日常接待管理办法
接待管理办法
接待管理方法接待管理方法1. 基本原则接待是一种紧要的公共关系手段，需要遵守以下几个基本原则：1.1 诚信原则：接待应诚信为本，确保信息真实、客观和精准。
1.2 热诚原则：接待应热诚详细，以人性化的方式接待客人，让客人感受到温暖和贴心的服务。
1.3 专业原则：接待应具有肯定的专业素养，深入了解客户需求，供给专业化的服务，提高公司的形象和信誉度。
1.4 认真原则：接待需要认真对待每一个客户，不放过任何一个机会，为客户供给优质的服务。
1.5 务实原则：接待需要在务实的基础上，依据实际情况做出有效的决策，快捷应对各种多而杂情况。
2. 组织架构2.1 职责划分接待工作由接待部门牵头，该部门需要在公司内部与外部之间，起到桥梁和纽带的作用。
实在工作职责如下：（1）订立接待方案，包括接待流程和接待标准，确保接待工作有规可循。
（2）负责接待场地的准备工作，包括会场布置、食品餐饮、音视频设备等。
（3）接待客人后，为客人进行讲解和导览，并供给相关资料和介绍。
（4）负责接待现场的协调和管理，确保接待过程中的安全、有序和高效，保证接待的质量和效果。
2.2 人员布置接待人员应具备肯定的综合素养，包括语言表达本领、形象气质、专业素养等。
公司内部应选择具有丰富阅历和管理本领的员工参加接待工作，负责接待外部客户和参观团队。
同时，应配备肯定数量的志愿者或临时工，为大型活动和紧要客户供给支持。
3. 接待流程3.1 预约布置客户在需要公司接待的时候，需要提前联系接待部门进行预约，并告知接待的时间、地点、人数以及活动内容，接待部门应在预约后尽快与客户取得联系，核对相关信息。
3.2 签到登记客人到达公司后，应在接待区域或前台进行签到登记，接待人员需要向客人了解相关信息，核对预约情况，然后布置客人进入接待场地。
3.3 接待引导接待人员应担负引导角色，为客人供给解说和介绍，使客人感受到公司文化、理念以及经营精神，同时介绍公司的历史和进展方向，呈现公司的实力和特点。
单位公务接待管理办法
单位公务接待管理办法第一章总则第一条为了规范本单位公务接待工作，加强公务接待管理，严格控制经费支出，促进党风廉政建设，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于本单位各部门及所属单位的公务接待活动。
第三条公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第二章接待范围第四条本单位的公务接待范围主要包括：（一）上级单位来本单位检查指导工作的领导及工作人员；（二）兄弟单位来本单位交流、考察、调研等公务活动的人员；（三）因工作需要邀请来本单位的专家、学者、记者等人员；（四）其他因公务需要接待的人员。
第三章接待审批第五条公务接待实行审批制度。
各部门在接到接待任务后，应填写《公务接待审批表》，注明接待对象、事由、人数、时间、地点等信息，经部门负责人审核后，报分管领导审批。
重大接待活动需报单位主要领导审批。
第六条未经审批的接待活动，一律不予报销费用。
第四章接待标准第七条住宿标准：接待对象需要安排住宿的，应当按照差旅费管理有关规定，在定点饭店安排，执行协议价格。
省部级干部可以安排普通套间，厅局级干部可以安排单间，其他人员安排标准间。
第八条用餐标准：工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，严格控制陪餐人数。
接待对象在 10 人以内的，陪餐人数不得超过 3 人；超过 10 人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
第九条交通标准：接待用车应当优先安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。
第五章接待流程第十条接待前的准备工作：（一）了解接待对象的基本情况，包括姓名、职务、人数、行程安排等；（二）根据接待对象的情况和要求，制定详细的接待方案，包括住宿、用餐、交通、活动安排等；（三）提前预订住宿、餐厅等场所，确保接待工作的顺利进行。
第十一条接待中的服务工作：（一）按照接待方案，安排专人负责接待对象的接送、住宿、用餐等服务工作；（二）做好接待活动的组织协调工作，确保各项活动的顺利进行；（三）注意接待细节，尊重接待对象的风俗习惯和特殊要求，提供热情周到的服务。
接待管理制度办法
接待管理制度办法第一章总则第一条为规范机构接待管理工作，维护机构形象，提高服务质量，制定本办法。
第二条本办法适用于机构内部所有接待活动的管理。
第三条机构接待活动应当遵循公平、公正、便民的原则，做到规范有序、热情周到。
第四条接待工作的内容包括来访接待、电话接待、函电接待等。
第二章来访接待第五条来访事宜接待工作由机构的接待员负责。
第六条来访接待工作时间为工作日上午8:30至12:00，下午1:30至5:00。
