管理系统心理学讲义重点整理

第一章管理心理学的概述

1.科学管理理论的主要代表人物及主要理论观点。

1）泰勒的科学管理四原则

①建立真正科学的劳动过程。②科学地挑选和渐进地培养工人。③将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程结合。④管理者和工人之间亲密、经久的合作。

2）法约尔

①强调管理教育的重要性。②管理的5要素：计划、组织、指挥、协调、控制。

③管理的14条一般原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、公正合理的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、保持职工的稳定、首创精神、团结或集体精神。3）韦伯

韦伯提出“层峰结构”（“官僚结构”）组织模式，认为组织应是一个权力集中、职责明确、管理严格的金字塔式的结构。还提出了“超凡魅力”这一概念，即指领导者对下属的一种天然的吸引力、感染力和影响力，用以描述优秀领导者的品格。

2.组织管理心理学在成为一门独立学科前做了哪些理论准备？

1）心理技术学

心理学的知识在工厂和企业中的运用是从心理技术学开始的。心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾提出的，但是最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯脱博格，他论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。心理技术学研究的基本方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说，解决人适应机器的问题。

2）霍桑实验

梅约在霍桑工厂进行了一系列实验，结果表明，职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。在心理学研究的历史上，“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用。梅约提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅约是工业社会心理学的创始人。

3）群体动力理论

勒温认为，人的心理、人的行为取决于内在需要和周围环境的相互作用。根据“场”理论，他提出了著名的行为公式：Ｂ＝ｆ（Ｐ·Ｅ）。

场理论最初只用于研究个体行为。后来又用于研究群体行为，提出了“群体动力”的概念。

4）社会测量理论

社会测量学的创始人是莫里诺，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。

社会测量理论采用填写问卷的方法，让被试根据好恶感对伙伴进行选择

5）需要层次理论

需要层次理论是美国心理学家马斯洛，他认为人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低级到高级发展，形成金字塔形的层次。

6）决策理论

西蒙提出了有限理性的决策理论。认为人不可能在解决复杂的问题时考虑所有的备选方案，从中选出最优方案，而只能在有限的方案中进行选择。从而提出了有限理性决策模型。他认为，组织中的决策可分为程序化决策和非程序化决策。西蒙把人的因素——人的心理与行为因素引入决策过程，不仅对决策理论，也对管理心理学的发展作出了重要的贡献。

第二章人性的假设与管理

第三章个性

5.如何对气质进行管理？

①根据气质差异，采用灵活的管理方法。

②在组织工作班子时，要考虑气质结构，人员配置要考虑气质互补性。

③针对不同气质类型的人，采取不同的方式、方法开展思想教育工作。

6.如何对性格进行管理？

①重视培养和塑造员工的优良性格，组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟。

②管理者应正确认识自己的性格并积极调适

③针对性格差异，实施有效管理

④人员选拔和使用,尤其要重视性格品质考核，提高性格类型与职业的适应度

第四章需要与动机

7.解释需要、动机和行为之间的关系。

一般来说，当人产生某种需要而又未得到满足时，会产生一种不安和紧张的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就转化为动机，推动人们去从事某种活动，向目标前进。当人达到目标时，紧张的心理状态就会消除，需要得到满足。这时，人又会产生新的需要。这是一个不断循环往复的过程，是人不断地向新的目标前进。

需要→心理紧张→动机→行动

↑↓

新的需要←需要满足紧张减除

8.解释马洛斯需要层次论、麦克莱兰的成就需要理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论、综合激励模型的主要内容，如何有效应用该理论指导管理工作。

1）马洛斯需要层次论

①生理需要。

②安全需要。

③归属与爱的需要。

④尊重的需要。

马斯洛：“最稳定和最健康的自尊是建立在当之无愧的来自他人的尊敬之上，而不是建立在外在的名声、声望以及无根据的奉承之上。”

⑤自我实现的需要。

需要层次之间由低到高逐层递升；同一时期内可同时存在几种需要，但只有优势需要成为推动行为的动机；需要的满足是相对的。

需要的发展遵循“满足-激活律”。需要的强弱受“剥夺-主宰律”的影响。五种需要可以分为高低两级。一个国家多数人的需要层次结构，与这个国家的经济发展水平、科学技术水平、文化和民众受教育程度直接相关。

应用：①掌握职工的需要层次，满足其不同层次的需要。

②了解职工需要差异，满足不同人的需要。

③把握职工的优势需要，实施最大激励。

④区分职工的需要性质，诱导高层次需要。

⑤坚持同步激励原则，满足职工物质和精神需要。

⑥制造匮乏，激励行为积极性

2）麦克里兰的成就需要理论

把人的高级需要分为三类，即权力需要、合群需要和成就需要。

①权力需要。具有较高权力需要的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣。

②合群需要。具有合群需要的人，通常从友爱、友好的社交中得到欢乐和满足。

③成就需要。具有高度成就需要的人，对工作的成功有强烈的要求。

应用：①权力需要：让员工尽可能地安排和控制他们自身的工作；参与决策制定；尽量把完整的工作任务交给他们去完成。

②合群需要：确保员工作为团队的一员从事工作；给予大量的表扬和认可；委托他们对新员

工进行接待和培训。

③成就需要：识人用人，善于发现和利用具有高成就需要的人；充分授权，增加承担新任务

员工的责任；安排超常的、具有挑战性的但经过努力可以完成的工作任务；对工作绩效及时进行反馈；因岗择人，优化结构；加强培训，通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人。

3）双因素理论

“保健因素”就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。这些因素往往是由外界的工作环境产生的，主要包括公司政策、行政管理、工资报酬、工作条件、与上下级的关系、地位和安全等方面的因素。

“激励因素”就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动职工的积极性。激励因素主要包括工作富有成就感、工作成绩得到社会认可、工作本身具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作所赋予的发展机会和责任等。

应用：①要区别对待不同人的激励因素和保健因素。

②注重对职工的内在（工作本身）激励。

③注意保健因素。

④善于把保健因素转化为激励因素。

4）期望理论

期望指个体根据对自己以往的经验和期望对象能力大小的感知，预期其能够达到某种目标或满足某种需要的期待和向往。

①基本假设：当人们预期到能够完成某行为，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。

②期望公式：激励力量＝效价×期望

③三种关系：努力——绩效，绩效——奖励，奖励——满足个人需要（吸引力）

④期望模式

个人努力→A→个人绩效→B→组织奖赏→C→个人目标

A：努力－绩效的联系期望概率

B：绩效－奖赏的联系关联度

C：目标或奖酬吸引力效价

⑤应用：A．树立目标，激发期望心理

B．运用期望值调整积极性

C．正确处理努力和绩效的关系

D．正确处理绩效、奖酬与需要的关系

E．注意员工的感情调整

5）公平理论