金融服务有形展示策略共37页文档

金融展厅活动策划方案

金融展厅活动策划方案一、活动背景近年来，金融行业的快速发展以及金融产品的日益多样化，使得金融知识的普及和宣传变得尤为重要。

金融展厅作为一种集展览、教育、宣传于一体的场所，具备了展示金融实力、推广金融产品、宣传金融知识的重要功能。

举办金融展厅活动是加强金融知识普及和宣传的有效手段，能够吸引更多的参观者，提高金融产品的认知度和吸引力。

二、活动目标1. 提高金融知识普及率：通过展厅活动，向公众普及金融知识，增加金融意识，提高理财能力，促进金融行业的可持续发展。

2. 推广金融产品：利用展览的平台，向参观者介绍各类金融产品特点、优势以及适用范围，提高人们对金融产品的认识和购买意愿。

3. 加强金融品牌的宣传：通过展览活动，向参观者宣传金融企业的品牌形象和核心价值观，提高品牌知名度和声誉。

4. 扩大市场份额：通过展览活动，吸引更多潜在客户，增加销售额，提高市场竞争力。

三、活动内容1. 展项设置：（1）金融产品展示区：展示各类金融产品的样品，并提供详细介绍和解释，方便参观者了解和选择。

（2）咨询服务区：设有专业金融顾问，为参观者提供一对一的财务咨询服务，解答疑惑和提供个性化的理财建议。

（3）互动体验区：设置虚拟现实和实物互动展示，让参观者更深入地体验金融产品的特点和使用方式。

（4）讲座演示区：定期举办金融知识讲座和产品演示，邀请行业专家和业务精英进行讲解，吸引参观者积极参与。

（5）活动互动区：邀请参观者参与有趣的互动游戏，通过竞猜、抽奖等方式增加活动的趣味性和参与度。

2. 活动时间和地点：活动时间：策划活动的进行时间为2个月，其中一个月用于准备，一个月用于活动的具体实施。

活动地点：选择位于市中心的大型商场作为金融展厅的活动场所，以方便公众前来参观。

3. 参展企业：邀请当地的银行、证券公司、保险公司、基金公司等金融机构参与展览。

同时，还可以邀请与金融行业相关的互联网金融公司、金融科技企业等参展，以丰富活动内容和吸引力。

服务有形展示

触
务产品
务产品
知
医疗保健服务
维修服务
行
健身中心
洗衣和干洗
为
餐馆/酒吧
洗车
建议用混合方式
建议用技术方式
不
3针对人精神的无形服 4针对物的无形服务
可
务产品
产品
触
管理咨询
会计服务
知
教育
法律服务
行
音乐会
银行和金融机构
为
建议用人际方式
建议用混合方式
3.人员展示方法和策略 ①“爱”是优质服务的基础。
②服务员的视觉形象在服务展示管理中也特别重要，因为顾客一般情况下并不对服务和服务
①设计理念集中于统一的具体形象 ②服务产品的核心利益应该决定其设计的参
数 ③设计必须适当 ④设计的柔性——即考虑未来的设计 ⑤美学与服务流程是服务环境设计中时刻要
考虑的两个因素
二、服务环境设计的关键问题
1. 首先，当顾客不得不来寻找服务者时，位
置可能是光顾的主要理由之一，所以位置应该选在目标顾客感觉最应该在的地方。其次，当服务提供者能够来找顾客时，位置不是那么重要了。
应定期考虑这些问题。 ①我们有一种高效的方法来进行服务展示管理吗？ ②我们是否积极地进行服务展示管理？ ③我们对细节进行了很好的管理吗？ ④我们将服务展示管理和市场营销计划结合起来了吗？ ⑤我们通过调查来指导我们的服务展示管理了吗？
⑥我们将服务展示管理的主人翁姿态扩展到整个组织范围了吗？
⑦我们在服务展示管理过程中富有创新精神吗 ⑧我们对第一印象的管理怎么样？ ⑨我们对员工的仪表进行投资了吗？ ⑩我们对员工进行服务展示管理了吗？
6.
味觉主要来源于嗅觉，嗅觉是最强烈的感觉。气味会影响形象、建立识别，但通常不太引人注意。