第七条来访者需提前电话预约，接待员及时做好来访人员的接待准备工作。
第八条来访者如未提前预约，接待员应当主动告知来访事宜无法安排接待，并将来访者妥善引导至负责人处。
第九条来访者到达机构后，接待员应当迎接并引导到指定地点接待，并主动茶水。
第十条接待员应当准备来访者信息登记表，及时记录来访者姓名、单位、事由、联系电话等信息。
第十一条来访接待结束后，接待员应当及时向对应的负责人反馈来访情况，做好来访者档案材料整理工作。
第三章电话接待第十二条电话接待工作由机构接待员负责。
第十三条机构电话接待时间为工作日上午8:30至12:00，下午1:30至5:00。
第十四条接待员接听电话时应当规范用语，热情有礼，听取来电人员事宜并及时记录。
第十五条接待员应当按照来电事宜的不同性质及时转接至相应的部门或人员。
第十六条接待员接待的电话需及时处理并做好记录，做到清晰、完整。
第十七条如果电话接待员未能及时接听来电，应当通过回拨电话的方式询问来电人员的具体事宜。
第四章函电接待第十八条函电接待工作由机构接待员负责。
第十九条机构函电接待时间为工作日上午8:30至12:00，下午1:30至5:00。
第二十条接待员应当及时处理收到的函电，并将来件送达至指定处。
第二十一条接待员应当及时回复函电并保存回复记录。
第二十二条接待员应当定期整理归档机构的函电资料，做到清晰、便于查阅。
第五章接待管理第二十三条机构接待员应当严格遵守机构的相关规章制度，不得违反接待管理制度。
接待管理办法(最新整理)
年 月 日 时 分 ——
年月 日 时 分
设备设施
投影仪□ 笔记本电脑□ 白板□
白板笔□
水果 □ 矿泉水□ 预算小计
住宿安排
有□
无□
预算小计
费用
□公司负责 □客户自理
□公司负责客户标准之外费 用
房间标准
酒店名
住房标准
□五星
□四星
□三星
□其它
称
酒店地
住房间数
□三间
□二间
□一间
□其它
3、一般的 B 类接待和 C 类接待，由相关对口部门安排接待。如有需要，可申 请行政人事部给予必要的支持和配合。
第九章 接待礼仪要点
第十六条 接待的相关礼仪
1、迎送礼仪：公司值班保安和总台文员于接待进行时，须密切注意接待动态， 确保接待过程衔接周密。客人到来后，接待人员应主动起迎，热情、礼貌接待 ，指引客人到专门接待室，并做好通报工作。客人离开时，值班保安、总台文 员应点头致礼或微笑示意，接待人员应以“慢走”、“欢送再来”等礼貌语言热情 相送。客人参观或所到之处，公司员工须集中精力做好各自工作，不得东张西 望，更不许擅自与参观人员攀谈，如有必要可礼貌示意。
般情况下，级别与权限对等，由同级别人员接待，特殊情况可予以高规格 接待。
对口原则：各职能部门/业务部门对口接待，若属综合性接待，行政人事部 门门应予以协调。一般是谁出面接待谁结帐。
节约原则：接待来宾应充分考虑成本费用，坚持从简接待原则，不搞铺张 浪费。不重复宴请，宴请时主方人数不多于宾客人数。
3、如需安排住宿的，如果客人愿意，优先安排住公司 VIP 客房；无招待客房的 单位，如果客人要求，可帮忙代订酒店，费用由客人自理；特殊情况需报总部 领导审批。
接待工作管理办法
接待工作管理办法
1.制定接待工作管理制度：明确接待工作的目标、原则、职责等，规范接待流程和行
为准则。
2.确定接待人员：根据需求和要求，确定接待人员的岗位要求和职责，配备合适的接
待人员。
3.培训接待人员：提供专业的培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的培训，
提升接待人员的工作素质和服务水平。
4.制定接待工作计划：根据客户需求和安排，制定接待工作的时间计划、活动安排等，确保接待工作的顺利进行。
5.接待工作前的准备工作：包括会议室、接待区域等的布置和准备，确保接待环境的
整洁和舒适。
6.接待工作流程管理：根据接待工作的流程和要求，制定标准的操作流程，确保接待
工作的高效和顺利进行。
7.接待工作的协调和安排：协调相关部门和人员的配合，确保接待工作能够按计划进行。
8.接待工作的监督和检查：建立相关的监督和检查机制，确保接待工作的质量和效果。
9.接待工作的反馈和改进：听取客户和员工的反馈意见，及时调整和改进接待工作，
提升接待服务质量。
10.接待工作的记录和归档：对接待活动和相关材料进行记录和归档，提供后续的参考和借鉴。
日常接待管理办法
日常接待管理办法第1章总则第1条目的.为进一步提高公司的日常接待管理水平,促进接待工作的规范化,特制定本办法。
第2条接待类型。
1．贵宾接待贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾、参观团及政府部门的接待.2．业务接待业务接待主要是指对营销客户的接待.3．普通接待普通接待主要是指对一般来客的接待.第3条接待场所。
