第13章_沟通练习题

（沟通）
一、单项选择题（20分）
1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B）
A.下行沟通；
B.非正式沟通；
C.双向沟通；
D.用含蓄形式进行沟通；
2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（ A ）
A.人与人之间的交流；
B.人与机器之间的交流；
C.机器与机器的交流；
D.主管人员与下属的交流；
3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（ B ）
A.个人间的冲突；
B.企业部部门化；
C.管理者能力过低；
D.个人理解能力存在差异；
4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（ D ）
A.群体间沟通；
B.非正式沟通；
C.双向沟通；
D.横向沟通；
5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B）
A.非正式沟通渠道息传递很通畅；
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；
6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（ C ）
A.让员工加压放松；
B.促进非正式组织的形成；
C.加强信息沟通；
D.补偿员工的劳动；
7、某公司经理在职工过生日时送去一贺卡，者属于哪一种沟通（ B ）
A.工具式沟通；
B.感情式沟通；
C.正式沟通；
D.平行沟通；
8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（ C ）
A.信息发送者发送信息；
B.信息接受者接受信息；
C.信息传递；
D.信息反馈；
9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工
人根本不看简报。

从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是：（ A ）
A.沟通渠道选择不当；
B.信息不充分；
C.外界的干扰；
D.反馈缺乏；
10.在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音的干扰，达不到预想的沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音? （D ）
A.发布者语言表达不清晰；
B.使用手机通话，信号出现外界干扰；
C.信息接收者和信息发布者态度相互抵触；
D.以上都是；
11、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。

没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。

为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。

在下列四种沟通做法中，最不可取的是：（ A ）
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况；
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略；
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流；
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用；
12、管理界有这样一种主，“如果你想要表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个说一下就可以了”。

按照这一主，不同的强化方式应该采取不同的沟通方式：（ B ）
A.正强化宜采用书面沟通方式，负强化宜采用口头沟通方式；
B.正强化宜采用书面沟通方式，一般的批评宜采用口头沟通方式；
C.正强化宜采用口头沟通方式，负强化宜采用书面沟通方式；
D.正强化宜采用书面沟通方式，惩罚宜采用口头沟通方式；
13、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行部沟通。

这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节? （ B ）
A.编码环节；
B.信息传递环节；
C.接收环节；
D.译码环节；
14、下列情况下适合使用单向沟通的是：（C ）
A.时间比较充裕，但问题比较棘手；
B.下属对解决方案的接受程度至关重要；
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；
15、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言。

它们所占的比例分别是50%、43%和7%。

根据这一资料，你认为以下观点正确的是：（ D ）
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的事书面语言；
B.体态语言始，大不必重视它；
C.人与人间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解；
D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用；
16、在一次公司经理联席办公会议上，二分厂厂长激励批评人力资源部经理说：“二分厂需要的是学工业仪表的本科生，而公司却引进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生，人力资源部到底在做什么”。

经理反驳说：“公司的发展战略你知道吗，我们这样做是有依据的”。

厂长回答说：“二分厂不发展，那么那个发展战略有何用”。

对此现象，你认为最恰当的评论是：（ D）
A.厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益；
B.经理不对，他不能脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策；
C.公司经理不对，他应该制止经理联席会上出现的这种争吵；
D.公司部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。

17、以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的
是：（B ）
A.维护网络关系；
B.沟通；
C.从事人力资源管理活动；
D.传统管理；
18、某人获得上司的赏识提拨为部门主管，但上任后却得不到同事们的支持，与同级的关系也不如以前。

此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人们均为精兵强将，对于做这样的工作完全能胜任。

这位主管应该如何去完成此项任务呢：（ A ）
A.首先应当与下属人员进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作；
B.在这种情况下，他应当利用自己的法定权、决策权和奖赏权，指挥和命令下属去完成该项工作；
C.去找上司，取得更大的支持；
D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激励积极性；
19、假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。

如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

对此你认为最好采取哪一种做法：（ A ）
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法；
B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言；
C.及时提供资料，证明这些意见的错误；
D.及时打断这些发言以发表自己的高见；
20、某重要会议的开会通知，提前通过告知了每位会议参加者，可到开会时仍有不少人迟到甚至缺席。