有形服务展示.docx

有形服务展示目录：第一节有形展示的类型和效应一、有形展示的概念二、服务有形展示的类型三、物质环境展示四、信息沟通展示五、价格展示六、有形展示的效应第二节有形展示的管理一、有形展历的管理二、有形展示效果的形式第三节有形展示与服务环境一、服务环境的特点二、理想服务环境的创造三、影响服务形象形成的关键因素有形展示是服务市场营销组合策略的七大要素之一。

产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分事实。

而对于服务营销商来说，服务展示管理是第一位的。

服务营销商通过对服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客和价目表等所有这些为顾客提供服务的有形物的服务线索的管理，增强顾客对服务的理解和认识，为顾客作出购买决策传递有关服务线索的信息。

因此，了解服务有形展示的类型和作用，加强有形展示的管理，创造良好的服务环境具有重要战略意义。

第一节有形展示的类型和效应一、有形展示的概念1973年，科持勒把“营销氛围”作为一种营销工具，建议“设计一种环境空间，以对顾客施加影响”。

1977年，萧斯塔克引入了术语“服务展示管理”。

对服务营销人员来说，服务展示管理就是对服务有形物以及能传递有关服务的适当信号的线索进行管理。

服务产品却具有“不可感知性”的特征，它本身就是抽象的、不可触及的，无法再用另外一种无形的概念来赋予服务产品以某种特殊意义或形象。

这就给企业有效地推广服务产品带来了难题。

因此，如何使这种既看不见又摸不着的产品尽可能地实体化，能让顾客感知并获得一个初步印象，则是营销人员思考的一个问题。

所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。

在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身，而在服务营销中，有形展示的范围就较广泛。

二、有形服务展示的类型对有形展示可以从不同的角度作不同的分类。

不同类型的有形展示对顾客的心理及其判断服务产品质量的过程有不同程度的影响。

服务营销服务有形展示

服务营销-服务有形展示服务有形展示本章内容提要第一节有形展示的类型和效应第二节服务有形展示的管理第三节有形展示与服务环境教学目的与要求掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法了解有形展示的概念、服务有形展示的类型能够分析影响服务形象形成的因素引导案例近年来人们有这样一种感觉，无论是商场、饭店，还是电信局、银行，无一例外都在关注环境问题。

他们不仅千方百计改善门面，提高内部装修档次，而且在环境设计上越来越多地考虑顾客感受，尽量提升服务环境的舒适度和便捷性。

虽然顾客对银行排队意见颇大，但没有人否认银行在改善服务环境方面所作的努力。

和以往相比，人们在排队时不会感到无所事事，他们可以在椅子甚至沙发上，一边看着电视、杂志或者报纸，一边等待电子叫号。

请思考有形展示在服务营销中发挥着怎样的作用？如何通过改善有形展示来提高服务营销水平？第一节有形展示的类型和效应一、服务有形展示的概念所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。

二、服务有形展示的类型(一)根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成边缘展示和核心展示。

边缘展示(PeriPheralevidence)边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。

核心展示，在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。

核心展示(essentialevidence)(二)从有形展示的构成要素进行划分环境信息沟通价格物质环境信息沟通价格三、物质环境展示是指消费者可能不会立即意识到的环境因素，它通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分。

是刺激消费者视觉的环境因素，它被用于改善服务产品的包装，使产品的功能更为明显和突出，以建立有形的、赏心悦目的产品形象。

这类要素是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人，包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。

