时参加培训课程；

五、培训的课程：

上午课程：9：00—12：00

“把爱传出去”-超级美丽天使评选活动（1个半小时）

1，优秀团队的三要素：好玩，赢，规则；

2，超级美丽天使五大特点：激情，立刻行动，自我管理，欣赏赞美，真诚；3，案例的分享：针对特别感人的案例要做分享（配合PPT图片）

教练课程：（1个半小时）

1，心灵的洗礼，(体会生命的意义)

2，突破自己：我是一个负责任的人

执行老师工作分配

A．分组（强弱分配，并设定组长）

B．领物品

C．卡的使用（写上自己的名字，老顾客不能使用，预存

100元享受超值服务）

D．领鲜花，20支/人，按客情关系和顾客质量进行分配。

E．规则：早上8：30准时来到店里，从11：00—19：00

每个整点每组的组长打电话到公司或执行老师的手机

上，组员则每小时整点报给该组的组长，12点开始是

计算这一个小时内的票数，报票时不要计算总票。报

票截止到晚上17：00。美容师晚上19:00准时回到店

里。活动过程中，美容师不可以回到店里，（除回来拿

卡，回来拿鲜花，有顾客在店里支持等该美容师三种

情况除外）

F．温馨提示：贵重物品不要放在纸袋里，因为有过丢失

物品的案例。

下午课程：（13：00—19：00）

1，执行话术：要致富，背话术（2个半小时）

电话预约：亲爱的姐：昨天我接受了一非同寻常的心灵课程，让我懂得了人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的十个人找出来，我当时一下子就想到了你，以前从没有当面对您把我的真实感