1．公司设3个接待场所，即贵宾室用于贵宾接待、商务室用于业务接待、休闲厅用于普通接待。
2．除总经理室及上述3个接待场所外，其他场所一律不得用作接待场所,接待来客必须在指定的场所进行。
第4条接待方式。
1．贵宾接待行政管理部经理于贵宾室迎接来客,公司相关领导陪同。
如需就餐，须由公司领导或指定专人陪同安排就餐。
2．业务接待营销部主要经办人于商务室迎接客户进行洽谈,营销部经理秘书陪同并服务。
原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同.如需安排外出就餐，须由营销部经理或指派其他相关人员进行陪同。
3．普通接待。
相关经办部门接待并服务，由部门指定人员陪同，在公司餐厅就餐.第2章接待职责及接待程序第5条接待职责.1．警卫室，警卫人员做好来客导入，并提供安全保障。
2．接待中心,提供良好的接待环境,协助贵宾室、商务室、休闲厅定时进行清扫。
3．前台文员,提供信息沟通保障，进行调度控制和来客记录。
4．行政管理部经理，负责贵宾招待，并陪同洽谈及参观介绍。
5．经办部门，负责接待来客，并进行相应的业务洽谈。
第6条接待程序.1．警卫人员要询问来客的来访理由，并通知前台文员。
2．前台文员礼貌询问，并通报行政管理部接待中心、行政管理部经理及经办部门相关负责人.3．接待中心根据来客的身份确定接待类型,如来客需就餐、住宿，则要根据接待类型予以安排。
4．接待经办部门的相关负责人带领来客到相应的接待室,接待洽谈.接待贵宾时,行政管理部经理应参与接待。
5．接待中心根据接待日程安排，为来客订购返程车（船、飞机)票。
6．接待完毕，相关接待人员礼貌相送。
接待管理规定
接待管理规定
第一条接待范围
（一）上级部门、同行单位、甲方来访接待。
（二）公司内部会议、培训和重大活动接待。
第二条接待原则
（一）甲方来访一般由行政部或经营部负责接待。
（二）上级部门、同行单位领导，一般由公司领导负责接待。
其他来访按照职务对等原则予以接待。
第三条接待办法
（一）先请示领导，明确接待要求和注意事项（如客人个性需求等），并制定接待计划。
（二）明确客人行程动态，安排公司领导或相关人员接站。
（三）工作人员在客人下榻酒店提前安排好房间，待客人抵达，协助办理入住手续，将重要客人行李送至房间。
（四）请示公司领导根据客人情况确定用餐地点，工作人员提前预定，并准备相应的生活等用品。
（五）工作人员应主动询问领导是否向客人赠送公司的宣传彩页及书籍.
（六）主动向公司领导询问客人行程的具体安排，并落实用车、人员接待。
如客人造访公司，应提前安排告知前台，
安排会议室（茶水、水果）等相关事项，并在一楼前厅口或会议室迎候客人。
（七）公司内部会议、培训和重大活动接待，按照活动筹备计划统一进行。
接待管理办法
接待管理办法一、引言为了提高公司接待工作的效率和质量，向访客展示公司形象和价值，特制定本接待管理办法。
该办法适用于公司内外接待工作，旨在规范接待流程，确保接待工作的高效、专业和友好。
二、接待职责和责任1. 接待职责接待人员是公司形象的代表，他们的主要职责是迎接和接待访客，提供必要的信息和帮助。
他们应该始终保持专业、礼貌和友好的态度，确保访客在公司的访问体验愉快和成功。
2. 接待责任接待人员对于接待工作的质量和结果负有责任。
他们应该全面了解公司的业务和产品知识，及时回答访客的问题并提供有效的解决方案。
如果无法回答问题，接待人员应该向相关部门的专业人士寻求帮助，并确保及时跟进并回复访客。
三、接待流程1. 预约接待访客预约接待必须提前与接待人员联系，提供访问的目的、日期、时间和访客的基本信息。
接待人员应该及时确认预约，并根据预约信息做好准备工作。
2. 接待准备接待人员在接待前需要做好充分的准备工作。
这包括收集和整理与公司业务相关的资料和信息，确保了解访客的身份和背景，以便更好地满足他们的需求。
3. 接待程序接待人员应及时到达会议地点或接待处，准备好必要的接待设施和资料。
在接待过程中，他们应遵循以下程序：- 热情欢迎访客，向他们介绍自己并确认访问目的。
- 引导访客前往接待区域，并为他们提供舒适的环境。
- 向访问人员提供公司概况和产品介绍，回答他们的问题。
- 根据访客的需求，安排参观和会议，确保访问行程顺利进行。
- 结束时，感谢访客的光临，并表示期待未来的合作机会。
4. 接待记录接待人员应及时记录接待的详细信息，包括访客的姓名、联系方式、访问目的、接待时间等。
这些记录可以作为后续跟进和沟通的依据，以及对接待工作的总结和评估。
四、接待礼仪1. 仪容仪表接待人员应注重仪容仪表，保持整洁、干净、得体的形象。
穿着职业装，注意发型整齐，不戴过于鲜艳或夸张的饰品。
他们的外表应呈现出专业、可靠和亲切的形象，以赢得访客的信任和好感。
接待管理办法
