第七章 知识管理案例分析
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Vision
知识管理的三大核心任务
把“积累”变成 有形产品加以营 销和分享 把有价财富变成无价之 宝 培育全员知识经 营文化，创造性 的增强不可复制 的核心竞争能力
“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！” “在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”
知 识 的 增 值 过 程
个人知识 部门知识 单位知识 青啤知识
织。
第一部分 第二部分 第三部分
KM频道经营的方法
青岛啤酒KM频道经营思路 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒知识频道栏目建设示例
频道经营的目标： 青岛啤酒知识频道永远保持鲜活的生命力, 造就青啤不可复制的核心竞争力。
针对青岛啤酒知识管理过程中突出问题，如隐性知识没 有得到有效的沉淀和共享, 跨部门、跨单位的信息沟通和知 识分享存在一定障碍等问题, 青岛啤酒进行了知识管理实践 的新探索——“新师傅管理法”。
应用
保障科学适 用
经营
保障产销并 重
管理
保障健康运行
经 营
销售
服务
生产
权限与共享 应用活跃度 领导的作用 组织与职责 激励机制 维护管理
形 象 展 示
信 息 发 布
知 识 文 档
案 例 管 理
工 作 总 结
专 业 论 坛
知 识 互 助
规 章 制 度
审 批 流 程
项 目 工 作 室
应用
频道应用组织
管理
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
组织基础 文化基础 制度基础
KM激励制度 知识管理手册
确立了知识管理体系总体框架与各 环节的管理办法，是知识管理行动 纲领 确立了员工在知识管理工作中的具 体要求，是知识管理的行为准则 确立了知识管理考核与激励的实施 细则，是知识管理动力之源
KM行为规范
KM频道运营管控的核心理念
知识管理、有的放矢
“新师傅管理法”是根据老员工知识体系架构特点、知识 管理主体( 老员工、新员工) 特性而提出的有效管理方法, 由 于在老员工的知识体系中, 更多是工作经验、岗位技能等隐性 知识,这些知识潜藏在他们的日常行为和头脑中, 具有高度个 人化和较难规范化表达等的隐性特点。通过师傅带徒弟这种 “一对一”传授方法, 在不断的学习与交流反馈过程中将师傅 层面的知识转化为徒弟的知识, 达到知识的有效获取、学习、 共享、应用和创新目的。
方法
2.创新导向—腾讯
发展现状
腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国 最大的互联网综合服务提供商之一,也是 中国服务用户最多的互联网企业之 截至2008年3月31日为止,腾讯即时通讯工 具QQ的注册用户数已经超过7.834亿,腾讯 网已经成为了中国浏览量第一的综合门户 网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了 中国第二大电子商务交易平台
管理能力企业家精神 领导能力 成长记录
契约 加盟合约 授权合约 其他有利的契约
知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动
专业与 开放 信息提 供 强调创 新
信任与 自主
开放、学 习、共享、 创新
主动学 习
关系和 谐
紧密合 作
经验分 享
知识频道经营管理体系——框架
知识频道经营支持体系建设方法——IT应用
24
确保频道持续永久的生命力
KM平台应用
所有功能模块 ( 频道组织、 形象展示、信息发布、 知识文档、案例管理、 工作总结、审批流程、 规章制度、人才中心、 知识互助、项目工作 室 ) 的灵活应用及组
KM平台经营
• KM的经营环节包括：生产、服务和销售三 个方面。从KM这三个方面可以形成组织 内部良好的知识管理的氛围和文化。 1. 生产：内容更新建设- 知识产品 2.服务：服务对象(本部门、上下游部门)、形式 --审批流程、 频道栏目等关注于明确对象 与服务形式及方法 3.销售：体现形式生动化、服务人性化、宣传、 打造品牌(突出个性化)
“师傅知识管理模型”
这个模型的核心理念是以引导力、推动力为先导, 共 享文化为长期发展动力。
