连锁药店药品销后退回处理程序

门店药品销售退货的操作程序（三篇）

门店药品销售退货的操作程序门店药品销售退货是指顾客购买的药品退回门店并退回购买款项的过程。

为了确保门店退货的流程能够正常进行，门店需要有一套完善的操作程序。

以下是门店药品销售退货的操作程序。

1. 确定退货政策：门店首先需要确定退货政策，明确哪些情况下可以进行退货，退货所需的条件以及退货的时间限制。

一般情况下，只有在药品没有开封或者存在质量问题时才可以进行退货。

2. 检查退货商品：当顾客要求退货时，门店工作人员需要仔细检查退货商品。

检查商品的封装是否完好无损，是否过期，是否存在质量问题等。

如果商品没有问题，可以继续进行退货流程。

3. 登记退货信息：门店工作人员需要在系统或者手写退货单上登记退货信息。

包括退货商品的名称，数量，单价，退货原因以及顾客的联系信息等。

确保退货信息能够完整记录下来，并且能够与实际商品相匹配。

4. 退还购买款项：门店在完成退货登记后，需要与顾客协商退还购买款项的方式。

可以选择直接退还现金，或者返还到顾客的银行账户中。

无论哪种方式，门店需要保证退还款项的准确性和及时性。

5. 处理退货商品：门店在接收到退货商品后需要做好相应的处理。

一般情况下，没有质量问题的退货商品可以重新上架销售，质量有问题的商品需要进行处理。

可以选择检修后继续销售，或者退回供应商进行处理。

6. 更新库存信息：门店在完成退货流程后，需要及时更新库存信息。

将退货商品从销售库存中减去，同时将重新上架的商品加入销售库存中。

确保库存信息的准确性。

7. 跟进退货原因：门店在完成退货流程后，需要跟进退货的原因。

可以通过系统的分析功能或者直接与顾客进行沟通，了解退货的原因，并且针对性的改进自己的商品或者服务，提高顾客的满意度。

8. 监测退货率：门店需要定期监测退货率，分析退货的原因和趋势。

根据退货率的变化调整自己的商品采购、库存管理以及顾客服务等方面，提高门店的经营效益。

以上是门店药品销售退货的操作程序。

门店需要根据自身的实际情况进行调整和完善，确保退货流程的顺畅和高效。

16.药品销后退回操作程序

药品销后退回操作程序1 总则1.1目的：对药品销售退货过程进行控制性管理，以做出正确的处理，保证退货药品的质量。

1.2适用范围：本程序适用于本公司已销出药品因各种原因客户要求退货的处理。

1.3 依据：《药品销后退回管理制度》2 职责2.1 开票员、业务员、配送人员负责在接受客户退货要求时，查清该药品是否在公司规定的退货许可范围内。

2.2 采购员、采购部部长、质量管理部部长、总经理负责在各自权限范围内对退货进行审核（审核权限遵循《药品销后退回管理制度》）。

2.3 收货员负责对客户销后退回药品进行核实性验收和外观质量验收，并为符合规定的销后退回药品办理退货手续。

2.4 验收员负责对客户销后退回的贵重药品及冷藏药品进行复核性验收。

2.5 保管员负责办理销后退回药品的入库手续。

3 细则3.1 开票员根据客户需求，在系统中制作《销后退回申请单》；3.2 车队队长将《销后退回申请单》交配送人员，在进行药品配送中，将客户需要退回的药品随车带回，货物交接时，配送人员依据《销后退回申请单》上所标识的内容，逐项与退货实物核对，准确无误后，在《销后退回申请单》上签字，确认。

