物流评价过程指标
供应链绩效评价指标
供应链绩效评价指标随着全球化的深入发展和市场竞争的日益激烈，供应链绩效评价成为企业管理的重要环节。
通过科学合理的评价指标，可以帮助企业及时发现问题，优化供应链运作，提升企业整体效益。
本文将从几个方面介绍供应链绩效评价的指标。
一、物流成本指标物流成本是供应链运作中最为直观和重要的指标之一。
它包括采购成本、运输成本、仓储成本、库存成本等。
通过对物流成本的评估，可以了解企业在供应链中的运作效率和成本控制情况，进而制定合理的成本控制策略。
二、交货准时率指标交货准时率是衡量供应链服务水平的重要指标之一。
它反映了供应链中各个环节的协调和配合情况，对于确保客户满意度和提升企业形象至关重要。
通过对交货准时率的评估，可以及时发现供应链中的短板，进一步优化供应链流程，提高交货准时率。
三、库存周转率指标库存周转率是评价供应链运作效率的重要指标之一。
它反映了企业在一定时间内库存资金的周转速度，直接关系到企业的资金利用效率和运作灵活性。
通过对库存周转率的评估，可以及时发现库存积压和滞销现象，及时采取措施减少库存风险，提高供应链的运作效率。
四、订单及时配送率指标订单及时配送率是评价供应链响应能力和配送效率的重要指标之一。
它反映了供应链在接到订单后能够及时进行配送的能力，对于提高客户满意度和保持市场竞争力具有重要意义。
通过对订单及时配送率的评估，可以发现供应链中的配送瓶颈和问题，进一步提高订单及时配送率。
五、供应链可靠性指标供应链可靠性是评价供应链稳定性和可持续发展能力的重要指标之一。
它反映了供应链中各环节的可靠性和稳定性，对于保障供应链的正常运转和降低风险具有重要作用。
通过对供应链可靠性的评估，可以提前预警供应链中的潜在风险，避免因供应链中断或异常而导致的损失。
六、环境友好性指标环境友好性是评价供应链可持续发展能力的重要指标之一。
在当前环保意识日益提升的背景下，企业需要关注供应链中的环境影响，并采取相应的措施减少环境污染。
物流服务的概念及评价指标
UPS—美国“联合包裹运送服务”的物流服务工作
UPS始建于1907年，从事信函、文件及包裹快速传递业务。历经百年发展，公 司目前在全球建立了18个中心，每天开出1600个航班，使用机场610个；UPS每日 上门取件的固定客户已逾130万家。UPS业务量巨大，经济效益可观，在全球快递业 独占鳌头。UPS之所以取得巨大的经营成功，与其富有特色的物流服务是密切相关的。
物流服务的本质
物流服务的本质：满足顾客的需求，使顾客满意。
• 有顾客需要的商品（保证有货）
• 可以在顾客需要的时间内送达（保证送到） • 达到顾客要求的质量（保证质量）
物流服务的评价指标
➢ 从顾客角度
（1） 服务水平指标 指满足用户次数或缺货次数与总服务次数的比率（％），用准时装运率表示。 准时装运率是指装载的货物按要求的、指定的或协议的发运日期离开指定地点 的百分率。 （2） 满足程度指标 指满足要求数量与总服务数量的比率（％），用拣选准确率、存货准确率、品 类完成率表示。 （3） 交货水平指标 指按期交货次数与总交货次数的比率（％），用准时交货率表示。
物流服务的概念及评价指标
小组成员：黄文萃、高攀
物流服务的概念
•物流服务是指物流企业或是企业的物流 部门从处理客户订货开始，直至商品送 客户过程中，为满足客户要求，有效的 完成商品供应、减轻客户物流作业负荷 所进行的全部活廉价性：指运费的便宜程度。运费与物流成本密切相关。 （1） 人员薪金：包括工资、津贴、资金等； （2）营运消耗：包括燃油、润料、材料消耗、物流设备折旧与维修等； （3）物流企业外付费用：如港口、养路费、保险费等； （4）事故损失、管理费开支及其他临时性物流支出； （5）基建投资与技术改造折旧。 • 准时性：运载工具从起点出发时刻和抵达目的地时刻的准确程度。
快递公司服务质量评价指标
