大众点评案例分析

大众点评案例分析

大众点评：

大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。

大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline 线上到线下）交易服务。

大众点评是国内最早开发本地生活移动应用（大众点评APP）的企业，目前已成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。

“大众点评"的发展历程：

从2003年成立至今，大众点评一直是O2O的龙头企业。在2003年后“大众点评”先后得到了三次较大的融资。其中“Google”的融资更是支撑了“大众点评”在PC互联网时代的用户体验。“大众点评”依靠积累的用户点评数和商家信息，在2008年11月实现了盈利，一直持续到2010年上半年。如今“大众点评”已经占据了很大一部分团购网站市场份额。

网站的主要功能：

根据关键词搜索商户；还可以通过GPS自动搜索附近的美食、休闲娱乐等。主要服务方式：餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。提供点评平台，由实际消费网友上传消费体验。

网站的赢利模式：

佣金收入

借鉴携程的模式，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。

线下服务

把网友评论结集出版为《餐馆指南》，目前分为北京、上海、杭州、南京四个版本，定价销售。

无线增值

大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，用户发送短信商家名或者地点名，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。

网络广告

使用Adwords广告平台，利用谷歌的定向投放技术，大众点评网开始根据不同地区的用户爱好，在不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网的不同时间段。

管理模式：

（一）用户管理

使用户自愿登陆，不会因为用户不登陆而查看不了商家信息，扩大了用户使用人数

（二）创新管理

推出了城市通商户营销分析管理系统，协助餐饮商户提升管理与营销效率。

核心能力：

1.第三方点评网站，它传播的信息主要是网民对于商家产品服务体验式的评论，最重要的主流点评内容聚焦在餐饮业

2.传统网站提供的生活服务类信息，多是由编辑、记者精心编排，针对性较强，并且有建议、生活贴士等延伸信息

3.大众点评网内容没有编者人为策划的痕迹，全面性权威性不及传统网站。大众点评网的竞争优势是核心会员，与同类网站相比大众点评网的竞争力是就是这批核心会员，这是他们的最大财富，从某种程度上来说，这批核心会员相当于大众点评网的员工，义务为大众点评网提供丰富内容。这可以说是大众点评网的核心能力。

竞争优势分析：

（一）网站发展早，拥有一定的用户基础。目前占据团购网站市场份额较大，基础雄厚。时间长，信息资源多。

（二）构建大众参与的网站构架，信息主要来源于用户点评，读者观点汇聚，个性，网站口碑好，流量大，签到+评论的产品特色更是独具一格

（三）具有独立性，大众点评不发布任何文字或图片广告；严禁餐馆自己开户或自吹自擂，倡导用户在真实消费后点评

竞争劣势分析：

（一）信息粘着度不足

提高资讯服务的质量、提供更多种类的服务、有计划地组织一系列激发受众参与发布信息的活动

（二）地域覆盖程度不够深

会员覆盖城市和人群相对较窄品牌影响力更多在上海、杭州等一二线城市，在三线城市以及农村尚有不足。(二三线城市经常出现信息不足或不对应等问题)

（三）渠道信息粘合度信息不足

没有有效手段实现商户与用户的互动，可能会出现“双重标准”信任危机（置顶的好评商户却被用户评为1星差评原因不明）