公司接待工作管理办法第一章总则第一条为认真贯彻落实恒正风肃纪作出的新部署，严格执行中实施办法，根据的具体要求，进一步加强和规范我公司接待工作，结合企业实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于本公司所属各单位的接待活动。
第三条公司接待工作分为公务接待、商务接待、外事接待和内部接待四类。
（一）公务接待对象指来企业出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导等公务活动人员，新闻媒体的工作人员等。
（二）商务接待对象指来企业协助工作的科研院校、技术专家团队等专家、教授、学者；来企业进行商务谈判、合作洽谈、技术交流、技术服务的来宾；国内企业、集团公司同级单位、业务客户带队参观、交流等团体；县级及以上上级管理部门督导检查人员。
（三）外事接待对象指来访的国外以及港澳台地区团体、个人或在中国工作的外国技术人员。
（四）内部接待对象指集团公司所属各子分公司、直属单位、托管单位和机关处室因参加会议、协调沟通、指导检查等工作事务相互往来的各级人员。
第四条接待工作基本原则（一）坚持统一管理、严格审批、规范程序，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。
（二）坚持简化礼仪、热情周到、务实节约，尊重来宾风俗习惯，树立良好企业形象。
（三）坚持从实际出发安排接待活动，为企业争取最大利益，营造和谐发展环境。
第二章公务接待第五条用餐标准。
原则上在矿内部食堂安排自助餐，标准为早餐不超过15元/位，午餐不超过40元/位，晚餐不超过40元/位；不具备开设自助餐条件的可安排桌餐，桌餐标准为早餐不超过15元/位，午餐、晚餐控制在每人每餐不超过40元。
重要的活动需在外部酒店接待时，标准为午餐不超过100元/位，晚餐不超过100元/位；早餐由所在酒店免费提供，确实需要单独开设的，标准不超过80元/位。
严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；接待对象达到10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。
用餐应以家常菜、地方菜为主，原则上不提供香烟、酒水，确因工作需要的，按本办法第二十一条执行，接待酒水使用本省本市产品，中午一律不提供白酒。
接待工作管理办法
接待工作管理办法一、引言接待工作是各级单位和企事业单位常规工作之一，是接待来访领导、客户、合作伙伴以及各类参观考察团的工作。
接待工作管理办法是为了规范接待工作、提高接待工作的质量和效率，减少管理漏洞，提升企业的形象和声誉，制定的指导性文件。
二、适用范围本办法适用于所有需要进行接待工作的单位和企事业单位。
本办法的实行，应当根据本单位的实际情况制定相应的实施细则和工作方案。
三、接待工作基本原则1.保证公开、公平、公正原则，按照宾主尊重的原则进行接待工作。
2.依据实际工作需要，厘清接待工作的目的和任务，在明确接待工作任务后，制定接待计划及时安排接待工作的各项工作。
3.针对不同的接待对象，进行必要的背景调查和了解，保证接待工作更加精准有效。
4.确保接待场所的环境卫生、设施条件和接待食品等符合安全质量标准，不给客人带来任何危害。
5.坚持高效务实的原则，提高工作效率，降低管理成本。
四、接待人员的职责和要求1.接待工作人员必须要做到礼貌、规范、专业化和高效，维护公司的形象和声誉。
2.接待人员必须熟悉所接待的对象和活动要求，做到从容应对、周到服务。
3.接待人员必须具备较好的沟通表达能力、矛盾解决能力和判断力，保证所接待的对象感到受到尊重和体贴，避免引起不必要的矛盾和冲突。
4.接待人员必须熟练掌握接待礼仪、接待流程和安全应急措施，做到万无一失。
五、接待工作的实施流程1.接待工作的计划和准备阶段：在接到接待任务后，接待工作人员应当迅速制定接待计划，明确接待的目的和流程，确定所需资源和设备，做到充分考虑和妥善安排。
2.接待工作的接待和执行阶段：在接待对象到达接待地点后，接待工作人员应当主动出击，做好迎接和引领工作，热情周到地安排好接待的一切细节工作，确保接待工作的顺利进行。
3.接待工作的总结和反思阶段：接待工作完成后，接待工作人员应当对接待工作进行整体总结和反思，检查接待中存在的问题和不足之处，以便在下一次接待工作中加以改进和提高。
公司接待日常管理制度
公司接待日常管理制度
一、目的和原则
为规范公司接待工作，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，特制定本制度。
接待工
作应遵循公正、高效、节约的原则，确保接待活动的透明度和合理性。
二、接待范围
本制度适用于公司所有对外接待活动，包括但不限于政府机关、合作伙伴、客户、媒体等
来访人员的接待。
三、接待程序
1. 接待申请：各部门需提前向行政部门提出接待申请，并明确接待对象、时间、目的及预
期成果。
2. 审批流程：行政部门收到申请后，应及时审核并报相关领导批准。
