消费者资源对消费者行为的影响(ppt 22页)
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人均国民生产总值与人均国内生产总值 个人收入、个人可支配收入和个人可任意支配 收入 名义收入与实际收入 临时收入与持久收入 现期收入、过去收入与未来收入
收入对消费者行为的影响
收入对消费支出水平的影响 收入对消费支出结构的影响 收入对消费和储蓄行为的影响 收入对消费者所追求购买利益的影响
不同收入阶层的消费行为特点
• 成熟型消费者 • 普通型消费者 • 缺乏型消费者
三、消费者的知识资源
• 1、消费者知识的内容 • （一）产品知识 • 1、产品或品牌知名度 • 2、产品或品牌形象 • 3、价格知识
• （二）购买知识 • （三）使用知识
Poverty
• “nonmarkets”--homeless, disadvantaged
認知資源
• 乃消費者處理資訊的心理解力。 • 通常人一次處理的資訊量在４－７
chunks 之間。 • 認知容量乃有限資源，其分配稱之
為注意，有方向（焦點）與強度 （分配之容量多寡）
用微笑告诉别人，今天的我，比昨天更强。瀑布跨过险峻陡壁时，才显得格外雄伟壮观。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。孤独是 每个强者必须经历的坎。有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。只有经历人生 的种种磨难，才能悟出人生的价值。没有比人更高的山，没有比脚更长的路学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！一个人没有钱并不一定就穷，但没 有梦想那就穷定了。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。炫丽的彩虹，永远都在雨过天晴后。没有人能令你失望，除了你自己人生舞台的大幕随时都 可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双 脚也无法到达。有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。我成功因为我志在成功！再冷的石头，坐上三年也会暖。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。只有不断找寻机会的人才 会及时把握机会。人之所以平凡，在于无法超越自己。无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。你可以选择这样的“三 心二意”：信心恒心决心；创意乐意。驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。如果一个人不知道他要驶向哪个码头， 那么任何风都不会是顺风。行动是理想最高贵的表达。你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。不举步， 越不过栅栏；不迈腿，登不上高山。不知道明天干什么的人是不幸的！智者的梦再美，也不如愚人实干的脚印不要让安逸盗取我们的生命力。别人只能给 你指路，而不能帮你走路，自己的人生路，还需要自己走。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是 比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以，不要后悔！复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。 只有那些能耐心把简单事做得完美的人，才能获得做好困难事的本领。生活就像在飙车，越快越刺激，相反，越慢越枯燥无味。人生的含义是什么，是奋 斗。奋斗的动力是什么，是成功。决不能放弃，世界上没有失败，只有放弃。未跌过未识做人，不会哭未算幸运。人生就像赛跑，不在乎你是否第一个到 达终点，而在乎你有没有跑完全程。累了，就要休息，休息好了之后，把所的都忘掉，重新开始！人生苦短，行走在人生路上，总会有许多得失和起落。 人生离不开选择，少不了抉择，但选是累人的，择是费人的。坦然接受生活给你的馈赠吧，不管是好的还是坏的。现在很痛苦，等过阵子回头看看，会发 现其实那都不算事。要先把手放开，才抓得住精彩旳未来。可以爱，可以恨，不可以漫不经心。我比别人知道得多，不过是我知道自己的无知。你若不想 做，会找一个或无数个借口；你若想做，会想一个或无数个办法。见时间的离开，我在某年某月醒过来，飞过一片时间海，我们也常在爱情里受伤害。1、 只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。人生就像奔腾的江水，没有岛屿与暗礁，就难以激起美丽的浪花。别人能做到的事，我一定也能做到。不 要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。逆境中，力挽狂澜使强者更强，随波逐流使弱者更弱。凉风把枫叶吹红，冷言让强者成熟。努力不不一定成 功，不努力一定不成功。永远不抱怨，一切靠自己。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的 路。社会上要想分出层次，只有一个办法，那就是竞争，你必须努力，否则结局就是被压在社会的底层。后悔是一种耗费精神的情绪后悔是比损失更大的 损失，比错误更大的错误所以不要后悔。每个人都有潜在的能量，只是很容易:被习惯所掩盖，被时间所迷离,被惰性所消磨。与其临渊羡鱼，不如退而结网。 生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。世界会向那些有目标和远见的人让路。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不 能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。赚钱之道很多，但是 找不到赚钱的种子，便成不了事业家。最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成
consumers
• 不具市場力，但若為數增會影響有 消費力者。 一因有消費力者購買決策變得斤斤 計較，且貸款購買意願降低﹔二因 造成犯罪率↑、政府服務↑、賦稅↑， 故消費↓
不景氣的年代
• During a recession, good marketers focus on attributes that provide value for customers at the lowest price.
