护理管理经验交流 PPT课件

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科室服务举措
2.便民 措施
1、提供便民箱，内有雨伞、针线、
吸管、手机充电器、纸笔、一次性
纸杯等物品，专人负责，及时补充
2、每个病房配备坐便椅，方便患
者使用。
3、夜间配备烧水壶，方便夜间开
水间停止供水期间新入患者用水。
4、用小毛巾做成冰敷专用罩，提
供给需物理降温的患者使用。
5、提供微波炉专用容器，方便患
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科室服务举措
4.贴心 服务
1、鼻饲患者尽量不用胶囊，而用容易压 碎的剂型。
2、为无陪护的输液患者电话订餐。 3、在特殊的节日给患者祝福。 4、为带胃管出院的患者下胃管。 5、为需要报销的患者复印身份证等。
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如何保障质量与安全
哪个环节？
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人员结构情况
科室
学历
护护护 护
人
师士士 士
数 本大中N N N N
的传帮带;护士长在晨会上还会就
典型病例典型事件开展讲解和讨论，
使低年资护理人员能尽快适应各种
各样的突发情况;为推动低年资护
士成长，科室制定了专门的培训计
பைடு நூலகம்
划。
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年轻护士培训
2化零 为整
很幸运的是，我们的团队是一个充
满了激情和活力的团队，而且每一
个身处其中的人在“逆水行舟，不
进则退”的动力支持中积极地参与
着这个团队的建设。我们彼此取长
补短，查漏补缺，再加上新主任的
包容和支持，遇到困难时，都能团
结一心，寻求到行之有效的处理办
法，渡过难关，那是一种“天塌下
来有人一起扛着”的踏实感。记忆
中有好几次有惊无险，最终成为锻
练我们能力的经历而不断提升我们
的团队实力。
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新老交 叉排班
保证 安全
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新护士处理 医嘱留痕迹， 下班负责核对
科室人员情况
主管护师 1人
工作三年以上 4人
工作一年 2人
新入职护士 3人
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年轻护士特点
工作经 验少
接受新 事物快
抗挫败 感能力 差
重点 人群
法律意 识淡漠
叛逆， 不拘一 格
以自我 意识为 中心
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年轻护士培训
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•针对护理队伍中的薄弱人群——
三年以下护理人员，除护理部的低
年资护士培训外，科室加强了对其
护理管理经验交流
神经内科一病区
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主要内容
科室服务举措 年轻护士培训
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观念决定一切 细节决定成败
细节做到 了极致就 是精品
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科室服务举措
1.优化 环境
1、加强卫生间管理，中午及下午 18-20点增设保洁，确保高峰时间 卫生间卫生。 2、设置醒目标识。 3、科室工作区域卫生负责制，明 确到人。 4、轮椅、平车、微波炉等固定位 置放置，标识醒目。 5、开水间，各种开关，冰箱标识 醒目。 6、科主任及护士长负责监督。
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必要时 陪班
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• 制作药物说明书 • 输液病人（特殊）提示滴速做提示卡 • 微量泵后面写床号 • 有泵的患者液体瓶上三角形标注
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科专专 3 2 1 0
2013年 16 4 9 3 1 9 5 1
护士学历结构分析
本科 25%
中专 19%
大专 56%
护士工作年资
大于10
40%
小于5
35%
年, 31%
5~10 年, 31%
年, 38%
30% 25%
20% 15% 10%
5% 0%
小于5年
5~10年
大于10年
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2009~2010年SICUⅡ工作汇报
者使用，同时保证微波炉使用的安
全。
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科室服务举措
3.改善服 务流程
1、完善入、出、转院服务流程。做好入、 出院患者指引，加强入院告知。 2、医生将出院患者提前一天告知办公护 士，保证患者出院当天就能结账，外地患 者上午就能结账。 3、提前一天开出院带药，保证患者出院 当天及时拿到药。 4、开展患者随访。加强出院患者健康教 育和回访，根据随访结果，及时改进住院 服务。 5、医务人员言语通俗易懂，态度和蔼热 情，尊重患者，体现良好医德医风。