业务流程价值链分析和岗位划分

研发一部 研发经理
助
高
出
理工 级 工程 工
纳
程师 程
师
师
生产部 生产经理
质检部 质检经理
销售部 销售经理
研发二部 研发组长
仓普 管工
质 检 员
实工 验程 员师
目前，按职能划分的公司的组织结构
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公司组织架构
生产助理
常务副总
总经理
人力资源部 人事经理
财务部 会计
研发一部 研发经理
部
部
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董事会 总经理
监事会
研发中心
副总
生产中心
研
研
发
发
一
二
部
部
生
质
产
检
部
部
仓 库
采 购
未来，如果按“职能型”组织结构的话， 预测可能的组织结构
公司组织架构
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
副总 成本中心
总经理 电子事业部
董事会 集团总裁
监事会
总经理 衡量事业部
总经理 材料事业部
人 力行 财
资政 务 源部 部 部
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采购
盘点缺库存
原材料检测
库存
支付
采购—库存 流程
签订销售合同
制定生产任务
原材配料
生产流程
质量检测
入库
销售—生产 流程
发货回款
用户回访
产品返修
原材配料
产品返修
质量检测
发货
客服—返修 流程
图例 仓管
财务部 可有流程
生产部 质检部 现有流程
行政部 采购 可删流程
开发部 销售部 需增流程
郑州XX 业务流程梳理、职能划分及组织 架构结构
人力资源部 2012.11.22
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为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的配合下获 得了所有岗位的工作内容、工作标准、工作环境、所需技能及操 作设备等原始数据。现根据这些原始信息，将公司现有工作业务 进行梳理，从而分解各部门、各岗位工作内容，描绘公司现有组 织结构
未来可增设客服岗位， 从事该项工作，或根据 实际需要由研发部委派 人员
客户回访
回访记 录
检测 发货
未来可增设客服岗位，从事该项工作
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二级流程及职能
起
点
调查客户需求，明 确产品功能和标准
未来可增设PE工程师岗位，从 事该项工作
对行业内产品性能 和竞争力进行调查
对产品进行规划明 确技术指标
产品说 明书
产品验 产品功能、性能验 收单 证
产品说 明书
产品验 收单 产品生产流程验证
产品检测方法验证
产品说 明书
产品验 收单
产品说
产品返修、维护方 明书 完善、整理产品说
法验证
明书内容
终检申 请
返修、维护
检测
投产
报采购计划，及配 料
开发客户
终检报
告
各部门确认无误后，
产品说 进行终检
明书
研发—生产 流程 细节
销研 客生 质 售发 服产 检 部部 部部 部
销研 客生 质 销研 客生 质 售发 服产 检 售发 服产 检 部部 部部 部 部部 部部 部
未来，如果按“事业部型”组织结构的话， 预测可能的组织结构
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公司组织架构
研发部 产品规划
人事管理服务 行政部
财务管理服务
仓管 库管
支付 财务部
客户需求分析 开发客户
签订销售合同
发货回款 用户回访
行业产品调查
销售部
采购-库存流程 销售-生产流程 客服-返修流程 销售-研发-生产流程
一级流程及职能
上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并通过各 种工作流程相互链接。其中行政人事部和财务部向其他各部门提 供对等的行政、人力资源和财务管理服务。
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根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以流程为中心的 原则；3.流程的搭接原则；4.权力委让而责任不委让的原则。来进 行部门和岗位的职责划分。
现代企业管理的组织结构设计和职能分解都以流程为中心， 而不是过去的以任务为中心。因此在进行组织结构设计和职能分 解前，需描述我公司目前工作流程。我们先描述出大致的一级流 程，相对应分解得到各部门的一级职能，如下图：
从这个视角中，各工作流程不好辨识，但是能清楚的分辨各 部门的岗位职责和业务来往部门，由上图可看出，我公司目前以 及未来短期内是“矩阵 - 职能 型”组织结构，即公司员工同时 接受其“项目”部门和公司管理职能部门的管理。
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一级流程及职能
总经理
常务副总
人力资源部
研发一部
研发人员
生产部
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一级流程及职能
客户需求分析
行业产品调查
产品规划
产品研发
销售—研发 流程
研发—生产 流程
产品验收
开发客户
签订协议
投入生产
检测
招聘需求调查
实施招聘
员工培训
绩效考核
薪酬调整
员工开发
人事管理流程
图例 仓管
财务部 可有流程
生产部 质检部 现有流程
行政部 采购 可删流程
开发部 销售部 需增流程
生产部
质检部
生产经理 质检经理
客服部
销售部 研发二部