3. 接待准备：审批通过后，行政部门负责安排接待场所、交通工具、餐饮服务等，并确保
接待工作的顺利进行。
4. 接待执行：按照预定计划执行接待工作，确保接待流程的专业性和礼仪性。
5. 接待总结：接待结束后，行政部门应收集反馈信息，总结经验教训，不断提升接待质量。
四、费用管理
1. 预算控制：接待费用应在预算范围内进行控制，超出预算需提前报批。
2. 费用报销：接待结束后，相关部门需提交费用明细及合法票据，按公司财务制度进行报销。
五、责任分配
1. 行政部门负责接待工作的总体协调和管理。
2. 各接待部门负责提供接待需求和具体执行。
3. 财务部门负责监督接待费用的合理性和合规性。
六、监督和考核
1. 公司设立接待工作监督小组，负责对接待工作进行定期检查和评估。
2. 对于违反接待管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理。
七、附则
本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释，如有变更，以最新制度为准。
国内公务接待管理办法
国内公务接待管理办法为规范国内公务接待活动的管理，加强公务接待活动的开展，提高公务接待活动的效率和规范性，制定了国内公务接待管理办法。
一、总则一、本管理办法依照《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规制定。
二、本管理办法适用于行政机关、事业单位、国有企业和其他依法享有行政管理权限的单位(以下简称单位)，以及其工作人员(以下简称工作人员)在境内城市、地区或行政区域内的公务接待活动。
三、公务接待是指单位的工作人员在开展行政管理活动和公共服务工作中，接待国内单位或个人的用餐、住宿和文化活动等活动。
四、公务接待活动应当以促进工作、增强工作联系、提高工作效率、讲究节约为原则。
五、公务接待活动的组织应当遵守政治纪律和政治规矩，工作人员应当严格遵守相关法律法规，强化自律意识，提升廉洁意识。
二、基本原则六、公务接待应当尽量压缩规模，做到量力而行、节约实效。
七、公务接待的时间、地点、规模、费用等应当得到合理控制，不得超标超限。
八、公务接待应当从严把控热情、礼仪和品位，避免铺张浪费和形式主义。
九、公务接待应当注重节能减排和环境保护，倡导绿色办公和低碳生活。
三、工作程序十、单位应当制定公务接待工作方案，明确公务接待的内容、标准、原则和程序，明确责任主体并加强督查，确保公务接待的合规性和合理性。
十一、工作人员在开展公务接待活动前，应当先制定工作计划，并填写《公务接待申请表》，交由上级主管部门审批后方可实施。
十二、公务接待活动完成后，应当按照规定填写《公务接待记录表》，由单位主管部门核实后附着在有关会议、活动等文件上归档。
四、费用管理十三、公务接待的费用以实际发生的为准，应当按照规定纳入单位的预算、决算和财务管理之中，不得以任何名义转移和挪用。
十四、公务接待费用的支出，应当严格按照相关法律法规和财务管理制度开展。
十五、公务接待费用的项目、标准、限额应当按照相关法律法规制定，不得超过规定的标准和限额。
十六、公务接待费用涉及重大敏感问题或高风险事项，应当在财政、人事、审计等相关职能部门的协助下开展，增强预算管理和风险防范的能力。
公司接待管理制度文字
公司接待管理制度文字第一章总则第一条为规范公司接待工作，提升企业形象，保障来访人员及公司内部员工的安全和利益，制定本制度。
第二条公司接待工作是指公司接待内外部来访人员、办公室接待、电话接待等工作，包括但不限于接待、引导、协助、安排和记录等。
第三条公司接待工作人员必须认真履行职责，维护公司利益和形象，做到礼貌、周到、热情、细致。
第四条公司接待工作由公司行政部门负责统一规划和管理，各部门负责接待工作的落实和执行。
第五条公司接待工作人员必须接受相关培训，具备良好的职业道德和服务意识，熟悉公司业务和相关规定，掌握接待礼仪和技巧。
第六条公司接待工作需与公司其他部门密切配合，及时沟通，并做好记录和汇报。
第七条对于公司接待工作中出现的问题和纠纷，应及时报告上级主管部门，协商解决。
第二章公司接待的范围第八条公司接待范围包括但不限于以下几种情况：1. 内部员工的亲朋好友来访；2. 外部客户、合作伙伴、供应商等来访；3. 客户参观考察；4. 重要会议、活动、座谈会等；5. 公司重要领导的接待；6. 其他需要接待安排的情况。
第九条公司接待工作按照不同情况分为内部接待和外部接待，具体安排由接待工作人员根据实际情况决定。
第三章公司接待的流程和程序第十条公司接待工作按照以下流程和程序进行：1. 来访预约来访人员需提前向接待工作人员预约，核实身份和来访目的，并填写来访申请表。
2. 来访登记来访人员到达公司，接待工作人员需核实身份、登记来访信息，并领取访客证。
