管理学考点汇总知识分享

第一篇

1管理、组织的概念

管理：通过协调和监督他人的活动，有效率、有效果的工作

组织：是对人员的精心安排，以实现某些特定的目的。

2管理层次的划分：

高层管理者、

中层管理者、

基层管理者、

非管理雇员

3效率：少的产入获得尽可能更多多的产出。（资源利用，低浪费）

效果：做正确的事，从事的工作和活动有利于组织达到其目标。（目标达成，高达成）

4管理职能：计划：定目标、战略、

组织：决定做什么、怎么做、谁做

领导：指导、激励群体和个人；解决冲突

控制：监控，确保按计划完成

管理职能：

技术：熟练完成特定工作需要

的特定知识技术。

人际：和睦相处能力。

概念：对抽象复杂进行思考

和概念化的技能。

5管理需求的普遍性

各规模，各领域，各类型，组织中的各层次管理不可缺少

第二章

【】早期例子---科学管理----一般行政管理----定量方法------组织行为-----系统观----权变理论【早期】：长城、金字塔

【科学管理】：

泰勒四个方面

1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。

2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。

3、在科学的方法下，与人合作。

4、管理人员和工人各负其责。

【一般行政管理理论】

法约尔他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。

组织 雇员

顾客

社会

和政

竞争者 贸易和行 股东

公会 政府 媒体 供应商 社区 十四条管理原则：

工作分工 职权 纪律 统一指挥 统一方向 个人利益服从整体利益

报酬 集中 等级练 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 团结精神 【定量方法】 【组织行为】 霍桑研究

第三章 组织文化

1组织文化如何形成维护？

2组织环境。

具体环境（直接影响、关键）：顾客、供应商、竞争者、公众压力集团 一般环境（广泛的）：经济、政治法律、社会文化、技术、人口、全球

3环境不确定性矩阵： 稳定 动态 简单 复杂

4组织利益相关者（organizational stakeholders)

5全球化的三大观点

民族中心论ethnocentric 多国中心论

polycentric

全球中心论

geocentric

取向orientation 母国取向东道国取向全球取向

优点●结构比较简单

●控制比较严密●广泛地了解外国

市场

●东道国政府更多

的支持

●鼓励当地管理者

的士气

●熟悉全球事务的

动力

●当地目标和全球

目标的平衡

●选用最优秀的仍

在和最佳工作方

式，而不受国籍

之限

缺点●管理比较无效

●缺乏灵活性

●社会和针织力量

的强烈反对●重复性工作

●低效率

●因过于关注当地

传统而难以维护

全球目标

●很难实现

●管理者必须同时

具备当地知识和

全球知识

6社会责任的两种观点two view of social responsibility

关于企业社会责任，主要有两种观点：古典观和社会经济学观点。

古典观点classical view

●观点：管理当局的唯一的社会责任就是利润最大化。

●其代表人物为米尔顿∙弗里德曼，他认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益

出发来从事经营活动。他同时认为股东只关注一件事，即财务方面的回报。他还

主张不管何时，当管理者自作主张将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加

经营成本，这些成本只能通过高价转嫁给消费者，或是降低股息回报由股东吸收。

社会经济学观点socioeconomic view

●观点：管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

赞成社会经济学观点的人认为社会经济学观点符合公众期望，可以给企业带来长期利润、良好的公众形象和更好的环境。

反对社会经济学观点的人认为社会经济学观点违反利润最大化原则，淡化企业使命，增加了企业的成本，使企业的权利过大，并且因为社会责任过于宽泛，企业缺乏明确责任。

7社会责任阶段the progression of an organization’s social responsibility

第六章 计划 1决策的过程

1) 识别问题identifying a problem 。

2) 确定标准identifying decision criteria 。

3) 为标准分配权重allocating weights to the criteria 。 4) 开发被择方案developing alternatives 。 5) 分析备择方案analyzing alternatives 。 6) 选择备择方案selecting an alternative 。 7) 实施备择方案implementing the alternative 。 8) 评估结果evaluating decision effectiveness 。 2管理者决策的分类

理性：追求特定条件下利益最大化

有限理性：管理者理性受其处理信息的能力限制 直觉：靠管理者的经验和累积的判断。

3问题的类型：结构良好问题 结构不良问题 决策的类型： 程序化决策 非程序化决策

管理层次： 低 高 频率： 反复常规 新型少见 信息： 易获得 不全面 目标： 清晰 含混 时间框架： 短期 长期 依赖于： 程序规则 创造力

4决策制定的条件：确定性（最优的） 风险性（满意的） 不确定性（合理的）

5决策风格：命令 行为 分析 概念

6常见的偏见和失误

即使满足 锚定效应 框架效应

选择性认知 沉没成本 证实 后见 自负 有效性 典型性 随机性 自利性

第七章 计划 1计划的类型：

2传统的目标设立过程

设立组织最高层目标，然后分解为每个层次的子目标。

计划的类

宽度 战略的 运营的

时间框长期 短期

具体性 方向性具体的

使用频一次性 持续性