如何与员工沟通课件(PPT41张)
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主任张华入职刚1年，由于上级昨天一直在等待软件测 试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出 报告。邓勇没有理会他。张主任见他这样，非常不高兴。命 令邓勇说：“如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该 对你的后果负全部责任。”
邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试， 我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为 何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出 了办公室” 张主任为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？
人财 人材
L
现在表现
H
19
头脑风暴
当优秀员工出现不良情绪时，你该如何处理 讨论：2 Min 展现：5 Min
解决优秀员工不良情绪的ABC法则
A
充分肯定 优秀员工 的可贵想法
B
C
将优秀员工 推荐给上级
领导作为 储备干部
安排一些具 挑战性的 工作给 优秀员工
案例
胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来 说，是一个很好的机会。你最好是：
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
案例练习
▪ 人物：
哭泣的李小玉
李小玉
張秀
– 班长：张秀
– 助理：李小玉，工作一年
– 王丹，资深员工
▪ 状况：李小玉与王丹吵架
– 李小玉生产线快打铃前才送原料来，而且态度 不好，王丹骂她：送这么慢，造成生产在线料 动作很赶，并和她吵起来，李小玉哭了
你是班长要如何处理?
讨论：2 Min 展现：10 Min
下属有怨什么不说?
说了 也没用 反而被 修理 理由不充分，但心里 不爽 自己已 解决了 找到一个安全的地方，讲爽了
处理员工诉怨的六大原则
正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
如何与员工沟通
目录
一 如何管理员工
如何管理新员工 如何管理优秀员工 如何管理问题员工 如何发现关键及高潜岗位员工
二 如何管理团队
在开始之前…
作为一名管理者在员工沟通上
通过今天的研讨会，你最想听到什么? 在过去的经验中，你曾看/遇到的问题?
一、如何与新员工沟通
头脑风暴
让我们站在新员工的立场一起来一次简单的换位思考
说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我 是XX介绍来的，她也在那个班组”。
▪ 班长马上说：“谁介绍你进来都一样，我们都要根据
需要来安排工作，你们要学会服从和配合！好了，不 要再说啦，先上去干着再说”
头脑风暴
班长处理女孩这一要求的方法对吗？ 如果不能满足她的要求，你会如何处理这个问题？
讨论：3Min 展现：10Min
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
也是一种很难能可贵的品质 放弃一个人需要付出很大的代价!
文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。 E.不予批准，逼其离职！
22
留住爱将的五个步骤 ✓原则上同意 ✓掌握去向 ✓争取咨询的角色 ✓避重就轻 ✓祝你幸福
23
三、如何与问题员工沟通
你眼中的问题员工
案例
邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰 富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向， 不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通， 因此没有晋升。
行动方案： A.就让他走吧！但是应该在你确定他：有资格担任
新职务，同时存在有很好的机会之后。 B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，
并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。 C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的
任务，请他完成后再考虑调部门之事。 D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡
您做过新员工吗
请回顾您当时来公司第一天的情境
当时的感受
愉快、不愉快，请举一个例子
讨论：3Min 体验：10Min
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人 同事、上级、老板、客户等
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等
工作 工作内容、工作标准、工作流程等
如何让新员工感受到大家庭温暖？
▪ 办理入职手续，人事工作人员热情接待； ▪ 到工厂时人员热情接待； ▪ 吃饭时间到了，主动邀约新员工； ▪ 多关心新员工食宿是否习惯； ▪ 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H
未
人才
来
潜
质 人裁
过程激励与结果激励差异
过程
结果
奖
赞扬
奖励
罚
告诫
处罚
形式
非正式
正式
频次
多
少
依据
情(理)
法
案例
丘显斌为了你表扬胡文钦的事，大表不满。他向你诉说： 奖励胡文钦是毫无根据的。他自认对工作的投入、贡献 良多。事实上，你知道丘显斌没贡献可言。你应该：
行动方案： A.明确地指出胡文钦所做的贡献。 B.明确地指出丘显斌表现不理想之处。 C.请丘显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦 表现超过他之处。 D.称赞丘显斌在工作上努力的程度，并说明胡文 钦被表扬的理由。
邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试， 我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为 何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出 了办公室” 张主任为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？
人财 人材
L
现在表现
H
19
头脑风暴
当优秀员工出现不良情绪时，你该如何处理 讨论：2 Min 展现：5 Min
解决优秀员工不良情绪的ABC法则
A
充分肯定 优秀员工 的可贵想法
B
C
将优秀员工 推荐给上级
领导作为 储备干部
安排一些具 挑战性的 工作给 优秀员工
案例
胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来 说，是一个很好的机会。你最好是：
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
案例练习
▪ 人物：
哭泣的李小玉
李小玉
張秀
– 班长：张秀
– 助理：李小玉，工作一年
– 王丹，资深员工
▪ 状况：李小玉与王丹吵架
– 李小玉生产线快打铃前才送原料来，而且态度 不好，王丹骂她：送这么慢，造成生产在线料 动作很赶，并和她吵起来，李小玉哭了
你是班长要如何处理?