3. 安全检查来访人员需经过安全检查，包括行李检查、身体检查等，确保公司安全。
4. 接待引导接待工作人员将来访人员引导至指定地点，安排会议或活动等。
5. 服务接待接待工作人员为来访人员提供服务接待，包括茶水招待、资料提供等。
6. 结束工作来访结束后，接待工作人员对来访情况进行总结和记录，并向上级主管汇报。
第四章公司接待的要求第十一条公司接待工作人员必须做到以下几点：1. 遵守公司规定，严格执行接待程序和流程，确保公司接待工作的顺利进行。
业务接待管理办法
业务接待管理办法业务接待管理办法1. 接待人员的素质要求1.1. 接待人员应具备良好的沟通能力，能够准确理解来访者的需求，并能清晰、明确地传达公司的信息和政策。
1.2. 接待人员应保持礼貌、友好的态度，积极主动地为来访者提供帮助和解答疑惑，使其感受到被重视和关注。
1.3. 接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够有效处理来访者的问题和投诉，为其提供满意的解决方案。
2. 接待环境的要求2.1. 接待区域应整洁、干净，能打造出良好的形象，使来访者产生舒适和安全感。
2.2. 接待区域应有清晰的标识和指引，方便来访者快速找到接待点位。
2.3. 接待区域应提供基本的设施设备，如座椅、待客用茶水等，以提供舒适的等候环境。
3. 接待流程的规范3.1. 来访者应事先预约接待，以确保接待人员的时间和资源充分利用。
3.2. 接待人员应提前了解来访者的身份和需求，并做好相关准备工作，以高效、准确地解决来访者的问题。
3.3. 在接待过程中，接待人员应做好来访者信息的登记和保密工作，以确保信息的准确性和安全性。
3.4. 接待人员应及时向相关部门报告来访者的问题和需求，以确保及时处理和跟进，不让来访者产生焦虑和不满。
4. 接待服务的质量管理4.1. 定期组织接待人员培训，提升其服务意识和专业技能，以不断提高接待服务的质量和水平。
4.2. 定期进行接待满意度调查，从来访者的角度收集反馈意见和建议，找出问题所在，并及时改进和完善服务流程。
4.3. 设立奖惩机制，根据接待人员的表现和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工进行表扬和奖励，对表现不佳的员工进行引导和培训。
5. 突发情况的应急处理5.1. 针对可能发生的突发情况，接待人员应接受相应的培训，了解应急处理流程和方法，应对各种情况。
5.2. 接待人员应具备较强的应变能力，能够冷静、果断地应对突发事件，并能妥善解决问题，确保来访者的安全和权益。
通过以上业务接待管理办法的实施，能够提高接待服务的质量和效率，增强公司形象和客户满意度，为公司的业务发展提供有力支持。
接待管理办法
接待管理办法对外接待是公司行政事务和公司公关经营的重要部分，为使接待工作规范有序，树立公司形象，提倡节约，反对浪费，结合公司的业务特点，特制定本办法。
一、接待职权部门公司来宾接待、宴请管理工作由办公室统一管理。
二、对外接待范围接待范围主要是公司及所属各部门，经营管理活动所必需的接送、食宿、等方面的安排和工作。
赠送礼品另行规定和审批。
三、接待事务分类1、日常接待：包括客人简单聚餐、短暂来访等。
2、外部重要来访客人：包括各级政府部门及外部单位来公司进行的公务活动（视察、指导、检查、调查、联系工作等）、参观考察等。
3、内部接待：总公司因工作原因前往鹰潭公司发生的事项。
四、接待程序1、各类接待工作由办公室首先了解接待目的和要求，拟定接待日程及内容，报请公司领导批准后，执行接待或通知对口部门承办。
2、对直接来访的人员，应先报办公室安排后接洽，一般不准擅自接待。
特殊情况应在接待后及时将接待情况、接待内容报办公室备案。
3、办公室对各类接待工作登记造册，包括来宾单位、姓名、人数、时间、内容、接待部门等。
五、宴请、住宿接待标准宴请应严格控制，确需用餐招待的，需经公司领导批准后方可安排，由办公室按照接待规格要求预约公司签约酒店就餐。
签约酒店不能接待时，由办公室安排其他酒店餐馆就餐。
1、接待人员数量：⑴、客户来访5人以内，公司接待人员最多不得超过一比一陪同人数；超过5人的，公司接待人员根据情况酌减。
⑵、客户来访1人，我方接待人员不得超过2人。
⑶、接待规格高，接待人员数量最多一比一比例安排。
2、用餐标准：⑴、公司副总级别领导出面宴请的，每人每餐不超过200元。
⑵、公司部门经理级别领导出面宴请的，每人每餐不超过150元。
⑶、委派普通员工出面宴请的，每人每餐不超过80元。
⑷、用餐结束后的其它招待项目经报批后的总开支应按以上级别分别控制在实报200元至500元之内。
3、住宿标准：根据来访人员不同由办公室统一安排签约的酒店住宿。
接待招待管理办法
接待招待管理办法一、总则1.1 为了规范公司接待招待工作，提高接待招待质量和效率，合理控制接待招待费用，根据公司实际情况，制定本办法。