快递公司服务质量评价指标随着电子商务的兴起和人们对便捷购物的需求日益增加，快递行业迅速发展。
然而，随之而来的是快递服务质量的各种问题，如延误、损毁、态度恶劣等。
为了帮助消费者更好地评估快递公司的服务质量，以下将介绍一些常见的快递公司服务质量评价指标。
一、时效性时效性是评价快递服务质量的首要指标之一。
消费者在选择快递公司时，通常会优先考虑包裹能否准时送达。
因此，一个可靠的快递公司应该具备以下特点：1. 准时送达：快递公司应该严格按照承诺的送达时间进行派送，不能出现延误现象。
2. 跟踪查询：快递公司应提供有效的跟踪查询系统，让消费者可以随时了解包裹的运输状态。
3. 投诉处理：快递公司应设立专门的投诉处理渠道，及时解决消费者因时效性问题所引发的投诉。
二、物流安全性物流安全性是评价快递服务质量的另一个重要指标。
消费者希望通过快递公司将包裹安全地送达目的地，因此快递公司应具备以下特点：1. 损坏率低：快递公司应采取严格的包裹包装措施，确保包裹在运输过程中不损坏。
2. 包裹完整性：快递公司应确保包裹在运输过程中不丢失或遗漏，并对丢失的包裹提供及时解决方案。
3. 赔偿政策：快递公司应制定合理的赔偿政策，对于损坏、丢失的包裹进行合理的赔偿。
三、客户服务客户服务是衡量快递服务质量的又一重要指标。
一个好的快递公司应保证在服务中满足消费者的需求，体现出高质量的客户服务。
1. 服务态度：快递公司员工应友善、耐心地与消费者沟通，解答他们的问题，并及时处理投诉。
2. 服务效率：快递公司应提供快速高效的服务，及时响应消费者的需求，确保及时准确地派送包裹。
3. 网络支持：快递公司应提供方便快捷的在线咨询与查询服务，以及多种线上支付方式。
四、服务范围服务范围是评价快递服务质量的一个重要维度。
消费者希望能够通过选择合适的快递公司，实现国内外包裹的快速派送。
1. 地域覆盖：快递公司应该具备全国范围的覆盖能力，能够将包裹派送到各个城市和农村地区。
物流运输服务质量评价指标
况。
04
提高物流运输服务质量的措 施
加强物流运输基础设施建设
01
公路、铁路、航空和水路等交通基础设施的完 善，能够提高物流运输的通达性和效率。
02
建设现代化的物流园区和配送中心，实现物流 资源的集中管理和优化配置。
03
加强交通枢纽和物流节点的建设，提高货物中 转和运输效率。
提高物流运输信息化水平
01
02
03
推广物联网、大数据、人工智 能等先进技术的应用，实现物 流信息的实时采集和共享。
建立统一的物流信息平台，实 现物流信息的互联互通和数据 交换。
提高物流信息系统的安全性和 可靠性，保障物流运输的顺畅 进行。
优化物流运输组织管理
推行精益物流管理理念，实现物流运输的精细化和高效化。 优化运输路径和配送方案，降低运输成本和提高运输效率。 加强物流运输过程的监控和管理，提高运输可靠性和安全性。
能源消耗量
衡量完成单次运输任务所需的能源消耗量， 包括油料、电力等，反映物流企业的节能减 排措施。
03
物流运输服务质量的评价方 法
层次分析法
总结词
层次分析法是一种定性与定量相结合的评价方法，通过构建层次结构模型，对各层元素进行比较和判 断，确定权重，最终得出评价结果。
详细描述
层次分析法首先将评价目标分解为若干层次和指标，然后通过两两比较的方式确定各层次元素的相对 重要性，最后计算出各指标的权重，并对整个物流运输服务的质量进行评价。该方法能够综合考虑各 种因素，使评价结果更加客观、准确。
准时到达率
评估货物按照预定时间到达的频率， 反映物流企业的调度和组织能力。
运输可靠性指标
货物损坏率
衡量货物在运输过程中损坏的比例，反映物流企业的包装和 装卸水平。
《企业绿色物流评估指标》
《企业绿色物流评估指标》
绿色物流评估指标是对企业在物流过程中的环保水平进行评估的一套指标体系。
以下是常见的企业绿色物流评估指标：
1. CO2排放量：衡量企业在物流过程中排放的二氧化碳量，反映企业的碳足迹。