首先，在“新师傅管理法”实施过程中，必须形成两股 向上的、且方向相同的引导力和推动力，引导力主要是对师 傅和徒弟的激励机制，而推动力则主要是对他们的约束机制， 这两种力量在实施的前期是最大的，随着实施的深入，这两 种力量由强渐弱，最终消失。 其次，“新师傅管理法”作为公司的一项长期性制度， 它的实施更需要一股长期的、向上的动力来支撑，而共享文 化就是这种动力，这种动力逐渐由弱变强，它始于公司原有 的共享文化，随着实施的深入，这种共享文化所提供的动力 就越来越强，最终成为“新师傅管理法”的长期有效动力。
第一部分 第二部分 第三部分
KM频道经营的方法
青岛啤酒KM频道经营思路 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒KM愿景及使命
愿景
Vision
将青岛啤酒的KM系统建设成 为“具有国际水准的知识经营中 心”
使命
将知识管理能力构建成青岛啤 酒不可复制的核心竞争力
青岛啤酒KM总愿景 将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心”
前期推动力的针对性
（1）对师傅的约束机制 由于师傅群体在整个管理方法中处于一个相对主动的 地位, 所以青啤公司加强了对师傅的管理和约束, 以保证 师傅队伍的纯洁性和实干性。 首先，对他们实行动态竞争管理, 具体是通过一般日 常考核和关键事件考核这两种方式来实现的。 其次，举行一系列如优秀徒弟评比活动、优秀师傅评 比活动、年度技能比武、知识大赛等大型活动, 以促进员 工技能和知识水平的提高。
（2）对徒弟的约束机制 徒弟在这个管理方法中是知识接受方，他们学习的积 极性关系到知识的传承程度，所以青啤公司对他们进行全 方位考核和评价。 除了日常由师傅对其督促和考核外，每半年举行优秀 徒弟评比等活动，对徒弟学习成果进行相应的检验和考核。
长期动力的持续性
知识共享文化的形成是一个长期的过程，不可能一蹴 而就。从“新师傅管理法”开始实施就培养这种文化，只 不过在这个阶段主要通过行政命令、利益诱因等形式推动 和引导，随着员工对这种意识的认知、接受，最终从自我 意识的角度出发，使知识共享成为了员工职业工作的一种 习惯，企业的共享文化便塑造起来，从而成为“新师傅管 理法”的长期有效动力，将知识管理引向深入。
（3）对徒弟的激励机制 首先，对徒弟进行关于青啤的企业愿景、理念、文化、 发展现状和发展前景等方面的宣传，鼓励他们放松心态， 树立坚定的发展信心，再进行青啤管理、制度方面的培训， 使他们快速实现角色的转换，以适应陌生的环境。 另外，在实际工作中，师傅通过言传身教的方式带徒 弟，在无形中会与徒弟建立深厚而稳固的感情纽带，以师 傅兢兢业业、以厂为家的价值观来影响徒弟的想法，最终 形成对公司的忠诚和归属感。
（2）对师傅的激励机制 青啤公司将前期引导力的重点放在对师傅全面而系统 的激励上，采取物质和精神、短期和长期相结合的全方位 激励方式。 首先，从精神层面出发，满足师傅们荣誉感和自豪感 的需求，并在方法实施的每一环节都强调这一点。 其次，对师傅的这种精神激励必须具有持续性。 再次，满足师傅们对物质方面的需求。除增设带徒弟 的基本奖金、师傅特殊知识贡献奖以外，对优秀师傅，金、 银、铜牌师傅也相应给予增加基本工资的奖励。
1.知识和谐管理
知识和ห้องสมุดไป่ตู้管理的定义：
为达成组织知识和谐态而实施的一系列知识过程 。 其中“组织知识和谐态”是组织和谐管理的终极 目标状态。
知识聚集
2 1
知识创造
知识和谐
知识发现
4
3
知识运用
知识和谐
战略
知识运用
知识发现
知识聚集
知识创造
主题
硬件：各种信息管理技术、 软硬件设施、网络技术等
软件：组织制度、激励手 段、组织文化、人才、关系
第一部分 第二部分 第三部分
KM频道经营的方法
青岛啤酒KM频道经营思路 青岛啤酒KM频道经营案例
知识频道经营方法简述
2006年, 青岛啤酒知识管理围绕“知识经营” 的主线, 在 两年时间里逐步搭建了覆盖总部和大部分生产单位的系统平台, 实现了预期的阶段目标, 并得到越来越多员工的认可和支持。 在当时，青啤公司系统已经有30多家工厂的频道和14个总部 频道, 共50个知识频道在平台上建立和运行；3万多条知识成 果在这个网络平台上共享。 为了有效推进知识频道经营，青岛啤酒建立了相应的KM组 织架构，直接责任主体是知识管理委员会，各级委员会对本单 位的知识频道负有直接的责任。 青岛啤酒打造的知识管理平台，就是通过知识的持续挖掘 和梳理，将其由隐性转变为显性；并不断地进行优化与更新， 将个人智慧转变为组织能力，从而体现知识的价值性和知识管 理的生命力。
