电信运营商流量价值经营探讨

沟通 需 求 ， 话务 和业 务统 一 ； 在 流 量 时代 ， 流量 是 用
收入 比率达到 ３ ２ ． ６ ％，在数据业务发展较快的 日 本
等 地 区 ，数 据业 务 收入 占 比甚 至 已经 超过 ５ ０ ％， 当
户的手段需求 ， 而不是 目的需求 ， 流量和业务分离割
裂 。流量 时代 与话音 时代 在业 务特 性 、 计 费模 式 、 可 获取 的用 户信 息 、 运 营商 角色 上都 发生 了转变 。
流量 的价值经 营其本 质是 商业与技术双层驱
动下 的流量价值 二次挖掘 ， 如图 １ 所示。在商业层 面 ，用户在市场上产 生对语音短信 等基 础通信产
近年来 围绕流量经营， 各国运营商在计费创新 、
品、 流量 承载 的差异化 内容与应用 的需求 ， 并根据 业务创新 、 模式创新、 用户价值挖掘等方面都做了不 自身支付意愿或能力 ， 对运营商提供 的差异化产品 少 积极 尝试 。 进行差异化支付 ， 最后通过 Ｌ Ｔ Ｅ 、 ３ Ｇ等接入技术实 现需求满足 。在商业层面 ， 运 营商流量经营的核心 （ １ ）欧洲运营商开展基于速率控制的差异化计 费创新。 为避免简单 的流量价格战， 欧洲运营商开始
业务 的直接 提供 业务 的承载者 ， 处 于互联 网 产业链的底层 ， 用 户 入 口逐
渐丧失。
１ 流 量 经 营 的再 定 义
１ ． １ 流量 与话 音 的区别
１ ． ２ 流量 经营再 定义 ２ ０ １ １ 年， 全球 运 营商 移动业 务 流量 收人 占移动
流量与业务分离的价值关系是流量时代区别于 话音时代的根源。 在话音时代 ， 语音本身满足用户的
总 结 多方观点 的基 础上 ，认为流量经 营是 以提 升流
量、 改善用户体验提供 了空间 ； 在话音时代 ， 业务定 量 规 模 为基 础 ， 通过 技 术 手段 、 资 费政 策 、 产 品 与 商
价主要 基 于成本 的单 一定 价 ，而 流量 时代 由于业务
业 模式 创新 等一列 手段 ，实 现对用户 流 量 的控 制 以
流量成为运营商收入的最主要来源时 ，流量经营作
为 Baidu Nhomakorabea话务 量经 营相对应 的一 个时代 自然 成为 运 营商
的选择 。
在话音时代 ，用户对业务质量的高要求是刚性
要求 ， 高业 务 质量是 满足 用户 需求 的基本 要求 。 而在
由话务量经营向流量经营转变 ， 运营商需从市
场 营销 、 产 品设 计 、 业 务运 营模式 、 网络 能力 建设 、 机
威胁。
不 同接 入技 术本 身速 率就
高 质 量 硬 性 要 有 天 然 差 异 ， 业 务 质 量 只 需
面 对爆 发式 的流量 增长 ， 运 营商应 如何应 对？ 传
求 ，高 业务 质量 达 到 Ｑ ｏ Ｓ最低 要 求 即可满 业 务特 性 才 能 满 足 用 户 的 足 用 户 基 本 需 求 ，技 术 演
流量 时代 ， ２ Ｇ 、 ３ Ｇ、 Ｌ Ｔ Ｅ等不同技术本身的速率就有 制体制与业务流程上实施转变。但关于流量经营的 天 然 差异 ， 业 务 质量 只需 达 到 Ｑ ｏ Ｓ最低 要 求 即可 满 定 义及 内涵 ， 业界 目前还 没有 达成统 一共识 。 笔 者在
足用 户 基本要 求 ，技术 的演 进给 运营 商提 升业 务质
Ｏ
二 ………… ・
表 １ 数 据 时 代 与话 音 时 代 的 区别
话 音 时代 流 量 时代
互 联 网公 司通 过控 制用 户人 口，以极 小 的 网络接 人 成 本获 取 了大部分 网络价 值 ，而额外 造 成 的网络 成
本却全部 由电信运营商承担 ， 加剧运营商“ 哑管道”
固
…
…
…
…
…
…
…
…
。
Ｍ
Ｎ ０ Ｌ ０ Ｇ ｙ ０ 眦ｅ ０ Ｍ Ｍ Ｕ Ｎ Ｉ 。
聚焦流量的价值经营。
务创 新 、 模 式创 新 以及用 户消 费数据 深度 挖掘 。
１ ． ３ 运营 商流量 经 营的本质
２ 运营商流量价值 经营策 略
２ ＿ １ 国 际运营 商流 量经 营 的尝试
基 本 要 求 进、 技 术 的 演 进 给 运 营 商提 升业务质量 、 改善 用 户体 验
提 供 了空 间。
统通过业务创新提高流量的附加值的方式是否继续
可行？ 运营 商流 量经 营的 出路 在 哪？ 本 文将从 运 营商 流 量经 营 的再定 义 出发 ，突出流 量经 营价值 导 向 的 核 心 目标 ， 从 计费创 新 、 业务创 新 、 模 式创 新 、 用户 价 值 深 度 挖 掘 等 方 面 对 运 营 商 流 量 经 营 思 路 进 行 探
与 商业模 式创 新等 手段 ， 对流 量价值 实施 二次挖 掘 ， 以提高 流量整 体价值 。本 文研 究 的流 量经 营将 主要
也是产业链的主导者 ，而流量时代运营商是业务 的
承 载者 ， 处 于互联 网产业 链 的底层 ， 用户 入 口逐渐 丧
失， 管道 化趋 势 明显 （ 见表 １ ） 。
质量及所承载业务的差异 ，使运营商可以对不 同速
率、 不同 Ｑ ｏ Ｓ 、 不 同业 务 的 流量 差 异 定 价 ； 在 话 音 时
及拓展流量收入来源 ， 从而提高流量价值 。 从定义看 ， 流量经营包含两个阶段 ， 即流量 的规
代， 运营商只能获得用户身份和通话信息 ， 而在流量 模 经 营 阶段 和 流量 的价值经 营 阶段 。规 模经 营 阶段 时代运营商能获取用户账户、丰富的应用消费行为 等海量信息 ； 话音时代运营商是业务的直接提供者 ， 主要以提升户均流量规模为 目标 ， 通过资费、 终端 、 体验营销等手段刺激用户流量消费，价值经营阶段 则以智能化网络与计费支撑为基础 ， 通过资费、 产品
讨。
产 品定价 主 要基 于成 本 的 可以对不 同速率 、 不 同Ｑ ｏ Ｓ 、 单 一 定 价 不 同 业务 的流 量 差 异 定价 。
用 户 信 息 用 户 身 份 和 通 话 用 户 账 户 、 丰 富 的应 用 消 费 信 息 行为信息。
运 营 商 角 色 者