時間資源
Are you time-crunched?
I often feel under stress when I don’t have enough time.
When I need more time, I tend to cut back on my sleep.
At the end of the day, I often feel that I haven’t accomplished what I set out to do.
• （1）超级富裕曾 • （2）高收入层 • （3）普通收入阶层 • （4）低收入阶层
二、消费者的能力资源
• 1、能力的含义
2、消费者能力的构成
1、认知能力 2、感知能力 3、辨别能力 4、评价能力 5、决策能力 6、应变能力
3、能力与消费者行为
• 不同的能力会使消费者表现出不同的需 求和行为特点。根据消费者能力的高低 及其在消费行为中的表现，可以把消费 者区分为：成熟型、普通型和缺乏型三 种类型。
消費者資源对消费者行为的影响
• 經濟資源 Ⅴ • 时间资源 • 注意力资源 • 信任资源 • 能力資源 Ⅴ • 知识资源 Ⅴ
經濟資源
“Money is what we should study”-for a student of consumer behavior The relationships between income and expenditures 花費流向－－ 食？衣？住？其他？
• Well-financed firms can expand market share by maintaining AD.
• Campbell Soup因應之道--「貨真價 實」、「俗擱大碗」
Wealth
• 董、珠寶、定存、基金、股票、債券等 有價證券。
• Wealthy family 特徵－－Age FLC Expenditure highly valued
• 消费者经济资源主要包括个人或家庭的收入、 财富和信贷。
• 无论是当前的收入和财富还是是未来的收入和 财富都会对影响着消费者的心理和行为。
wenku.baidu.com、消费者的收入
$ 奖金、津貼等之所得。
$ 家庭所得高低－－調查收入時傾向 家庭／家戶總收入
$ 地理區域－－有足夠收入購買本產 品的消費者坐落何方
收入的测量
• 購時－－購買方式、付款方式 • 購後－－學習使用、填保證卡、
時間資源
• Time Goods－－ 耗時產物 省時產物 同步時間運用產物
• 時間價值行銷－－ Ex. Time price Ex. Time guarantee
• Franklin: “ Dost thou love life? Then do not squander time; for that’s the stuff life is made of !”
時間資源
• 時間資源與經濟資源之間的
“ zero-sum” game • Time Budgets-- 工作時間
休閑時間 必需／義務時間
• Timestyles: How consumers allocate
time among various activities.
Shopping Time
• 購前－－資訊搜尋、 找尋 省時之道、比價
收入对消费者行为的影响
收入对消费支出水平的影响 收入对消费支出结构的影响 收入对消费和储蓄行为的影响 收入对消费者所追求购买利益的影响
不同收入阶层的消费行为特点
• 成熟型消费者 • 普通型消费者 • 缺乏型消费者
三、消费者的知识资源
• 1、消费者知识的内容 • （一）产品知识 • 1、产品或品牌知名度 • 2、产品或品牌形象 • 3、价格知识
• （二）购买知识 • （三）使用知识
Poverty
• “nonmarkets”--homeless, disadvantaged
認知資源
• 乃消費者處理資訊的心理解力。 • 通常人一次處理的資訊量在４－７
chunks 之間。 • 認知容量乃有限資源，其分配稱之
為注意，有方向（焦點）與強度 （分配之容量多寡）
用微笑告诉别人，今天的我，比昨天更强。瀑布跨过险峻陡壁时，才显得格外雄伟壮观。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。孤独是 每个强者必须经历的坎。有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。只有经历人生 的种种磨难，才能悟出人生的价值。没有比人更高的山，没有比脚更长的路学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！一个人没有钱并不一定就穷，但没 有梦想那就穷定了。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。炫丽的彩虹，永远都在雨过天晴后。没有人能令你失望，除了你自己人生舞台的大幕随时都 可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双 脚也无法到达。有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。我成功因为我志在成功！再冷的石头，坐上三年也会暖。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。只有不断找寻机会的人才 会及时把握机会。人之所以平凡，在于无法超越自己。无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。你可以选择这样的“三 心二意”：信心恒心决心；创意乐意。驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。如果一个人不知道他要驶向哪个码头， 那么任何风都不会是顺风。行动是理想最高贵的表达。你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。不举步， 越不过栅栏；不迈腿，登不上高山。不知道明天干什么的人是不幸的！智者的梦再美，也不如愚人实干的脚印不要让安逸盗取我们的生命力。别人只能给 你指路，而不能帮你走路，自己的人生路，还需要自己走。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是 比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以，不要后悔！