三力实施、全面保证
前期引导力的有效性
（1）营造积极共享的氛围 一是提高公司高层领导对知识管理的重视 度和参与度, 通过从上到下的宣传贯彻, 使中层领导和基 层员工对知识共享持有一种积极的心态; 二是营造尊师重教的学习风气, 通过举行隆重的拜师 大会以及庄严的师徒协议签订仪式, 在潜意识中培养师徒 彼此的信任, 以提高他们互相学习的积极性。
知识频道经营方法论模型
知识频道经营流程关键方法和内容——频道建设
知识频道经营流程关键方法和内容——频道评价
知识频道经营流程关键方法和内容——频道改进
找原因
勤调整
抓落实
知识频道经营支持体系建设方法——战略 引导
人力资本 员工能力 专业经验 教育和技术水准 训练方式 管理教育 学习能力 知识分享 专业团体 解决问题的能力 组织资本（结构资本） 智慧资产 专利 版权 商标与设计 商业秘密和专业知识 基础建设 流程 IT系统和资料库 沟通体系 运营模式 财务结构 文化 管理哲学 认可及奖酬制度 管理架构 关系资本 品牌 产品品牌 服务品牌 企业品牌 顾客 个别顾客 销售渠道 配销渠道
知识的放大过程
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
青啤ＫＭ组织 青啤ＫＭ委 员会 下属单位１ ＫＭ领导小 组 ＫＭ工作小 组 青啤ＫＭ推 进组 职能部门Ｋ Ｍ专员
组织基础 文化基础 制度基础
下属单位２
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
组织基础 文化基础 制度基础
激情成就梦想， 知识创造未来
KM平台管理
•权限与共享：管控知识的安全与共 享 •应用活跃度：不断提升应用的活跃 和价值度，强化支撑 •领导的作用：领导的参与、指导和支 持作用，促进应用 •组织与职责：明确KM的组织、岗位 及职责，强化管理 •考核与奖励：规范管理，明确奖惩 •维护管理：应用基础配置、用户更新、 文件维护与管理
激情成就梦想，知识创造未来！ 青啤公司以独特的激情的文化开展知识管理，以和谐 的共享文化进行“ 新师傅管理法”的实施，通过打造一个 创意性平台，将个人能力转化成组织能力，不仅实现现有 的知识财富沉淀、分享、学习，还在此基础上进行了知识 的创新，实现了知识是长期永续和不断提升，从而不断提 高青岛啤酒的核心竞争力，也为实现“国际化大公司”的 梦想提供了有效途径。
主营业务
在满足用户信息传递与知识获取的需求方 面QQ即时通讯工具、QQ邮箱、SOSO搜索 在满足用户群体交流和资源共享方面, QQ空间已成为中国最大的个人空间 在满足用户个性展示和娱乐需求方面有 QQshow等产品 在满足用户的交易需求方面有拍拍网等
1 青岛啤酒知识管理案例 2 腾讯知识管理案例分析 3 华为知识管理案例分析
1.青岛啤酒知识管理成就 2.像经营媒体一样经营知识 （ KM频道经营） 3.新师傅管理法
青岛啤酒凭借“以知识经营为核心的一体化知识管理平台建 设和以业务为导向的知识应用推进” 这一典型案例摘取了 2010年香港 “最受推崇知识型机构及卓越知识管理项目大 奖”。 基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2012年中国轻工 业联合会，轻工企业管理现代化创新成果奖，一等奖。 基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2013年青岛市首 届企业管理创新成果奖。 因为在知识管理方面的卓越实践，青岛啤酒以总分第一的成 绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的 “2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中 国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。
新师傅管理法内涵 “新师傅管理法”主要是针对资深老员工的知识, 尤其 是隐性知识进行管理的角度出发, 通过传统的传帮带、知识 共享的方式, 来搭建对这些隐性知识管理的平台, 在将这些 隐性知识扩大化、显性化的基础上, 实现员工对这些知识的 沉淀、共享、学习、应用和创新, 从而有效地将员工个人能 力转化为组织共有的能力, 提高组织智商、避免因老员工的 退休而造成组织失忆和企业资源的极大浪费。