第八章服务的有形展示[]PPT课件

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一、有形展示概述
（一）有形展示的含义
有形展示（Physical Evidence），也称有形证据，是服务营销组合策略的要素之一。在购买有形产品前，消费者客观上都有触摸、听、看、嗅、尝等的感官要求，但是服务与一般的有形产品有异，其无形性决定了人们无法通过触摸或凭感官等感觉其存在。
有形展示都包括哪些内容？
味的青年因不耐烦而自行离去。
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２、社会交往
服务场景还影响员工与顾客之间、顾客与顾客之间、员工与员工之间的交往质量。这尤其体现在一些顾客之间、顾客与员工间、员工与员工间需要分享时间、空间和服务设施的高接触性服务中。如：餐厅、夜总会、医院、图书馆、飞机、电影院、游乐场等服务场景。
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三、服务场景的环境因素
解服务场景如何影响员工和顾客的行为。
3
个案导读：贴心服务指南
广州某医院以急诊室服务做试点，改善服务环境以提高服务质量。根据资料分析，超过90%的急诊室病人所患的病，都可以归纳为几大类，都很可能在诊断之外需要及时打针、照X光、化验、药房取药等服务。在过去，医护及行政人员没有注意这点，经常出现病人及其家属向碰见的医生、护士、工作人员纹路，寻找打针室、X光室等。给医生等服务员工在沉重的工作压力下，增加了工作负担，不能专注地提供服务。何况遇上工作繁重、情绪不好的时候，更容易因没有尽心地为病人及其家属提供有关信息，引起他们的不满，以至相互间发生摩擦，降低服务质量。
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因此，该医院根据这种情况，在急症室的地板上，贴上不同颜色的细条子，每一种颜色的条子可以病人及其家属引导到不同的服务间。比如：黄色的条子引往打针室，红色的条子引往X光室，蓝色的条子引往取药的药方，绿色的条子引往电梯等。这样，病人被诊断完后，医生或助手可告诉病人沿黄色条子走，去打针室打针，或沿蓝色条子走，去药房取药等。如此，既为病人接受医疗服务提供了方便，有减少了服务员工与病人或其家属因提供这类信息而产生的摩擦。结果，急诊室的服务环境在作出这样的小改动之后，就立竿见影的提高了服务效率和服务质量。

服务营销-服务有形展示

服务营销-服务有形展示服务有形展示本章内容提要第一节有形展示的类型和效应第二节服务有形展示的管理第三节有形展示与服务环境教学目的与要求掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法了解有形展示的概念、服务有形展示的类型能够分析影响服务形象形成的因素引导案例近年来人们有这样一种感觉，无论是商场、饭店，还是电信局、银行，无一例外都在关注环境问题。

他们不仅千方百计改善门面，提高内部装修档次，而且在环境设计上越来越多地考虑顾客感受，尽量提升服务环境的舒适度和便捷性。

虽然顾客对银行排队意见颇大，但没有人否认银行在改善服务环境方面所作的努力。

和以往相比，人们在排队时不会感到无所事事，他们可以在椅子甚至沙发上，一边看着电视、杂志或者报纸，一边等待电子叫号。

请思考有形展示在服务营销中发挥着怎样的作用？如何通过改善有形展示来提高服务营销水平？第一节有形展示的类型和效应一、服务有形展示的概念所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。

二、服务有形展示的类型(一)根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成边缘展示和核心展示。

边缘展示(peripheral evidence)边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。

核心展示，在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。

核心展示(essential evidence)(二)从有形展示的构成要素进行划分环境信息沟通价格物质环境信息沟通价格三、物质环境展示是指消费者可能不会立即意识到的环境因素，它通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分。

是刺激消费者视觉的环境因素，它被用于改善服务产品的包装，使产品的功能更为明显和突出，以建立有形的、赏心悦目的产品形象。

这类要素是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人，包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。

