金牌导购——优秀导购的销售技巧分享
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分享激情
达成销售
再次邀约
热情欢迎
1.给客人留下良好的第一印象。
以主人翁的精神营造亲和人气。 专业:卖场切勿聊天, 勿讨论其他客人。 工作时间做充实工作的事情,没有接待顾客的时候必须是时刻准备做销售:产品知识、
搭配训练、客户回访、熟记顾客信息、电话邀约等。
2.破冰。
主动介绍自己的姓名。 获取客户的姓氏,并在整个销售过程中称呼其姓氏。 避开产品,快速找到破冰点。 例:先生,您好!我是小李,请问您怎么称呼?表情亲切、微笑
2.赞美顾客,确保顾客对他们的选择感到满意。
赞美要贯穿整个服务的始终:品味 身材 选择。 使顾客自在并拥有好心情,从而增加对销售的信任。
3.引导顾客做出明智决定。
给出专业、自信的建议。 使用结束语: “您是否决定购买这款?”, “您是否需要礼品的包装。”
个性服务
1.提供个性化服务,创造难忘的购物体验。
3.向客人介绍忘不了的品牌故事,历史或一项手工艺。
让客人感受到你的活力与态度,专业与服务。 增强客人对品牌的信任。
丰富搭配
1.至少推荐两件产品进行随时附加销售。
销售技巧:不问“您还需要其他的产品吗?”,直接自信地推荐。 好处:让客人拥有更大的选择范围,发现不同的产品领域以满足需求;埋下种 子构想日后的再度光临。
2. 让客人感受到被认同并受到礼遇。 3. 让客人感受到销售员设法了解他们的需求并努力满足。
创造渴求
1.减少对客人的预判。
经验是用来更专业成熟地与顾客关系沟通并达成销售而不是设限。 销售员最大的忌讳就是预判:这个人不是来衣服的!
2.鼓励客人触摸、感受、试穿产品,并邀请顾客在镜前试用。
让顾客多体验,更容易让顾客满意,从而大大地提高销售的成交机率。
至少主动提供一项品牌的个性化服务:定制,量体裁衣。 主动提供专业产品的保养建议和售后服务信息。 给客人获取更多专业信息的渠道。 抓住客户体验的黄金时刻,迎来送往。
2.加强与顾客的持久关系,邀请再次来访。
邀请客人提供联系方式,建立会员档案。 主动提供名片。 电话回访:询问产品使用状况,告知新品上市和品牌活动。 微信:建立情感银行,互访,单独推送,朋友圈发送
谢 谢!
——优秀导购销售技巧分享
分享的开场:自我介绍
相同与不同点
相同 接待客人
运不气同? 勤奋? 态度?
销售技巧大同小异,核心是态度大不同!
分享:一个完整的接待过程
接待过程
这是一个完整的接待过程,虽然不是一个
标准的流程,但每个环节中都能找到共鸣和
闪光点。
热情欢迎
积极沟通
创造渴求
丰富搭配
个性服务
宾至Baidu Nhomakorabea归
了解顾客
积极沟通
1.沟通的过程就是销售的过程。
尽可能多的获取客人的信息:来访动机,客人的需求与品牌的联系 获取一则客人的关键信息:职业,爱好,家庭 品味 运用收集来的信息帮助顾客选择产品,附加建议,解答疑惑等来达成销售 尽可能多的获取客户的信息并用本子记录容易辨识的信息,再次遇到时能准确称呼出 顾客,给顾客留下深刻的印象!