知识管理的三大核心任务
把“积累”变成 有形产品加以营 销和分享 把有价财富变成无价之 宝 培育全员知识经 营文化，创造性 的增强不可复制 的核心竞争能力
“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！” “在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”
知 识 的 增 值 过 程
个人知识 部门知识 单位知识 青啤知识
织。
第一部分 第二部分 第三部分
KM频道经营的方法
青岛啤酒KM频道经营思路 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒知识频道栏目建设示例
频道经营的目标： 青岛啤酒知识频道永远保持鲜活的生命力, 造就青啤不可复制的核心竞争力。
针对青岛啤酒知识管理过程中突出问题，如隐性知识没 有得到有效的沉淀和共享, 跨部门、跨单位的信息沟通和知 识分享存在一定障碍等问题, 青岛啤酒进行了知识管理实践 的新探索——“新师傅管理法”。
应用
保障科学适 用
经营
保障产销并 重
管理
保障健康运行
经 营
销售
服务
生产
权限与共享 应用活跃度 领导的作用 组织与职责 激励机制 维护管理
形 象 展 示
信 息 发 布
知 识 文 档
案 例 管 理
工 作 总 结
专 业 论 坛
知 识 互 助
规 章 制 度
审 批 流 程
项 目 工 作 室
应用
频道应用组织
管理
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
组织基础 文化基础 制度基础
KM激励制度 知识管理手册
确立了知识管理体系总体框架与各 环节的管理办法，是知识管理行动 纲领 确立了员工在知识管理工作中的具 体要求，是知识管理的行为准则 确立了知识管理考核与激励的实施 细则，是知识管理动力之源
KM行为规范
KM频道运营管控的核心理念
知识管理、有的放矢
“新师傅管理法”是根据老员工知识体系架构特点、知识 管理主体( 老员工、新员工) 特性而提出的有效管理方法, 由 于在老员工的知识体系中, 更多是工作经验、岗位技能等隐性 知识,这些知识潜藏在他们的日常行为和头脑中, 具有高度个 人化和较难规范化表达等的隐性特点。通过师傅带徒弟这种 “一对一”传授方法, 在不断的学习与交流反馈过程中将师傅 层面的知识转化为徒弟的知识, 达到知识的有效获取、学习、 共享、应用和创新目的。
方法
2.创新导向—腾讯
发展现状
腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国 最大的互联网综合服务提供商之一,也是 中国服务用户最多的互联网企业之 截至2008年3月31日为止,腾讯即时通讯工 具QQ的注册用户数已经超过7.834亿,腾讯 网已经成为了中国浏览量第一的综合门户 网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了 中国第二大电子商务交易平台
管理能力企业家精神 领导能力 成长记录
契约 加盟合约 授权合约 其他有利的契约
知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动
专业与 开放 信息提 供 强调创 新
信任与 自主
开放、学 习、共享、 创新
主动学 习
关系和 谐
紧密合 作
经验分 享
知识频道经营管理体系——框架
知识频道经营支持体系建设方法——IT应用
24
确保频道持续永久的生命力
KM平台应用
所有功能模块 ( 频道组织、 形象展示、信息发布、 知识文档、案例管理、 工作总结、审批流程、 规章制度、人才中心、 知识互助、项目工作 室 ) 的灵活应用及组
KM平台经营
• KM的经营环节包括：生产、服务和销售三 个方面。从KM这三个方面可以形成组织 内部良好的知识管理的氛围和文化。 1. 生产：内容更新建设- 知识产品 2.服务：服务对象(本部门、上下游部门)、形式 --审批流程、 频道栏目等关注于明确对象 与服务形式及方法 3.销售：体现形式生动化、服务人性化、宣传、 打造品牌(突出个性化)
“师傅知识管理模型”
这个模型的核心理念是以引导力、推动力为先导, 共 享文化为长期发展动力。