讨论：2 Min 展现：10 Min
下属有怨什么不说?
说了 也没用 反而被 修理 理由不充分，但心里 不爽 自己已 解决了 找到一个安全的地方，讲爽了
处理员工诉怨的六大原则
正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
如何与员工沟通
目录
一 如何管理员工
如何管理新员工 如何管理优秀员工 如何管理问题员工 如何发现关键及高潜岗位员工
二 如何管理团队
在开始之前…
作为一名管理者在员工沟通上
通过今天的研讨会，你最想听到什么? 在过去的经验中，你曾看/遇到的问题?
一、如何与新员工沟通
头脑风暴
让我们站在新员工的立场一起来一次简单的换位思考
说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我 是XX介绍来的，她也在那个班组”。
▪ 班长马上说：“谁介绍你进来都一样，我们都要根据
需要来安排工作，你们要学会服从和配合！好了，不 要再说啦，先上去干着再说”
头脑风暴
班长处理女孩这一要求的方法对吗？ 如果不能满足她的要求，你会如何处理这个问题？
讨论：3Min 展现：10Min
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
也是一种很难能可贵的品质 放弃一个人需要付出很大的代价!
文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。 E.不予批准，逼其离职！
22
留住爱将的五个步骤 ✓原则上同意 ✓掌握去向 ✓争取咨询的角色 ✓避重就轻 ✓祝你幸福
23
三、如何与问题员工沟通
你眼中的问题员工
案例
邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰 富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向， 不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通， 因此没有晋升。
行动方案： A.就让他走吧！但是应该在你确定他：有资格担任
新职务，同时存在有很好的机会之后。 B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，
并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。 C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的
任务，请他完成后再考虑调部门之事。 D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡
您做过新员工吗
请回顾您当时来公司第一天的情境
当时的感受
愉快、不愉快，请举一个例子
讨论：3Min 体验：10Min
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人 同事、上级、老板、客户等
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等
工作 工作内容、工作标准、工作流程等
如何让新员工感受到大家庭温暖？
▪ 办理入职手续，人事工作人员热情接待； ▪ 到工厂时人员热情接待； ▪ 吃饭时间到了，主动邀约新员工； ▪ 多关心新员工食宿是否习惯； ▪ 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H
未
人才
来
潜
质 人裁
过程激励与结果激励差异
过程
结果
奖
赞扬
奖励
罚
告诫
处罚
形式
非正式
正式
频次
多
少
依据
情(理)
法
案例
丘显斌为了你表扬胡文钦的事，大表不满。他向你诉说： 奖励胡文钦是毫无根据的。他自认对工作的投入、贡献 良多。事实上，你知道丘显斌没贡献可言。你应该：
行动方案： A.明确地指出胡文钦所做的贡献。 B.明确地指出丘显斌表现不理想之处。 C.请丘显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦 表现超过他之处。 D.称赞丘显斌在工作上努力的程度，并说明胡文 钦被表扬的理由。