复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。 只有那些能耐心把简单事做得完美的人，才能获得做好困难事的本领。生活就像在飙车，越快越刺激，相反，越慢越枯燥无味。人生的含义是什么，是奋 斗。奋斗的动力是什么，是成功。决不能放弃，世界上没有失败，只有放弃。未跌过未识做人，不会哭未算幸运。人生就像赛跑，不在乎你是否第一个到 达终点，而在乎你有没有跑完全程。累了，就要休息，休息好了之后，把所的都忘掉，重新开始！人生苦短，行走在人生路上，总会有许多得失和起落。 人生离不开选择，少不了抉择，但选是累人的，择是费人的。坦然接受生活给你的馈赠吧，不管是好的还是坏的。现在很痛苦，等过阵子回头看看，会发 现其实那都不算事。要先把手放开，才抓得住精彩旳未来。可以爱，可以恨，不可以漫不经心。我比别人知道得多，不过是我知道自己的无知。你若不想 做，会找一个或无数个借口；你若想做，会想一个或无数个办法。见时间的离开，我在某年某月醒过来，飞过一片时间海，我们也常在爱情里受伤害。1、 只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。人生就像奔腾的江水，没有岛屿与暗礁，就难以激起美丽的浪花。别人能做到的事，我一定也能做到。不 要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。逆境中，力挽狂澜使强者更强，随波逐流使弱者更弱。凉风把枫叶吹红，冷言让强者成熟。努力不不一定成 功，不努力一定不成功。永远不抱怨，一切靠自己。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的 路。社会上要想分出层次，只有一个办法，那就是竞争，你必须努力，否则结局就是被压在社会的底层。后悔是一种耗费精神的情绪后悔是比损失更大的 损失，比错误更大的错误所以不要后悔。每个人都有潜在的能量，只是很容易:被习惯所掩盖，被时间所迷离,被惰性所消磨。与其临渊羡鱼，不如退而结网。 生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。世界会向那些有目标和远见的人让路。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不 能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。赚钱之道很多，但是 找不到赚钱的种子，便成不了事业家。最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成
consumers
• 不具市場力，但若為數增會影響有 消費力者。 一因有消費力者購買決策變得斤斤 計較，且貸款購買意願降低﹔二因 造成犯罪率↑、政府服務↑、賦稅↑， 故消費↓
不景氣的年代
• During a recession, good marketers focus on attributes that provide value for customers at the lowest price.
時間資源
Are you time-crunched?
I often feel under stress when I don’t have enough time.
When I need more time, I tend to cut back on my sleep.
At the end of the day, I often feel that I haven’t accomplished what I set out to do.
• （1）超级富裕曾 • （2）高收入层 • （3）普通收入阶层 • （4）低收入阶层
二、消费者的能力资源
• 1、能力的含义
2、消费者能力的构成
1、认知能力 2、感知能力 3、辨别能力 4、评价能力 5、决策能力 6、应变能力
3、能力与消费者行为
• 不同的能力会使消费者表现出不同的需 求和行为特点。根据消费者能力的高低 及其在消费行为中的表现，可以把消费 者区分为：成熟型、普通型和缺乏型三 种类型。
消費者資源对消费者行为的影响
• 經濟資源 Ⅴ • 时间资源 • 注意力资源 • 信任资源 • 能力資源 Ⅴ • 知识资源 Ⅴ
經濟資源
“Money is what we should study”-for a student of consumer behavior The relationships between income and expenditures 花費流向－－ 食？衣？住？其他？
• Well-financed firms can expand market share by maintaining AD.
• Campbell Soup因應之道--「貨真價 實」、「俗擱大碗」
Wealth
• 董、珠寶、定存、基金、股票、債券等 有價證券。
• Wealthy family 特徵－－Age FLC Expenditure highly valued
• 消费者经济资源主要包括个人或家庭的收入、 财富和信贷。
• 无论是当前的收入和财富还是是未来的收入和 财富都会对影响着消费者的心理和行为。
wenku.baidu.com、消费者的收入
$ 奖金、津貼等之所得。
$ 家庭所得高低－－調查收入時傾向 家庭／家戶總收入
$ 地理區域－－有足夠收入購買本產 品的消費者坐落何方
收入的测量
• 購時－－購買方式、付款方式 • 購後－－學習使用、填保證卡、
時間資源
• Time Goods－－ 耗時產物 省時產物 同步時間運用產物
• 時間價值行銷－－ Ex. Time price Ex. Time guarantee
• Franklin: “ Dost thou love life? Then do not squander time; for that’s the stuff life is made of !”
時間資源
• 時間資源與經濟資源之間的
“ zero-sum” game • Time Budgets-- 工作時間
休閑時間 必需／義務時間
• Timestyles: How consumers allocate
time among various activities.
Shopping Time
• 購前－－資訊搜尋、 找尋 省時之道、比價