特勤队工作大纲

武汉联投物业有限公司

特勤队工作规程

1.目的

为进一步提升特勤管理品质，建立有效的激励、约束机制，促进全体队员的工作积极性，保证各项特殊任务的圆满完成。

2.范围

适用于置业特勤队所有成员的内部管理。

3.方法与过程控制

3.1组织结构

3.2人员竞选

3.2.1选聘要求

3.2.1.1中专以上学历，1年以上安全管理工作经验，40周年以下；

3.2.1.2熟悉物业的法律法规；

3.2.1.3有良好的客户服务意识和安全防范意识；

3.2.1.4具有良好的沟通协调能力和独立的操作能力；

3.2.1.5有物业或酒店同岗位经验者优先，退伍军人优先；

3.2.1.6身高1.75米以上；

3.2.2选聘程序

3.2.2.1在公司在职员工中进行选拔；

3.2.2.2由各项目推荐至公司行政人事部；

3.2.2.3副队长面试考核；

3.2.2.4成绩符合要求集中推荐至队长面试；

3.2.2.5队长面试审核通过后报备行政人事部；

3.3培训、考核、奖励、淘汰制度

3.3.1培训制度

3.3.1.1培训课时：没月56课时，每天7课时，每课时45分钟。

3.3.1.2培训地点：龙湾、大厦、广场、和出勤现场。

3.3.1.3特殊培训：每年全队员集训7天，进行年终考核，成绩纳入年终奖。：

3.3.2考核制度

3.3.2.1考核成绩划分为四等。

3.3.2.1.1优秀。

3.3.2.1.2良好。

3.3.2.1.3合格。

3.3.2.1.4不合格。

3.3.2.2评分标准。

3.3.2.2.1优秀：100分--90分。

3.3.2.2.2良好：89分--75分。

3.3.2.2.3合格：74分--60分。

3.3.2.2.4不合格：60分以下（不含60分)。

3.3.2.3考核组织实施。

3.3.2.3.1考核时间、地点选定。

3.3.2.3.2考核科目流程制定。

3.3.2.3.3考核负责人为队长，副队参与评分。

3.3.2.3.4考核成绩列表透明公开。

3.3.2.4考核频次。

3.3.2.

4.1每月进行一次月度考核。

3.3.2.

4.2每半年进行一次半年考核（本月考核合并）。

3.3.2.

4.3每年进行一次年终考核（本月考核合并）。

3.3.2.5具体考核内容（详见《特勤队考核标准》）。

3.3.3队员日程。

3.3.3.1队员每天作息时间分为四类。

3.3.3.1.1训练。

3.3.3.1.2休息和内务整理。

3.3.3.1.3就餐。

3.3.3.1.4午睡。

3.5奖励淘汰制度

3.5.1奖惩形式

3.5.1.1由队长签发《队员奖惩单》，经相关负责人审批后上报行政人事部备案；

3.5.1.2由队长签发的队员《惩罚通知书》由相关负责人审批后上交人事部审核；

3.5.1.3奖励分为口头表扬、公司通报表扬、公司嘉奖、经济奖励。

3.5.2 对于有下列表现之一的队员，可视其表现给予表扬或奖励：对于表现突出者可给予调薪或晋升：

3.5.2.1口头表扬：对于遵守团队各项管理制度，且训练积极主动，有团队凝聚力，向心力等的队员实行口头表扬。

3.5.2.2对于有以下表现之一的队员，公司将给予通报表扬：

3.5.2.2.1训练进步较大，能按时完成上级交代的各项任务。

3.5.2.2.2任务期间表现优异。

3.5.2.2.3月度考核科目成绩优良。

3.5.2.2.4突发事件的处理得当。

3.5.3对于有以下表现之一的队员，公司将给予嘉奖：

3.5.2.3.1在训练中积极主动，无迟到早退的现象且月度考核全勤。

3.5.2.3.2月度、季度考核成绩优异。

3.5.2.3.3出色完成领导交办的特殊任务。

3.5.2.3.4在同行业和公司组织的各种竞赛和活动中取得名次者。

3.5.2.3.5任务期间及时发现未知安全隐患，采取措施防范于未然者。

3.5.4对于有以下表现之一的队员，公司视其情况给予经济奖励，调薪或晋升。

3.5.

4.1一个月内通报表杨四次以上者。

3.5.

4.2被评为年度优秀队员者。

3.5.

4.3超额完成上级领导交代的各项任务。

3.5.

4.4重大事件及时处理得当，避免公司造成重大经济损失者。

3.5.

4.5为公司做出重大贡献者。

3.5.5处罚分为口头警告、公司通报批评、经济处罚、淘汰。

3.5.6凡具有下列行为之一的，视其情节轻重给予口头警告，公司通报批评、经济处罚、淘汰、降薪等处分，并记录到员工个人信息档案中。

3.5.7队员有如下情形的，将给予口头警告：

3.5.7.1制服穿戴不整齐，且内务脏乱差者。

3.5.7.2在训练时随意攀谈，喧哗者。

3.5.7.3不遵守特勤队相关规章制度者。

3.5.7.4当月无故缺席且迟到早退者。

3.5.8对于有以下表现之一的队员，公司将给予通报批评：

3.5.8.1训练没有进步，不能按时完成上级交代的各项任务。

3.5.8.2任务期间表现较差。

3.5.8.3月度考核科目成绩较差。

3.5.8.4突发事件的处理不得当。

3.5.9对于有以下表现之一的队员，公司将给予经济处罚：

3.5.9.1在训练中消极迟缓，迟到早退的现象较多。

3.5.9.2月度、季度考核成绩差。

3.5.9.3不能完成领导交办的特殊任务。

3.5.9.4任务期间不能及时发现未知安全隐患，采取措施防范于未然者。

3.5.10对于有以下表现之一的队员，公司将给予淘汰：

3.5.10.1一个月内通报批评四次以上者。

3.5.10.2在年度综合考核中，成绩位列最后一名者。

3.5.10.3多次未完成上级领导交代的各项任务者。

3.5.10.4重大事件处理不得当，给公司造成重大经济损失者。