2. 能源消耗：衡量企业在物流过程中所消耗的能源，包括燃油、电力等，反映企业的能源节约水平。
3. 包装材料使用量：衡量企业在物流过程中所使用的包装材料数量，反映企业的资源利用水平。
4. 货车利用率：衡量企业在运输过程中运输工具的利用率，反映企业的运输效率。
5. 噪音、振动和污染控制：衡量企业在物流过程中对环境产生的噪音、振动和污染进行控制的水平，反映企业的社会责任水平。
6. 反包装措施：衡量企业对于包装材料的再利用和回收措施，反映企业的环保意识和环保行动。
7. 绿色供应链管理：衡量企业在物流过程中对于供应链进行管理的水平，反映企业对绿色物流进行持续改进的能力。
通过对这些指标的评估，可以帮助企业了解自身在物流过程中的环保水平，为企业提供改进方向和目标，推动企业朝着更加环保和可持续的方向发展。
物流系统评价的步骤
物流系统评价的步骤
1.明确评价目的。
物流系统评价的目的可以是为了提高效率、降低成本、优化服务等，需要根据实际情况确定目的。
2.确定评价指标。
物流系统评价的指标可以包括运输时间、配送准确率、客户满意度等，需要根据评价目的确定指标。
3.收集数据。
收集与指标相关的数据，例如运输时间、配送准确率、客户满意度等数据。
4.分析数据。
对收集到的数据进行分析，例如计算平均值、标准差等统计量，评估指标的表现。
5.制定改进计划。
根据评估结果，制定改进计划，例如改善运输路线、提高员工培训等。
6.实施改进计划。
按照制定的改进计划进行实施，例如重新规划运输路线、提高员工培训质量等。
7.监督改进效果。
对实施的改进计划进行监督，例如对新的运输路线进行监控、对员工进行考核等，评估改进效果。
- 1 -。
仓储物流质量评估
仓储物流质量评估仓储物流作为现代供应链管理的重要环节，直接关系到产品的存储、分拣和运输等环节的效率和准确性。
为了确保仓储物流的质量，并持续提升其服务水平，面临的挑战是如何进行全面而准确的评估。
本文将探讨仓储物流质量评估的方法和重要指标。
一、仓储物流质量评估方法1. 数据收集与分析：为了评估仓储物流的质量，首先需要收集相关数据。
这些数据包括仓库存储容量、仓库管理系统的实施情况、物料的流动情况、订单处理速度以及供应商的交付准时率等信息。
收集到数据后，可以通过统计分析和数据挖掘的方法，找出问题所在和改进的方向。
2. 过程审核与改进：对仓储物流的各个环节进行过程审核，包括货物的入库、出库、分拣和包装等环节。
通过检查货物的标识、数量、质量等信息，排查可能存在的问题，并采取相应的改进措施，提高仓储物流的质量。
3. 客户满意度调研：仓储物流的服务对象主要是客户，因此客户满意度是评估仓储物流质量的重要指标之一。
可以通过电话、邮件、问卷等方式，向客户调查他们对仓储物流服务的满意度和意见建议，从而不断改进服务质量。
二、仓储物流质量评估指标1. 准确率：衡量仓储物流质量的一个重要指标是准确率。
这包括货物收发的准确性、数量的准确性、订单处理的准确性等。
高准确率能够提高客户满意度，降低运营成本。
2. 时效性：仓储物流的时效性直接关系到产品的交付速度和供应链的顺畅度。
这包括仓库的出库速度、货物的运输时间以及供应商的交付准时率等指标。
时效性的提高能够缩短供应链的周期，降低库存成本。
3. 异常处理能力：在仓储物流过程中，可能会出现退货、损坏、丢失等异常情况。
评估仓储物流质量时，需要考察企业对这些异常情况的处理能力和响应速度。
快速、准确地处理异常能够提高客户满意度和企业形象。
4. 设备和技术水平：仓储物流的质量还与设备和技术水平密切相关。
高效的仓储物流设备和先进的信息技术系统能够提高物流过程的准确性和效率，降低出错率。
5. 连续改进：评估仓储物流质量不仅需要考察当前的运营情况，还需要看企业是否能够持续改进。
物流评价指标体系
运输可靠性
衡量物流运输过程中对货 物及时、安全送达的保障 程度，包括准时到达率、 货损率等。
