讲解员培训(课堂PPT)

人力资源部 2011年11月10日
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对公司的意义： 代表南威的第一张名片； 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口； 对个人的意义： 有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务
水平； 有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。
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错误示范
正确示范
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衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度 ) 态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方， 立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐 姿要挺直大方，双手自然放置) 表情( 自然并微笑) 眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的 时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾 的动向和反应)
放松自己。做些准备活动松弛下紧张的神经；
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要意识到在场的人们希望你成功。听众希望你 的讲话兴味昂然、催人向上、旁征博引且风趣 幽默。
不要急于道歉。假使你说到你的紧张或为你觉 得任何讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就 可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识 到的东西。对此绝口不提就是；
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熟悉场地。争取熟悉你要进行讲解的环境。提 早到达并巡视讲台，练习使用麦克风和其他辅 助视觉设施；
会议室
报告厅
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熟悉听众。在听众进入会场时向他们微笑致意， 表达自己的善意，拉近讲解员与到场来宾的距 离，营造良好的讲解氛围；
熟悉你的讲解稿。对讲解稿的熟练程度可以让 你信心倍增，但是讲解稿的熟悉不代表死记硬 背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点 及情绪进行相应变通，灵活应对；
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手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位
置调整自己的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、
源自文库讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）
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同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且 着手改正存在的问题和服务缺陷
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领悟讲解员的精髓，多讲多练； 熟练讲稿，打好基础； 认真对待，灵活应对； 落落大方，从容不迫； 多总结，多交流，对自己负责也对公司负责。
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讲解员按照顺序上台讲解； 讲解内容以讲解稿为主，可根据实际情况自行
拓展、删减；
每个讲解员只需讲解一半内容，后一半内容由 下个讲解员进行讲解；
每个讲解员讲解结束后，由其他讲解员根据讲 解考核表进行评分；
待讲解员讲解结束后，由特邀评委统一点评， 并确定主副讲。
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把紧张转化为积极的动力。 要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情；
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沉着应对，切勿慌乱；
怎么办？赶紧 想想办法。。。
微笑引导，可说：为了能让大家对此问题有更 深入的了解和认识，我们请我们公司的某领导 来为大家解答，大家掌声有请。。。（类似此 类回答，大家可随机应变）
领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。
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领导都是对的，就算领导错 了，也是对的
一旦发现领导有挑剔和责难的苗子时，讲 解员首先要主动请教，认真倾听他们的意见 和建议，必要时要做写些笔记，态度上要表 现出有诚意，并不断地点头表示同意。
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领导提意见和建议时候，最好不要打断领导的说 话，待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解 释那些挑剔的问题。