以下是有关此项会议通知沟通效果的判断，哪一种最有可能不正确：（ B ）
A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道不够严肃；
B.这与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯；
C.此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题；
D.通知者所发信息不准确或不完整；
二、多项选择题（20分）
1、关于沟通的叙述正确的是：（ABCD ）
A.沟通是双方的行为，是互动的、理解和反馈的过程；
B.沟通的意义首先是传递，沟通是一个过程；
C.有效的沟通是双方准确的理解信息的含义；
D.沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程；
2、关于沟通以下说确的是：（ AC ）
A.良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点；
B.组织间沟通的重要基础是建立在市场交易关系基础上的契约关系；
C.疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响；
D.当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式；
3、关于沟通的目的说确的有：（ ABCD ）
A.以积极或消极的方式激励或约束他人的行为；
B.向交往对象提供建议；
C.提供与决策制定或执行有关的信息；
D.获得与组织活动相关的各种信息；
4、影响有效沟通的障碍性因素不包括：（ ABC ）
A.结构因素；
B.技术因素；
C.人际因素；
D.组织性质；
5、下列哪个不属于影响有效沟通障碍的人际因素：（ ACD ）
A.团队规模；
B.信息来源的可靠性；
C.有选择的接受信息；
D.地位差别；
6、委员会成员之间的冲突最有可能产生的不利影响是：（AD ）
A.导致组织效率下降；
B.个人才智受到压抑；
C.相互推诿责任；
D.决策质量和效率下降；
7、影响有效沟通的障碍性因素是：（ABCD ）
A.双方的相互信任程度；
B.发送者与接收者之间的相似程度；
C.双方的地位差别；
D.信息传递链的长短；
8、属于影响沟通障碍的个人因素的是：（AB ）
A.沟通技巧的差异；
B.有选择地接受；
C.双方的相互信任程度；
D.双方的地位差别；
9、小道消息一般有哪些特点：（ABCD ）
A.它在很大程度上与人们的切身利益有关，容往往是当下人们关注的焦点问题；
B.小道消息有时传播的是正式沟通渠道不愿意传播、有意不说开的信息；
C.由于个人化和灵活性，小道消息传播速度往往比正式沟通网络快得多；
D.小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论得也越多；
10、非正式沟通的特点是：（ BC ）
A.它与组织部的规章制度有关；
B.非正式沟通主要以社会关系和感情为基础；
C.非正式沟通比较难以控制，传递的信息也不一定准确；
D.非正式沟通容易导致小团体和小帮派的形成；
三、判断题（10分）
1.非正式沟通渠道有时比正式沟通渠道更有效。

（√）
2.良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。

（√）
3.在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解。

（√）
4.一个人在阅览室正在看雪芹的《红楼梦》，这也是沟通。

（√）
5.任何行政组织中都存在着非正式沟通。

（√）
6.非正式组织会影响正式组织信息传递的速度。

（×）
7.设立“意见箱”这属于下行沟通方式。

（×）
8.在企业各种沟通方式中，“走动式管理”属于主管和部署的非正式沟通方式。

（√）
9.横向沟通具有协商性的特点。

（√）
10.信息接收者可以通过提问来提高沟通的效果。

（√）
11良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。

（√）
四、名词解释（4分）
1.沟通
正确答案：
指信息、思想和情感在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。

2.非正式沟通
正确答案：
非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。

没有一定的程序限制，主要出于感情和动机上的需要而进行的信息沟通。

非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。

是正式沟通的有机补充。

五、简答题（20分）
1.沟通在管理中作用。

正确答案：
①是实施与完成管理职能的基础；
②是协调个个体、个要素，使组织成为一个整体的凝聚剂；
③是领导激励下属、实现领导职能的途径（改变员工行为的重要方法）；
④是组织同外部环境联系的桥梁（适应外部环境的重要途径）；
2.非正式沟通的特点及其管理。

正确答案：
非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。

没有一定的程序限制，主要出于感情和动机上的需要而进行的信息沟通。

◆特点：快[速度]、准[信息]、高[效率].片.满足、方便、容广
◆优点：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机【沟通方便、方式灵活速度快、渠道多、参与广、容广泛】
◆缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力，小道消息发源地。

【难以控制、易失真、小集团、小道消息】
◆对非正式沟通的待态度或措施
①正确认识--认识到它是一种重要的沟通方式，
②充分利用--充分地利用非正式沟通为组织服务，弥补正式组织沟通的不足；
③及时纠偏--对非正式沟通中的错误信息，通过正式渠道进行修正。

3.影响沟通的障碍性因素。

正确答案：
1.个体因素
①有选择地接受；
②沟通技巧的差异；
2.人际因素
①双方的相互信任（沟通效果与双方的诚信和信任度成正比）
②信息来源的可靠度（其可靠性取决与诚实、能力、热情和客观）
③双方的相似程度（沟通的准确性与双方的相似性成正比）
3.结构因素
①地位差别（对沟通的方向和频率影响很大）
②信息传递链（影响信息传递的速度和信息的保真程度）
③空间约束（影响交往的频率）
④团队规模（影响沟通的难易度）
4.技术因素----语言；非语言暗示；媒介的有效性、信息过量；
4.如何实现有效的沟通。

教材P243页，共七条
六、案例分析（26分）
案例1：小道消息
斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。

然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖
自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。

他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。

他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。

本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。

比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。

他们正在准备成立另外一个航空公司。

他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。

巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。

摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。

我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”
这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。

波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的和信件。

人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。

而波利则被弄得迷惑不解。

【思考题】：
1.管理者应如何对待企业中的非正式沟通？
2.总经理波利怎样才能使问题澄清？
3.这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？
正确答案：
1.非正式沟通，小道消息的传播，会引起公司员工的思想混乱，影响公司的决策；非正式沟通的信息难以控制，传递的信息不确切，很容易失真，所以管理者应尽量避免非正式沟通。