1. 周围因素2. 设计因素3. 社会因素四、信息沟通展示信息沟通是另一种服务展示形式，这些来自公司本身以及其他引人注意的沟通信息通过多种媒体传播、展示服务。

金融企业的有型展示与形象设计

简称BI
1:企业的理念识别
(Mind Identity)，简称 MI
3:企业视觉识别 (Visual Identity), 简称VI。
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2:企业行为识别 (Behavior Identity)，简称BI
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4
MI是企业经营的基本理念
3:企业视觉识别(Visual Identity, 简称VI
3.价格
制定合理的价格
CIS战略
CIS概述
一、CIS的含义
CIS是企业形象识别系统（Corporate Identity System）的简称，是一种新型的现代企业经营策略，主要针对企业形象做出一系列的设置跟规划。
上世纪80年代作为一套"品牌管理体系"引入国内，是当今企业管理对内对外文化、形象的基础理论，是上世纪80年代作为一套"品牌管理体系"引入国内，是当今企业管理对内对外文化、形象的基础理论，是狭义的"品牌"理论的实有构成部分，亦是一种拥有对内对外两面性的"标准"或"规则 "，通过对理念、行为、视觉三方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统的总称，可译为"企业统一化系统"、"企业自我同一化系统"、"企业识别体系 "。
BI是行为活动的动态形式。
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2:企业行为识别
(Behavior Identity)，简称BI
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MI是企业经营的基
本理念
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VI是通过具体化、
视觉化的表现形式来显示公司形象
金融企业的形象设计
一、企业形象策划的基础作业

金融展厅活动方案策划

金融展厅活动方案策划一、活动概述金融展厅活动是一项以展示金融行业发展成果、促进企业交流合作为目的的展览活动。

通过展示金融产品、举办专题讲座和交流会议等形式，展示金融行业的发展状况和趋势，打造交流合作平台，推动金融行业的发展和创新。

二、活动目标1.展示金融行业发展成果，宣传金融产品与服务；2.促进金融企业之间的合作与交流，提高行业自身创新能力；3.吸引投资者、金融机构和企业家等参与活动，推动金融行业转型升级；4.加强行业监管，提高金融市场风险防范意识。

三、活动内容1.展览展示（1）金融产品展区：展示各类金融产品，包括银行产品、保险产品、证券产品等，通过展示产品的特点和优势，吸引参观者关注。

（2）金融科技展区：展示金融科技的最新成果和应用案例，如人工智能、大数据、区块链等，展示技术与金融的融合。

（3）金融创新案例展区：展示各类金融创新案例，包括创业项目、创新产品和服务等，体现金融行业的创新能力和发展潜力。

2.主题讲座（1）金融行业发展趋势和机遇：邀请金融行业专家学者，围绕金融行业的发展趋势和机遇进行讲解和解读，引导参与者把握未来的发展方向。

（2）金融创新与科技应用：邀请金融科技企业家和专家，介绍创新技术在金融领域的应用场景和案例，探讨金融行业如何利用科技推动创新发展。

（3）金融监管与风险防范：邀请金融监管部门相关负责人，介绍金融市场监管政策和法规，强调风险防范的重要性，提高参与者的风险意识。

3.交流合作会议（1）金融机构交流会：邀请各类金融机构相关负责人进行交流和合作洽谈，推动金融机构之间的合作与创新。

（2）企业对接会：邀请企业家和投资者进行对接会议，搭建企业投融资平台，促进企业发展与资本对接。

四、活动策划1.确定活动地点及时间活动地点选择在金融中心区域的展览中心或大型会议场所，时间选择在周末或节假日，便于吸引更多人群参与。

2.活动宣传推广（1）利用新媒体平台进行宣传：发布活动信息、邀请嘉宾以及展览信息等，通过微博、微信公众号等进行推广。

金融服务有形展示策略共37页文档

金融服务有形展示策略
16、自己选择的路、跪着也要把它走完。 17、一般情况下)不想三年以敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左

金融展厅文案策划方案

金融展厅文案策划方案背景金融行业在近年来得到了快速的发展。

金融机构展现自身实力和形象的展厅，是吸引客户、展示金融产品和服务、提升品牌形象的重要方式。

因此，金融展厅的文案策划显得尤为重要。

目标本次文案策划的目标是： - 吸引客户注意力，提高其参观展厅的兴趣和热情； - 展示公司的核心价值、创新成果与未来愿景，传递公司的品牌理念； - 搭建交流平台，加深客户与公司的互动与沟通，促进销售。