首先，在“新师傅管理法”实施过程中，必须形成两股 向上的、且方向相同的引导力和推动力，引导力主要是对师 傅和徒弟的激励机制，而推动力则主要是对他们的约束机制， 这两种力量在实施的前期是最大的，随着实施的深入，这两 种力量由强渐弱，最终消失。 其次，“新师傅管理法”作为公司的一项长期性制度， 它的实施更需要一股长期的、向上的动力来支撑，而共享文 化就是这种动力，这种动力逐渐由弱变强，它始于公司原有 的共享文化，随着实施的深入，这种共享文化所提供的动力 就越来越强，最终成为“新师傅管理法”的长期有效动力。
第一部分 第二部分 第三部分
KM频道经营的方法
青岛啤酒KM频道经营思路 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒KM愿景及使命
愿景
Vision
将青岛啤酒的KM系统建设成 为“具有国际水准的知识经营中 心”
使命
将知识管理能力构建成青岛啤 酒不可复制的核心竞争力
青岛啤酒KM总愿景 将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心”
前期推动力的针对性
（1）对师傅的约束机制 由于师傅群体在整个管理方法中处于一个相对主动的 地位, 所以青啤公司加强了对师傅的管理和约束, 以保证 师傅队伍的纯洁性和实干性。 首先，对他们实行动态竞争管理, 具体是通过一般日 常考核和关键事件考核这两种方式来实现的。 其次，举行一系列如优秀徒弟评比活动、优秀师傅评 比活动、年度技能比武、知识大赛等大型活动, 以促进员 工技能和知识水平的提高。
（2）对徒弟的约束机制 徒弟在这个管理方法中是知识接受方，他们学习的积 极性关系到知识的传承程度，所以青啤公司对他们进行全 方位考核和评价。 除了日常由师傅对其督促和考核外，每半年举行优秀 徒弟评比等活动，对徒弟学习成果进行相应的检验和考核。
长期动力的持续性
知识共享文化的形成是一个长期的过程，不可能一蹴 而就。从“新师傅管理法”开始实施就培养这种文化，只 不过在这个阶段主要通过行政命令、利益诱因等形式推动 和引导，随着员工对这种意识的认知、接受，最终从自我 意识的角度出发，使知识共享成为了员工职业工作的一种 习惯，企业的共享文化便塑造起来，从而成为“新师傅管 理法”的长期有效动力，将知识管理引向深入。
（3）对徒弟的激励机制 首先，对徒弟进行关于青啤的企业愿景、理念、文化、 发展现状和发展前景等方面的宣传，鼓励他们放松心态， 树立坚定的发展信心，再进行青啤管理、制度方面的培训， 使他们快速实现角色的转换，以适应陌生的环境。 另外，在实际工作中，师傅通过言传身教的方式带徒 弟，在无形中会与徒弟建立深厚而稳固的感情纽带，以师 傅兢兢业业、以厂为家的价值观来影响徒弟的想法，最终 形成对公司的忠诚和归属感。
（2）对师傅的激励机制 青啤公司将前期引导力的重点放在对师傅全面而系统 的激励上，采取物质和精神、短期和长期相结合的全方位 激励方式。 首先，从精神层面出发，满足师傅们荣誉感和自豪感 的需求，并在方法实施的每一环节都强调这一点。 其次，对师傅的这种精神激励必须具有持续性。 再次，满足师傅们对物质方面的需求。除增设带徒弟 的基本奖金、师傅特殊知识贡献奖以外，对优秀师傅，金、 银、铜牌师傅也相应给予增加基本工资的奖励。
1.知识和谐管理
知识和ห้องสมุดไป่ตู้管理的定义：
为达成组织知识和谐态而实施的一系列知识过程 。 其中“组织知识和谐态”是组织和谐管理的终极 目标状态。
知识聚集
2 1
知识创造
知识和谐
知识发现
4
3
知识运用
知识和谐
战略
知识运用
知识发现
知识聚集
知识创造
主题
硬件：各种信息管理技术、 软硬件设施、网络技术等
软件：组织制度、激励手 段、组织文化、人才、关系
第一部分 第二部分 第三部分
KM频道经营的方法
青岛啤酒KM频道经营思路 青岛啤酒KM频道经营案例
知识频道经营方法简述
2006年, 青岛啤酒知识管理围绕“知识经营” 的主线, 在 两年时间里逐步搭建了覆盖总部和大部分生产单位的系统平台, 实现了预期的阶段目标, 并得到越来越多员工的认可和支持。 在当时，青啤公司系统已经有30多家工厂的频道和14个总部 频道, 共50个知识频道在平台上建立和运行；3万多条知识成 果在这个网络平台上共享。 为了有效推进知识频道经营，青岛啤酒建立了相应的KM组 织架构，直接责任主体是知识管理委员会，各级委员会对本单 位的知识频道负有直接的责任。 青岛啤酒打造的知识管理平台，就是通过知识的持续挖掘 和梳理，将其由隐性转变为显性；并不断地进行优化与更新， 将个人智慧转变为组织能力，从而体现知识的价值性和知识管 理的生命力。