3.3 配送人员将退货带回公司后，放置于符合药品储存条件的专用待验场所，与收货员进行单据、货物交接。

3.4 收货员凭《销后退回申请单》核对退货单位的名称、编号及所退商品名称、规格、厂家、数量、批号、购货日期并进行质量验收。

退货为贵重药品和冷藏药品时须再经验收员复核性验收。

如有所退的商品批号和销售出库复核单上的批号不一致，应先在系统中查询核实该批号公司是否销售，如没有则拒绝退货。

3.5 完成系统操作后，通知验收员进行验收。

3.6验收员接到通知后对销售退回药品进行验收，并打制《销后退回药品入库验收单》并将货、单与仓库保管员交接，保管员复核无误后上架入库。

门店药品销售退货的操作程序

门店药品销售退货的操作程序一、退货前准备工作：1. 查找相关销售记录：通过销售系统或纸质销售记录，找到客户的购买记录和退货原因。

2. 检查退货规定：查阅公司的退货政策，确定客户是否符合退货条件，以及退货所需的凭证和手续。

3. 准备退货单据：打印或准备退货单据，包括退货单、退货凭证、退款单等。

4. 准备退货物品：检查客户退回的商品，确保商品完好无损，按照公司规定的标准进行检验。

二、办理退货手续：1. 与客户沟通确认：联系客户，核实退货原因，了解客户的需求和意见，并告知客户退货的相关事宜。

2. 登记退货信息：在退货单上登记客户的姓名、联系方式、退货原因、退货商品及数量等详细信息。

3. 检验退货商品：将客户退回的商品进行检查，确认商品是否符合退货条件，如商品符合退货条件，将商品放置在指定区域待处理。

4. 填写退货单据：根据退货单据的要求，填写退货凭证，包括客户信息、商品信息、退货数量、退款金额等。

5. 签署退货凭证：由客户签署退货凭证，确认退货事宜，并保存好相关的签字文件。

6. 完成退货入库：将退回的商品按照规定的流程进行入库处理，确保商品信息的准确性和库存的及时更新。

三、退款操作：1. 确认退款方式：与客户沟通确定退款方式，例如退回原支付渠道、以现金形式退款或通过银行转账等。

2. 填写退款单据：根据公司规定，填写退款单据，包括客户信息、退货金额、退款方式等。

3. 办理退款手续：根据客户要求和公司规定，通过退款方式进行相应的操作，如使用POS机进行退款、网银转账等。

4. 登记退款信息：在销售系统或纸质记录上登记客户的退款信息，包括退款日期、退款金额等，并在客户退款单上签字确认。

四、退货结算：1. 进行退货结算：根据客户的退货金额和退款方式，进行相应的核算和结算操作。

2. 调整库存：根据退货数量和商品信息，对库存进行相应的调整，确保库存数据的准确性。

3. 销售记录更新：将退货信息记录到销售系统或纸质销售记录中，确保销售数据的完整性和及时更新。

销后退回药品管理程序

销后退回药品管理程序
目的
完善销后退回药品的管理，防止差错。

范围
销后退回药品。

责任
验收员、保管员、销售员、质管部部长、业务部部长。

内容
1退回药品的接收
1.1销售员对销后退回的药品根据销售记录进行核实，确认为本企业售出药品后填写“销后退回药品处理审批单”报业务部部长审核。

1.2未接到“销后退回药品处理审批单”，保管员不得擅自接受销后退回药品。

2 退回药品的验收
2.1保管员凭“销后退回药品处理审批单”，将退货药品存放于退货药品区，及时通知验收员验收，并填写“销后退回药品记录”。

2.2 验收员按照《药品验收管理程序》中“销后退回药品的验收”的规定进行验收。

2.3验收后，验收员填写销后退回药品验收记录。

同时填写“销后退回药品处理审批单”中的相关栏目，并签名。

如有质量问题，填写“不合格药品报告表”报质管部，送药品检验所检验。

2.4验收员将“销后退回药品处理审批单”报质管部部长审批后交给保管员。

3销后退回药品的入库
保管员凭质管部部长审批意见将合格的药品放入合格品区，登记在“合格药品台帐”上。

将不合格的药品放入不合格品区，登记在“不合格药品台帐”上。

4 销后退回药品记录保存三年。

附：销后退回药品处理审批单、销后退回药品记录、销后退回药品验收记录。

医药公司药品购退管理制度

一、总则为规范医药公司药品购退行为，确保药品质量和用药安全，提高药品采购和销售效率，维护公司及客户的合法权益，特制定本制度。

二、药品购进退货范围1. 药品购进退货范围包括：因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品。

2. 药品购进退货不包括：因客户原因退货的药品，如因客户使用不当、错误购买等。

三、药品购进退货流程1. 供货方提出退货：（1）采购部审查供货方提货人合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。

