服务营销项目十 服务有形展示策略[精]

任务 T h e t a s k
任务二 熟悉有形展示的分类
2．场景展示、信息展示、价格
展示与人员展示
1．核心展示和边缘展示
（1）场景展示 ① 环境要素
核心展示是顾客在购买和享用服务过程中不②能设计要素
真正拥有但对顾客的购买决策起决定性作用的展③示社，交要素
够实边际缘拥展有示的是展顾示客在购买和享用服务的过程中（ 信能息2）展信示息是展通示过多种媒体传播公司
任务 T h e t a s k
任务三 学习服务场景的设计
1．服务场景的设计原则
（1）服务场景与环境要体现出服务理念
2．服务场景的设计内容及策略
（2）服务场景与环境的设计要能展现服务特色有形物的设计
（3）服务场景与环境的设计要烘托服务质量
服务氛围设计 （1）视觉效果
（4）服务场景与环境的设计要便于开展服务沟（通2）气味 （3）声音
项目
project
言
项目十 服务有形展示策略
【知识目标】 了解有形展示的作用 熟悉有形展示的类型 【技能目标】 领会服务氛围的营造方法 掌握服务场景的设计技术
任务1 了解有形展示及其作用 任务2 熟悉有形展示的分类 任务3 学习服务场景的设计
任务 T h e t a s k
任务一 了解有形展示及其作用
让学生以一个具体的服务场景为
例，比如医院、酒店、大卖场、餐馆、 游乐园、购物中心、咨询公司、律师 事务所等，详细描述该服务场景的主 要展示点，以分析该服务场景设计的 原则和关键性内容。
谢谢观看
the
end
（5）服务场景与环境的设计要能调节服务供求（4）触觉
（6）服务场景与环境的设计要便于服务人员的管理
（7）服务场景与环境的设计要与服务定价相一致
（8）服务场景与环境的设计需要定期更新
有形展示 服务场景 服务氛围
1. 有形展示对于创造顾客 价值的作用分析。
2. 举一个有形展示失败的 案例进行相关评析。
3．服务场景和其他有形展示
（1）外部服务场景和内部服务场景 （2）不同行业的服务场景 （3）自我服务场景、交互式服务场景 和远程服务场景
（4）其他有形展示方式
信息和在引人注意的地ห้องสมุดไป่ตู้展示服务的方 式。
（3）价格展示 服务企业展示适当的价格能够培养 顾客对服务的信任，提高顾客的期望 （4）人员展示 人员展示指服务环境中的顾客和服