以人为本管理模式的贯彻落实论文(共3篇)

以人为本管理模式的贯彻落实论文（共3篇）

第1篇：以人为本打造医院文化品牌

随着医药卫生体制改革的逐步深化和医疗市场竞争的进一步加剧，医院文化建设逐步成为现代医院管理的重要战略措施。对提升医院的核心竞争力及构建和谐医患关系发挥着重要作用[1]。近年来，医院文化作为一种先进的管理思想和管理模式日益受到医院管理界的重视，并被逐渐引进到医院的经营和改革实践中。医院文化的核心思想是“以人为本，以文化人”，医院的一切活动都必须以人为中心，高度体现人文性这一医院文化最显著的特征[2]。因此，发扬医院精神，树立正确的医院价值观，不断开创医院文化建设的有效途径，把医院文化作为一种重要的资源和手段来打造“品牌医院”，既是医院从内到外整体建设的需要，也是新时期医院发展的必然要求。

1医院文化概述

1.1医院文化的内涵

医院文化是各级各类医院在长期医疗服务的理论探索和现实实践中凝聚积累起来的文化氛围与价值观，是以发扬医院精神为核心的价值体系。充分体现在医院特有的经营理念和行为模式上，反映着医院的信念、追求，价值取向，是医院群体意识的集中体现。医院文化代表着医院广大员工的共同追求，激发员工的积极性、创造性，是被医院全体员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式。医院要打造品牌形象，就要从总体管理水平到全员职工素质，从广大医务人员的服务质量到完善的服务设施，从美化环境建设到创新医疗技术等各方面给予加强，而所有这些都渗透出丰富的医院文化建设的深刻内涵。优秀的医院文化建设是医院积极的精神风貌和正确价值取向的充分体现，是医院充分发展的原始动力，对医院的全面、健康、现代、可持续发展起着不可忽视的推动作用。

1.2医院文化的构成

医院文化是医院的灵魂，是员工在医疗过程中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则[3]。一般来说，医院文化大致可以分为物质层文化、行为层文化、制度层文化、精神层文化四个方面构成。文化界的专家普遍将医院精神文化中的价值观作为医院文化的核心，并认为价值观会通过影响其他要素，进一步作用于医院的其他各方面的发展[4]。

1.2.1表层即物质层文化是医院在长期的医务实践发展过程中沉淀下来的物态形式的总称；范围广泛，是医院的外部环境、建筑设施、交通要素、现代化医疗设备、科学技术资料、文档资料、文体设施等各种物质条件要素，是医院文化的载体和外在形象在社会上的体现。物质层医院文化要求以人为本，从医院的环境建设到设施配备等方方面面，处处体现“人”在医院发展中的地位作用，既要对内满足医院员工的发展需求，又要对外满足患者的生理及心理需求，有利于患者康复为准则，体现在方便患者，满足患者的细节上，打造一个“人本和谐”的服务环境，赢得患者和家属的信任和尊重。

1.2.2浅层即行为层文化是在医院长期的医疗服务生活中产生的活动文化，它包括医务

队训练活动、文艺体育活动中产生的文化现象[5]。加强医院行为文化建设，要树立“以人为本”的服务理念，认真履行法律规定的义务，自觉遵守医务人员的各项规定，充分维护患者的合法权益，使医院的各项服务都体现“急患者之所急，想患者之所想”，为患者提供全面、温馨、高效、称心如意的医疗服务。以人为本的医院行为文化，是医院员工对医院精神和医院愿景的动态反映，能够使患者和家属对医务人员产生认同感和信任感，对医院产生信赖感，增强医院诚信度，提高医院知名度，有利于打造品牌医院。

1.2.3中层即制度层文化是由医院的各种规章制度、行为规范、道德准则等构成。制度层文化是保证医院的各项活动有效运转的可靠保证，也是实现公平、公正、公开的必要条件。但只有将制度与人相结合，经过某种意义上的阐释成为被群体广泛接受的行为规范，成为人的意识与观念形态的反映，并拥有得以有效运行的氛围，才构成完整的制度文化[6]。制度层文化是醫院文化中精神层文化的具体体现，具有绝对的权威性，是使医院员工个体行为受到规范、控制，是医院员工必须执行的文化行为准则。

1.2.4核心层即精神层文化是医院文化体系的核心和灵魂，思想是行动的指南，精神具有引领作用。它是医院员工的个人理想、内心信念、价值观、道德准则、行为规范、服务态度和行为作风等多种因素相结合而形成的综合产物，是医院全体员工在长期的医疗实践中逐渐建立起来的共同意识。以人为本的核心层精神文化一旦形成并被广大医护人员认同，就会产生不可估量的规范和约束作用，它能把全体医护人员的思想和行为高度统一到医院整体建设发展的轨道上来，成为医院发展的原始动力。其中医院价值观是医院精神文化的核心，位于医院文化的最深层。医院文化的所有内容都是在医院价值观的基础上产生的，是医院价值观在医疗服务领域的具体体现。

1.3医院文化的功能

先进的医院文化能够增强医院的活力，使得医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力，起到传承和引导作用。因此，医院文化具有独特的功能和重要作用。

1.3.1目标导向功能医院文化对医院整体和医院员工的价值观念和行为取向起到引导作用，作为一种价值观念，具体表现在两个方面：一方面，医院文化是医院员工共同的行为准则，直接影响医院员工的思想行为；另一方面，医院文化也是医院员工个体的理想信念、价值取向、思维模式与医院已有的文化相融合的结果，从而创造一个共同的文化氛围，为实现共同目标而努力奋斗。

1.3.2行为约束功能医院文化通过观念、文化氛围、道德规范和群体行为准则等来规范、约束、控制员工的个体行为。通过两个方面来体现：一是通过医院规章制度等强制力来规范医院员工的行为，这是一种硬约束，医院整体和员工个体必须遵守和执行，从而形成约束力。二是通过思想、道德观念的软约束，从观念文化、道德文化方面对医院员工的行为进行约束和规范。软约束产生于人的文化性与社会性，软约束与硬约束在医院管理和医院文化建设中同样重要，从医院的战略发展上来讲，医院文化更侧重于软约束。正如马斯诺需求层次理论所说，人人都希望有一种尊重与被尊重的需求、成就感的需求及自我实现的需求等的心理需求。因此，一旦医院文化的这种内在约束力的形成，实现了员工自我管理和自我控制的目的。