（2）保管员根据药品购进退出通知单办理退货，并做好药品购进退出记录。

2. 公司退回供货方：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单准备好退货药品，作好药品购进退出记录。

（2）购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。

四、销后退回药品管理1. 库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的销后退回通知单收货，将退货存放于药品退货区，并做好退货药品收货记录。

2. 库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在销后退回通知单上签署意见，并做好药品销货退回记录。

不属本公司销售的药品拒绝退货。

3. 验收员凭保管员传递的销货退回通知单按药品验收管理制度和操作规程验收。

（1）验收人员应当对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。

（2）整件包装完好的应当按照附录第十条规定的抽样原则加倍抽样检查，无完好外包装的每件应当抽样检查至最小包装，必要时应当送药品检验机构检验。

五、药品购退费用承担1. 因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品，由供货方承担退货费用。

2. 因客户原因退货的药品，退货费用由客户承担。

六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

七、其他事项1. 公司各部门应严格按照本制度执行，确保药品购退工作的规范性和效率。

2. 公司员工应提高药品购退意识，积极发现和纠正违规行为，共同维护公司利益。

3. 公司定期对药品购退工作进行自查，发现问题及时整改，确保药品质量和用药安全。

连锁药店门店退货药品处理规程

连锁药店门店退货药品处理规程
1.目的：为规范退货药品的控制性管理，防止不合格品流入市场，
2.依据：根据新版GSP的规定制定本操作规程。

3.适用范围：适用于对退回药品管理的全过程。

4.责任者：门店全体人员。

5.操作规程：
5.1退回定义：是指门店在主动申请退货或者在总部要求下，将本店中的药品退回总部仓库的操作；
5.2 门店退回管理的原则：除总部要求退货的和或门店相互调剂的品种，其余药品原则上不允许退货，如确系难消化的品种而要退货，则必须先获得总部的同意方可退回；
5.3 门店主动退货时必须通知总部，得到允许后方能退货；
5.4 门店只有在接到总部的退货通知后才能由门
店填写《门店商品配送退回申请单》。

对退货药品进行清点和封箱，装箱单要求必须填写品名、批号、效期和退货原因等。

5.5退货药品运到仓库后，仓库应根据实物和装箱单清点货物，清点完毕后，进行系统录入制单《配送退回单》；记帐后形成配送退回记录。

再打印配送退回单，交保管员入库。

5.6验收员应根据验收情况确定退货的状态，合格品仓库上架后继续配送，不合格品则放到不合格品区；
5.7仓库打印退单给门店，门店根据该单据审核无误后应在该退单签字确认以示生效。

药房药品追回管理制度

药房药品追回管理制度一、总则为规范药房药品追回管理工作，确保药品安全，保障患者权益，防止药品流向不明和使用不当，特制定本制度。

二、追回义务1. 药房应对产品存在质量问题、过期、停止使用等情况进行追回处理。

2. 药房应建立追回制度，明确追回范围和流程。

3. 药房应及时向相关部门上报追回情况，配合相关部门进行调查处理。

三、追回范围1. 药品质量问题：如产品存在质量问题、清晰度不佳、包装破损等。

2. 过期产品：超过有效期限的药品。

3. 停止使用药品：相关监管部门对某种药品下架或叫停使用的情况。

四、追回流程1. 发现问题：药房工作人员应及时发现上述情况，并及时报告主管部门。

2. 上报情况：药房应即时向相关监管部门上报情况，包括具体问题、数量、批号等信息。

3. 负责人召集会议：药房负责人应召集相关部门负责人进行会议，制定具体的追回计划和措施。

4. 追回取证：药房应合作监管部门对相关产品进行追溯，查清产品流向和问题原因。

5. 追回处理：根据情况，药房应对问题产品进行销毁、退回、更换或其他适当处理，做好相应记录。

6. 审核备案：药房应将追回记录和处理情况报相关领导审核备案，确保追回工作的规范和透明。

五、追回责任1. 药房负责人应严格执行追回制度，保障药品安全。

2. 药房员工应配合追回工作，积极报告问题，协助处理。

3. 监管部门应及时响应，配合药房处理问题，确保追回工作进行顺利进行。

六、附则1. 本制度由药房制定，并在药房内部通知。

2. 本制度自颁布之日起执行。

3. 本制度解释权归药房负责人所有。

以上为《药房药品追回管理制度》，请药房全体员工遵守并执行，确保药品安全，保障患者权益。

药店门店药品销售退货的操作程序(标准版)