仓储能力指标
仓储设施完善度
衡量仓储设施、设备的技术水平 、适用性和数量等综合能力的指
标。
库存管理能力
衡量库存计划、库存周转率、库存 准确率等管理能力的指标。
订单处理能力
衡量订单处理速度、订单处理准确 率等能力的指标。
通过对不同企业或不同时期的物流数 据进行比较和分析，以反映物流系统 的优势和劣势，找出改进方向。
定性分析法
运用专家意见、问卷调查等手段对物 流系统进行评估和分析，以反映人员 、设备、信息等资源的状况和能力。
02
物流绩效评价指标
运输绩效指标
01
02
03
04
运输成本
运输成本是物流成本的重要组 成部分，包括运输费用、装卸
物流评价是对物流系统的全面评估，不仅包括运输、仓储、配送等环节的评价，还 包括对人员、设备、信息等资源的评估。
物流评价是一个动态的过程，需要定期进行，以便及时发现问题并进行调整。
物流评价的目的
提高物流效率和客户满意度
通过对物流系统的评价，发现存在的问题和瓶颈，优化资源配置 ，提高物流效率和客户满意度。
进出的频率。
仓储成本
仓储成本包括租金、维 护费用、管理费用等。
库存损耗率
衡量库存货物损失情况 的指标，反映库存管理
质量。
库存管理绩效指标
01
库存水平
合理的库存水平可以避免库存积压 、提高资金周转率。
库存补货速度
补货速度反映库存管理系统的响应 速度。
03
02
库存预测准确性
预测准确性是指对未来库存变化的 预测能力。
AAAA级物流企业评价指标
4000以上
1000以上
6.货运车辆/辆〔或总载
重量/t〕
自有
自有/租用
自有/租用
30以上〔150以上〕
30以上
100以上
7.运营网点/个
5以上
一・―一
5以上
8.配送客户点/个
50以上
管 理 及 服 务
9.治理制度
有健全的经营、财务、统计、平安、技术等机构和相应的治理制度
10.质量治理
通过ISO9001;2000质虐
管 理 及 服 务
9.治理制度
有健全的经营、财务、统计、平安、技术等机构和相应的治理制度
10.质量治理
通过ISO9001;2000质虐
置治理体系认证
11.业务辐射面
全国范围
全国范围
12.物流效劳方案与实 施
提供物流规划、资源整合、方案设 计、业务流程重组、供给链优化、物流信息化等方面效劳
13.顾客投诉率
10.质量治理
通过ISO9001;2000质虐
置治理体系认证
11.业务辐射面
省内范围
省内范围
12.物流效劳方案与实 施
提供整合物流资源、方案设计等方 面的咨询效劳
13.顾客投诉率
〔或顾客满意度〕
W0.5% (290%)
人 员 素 质
14.中高层治理人员
30%以上具有大专以上学历或行业组织物流 师认证
AAAAA
评估指标
类型
运输型
仓储型
综合效劳型
经营状况
1.年仓储营业收入/元
15亿以上
6亿以上
15亿以上
2.营业时间
3年以上
资 产
3.资产总额/元
供应商的物流服务能力评价
供应商的物流服务能力评价引言在供应链管理中，供应商的物流服务能力是非常重要的一环。
供应商的物流服务能力直接影响着供应链的运作效率和客户满意度。
因此，对供应商的物流服务能力进行评价是非常必要的。
本文将从供应商的物流服务能力的定义、评价指标和评价方法三个方面进行讨论。
1. 供应商的物流服务能力的定义供应商的物流服务能力是指供应商为客户提供的物流服务的能力和水平。
具体包括供应商的运输能力、仓储能力、配送能力、信息交流能力等方面。
供应商的物流服务能力直接关系着供应链的运作效率和灵活性。