1.2 本办法适用于公司各部门、各子公司及全体员工。
1.3 接待招待工作应遵循热情、礼貌、高效、节约的原则。
二、接待招待范围和标准2.1 接待招待范围包括：（1）来访客人：政府部门、合作伙伴、客户、供应商等；（2）公司内部活动：员工培训、会议、庆典等；（3）其他需接待招待的场合。
2.2 接待招待标准：（1）用餐标准：根据公司规定及实际情况，合理选择用餐地点和标准；（2）住宿标准：根据公司规定及实际情况，合理选择住宿地点和标准；（3）交通标准：根据公司规定及实际情况，合理选择交通方式。
三、接待招待流程3.1 提交接待招待申请（1）各部门需提前向行政部提交接待招待申请，包括来访客人基本信息、接待招待时间、地点、人数、预算等；（2）行政部审核通过后，通知相关部门进行接待招待准备工作。
3.2 接待招待实施（1）各部门按照接待招待申请内容，安排专人负责接待招待工作；（2）接待招待过程中，相关人员应严格遵守公司规章制度，确保接待招待质量和效果；（3）接待招待结束后，相关部门需在规定时间内向行政部反馈接待招待情况。
3.3 接待招待费用报销（1）各部门根据实际接待招待费用，向财务部提交报销申请；（2）财务部审核通过后，按照公司财务制度进行报销。
四、接待招待费用管理4.1 接待招待费用应遵循合理、节约、高效的原则，严格按照公司预算执行；4.2 各部门应加强接待招待费用的监控和管理，防止浪费现象发生；4.3 公司定期对接待招待费用进行审计，对不合理、超标准的费用予以核减。
五、附则5.1 本办法由行政部负责解释和修订；5.2 本办法自发布之日起实施。
接待管理办法(修订)
接待管理办法第一章总则第一条为落实集团接待工作管理办法，规范接待工作，根据有关规定，结合公司实际,制定本办法.第二条本办法所称接待工作,包括会议、会见、考察调研、学习交流、检查指导、商务洽谈、外事交往、请示汇报工作等活动的策划及组织实施.业务招待费是指执行公务或开展业务活动需要合理开支的接待费用,包括业务往来活动中发生的餐饮费、纪念品费、食品费等。
第三条本办法适用于公司本部。
第二章总体要求第四条接待工作应遵循以下基本原则:（一)务实节俭.接待活动应本着主动、热情、务实、从简的原则,勤俭节约,杜绝浪费,尊重少数民族风俗习惯。
不安排违反中央“八项规定＂的接待内容,不安排鱼翅、燕窝等高档菜肴。
(二）事前审批.接待事项需事先按公司规定程序报批．（三)预算管理。
接待费用实行预算管理、总额控制、按规定列支。
（四)监督检查。
公司纪检部门要监督检查接待工作开展情况,确保严格执行规章制度.第五条接待工作中发生的餐费、纪念品等接待费用需纳入年度财务预算管理,履行年度财务预算审批程序。
第六条接待工作开展时,需严格执行住宿、餐饮等标准,企业负责人参加的接待活动,相关标准按职务消费管理办法规定的标准执行。
第七条接待费用需做好台账登记管理，注明公务宴请标准、人数等内容。
第八条接待工作需围绕公务活动开展，不得扩大参加人员范围，不得用于私人活动。
第九条接待工作需注重仪表形象和言谈举止,做到热情周到、大方得体、务实高效。
第三章接待范围及来源第十条接待范围：与公司、领导、各部门有工作或业务联系的单位人员。
第十一条接待任务来源:(一）外单位来文、来电、来访的接待;(二）外出联系、协调工作的接待；(三)业务部门对客户的接待；（四）领导直接安排的接待.第四章职责分工第十二条公司本部的接待工作,办公室为归口管理部门,本部各部门为接待工作的主办部门.（一)办公室负责组织、指导接待工作，负责承办重要接待工作,审核公司领导出席的接待方案。
(二）各部门为公司相应分管领导的接待工作及对口接待的主办部门。
接待工作管理办法规章制度
接待工作管理办法_规章制度、总则第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。
办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定：第十一条日常接待工作的规范：1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。
接待工作管理办法
接待工作管理办法一、背景随着社会的不断发展，各种交流活动（如会议、商谈、考察访问等）频繁发生，接待工作日益复杂。
因此为了有效管理接待工作，提高接待效率，制定一套科学的接待工作管理办法势在必行。
二、目的此文档旨在规范公司接待工作流程，确保接待工作高效有序进行，为客户及嘉宾提供高品质的接待服务，树立公司良好的形象和信誉。
三、内容1.接待准备接待前要做好充分的准备工作，包括接待场馆的准备、接待人员的安排、接待内容的安排等。
具体安排可参考以下步骤：–活动场馆的准备：根据接待需要，准备不同规模的活动场馆，提前布置好会场设备和用品。
–安排接待人员：明确需要参与接待的人员，根据接待内容的不同，分别安排不同的人员–确定接待内容：根据接待需要，制定活动内容及安排–准备接待用品：准备好接待所需用品、礼品等。