门店药品销售退货的操作程序
1.目的：为规范药品销售退货管理，合理处理销售退回药品，认真做好售后服务工作，根据药店质量管理制度制定本程序。

2.适用范围：门店不合格药品的管理。

3.责任部门及人员：质管员、保管员、营业员对本程序负责
4.工作程序：
4.1售后退回药品的管理（除质量问题外，药品售出概不退换。

）
4.2药品售出后顾客要求退货的，营业人员首先核对电脑小票(或发票),确认要求退回的药品是否由本店售出。

4.3若属于药品内在质量问题，如药品装量不足、碎片等，按不合格药品确认和处理程序进行处理。

4.4若属于药品不良反应的，如药疹、恶心等，填写《客户质量投诉》和《不良反应登记表》，并按有关程序处理。

4.5由于营业人员介绍不准确而导致顾客要求退货的，经药店经理确认后予以退货，并向顾客表示歉意。

4.6由于顾客自身选购错误的，不予退货。

4.7根据应退药品的品名、数量、金额，如数退还顾客货款。

4.8质管员填写《售后退回药品登记表》，记录保存5年备查。

简述药品销售退回的操作流程

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药店药品退回管理制度

药店药品退回管理制度一、总则为规范药店药品退回管理工作，提高药品退回的准确性和效率，保障药品的质量和安全，特制订本管理制度。

二、适用范围本制度适用于药店内所有药品的退回管理工作。

三、药品退回的种类1. 药品过期退回：包括到期未销退回和过期退回。

2. 不符合质量标准的药品退回：包括品质不良、外观破损等不符合质量标准的药品。

四、药品退回的程序1. 药品过期退回程序：（1）药房工作人员在每天清点库存时，及时发现即将过期的药品；（2）填写退货申请表，注明药品名称、批号、过期日期等详细信息；（3）由负责人审批后，将药品整理好，准备交给供应商进行退回。

2. 不符合质量标准的药品退回程序：（1）当工作人员发现药品存在质量问题时，立即通知负责人；（2）填写退货申请表，注明药品名称、批号、问题描述等详细信息；（3）负责人审批后，将药品整理好，准备交给供应商进行退回。

五、药品退回的要求1. 药品过期退回要求：（1）药品的有效期需在规定范围内，不得在有效期内退回；（2）过期的药品需进行核对，确保退回的药品无误。

2. 不符合质量标准的药品退回要求：（1）不符合质量标准的药品需与供应商沟通，确定具体退货方式；（2）及时处理不符合质量标准的药品，不得继续销售或使用。

六、责任分工1. 药房工作人员：负责日常库存清点，及时发现药品问题，并按程序填写退货申请表；2. 负责人：负责审批药品退回申请，协调与供应商的退回事宜；3. 供应商：收到药品退回后，及时处理并向药店反馈处理结果。

七、药品退回的记录1. 药品过期退回记录：需详细记录过期药品的名称、批号、过期日期等信息；2. 不符合质量标准的药品退回记录：需记录药品的名称、批号、问题描述等信息；3. 所有药品退回记录均需保存备查，以备查账核对。

八、违规处理对违反本制度的行为，药店将按照公司规定进行相应的纪律处理。

九、附则1. 本制度自颁布之日起施行；2. 对本制度的修改或补充，需经负责人审批。

退回产品处理程序

目的：建立退回产品处理程序，使退回产品得到及时、妥善处理。

范围：适用于所有销货退回的产品。

责任：质量管理部、生产部、销售部、仓储部等对本制度实施负责。

内容：1、销售部(核算中心)对用户要求退回的产品及时填写《产品退回通知单》，通知仓库管理员，做好收货工作准备。

2、仓库管理员对退回产品的处理：2.1.产品退回后，存放在退回产品存放间(黄牌区)，退回的产品不得到处乱放；2.2.检查品名、规格、批号、数量与《产品退回通知单》是否相符；2.3.特别是尾数及已拆箱的退回产品要检査每一最小包装的品名、规格、批号、数量，防止差错、混药；2.4.如有不符，立即通知销售部(核算中心)及时查证落实；2.5.办理退回产品入库手续，登记《产品退回分类台帐》；2.6.仓库填写《请验单》，请质量部检验。