策略为达到以上目标，本次文案策划的策略和方案如下：1. 第一印象第一印象常常决定了客户是否对展厅产生兴趣，因此制作展厅的标语和主题海报十分重要。

建议标语和主题海报紧扣公司的文化和品牌，引导客户进入展厅。

2. 分类陈列展厅内的产品与服务可以按不同类别进行陈列，更好地突出每种产品的独特性及其特点，同时也增加了展厅的内容和情景性。

在文案策划中，必须保证陈列的条理性和逻辑性，以便客户更好地了解产品。

3. 语言互动语言互动就是利用口号、互动问答、互动游戏等形式加深客户与公司的互动沟通，让客户更好地了解公司的文化和产品。

要注意，这种互动不应太过民间化，有效性与专业性应互相平衡。

4. 视觉冲击视觉冲击是指利用科技手段，如电子显示、LED屏幕播放、立体投影等。

这种方法可以迅速地吸引顾客视线，给顾客留下强烈的印象，同时也可以更好地展示公司的产品。

5. 感官体验感官体验可以包括触觉、嗅觉、味觉、听觉和视觉等，可以通过技术手段和物品陈列达到提升参观体验、产生共鸣的效果。

要注意，这种体验只有在合适的自然环境中才能充分体现，并且对于某些特殊体验也需要事先告知顾客。

总结通过以上策略和方案的整合，金融展厅的文案策划可以更好地吸引顾客、展示公司形象和产品、加强顾客与公司互动。

希望上述方案能够为各金融机构在展厅文案策划方面提供参考和帮助。

服务营销有形展示策略分析

服务营销有形展示策略分析服务营销有形展示策略分析摘要市场经济社会的到来，使企业之间的竟争压力不断增大，以顾客为服务主体，满意度成为企业竟争力的核心要素。

运用合理的营销手段，为顾客进行有形展示能够获吸引客户，以便达到营销的目的，有利于企业获得更多的经济效益。

本文通过围绕企业的服务营销的有形展示策略为核心内容，从三个不同方面，提出了相关策略。

此次研究的目的在于利用服务营销有形展示对策，提升企业的营销服务能力，从而使企业在激烈的市场竟争中占据有利的地位。

关键词服务营销；有形展示；营销模式时代的发展，使经济水平得到很大的提高。

现阶段人们的生活消费能力得以增强，消费需求也呈现出更加丰富的类型，由此对企业的服务营销能力提出了更高的要求。

由于市场竟争的激烈性，再加之服务需求的多变性，增加了市场营销的难度，有形展示作为一种全新的服务营销模式，有利于产品的形象展示，吸引更多的消费者，对于企业开展营销活动非常有益。

鉴于此，深入分析和探讨企业的服务营销的有形展示策略十分关键，具有重要的实践意义和价值。

一、确保营销服务中的价格合理性企业生存和发展的过程中依靠商品货物完成业绩标准，产品的价格制定则关乎到企业最终的经济收益。

通过价格的制定和分析，可以有效评判企业的服务效率与产品的质量。

所以，消费者根据价格的制定高低情况，能够初步判断产品的质量以及企业的服务情况。

一般来说，对企业的产品制定较高的价格，往往让消费者认为产品的质量是可靠的，为企业塑造了高端品质的形象，将产品通过具体的价格予以有形展示，增加顾客对于企业服务的信赖；与此相反的是，当企业对产品制定较低的低价格时，可能使消费者形成产品质量不过关的不良认知，逐渐降低对企业服务的信赖。

因此，确保营销服务中的价格合理性，是营销服务中需要注重的关键点，需要考虑各方面的影响因素，判断不同价格带给消费者的相关影响。

基于可持续发展的目的，企业应结合未来的规划方案，了解不同产品业务的营销情况，从而合理进行产品定价。