2. 供应商的物流服务能力的评价指标评价供应商的物流服务能力需要制定合理的评价指标，以下是几个常用的评价指标：2.1 运输能力•运输时间：供应商能否按时交付货物•运输成本：供应商的运输成本是否合理•运输安全性：供应商的运输过程是否安全可靠2.2 仓储能力•仓库面积：供应商的仓库容量是否能满足需求•仓储设备：供应商的仓储设备是否先进、高效•仓储管理：供应商的仓储管理水平如何2.3 配送能力•配送范围：供应商的配送范围是否广泛，是否能够满足客户需求•配送准确性：供应商的配送是否准时、准确•配送模式：供应商的配送模式是否符合客户需求2.4 信息交流能力•信息准确性：供应商提供的物流信息是否准确可靠•信息时效性：供应商提供的物流信息是否及时更新•信息传递方式：供应商提供的信息传递方式是否便捷、高效3. 供应商的物流服务能力的评价方法评价供应商的物流服务能力可以采用定性和定量相结合的方法，下面是几个常用的评价方法：3.1 定性评价方法•参观考察：对供应商的物流设施进行实地考察，观察其设备、管理水平等情况，进行评价•供应商问卷调查：向供应商发送问卷，了解其物流服务的细节，对供应商进行评价3.2 定量评价方法•数据分析：通过分析供应商的物流数据，如运输时间、运输成本等，进行评价•指标评分法：根据供应商的物流服务能力评价指标，给出相应的评分，综合评价供应商的物流服务能力结论供应商的物流服务能力是供应链管理中的关键环节，对供应商的物流服务能力进行评价有助于优化供应链的运作效率和客户满意度。
物流系统评价指标
经济性
U1
可靠性
U2
灵活性
U3
安全性
U4
劳动强度
U5
易操作性
U6
服务水平
U7
环境保护
U8
二级指标 投资收益率
效益费用比
投资回收期
单个环节的可靠性
整个系统的可靠性
技术的成熟程度
设备故障率
排除故障的时间
产品设计更改和产 品变化的能力
系统各部分与生产 节奏匹配的能力 调整物流路线的可
能性 货物的安全性
人员的安全性
正常运营占整个运 营的比例
事故状态下的安全 保障
工作人员的疲劳程 度
/劳动力的数量
操作性
系统对顾客要求做 出快速响应的能力 符合环境保护的要
求
方案
新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案 旧方案 新方案
旧方案 新方案 旧方案
好（高）
评价集合（V） 一般（中） 差（低）
表 3 评价指标权重
物流绩效评价与指标体系
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
物流行业业务指标分类
物流行业业务指标分类一、运输业务指标1. 发货量：指单位时间内物流企业所承运的货物数量，通常以吨或件计量。
2. 运输里程：指物流企业在运输过程中所行驶的总里程数，可以用来评估运输效率和成本。
3. 运输时间：指货物从发出到到达目的地所需的时间，是衡量物流效率和服务水平的重要指标。
二、仓储业务指标1. 仓储面积：指物流企业所拥有或租赁的仓储空间的总面积，是评估仓储能力和规模的重要指标。
2. 仓储周转率：指单位时间内仓储企业仓库中货物的进出量，可以反映仓储效率和货物周转速度。
3. 货物损耗率：指货物在仓储过程中损坏或丢失的比例，可以用来评估仓储质量和管理水平。
三、配送业务指标1. 配送准时率：指物流企业的配送服务是否按照约定时间完成，可以衡量配送效率和服务水平。
2. 配送成本：指物流企业进行配送活动所产生的费用，包括人工、燃料、车辆等成本。
3. 配送距离：指物流企业从配送中心到客户的距离，可以用来评估配送效率和成本。
四、库存管理指标1. 库存周转率：指单位时间内库存中货物的进出量与平均库存量之比，可以反映库存周转速度和效率。
2. 库存成本：指物流企业在库存管理过程中所产生的费用，包括仓储、保险、滞销等成本。
3. 库存准确率：指库存系统中记录的库存数量与实际库存数量之间的差异程度，可以衡量库存管理的准确性。
五、客户服务指标1. 投诉处理率：指物流企业对客户投诉进行及时处理和解决的比例，可以衡量客户服务质量和满意度。
2. 客户满意度：指客户对物流企业提供的服务的满意程度，可以通过调查问卷等方式进行评估。
3. 售后服务响应时间：指物流企业对客户售后服务需求的响应速度，可以衡量售后服务效率和质量。