3、质量部接到《请验单》后，对退回产品作外观检查及对其检验，了解退回原因，并负责进行处理。

4、对退回产品的处理按下列程序进行：4.1.因销售渠道不畅而退回的产品；4.1.1.退回产品如果不足六个月就过有效期，则按《不合格品销毁管理制度》处理，没有规定有效期的质量合格的药品可继续销售；4.1.2.退回的产品尚有六个月以上时间才过有效期的销售部可继续销售；4.1.3.对可继续销售的退回产品，必须经质量部检验是否合格的生产部对包装进行过清理，损坏的包装已拆换，质量部按原批号发给合格证，并填写《产品继续销售通知单》通知有关部门销售部才能讲行继续销售。

4.2.因质量问题而退回的产品：4.2.1.一般质量问题如水分不合格，糖衣炸裂、胶囊破损等，而内在质量未变的：由生产部制定措施进行返工；返工后的批号为原批号不变；不违反该程序 4.1.1条1、2、3项规定；4.2.2.影响到内在质量，不能再做药用的：由总工办牵头组织质量部、生产部、供应部、销售部、财务部等对产品质量问题进于分析，找出原因，制定措施，总结经验教训；退回产品按《不合格品销毁管理制度》处理；质量部对该批产品留样之样品进行跟踪检验,如不合格，执行《产品收回程序》。

GSP操作规程—药品连锁总部药品销后退回处理程序

1.目的为了加强销后退回药品的质量管理，确保退回药品处理及时、准确，保证本公司质量保证体系的正常运行制定本程序。

2.依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。

3.适用范围配送中心、质管部4.职责保管员、验收员、分店管理员对本操作执行负责5.内容5.1分店药品退回：5.1.1药品售后退回管理；5.1.1.1销售未出门的药品售后退回：顾客买单后在店即发现多买、买错或发现存在质量问题的，分店营业员查验标签、产品批号、包装、销售小票，经核准退回的药品批号和售出批号一致后，报分店质量管理人员同意后，凭销售小票给予退货，填写《分店药品售后退回记录》交顾客签名并保存记录备查。

5.1.1.2已出店门的药品售后退回：5.1.1.2.1已出店门的药品售后退回分为公司质管部通知追回、召回和因药品出现质量问题顾客要求退回。

5.1.1.2.2已出店门的药品售后退回，必须为分店所销售的药品，其批号必须与电脑销售记录相符。

5.1.1.2..3公司质管部通知追回、召回的药品顾客退回时分店质量管理人员应凭销售小票认真核对退回药品的名称、规格、生产厂家（产地）、剂型、批号、批准文号等是否与通知追回、召回的药品一致后给予办理退货，填写《分店药品售后退回记录》交顾客签名并保存记录备查，对票货不符、非分店出售的药品则不给予退货。

5.1.1.2.4非质量问题的药品，除销售未出门的药品可退回外：一经售出，不予以退换。

因药品出现质量问题顾客要求退回时分店质量管理人员应凭销售小票认真核对退回药品的名称、规格、生产厂家（产地）、剂型、批号、批准文号等是否为门店销售的药品，核对无误后报分店质量管理人员进行核准，经同意后方可凭销售小票办理退货。

5.2.药品配送后退回管理：5.2.1配送退回药品是指已正常配送出库并进入市场流通或使用环节后,因质量或非质量原因被退回本公司的药品.5.2.2.分店要求退货的,填写退货原因,对符合退货条件的,在系统中填写”门店退货申请单”。

医药公司药品退回管理制度

一、总则为规范公司药品退回管理，保障公司利益，确保药品质量和安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有药品的退回管理，包括但不限于采购、销售、库存、运输等环节。