销售经理 研发组长
行人 政事 专专 员员
出 纳
助 理工 工程 程师 师
高
级 工 程 师
仓 管
焊 工
装 配 工
采 购
质 检 员
客 服
维 护 工
专程
员师
业 务 人
实工 验程
员
员师
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短期未来，公司的组织结构，绿色框体代 表新增或调整岗位。
公司组织架构
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公司未来（可预见的远期）的组织结构需 要在公司完整的发展战略分析下建立，所以目 前尚无法准确描绘公司未来（可预见的远期） 的组织结构，但是可以预设几个组织结构类型 方向以供选择，如下图：
公司组织架构
副总
管理中心
营销中心
人
力行 财
销
市
客
资政 务
售
场
服
源部 部
部
部
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二级流程及职能
郑州驰骋信息技术有限公司
最后，我们按部门归纳二级职能，并进一 步细化到第三级职能，这样各部门职能明细和 岗位划分基本就明确了，以仓管岗位为例，如 下表：
三级职能及岗位分工
部门
岗位名称
生产部
仓管
二级职能 库存盘点
出、入库
三级职能 库存物品防火防盗 库存物品盘点 制定采购计划 根据制度执行入库手续 根据制度执行出库手续 对原料进行配送，并出库 配送生产所需工具 输入ERP信息
为了更明确划分流程和职能，将一级流程和职能进行细分， 形成了二级流程和职能，如下图：
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一级流程及职能
未来可增设独立采购岗位，从事 该项工作
询价、选择供应 商
采购 计划
起 库存盘点、缺原 点 材料
实施采购计划 盘点手续
原材料检测
原材料 检测单
入库
入库 手续
支付
监督、盘点
盘点手续
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三级职能及岗位分工
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其他岗位信息，我们还在进一步整理中， 最终，各岗位职能将形成其岗位说明书。
根据我们工作分析和对业务流程的梳理， 得到我们公司现在的组织架构，如下图：
三级职能及岗位分工
常务副总
总经理
人力资源部
人事经理
行人 政事 专专 员员
财务部 会计
未来可增设客服 或生产助理岗位， 从事该项工作
起 点
客户回访或接客户 投诉
返修记
返修记
录单
录单
检测，认定责任人
和问题故障
制定返修任务
返修记 录单
未来可增设客服 岗位，从事该项 工作
客服—返修 流程 细节
未来可增设客 服或生产助理 岗位，从事该 项工作
跟踪进度
返修记
录单
返修记
配料
返修或现场维护 录单
采购—库存 流程 细节
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二级流程及职能
未来可增设客服 或生产助理岗位， 从事该项工作
销货单
起 点
销货单 签订销售合同
生产任
务单 制定生产任务
如有存货发货，否 则配料、配发工具
按生产规范进行 生产作业
回访客户，了解 产品及销售服务
未来可增设客 服岗位，从事 该项工作
记录，收款
销货单
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一级流程及职能
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以上是我们以流程为视角，看到的流程走向 和职能分解，下面我们以部门为视角，从这个角 度来看看流程走向和职能分解
一级流程及职能
生产部
生产流程
采购
原材料采购
质检部
原材料检测 产品检测
返修
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制定生产任务 行政管理服务
产品研发 产品验收
查找资料，进行研 发准备
验证开发可行性和 开发周期
组织相关人员开始 研发
起
点
客户要求反馈
未来可增设客服岗 位，从事该项工作
销售—研发 流程 细节
不断检验和验证， 直至终检
对研发过程各节点 进行验证
特殊性实验，对开 发过程检验
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二级流程及职能
起 点
产品研发尾声
产品说 明书
产品验 收单
生产任 务单
发货、回款
输入REP
未来可增设客 服或生产助理 岗位，从事该 项工作
跟踪进度
检测记录
半成品检测、调 试，巡检
成品制作、包装
入库、出库
生产任 务单
生产任 务单
成品检测，调试
向客户或销售人 员反馈
未来可增设客 服岗位，从事 该项工作
销售—生产 流程 细节
郑州驰骋信息技术有限公司
二级流程及职能
生产员工
质检部
质检员
销售部
研发二部
研发人员
行政部
研发人员
采购
质检员
实验员
财务部
研发人员
库管
质检员
实验员
目前的矩阵型组织结构，管理部门提供横向管理服务，各项
目部门对其员工进行纵向管理
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一级流程及职能
矩阵型组织结构特点 ：加强了横向联系，组织的机动性加 强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人 才。 适用范围 ：集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复 杂的企业。