2.接待流程接待流程应当清晰明确，以最大程度保证接待的顺利进行。
建议按照以下流程保障：–进行必要的安全检查和安全教育：如火警疏散演习、消防安全、用电安全等。
–开场致辞：由公司高层领导进行开场致辞，热情地欢迎客户、嘉宾的到来，并介绍公司的情况。
–交流互动：根据接待内容的不同，可安排演讲、座谈、参观考察、社交互动等。
–举行仪式：根据接待需要，可以举行签约仪式、揭牌仪式等。
–进行闭幕仪式：对此次接待活动进行总结和对未来的展望。
3.接待细节接待细节的落实是成功接待的关键，需要在规范的流程下注重以下几个细节：–安排指引人员：在接待场馆设置明确的指示牌和指引路线，指引客户和嘉宾前往活动目的地–保障餐饮服务：根据接待活动的不同，提供高质量的餐饮服务。
–用品准备：必须保证所使用用品的质量和数量，如会议用品（笔、本、宣传资料等）等。
–活动秩序：保持活动秩序，制止违规行为，保证安全。
四、实施为了将文档内容贯彻落实，建议实施以下方式：1.召开培训会议：不定期召开接待工作相关的培训会议，使所有参与接待的工作人员进行规范接待流程的学习和培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
日常接待管理办法
第1章总则
第1条目的。
为进一步提高公司的日常接待管理水平，促进接待工作的规范化，特制定本办法。
第2条接待类型。
1．贵宾接待
贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾、参观团及政府部门的接待。
2．业务接待
业务接待主要是指对营销客户的接待。
3．普通接待
普通接待主要是指对一般来客的接待。
第3条接待场所。
1．公司设3个接待场所，即贵宾室用于贵宾接待、商务室用于业务接待、休闲厅用于普通接待。
2．除总经理室及上述3个接待场所外，其他场所一律不得用作接待场所，接待来客必须在指定的场所进行。
第4条接待方式。
1．贵宾接待
行政管理部经理于贵宾室迎接来客，公司相关领导陪同。
如需就餐，须由公司领导或指定专人陪同安排就餐。
2．业务接待
营销部主要经办人于商务室迎接客户进行洽谈，营销部经理秘书陪同并服务。
原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。
如需安排外出就餐，须由营销部经理或指派其他相关人员进行陪同。
3．普通接待。
相关经办部门接待并服务，由部门指定人员陪同，在公司餐厅就餐。
第2章接待职责及接待程序
第5条接待职责。
1．警卫室，警卫人员做好来客导入，并提供安全保障。
2．接待中心，提供良好的接待环境，协助贵宾室、商务室、休闲厅定时进行清扫。
3．前台文员，提供信息沟通保障，进行调度控制和来客记录。
4．行政管理部经理，负责贵宾招待，并陪同洽谈及参观介绍。
5．经办部门，负责接待来客，并进行相应的业务洽谈。
第6条接待程序。
1．警卫人员要询问来客的来访理由，并通知前台文员。
2．前台文员礼貌询问，并通报行政管理部接待中心、行政管理部经理及经办部门相关负责人。
3．接待中心根据来客的身份确定接待类型，如来客需就餐、住宿，则要根据接待类型予以安排。
4．接待经办部门的相关负责人带领来客到相应的接待室，接待
洽谈。
接待贵宾时，行政管理部经理应参与接待。
5．接待中心根据接待日程安排，为来客订购返程车（船、飞机）票。
6．接待完毕，相关接待人员礼貌相送。
第3章接待礼仪
第7条仪容、仪表。
1．服饰
接待人员应统一着公司工装，工牌号要佩戴工整。
2．化妆
女性接待人员要化淡妆，切忌化浓妆和涂抹味道过重的香水。
3．装饰
女性接待人员不能佩戴过多的首饰，且佩戴的首饰不能过于新奇。
第8条姿态、仪态。
1．走姿走路步伐适中，双手自然摆动，不背手，不跑步。
2．坐姿
接待人员坐姿应端正，与来客面对面交谈，不能盘腿，不得将腿搭在座椅的扶手上，且腿不能随便抖动。
第9条语言规范。
1．对于未知姓氏的来客，应称其为“先生”或“女士”。
2．接待人员讲话时，要使用来客能听懂的语言，声调要自然、清晰，不宜过高或过低。
3．多用礼貌用语，如知道来客的姓名和职位，则应尽量呼其职位，如王总经理、钱部长等。
4．与来客交谈时，要正视对方的眼睛，用心倾听、耐心回应，切忌任意打断其谈话。
第4章接待参观规范
第10条如来客提出参观公司的要求时，接待人员应请示总经理，得到批准后方可允许其参观。
第11条参观时，行政管理部经理负责引领参观与介绍，经办部门相关人员陪同参观。
第12条如未经总经理批准，不得带领来客进入生产现场进行参观和拍照。
第13条参观人员所到之处，现场作业人员要集中精力，不得东张西望，更不允许与参观人员进行交谈。
如有必要，可礼貌示意。
第5章附则
第14条本办法由行政管理部负责制定和解释。
第15条本办法由总经理审批后颁发执行。