物流行业的业务指标分类涵盖了运输、仓储、配送、库存管理和客户服务等多个方面。
通过对这些业务指标的监控和评估，物流企业可以及时发现问题、改进业务流程，提高物流效率和服务质量，从而更好地满足客户需求，实现可持续发展。
物流运营指标与绩效评估
通过算法优化配送路线，降低运输成 本和提高时效性。
配送成本
涉及配送费用、车辆使用、人力成本 等，反映配送的经济效益。
装卸效率指标
装卸时间
衡量货物装卸的总体时长，包括 装车和卸货时间。
装卸准确性
确保货物装卸无误，减少破损和丢 失现象。
装卸安全性
涉及装卸过程中的操作规范、安全 防护措施等。
03 物流运营绩效评 估方法
导向性原则
制定指标时应具有导向性，能 够引导企业或组织朝着正确的 方向发展。
系统性原则
制定指标时应考虑其系统性， 确保各项指标之间的协调性和
相互支持。
02 物流运营具体指 标
运输效率指标
01
02
03
运输时效性
衡量货物从起始点到目的 地的运输时间，包括发车 准时率、在途时长等。
运输成本
包括运输费用、燃料消耗 、车辆维护等成本，反映 运输的经济效益。
分类
物流运营指标可以分为宏观和微观两 个层面，宏观层面包括国家或地区的 物流发展水平指标，微观层面则涉及 企业或组织的物流运营效率指标。
关键绩效指标（KPI）
01
02
03
04
运输时效性
衡量物流运输速度和效率的指 标，包括运输时间、运输周期
等。
仓储管理效率
衡量仓储管理水平的指标，包 括库存周转率、货物损耗率等
提高物流效率
通过评估，识别物流运营中的瓶 颈和低效环节，以提升整体运营
效率。
降低成本
评估物流成本，发现成本过高的 环节，并采取措施降低成本。
提高客户满意度
了解客户需求，评估物流服务的 质量和客户满意度，以优化服务
。
选择评估指标
2.2物流系统功能和评价指标
包装、装卸、运输、储存等物流基本子系统功能早已 存在于社会经济活动中。 现代物流与传统物流的不同之处 使这些早已存在的物流基本功能系统化、信息化 物流的本性要求 将包装、装卸、运输、储存、配送、流通加工、物流 信息处理作为一个系统来管理，并按照系统 的目标 来协调各个子系统，从而使各子系统发挥各自的特定 功能以实现系统的总目标。
知识层是建立物流知识工作系统和物流办 公管理自动化系统，对企业自己形成的物 公管理自动化系统，对企业自己形成的物 流知识、物流管理理念进行搜集、分类、 流知识、物流管理理念进行搜集、分类、 存储和查询，进行信息分析和企业知识搜 集，加快物流知识在企业内部的流动和传 播，促进物流创新和改革，提高物流企业 的核心竞争力。 作业层是完成物品的时间转移和空间转移， 作业层是完成物品的时间转移和空间转移， 主要内容有发货和进货运输、厂内装卸搬 运、包装、保管、流通加工等。
5．以正确的成本和正确的条件，保证正确的客户在正确 的时间和正确的地点，取得正确的产品。物流系统功能评 价的首要指标就是 ，这是物流系统优化的最主要的目 标。（2007年 标。（2007年1月自考） 【 】 A．递送及时性 B．交付一致性 C．系统维护性 D．存货的可得性 6．企业内部关于物流系统的评价指标中，——对物流系 ．企业内部关于物流系统的评价指标中，——对物流系 统的前期投资、每年的运营费用、 利润、直接或间接的经济效益、投资回收期、全员劳动 生产率等经济因素的考虑衡量。 ( )（2007年 )（2007年4月自考） A．可靠性 B．经济性 C．可维护性 D．灵活性
4.信息流畅性 4.信息流畅性