三、职责分工1. 采购部：负责审查供货方退回药品的合法资格，并开具药品购进退出通知单。

2. 保管员：负责药品退回的接收、存放、记录等工作。

3. 销售部：负责开具销后退回通知单，并监督退回药品的验收工作。

4. 验收员：负责对退回药品进行验收，确保药品质量。

5. 运输人员：负责将退回药品运送到供货单位。

四、药品退回流程1. 供货方退回药品：（1）供货方出具盖鲜章的法人委托书、提货人身份证复印件等合法资格证明。

（2）采购部审查供货方资格，确认无误后开具药品购进退出通知单。

（3）保管员根据药品购进退出通知单，接收退回药品，并做好记录。

（4）验收员按照药品验收管理制度和操作规程，对退回药品进行验收。

（5）确认无误后，由运输人员将退回药品运送到供货单位。

2. 公司退回供货方药品：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单，准备退回药品。

（2）做好药品购进退出记录。

（3）购进人员和运输人员到供货单位办理退货。

3. 销后退回药品：（1）销售部开具销后退回通知单。

（2）库房保管员凭销后退回通知单收货，存放于药品退货区，并做好记录。

（3）验收员根据销后退回通知单，对退回药品进行逐批检查验收。

（4）确认无误后，将退回药品重新入库或处理。

五、药品退回要求1. 退回药品应保持原包装完好，避免污染。

2. 退回药品应具备有效的生产批号、有效期等信息。

3. 退回药品的检验报告应齐全，确保药品质量。

4. 退回药品的运输过程中，应确保药品不受损害。

六、监督与考核1. 公司定期对药品退回管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。

2. 对违反本制度规定的行为，公司将依法依规进行处理。

3. 对在药品退回管理工作中表现突出的个人或部门，公司将给予表彰和奖励。

门店药品销售退货的操作程序范本

门店药品销售退货的操作程序范本一、概述门店药品销售退货是指顾客购买的药品退回门店，要求退还已支付的款项或更换其他商品的行为。

为了规范门店的退货流程，确保顾客的权益，提高门店的服务质量，制定本操作程序。

二、操作流程1. 顾客提出退货要求(1) 顾客向门店销售员提出要求退货的申请；(2) 销售员核实退货药品的信息，如购买日期、金额等；(3) 销售员填写退货申请单，包括顾客姓名、联系方式、退货原因等信息，并让顾客在申请单上签字确认；(4) 销售员将申请单交给门店管理人员审核。

2. 门店管理人员审核退货申请(1) 门店管理人员收到销售员提交的退货申请单后，认真检查申请单上的信息是否齐全和合法；(2) 门店管理人员核实退货药品的流通情况，确保药品未过期、未损坏；(3) 若退货申请符合门店的退货政策，门店管理人员通过签字确认退货；(4) 若退货申请不符合门店的退货政策，门店管理人员向顾客解释不予退货的原因，并提供其他解决方案。

3. 门店销售员办理退货手续(1) 门店管理人员审核通过的退货申请，将申请单交给销售员办理退货手续；(2) 销售员核实退货药品的数量和完整性，确保与顾客退货时一致；(3) 销售员填写退货单或发票，并在上面注明退货原因、退货药品的数量和金额；(4) 销售员让顾客在退货单或发票上签字确认，并退还顾客支付的款项；(5) 销售员将退货药品放置于退货专区，以备后续处理。

4. 门店库房的退货处理(1) 库房管理员收到销售员交回的退货药品后，检查药品的数量和完整性；(2) 库房管理员核对退货药品与退货单或发票上的信息，确保一致；(3) 若退货药品符合门店的退货政策，库房管理员将退货药品重新核码入库；(4) 若退货药品不符合门店的退货政策，库房管理员将退货药品分类存放，并通知门店管理人员。

5. 门店会计的退款处理(1) 门店会计收到销售员提交的退货单或发票后，核对退货药品的数量和金额；(2) 门店会计在财务系统中录入退款信息，包括退货药品的名称、数量和金额等；(3) 门店会计办理退款手续，将顾客应退款项返还到顾客的支付账户或提供现金退款；(4) 门店会计将退款信息和相关凭证归档存档。

连锁药店药品销后退回处理程序

连锁药店药品销后退回处理程序分发部门：质量管理部门、储运部门、各门店、采购部门、财务部门
1、目的：建立销后退回药品处理程序，规范销后退回药品的管理工作。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：本程序适用于对销后退回药品的处理。