三力实施、全面保证
前期引导力的有效性
（1）营造积极共享的氛围 一是提高公司高层领导对知识管理的重视 度和参与度, 通过从上到下的宣传贯彻, 使中层领导和基 层员工对知识共享持有一种积极的心态; 二是营造尊师重教的学习风气, 通过举行隆重的拜师 大会以及庄严的师徒协议签订仪式, 在潜意识中培养师徒 彼此的信任, 以提高他们互相学习的积极性。
知识频道经营方法论模型
知识频道经营流程关键方法和内容——频道建设
知识频道经营流程关键方法和内容——频道评价
知识频道经营流程关键方法和内容——频道改进
找原因
勤调整
抓落实
知识频道经营支持体系建设方法——战略 引导
人力资本 员工能力 专业经验 教育和技术水准 训练方式 管理教育 学习能力 知识分享 专业团体 解决问题的能力 组织资本（结构资本） 智慧资产 专利 版权 商标与设计 商业秘密和专业知识 基础建设 流程 IT系统和资料库 沟通体系 运营模式 财务结构 文化 管理哲学 认可及奖酬制度 管理架构 关系资本 品牌 产品品牌 服务品牌 企业品牌 顾客 个别顾客 销售渠道 配销渠道
知识的放大过程
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
青啤ＫＭ组织 青啤ＫＭ委 员会 下属单位１ ＫＭ领导小 组 ＫＭ工作小 组 青啤ＫＭ推 进组 职能部门Ｋ Ｍ专员
组织基础 文化基础 制度基础
下属单位２
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
组织基础 文化基础 制度基础
激情成就梦想， 知识创造未来
KM平台管理
•权限与共享：管控知识的安全与共 享 •应用活跃度：不断提升应用的活跃 和价值度，强化支撑 •领导的作用：领导的参与、指导和支 持作用，促进应用 •组织与职责：明确KM的组织、岗位 及职责，强化管理 •考核与奖励：规范管理，明确奖惩 •维护管理：应用基础配置、用户更新、 文件维护与管理
激情成就梦想，知识创造未来！ 青啤公司以独特的激情的文化开展知识管理，以和谐 的共享文化进行“ 新师傅管理法”的实施，通过打造一个 创意性平台，将个人能力转化成组织能力，不仅实现现有 的知识财富沉淀、分享、学习，还在此基础上进行了知识 的创新，实现了知识是长期永续和不断提升，从而不断提 高青岛啤酒的核心竞争力，也为实现“国际化大公司”的 梦想提供了有效途径。
主营业务
在满足用户信息传递与知识获取的需求方 面QQ即时通讯工具、QQ邮箱、SOSO搜索 在满足用户群体交流和资源共享方面, QQ空间已成为中国最大的个人空间 在满足用户个性展示和娱乐需求方面有 QQshow等产品 在满足用户的交易需求方面有拍拍网等
1 青岛啤酒知识管理案例 2 腾讯知识管理案例分析 3 华为知识管理案例分析
1.青岛啤酒知识管理成就 2.像经营媒体一样经营知识 （ KM频道经营） 3.新师傅管理法
青岛啤酒凭借“以知识经营为核心的一体化知识管理平台建 设和以业务为导向的知识应用推进” 这一典型案例摘取了 2010年香港 “最受推崇知识型机构及卓越知识管理项目大 奖”。 基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2012年中国轻工 业联合会，轻工企业管理现代化创新成果奖，一等奖。 基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2013年青岛市首 届企业管理创新成果奖。 因为在知识管理方面的卓越实践，青岛啤酒以总分第一的成 绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的 “2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中 国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。
新师傅管理法内涵 “新师傅管理法”主要是针对资深老员工的知识, 尤其 是隐性知识进行管理的角度出发, 通过传统的传帮带、知识 共享的方式, 来搭建对这些隐性知识管理的平台, 在将这些 隐性知识扩大化、显性化的基础上, 实现员工对这些知识的 沉淀、共享、学习、应用和创新, 从而有效地将员工个人能 力转化为组织共有的能力, 提高组织智商、避免因老员工的 退休而造成组织失忆和企业资源的极大浪费。