非正式沟能优点在于传播消息的速度快，在企业中要全部消除非正式沟通是不可能的，而且也是不必要的，关键是如何去了解、适应和整合，使其有效担负的沟通作用，而不让所传播的信息失真。

但也不能过多的依靠非正式沟通，这样可能会影响到正式沟能系统的工作。

2.总经理波利应该开诚布公，正本清源。

说明公司并没有裁员计划，那些只是流言。

说明公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展，正在抉择中，并把两个方案提出来要求全公司职员提出意见和建议以便采用更好的方案。

应该用公司平常从来没有无故解聘员工等事实说明公司善待员工的一贯作风并没有发生改变，提供大量事实，驳斥谣言。

3.这个例子有一定的现实性，在现实中的个人学习、工作和
生活中常常会发生与之类似的情况！在企业管理中管理者经
常会遭遇到类似的情况发生。

对企业管理者如何处理好正式
沟通渠道和非正试沟通渠道的关系，提高管理决策效率，正
确行使领导管理职责，加强管理沟通给企业带来的困难，及
时消除非正式沟通给企业管理带来的负面影响。

案例3：彼得的困惑
最近，某航空公司总部流传着以下一则消息：公司总经理彼得想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务。

传言是这样引起的：彼得为公司制定了两个方案，即一个是把航空公司的附属单位卖掉，另一个是利用公司的现有基础重新振兴发展。

彼得曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理查理提出一个参考意见。

查理为此起草了一份备忘录，随后叫秘书戴安娜打印。

戴安娜打印完后到职工咖啡厅去喝咖啡，碰到了另一位副总经理肯特，即把这一秘密报告告诉了他。

戴安娜悄悄地对肯特说：“我得到了一个极为轰动的最新消息，彼得和查理准备成立另外一个航空公司。

他们虽说不会裁减职工，但是我们应该联合起来，有所准备啊!”这话又被办公室的通讯员听到了，他马上把这消息告诉了他的上司史蒂夫。

史蒂夫又为此事写了一个备忘录给主管人事的副总经理戴尔，戴尔
也加入了他们的联合阵线，认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，戴安娜正在打印有关公司发展的两份备忘录，又被路过办公室的财务主管罗斯看到了，罗斯随即跑到财务部说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。

我们要被卖给德尔塔航空公司了，而且要大量裁减职工呢!”这消息传来传去，几天后又传回到总经理彼得的耳朵里。

彼得还接到了许多极不友好，甚至敌意的和信件。

许多员工指责他企图违背诺言而大批解雇工人，也有的员工为能与别的公司联合而感到兴奋，而彼得则被搞得困惑不已。

根据所给材料，完成下列各题：
1. 管理者应如何对待企业中的非正式沟通。

2.总经理彼得怎样才能使问题澄清？
3.这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？
4.彼得的决策属于：（）
A.战术性决策；
B.战略性决策；
C.程序化决策；
D.确定型决定；
5.戴安娜一肯特一通讯员一史蒂夫一戴尔一罗斯之间的沟通是：（）
A.正式沟通；
B.环式沟通；
C.Y式沟通；
D.非正式沟搪；
6.产生有关彼得传言的关键性人物是：（）
A.彼得；
B.查理；
C.戴安娜；
D.戴尔；
7.有关彼得的传言流传很快的主要原因是：（）
A.传言与员工的切身利益密切相关；
B.该航空公司部有良好的人际关系；
C.员工中存在许多不满情绪；
D.该航空公司的组织结构存在问题；
8.彼得能否彻底消除有关自己的传言：（）
A.能够；
B.不能够；
C.很难肯定；
D.要具体分析；
正确答案：
1.非正式沟通，小道消息的传播，会引起公司员工的思想混乱，影响公司的决策；非正式沟通的信息难以控制，传递的信息不确切，很容易失真，所以管理者应尽量避免这样的非正式沟通。

非正式沟能优点在于传播消息的速度快，在企业
中要全部消除非正式沟通是不可能的，而且也是不必要的，关键是如何去了解、适应和整合，使其有效担负的沟通作用，而不让所传播的信息失真。

但也不能过多的依靠非正式沟通，这样可能会影响到正式沟能系统的工作。

2.总经理彼得应该开诚布公，正本清源。

说明公司并没有裁员计划，那些只是流言。

说明公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展，正在抉择中，并把两个方案提出来要求全公司职员提出意见和建议以便采用更好的方案。

应该用公司平常从来没有无故解聘员工等事实说明公司善待员工的一贯作风并没有发生改变，提供大量事实，驳斥谣言。

3.这个例子有一定的现实性，在现实中的个人学习、工作和生活中常常会发生与之类似的情况！在企业管理中管理者经常会遭遇到类似的情况发生。

对企业管理者如何处理好正式沟通渠道和非正试沟通渠道的关系，提高管理决策效率，正确行使领导管理职责，加强管理沟通给企业带来的困难，及时消除非正式沟通给企业管理带来的负面影响。

4A5D6C7A8A。