4、职责：质量管理部门、储运部门、各门店、采购部门、财务部门对本程序的实施负责。

5、程序
5．1、销后退回药品是指已正常销售出库并在进入市场流通或使用环节后，因质量或非质量原因被退回本公司的药品。

5．2、药品销售人员根据用户要求，核实退货原因，对符合退货条件的药品，填写《药品退货通知单》，报销售主管审核批准。

5．3、药品保管员凭各门店开具的《药品退货通知单》，与实物核对无误后收货，并将销后退回药品存放于退货药品区域，由专人保管并做好药品退货记录。

5．4、药品验收员按照购进验收的规定对销后退回药品进行质量检查验收；如对销后退回药品的质量状况无法确认时，须报质量管理员处理。

必要时，质量管理员应抽样送法定药品检验机构检验。

5．5、经验收或检验合格的销后退回药品，由保管员做好记录后，存入合格品库。

5．6、经质量管理员确认质量不合格的销后退回药品由药品保管员记录后存入不合格品区域。

5．７、质量管理员应查明不合格的原因，分清质量责任：
5.7.1凡属于供货单位责任的，由质量管理员通知药品购进部门与供货单位联系，办理索赔。

5.7.2 对销后退回的不合格药品,按照《不合格品药品的确认和处理程序》处理。

5.8、相关凭证、记录齐全，妥善保存3年。

药店退货药品管理制度精选全文完整版

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药店退货药品管理制度
为加强退货药品的管理，保障消费者用药安全，结合本药房实际情况特制订本办法。

一、销出去退回的药品应确认为本药房销售，核对批号，经验收与发出时质量无变化，才能退货。

退入药品按药品验收程序进行验收。

质量合格拟继续销售的药品移入合格品库（区）；验收质量不合格的药品，作为不合格药品处理。

（一）、退货药品应按规定存放，一般药品存入退货药品区，危险品及有储存温度要求的按有关规定存放，但必须有退货品标志。

二、对已进货物发生以下情况应及时与供应商联系并退货。

（一）非质量原因导致的情况，如进错品种，滞销产品，药监部门、医药公司或生产厂家要求退货的药品，则移入退货区。

（二）由质量问题造成的不合格品，如外包装污损或不全，内部缺粒、缺板，破损或缺少说明书的药品，则移入不合格区。

三、对退货药品应及时做好验收，验收合格后退好退
货登记，并注意退货原因。

四、及时填写退货登记表，内容包括药品品名、批号、数量、规格、生产企业、退货日期、退货原因。

五、退货记录保存3年。

销后退回操作规程(3篇)

第1篇一、目的为确保销后退回药品的质量安全，规范退回流程，减少损失，提高工作效率，特制定本操作规程。

二、适用范围本规程适用于公司所有销后退回药品的管理。

三、职责1. 销售部：负责接收客户退回的药品，并开具销后退回通知单。

2. 保管员：负责核对退回药品，并做好相关记录。

3. 验收员：负责对退回药品进行验收，确保药品质量。

4. 运输人员：负责将退回药品运送至指定地点。

四、操作流程1. 销售部接收退回药品a. 客户退回药品时，销售部需核实客户身份，确认退回原因。

b. 销售部开具销后退回通知单，内容包括：客户名称、退回药品名称、规格、批号、数量、退回原因、退回日期等。

2. 保管员核对退回药品a. 保管员根据销后退回通知单，核对退回药品的名称、规格、批号、数量等信息。

b. 保管员对退回药品进行外观检查，确认药品包装完好、无破损、无污染。

c. 保管员将退回药品存放于药品退货区，并做好退货药品收货记录。

3. 验收员验收退回药品a. 验收员根据保管员传递的销后退回通知单，对退回药品进行逐批检查验收。

b. 验收员按照药品验收管理制度和操作规程，对退回药品进行抽样检查。

c. 对于抽样检查不合格的药品，验收员应将其隔离，并通知销售部。

4. 处理不合格药品a. 销售部根据验收结果，对不合格药品进行处理。

b. 不合格药品不得再次销售，应按照国家相关规定进行处理。

5. 退回药品的运输a. 运输人员根据销售部要求，将退回药品运送至指定地点。

b. 运输过程中，确保药品安全，防止药品损坏。

五、记录与保存1. 销售部应妥善保管销后退回通知单，至少保存5年。

2. 保管员应做好退货药品收货记录，包括退回药品名称、规格、批号、数量、收货日期等。

3. 验收员应做好退回药品验收记录，包括验收日期、验收结果等。

六、附则1. 本规程由公司质量管理部门负责解释。

2. 本规程自发布之日起实施。

通过以上操作规程，确保销后退回药品的质量安全，提高公司整体运营效率。

医药连锁公司退货管理制度

一、总则为了规范医药连锁公司退货操作流程，保障药品质量，维护公司及消费者的合法权益，特制定本制度。

二、退货范围1. 购进退出的药品；2. 销后退回的药品；3. 因质量问题或其他原因需要退回的药品。

三、退货条件1. 购进退出的药品：（1）药品质量不合格；（2）药品包装破损；（3）药品过期；（4）其他需要退回的情况。

2. 销后退回的药品：（1）消费者购买后发现质量问题；（2）消费者购买后发现药品过期；（3）消费者购买后发现药品与订单不符；（4）其他需要退回的情况。

四、退货程序1. 购进退货程序：（1）质量管理部门对退货药品进行初步验收，确认药品质量合格后，将药品送至退货区；（2）采购部门根据退货通知单，办理退货手续，与供应商联系退货事宜；（3）供应商收到退货后，进行质量检验，确认药品质量合格后，退还货款。

2. 销后退回程序：（1）消费者将药品退回至门店；（2）门店工作人员对退回的药品进行初步验收，确认药品质量合格后，填写退货通知单；（3）销售部门根据退货通知单，办理退货手续，与供应商联系退货事宜；（4）供应商收到退货后，进行质量检验，确认药品质量合格后，退还货款。

五、退货责任1. 质量管理部门负责对退货药品进行验收，确保退货药品质量合格；2. 采购部门负责与供应商联系退货事宜，确保退货流程顺利进行；3. 销售部门负责处理消费者退货事宜，确保消费者权益得到保障。

六、退货时间1. 购进退货：自购进之日起3个月内；2. 销后退回：自消费者购买之日起7日内。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由公司质量管理部门负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

销售退回购进退出药品操作规程

一、目的：通过制定和实施退货药品管理操作规程，严格控制退货药品的质量管理，保证经销药品的质量符合规定的要求。

二、职责：质量管理部、业务部、储运部三、范围：适用于销售退回购进退出药品处理的全过程。

四、主要内容：1销后退回的药品1.1销后退回的药品，销售内勤应凭销售员提供的客户退回药品信息（销售退货通知单）及时在计算机系统中参照原销售记录生成《退货单》，提交给业务部经理、质量管理部经理审批，审批同意后，通知收货员按照《退货单》收货，形成《销退收货单》。

1.2收货员将退货药品存放于退货区1.3对退回的药品应对照原销售记录核对其通用名称、剂型、规格、生产企业、发货日期和批号等是否与原发货记录相符。

1.4应按《药品质量验收操作规程》对退回药品进行验收，并做好“销售退货质量验收记录单”，对于退回的冷藏冷冻药品要查看在途温度记录及到货温度等内容，对于温度不符合规定的要拒收。

1.4质量管理部验收员负责退货药品的验收。

1.4.1验收不合格的应及时上报质量管理部进行确认，必要时应抽样送检。

经质量管理部确认为不合格品的，应按《不合格药品控制操作规程》的规定进行处理；1.4.2验收合格的药品办理入库手续，仓库保管员根据“销售退货质量验收记录单”的结果，在软件中生成“红字销售出库单”。

2 购进退出的药品（退供货方）2.1业务部采购员填写“药品采购退货单”，提交给业务部经理、质量管理部经理审批，审批同意后，传递给仓库保管员。

2.2供方自提：2.2.1仓库保管员按“药品采购退货单”备货出库，同时在计算机系统生成“红字采购入库单”，同时通知复核员复核。

2.2.2复核员按单详细复核通用名称、规格、产地、数量、批号和收货单位。

复核人员复核后在计算机系统中生成“采购退货出库质量复核记录单”。

2.2.3运输员根据“采购退货出库质量复核记录单”将药品当场交给供货方，供货方开具收货条，相关单据交财务部结算。

2.3代供货方办理运输时，要按运输管理有关规定及合同内容办理。