信息流畅性指在物品流动的全过程可以实时便捷地获 取关于物品、客户、企业、时间、空间等相关因素的 信息。 一方面，企业可以借此对物流过程进行跟踪，及时发 一方面，企业可以借此对物流过程进行跟踪，及时发 现和处理异常情况，以保证递送及时性；同时企业还 可以综合查询转运点的即时物品情况，进一步调整和 优化配送策略。另一方面，客户也可以随时了解跟踪 优化配送策略。另一方面，客户也可以随时了解跟踪 物品递送实况，视情况进行运营管理的调整。 信息流畅性还可以帮助各方及时发现和纠正信息传输 信息流畅性还可以帮助各方及时发现和纠正信息传输 过程可能发生的误差，减少干扰，提高动态能力。 过程可能发生的误差，减少干扰，提高动态能力。 企业信息化基本指标：信息化的重视度、每百人计算 企业信息化基本指标：信息化的重视度、每百人计算 机拥有量、管理信息化应用水平等；企业信息化补充 机拥有量、管理信息化应用水平等；企业信息化补充 效能指标：适宜度、灵敏度等。 效能指标：适宜度、灵敏度等。
物流服务质量过程能力分析
物流服务质量过程能力分析一、过程能力概念SPC可以帮助企业管理者及时发现过程出现的不稳定，防事态进一步恶化。
但是，SPC并不能够定量地衡量过程满足企业质量要求的程度。
过程能力（process capability，PC）是指过程的加工水平满足企业实际要求的能力，用来衡量过程的内在一致性。
进行过程能力分析，要满足以下假设条件。
（1）过程处于统计受控状态：没有异常因素出现，过程没有发生漂移或震荡。
因此，计算过程能力指数之前，要判断过程是否处于统计受控状态，方法是利用控制图对过程进行分析，消除异常因素。
只有处于受控状态的过程才能进行过程能力分析，计算过程能力指数。
（2）样本具有代表性：随机抽取的样本可反映总体特性。
（3）观测值服从正态分布：过程质量特性值服从N（μ，σ2）。
（4）过程观测值彼此统计独立。
二、过程能力指数过程能力指数（process capability index，PCI）用来衡量一个过程满足性能指标要求的程度。
过程能力研究面临的首要问题是如何有效地描述过程的内在一致性。
通常是利用处于统计受控状态的过程观测数据来估计过程的变异，反映过程固有的内在一致性。
因此，实际应用中，先利用控制图进行过程是否处于统计受控状态的判断。
只有在过程处于统计受控状态下，才能计算过程能力指数。
朱兰（1974）首次引入第一代过程能力指数CP 。
CP一般应用于双侧规格情况，计算公式如下：其中，σ为统计控制状态下过程特性值的标准差，由统计控制状态下的组内变差估计；USL为产品质量特性的规格上限；LSL为产品质量特性的规格下限。
使用CP指数的时候，过程监测变量X须服从正态分布，而且过程的输出均值μ须位于规格中心（USL+LSL）/2。
CP的值越大，表明过程能力越高，对于不同CP值的过程能力评价标准参考表6-2。
表6-2 CP的取值及相应的过程能力评价在定义CP 的公式中可以看到，CP与均值μ无关，反映的是μ与规格中心重合时的过程能力。
国际物流服务质量评价标准
国际物流服务质量评价标准随着全球化的迅猛发展，国际贸易愈发频繁，物流行业成为促进各国经济交流与发展的关键环节。
然而，由于物流服务涉及多个环节，包括运输、仓储、包装、配送等，质量参差不齐的问题也日益凸显。
因此，建立一套科学、全面、可行的国际物流服务质量评价标准势在必行。
一、物流服务供应商资质评估标准1. 经营质量：准确持续提供物流服务的能力；2. 专业素养：快速适应客户需求，提供灵活多样的解决方案；3. 服务能力：具备高效的供应链管理能力，以及卓越的沟通和协作能力；4. 设备设施：拥有完善、高效的运输工具和仓储设备；5. 运输能力：提供全程运输服务，确保货物安全、准时送达；6. 成本控制能力：提供合理的物流成本，提高客户满意度；7. 质量保障：建立完善的质量管理体系，提供稳定可靠的物流服务。
二、物流运输服务评价标准1. 运输速度：从货物寄出到送达的时间；2. 运输安全：货物在运输过程中是否受损、丢失的情况；3. 运输可追溯性：货物在运输过程中能否准确追踪；4. 运输成本：物流服务所产生的费用，包括直接运输费用和间接成本；5. 运输服务态度：物流服务人员的服务态度、响应速度等；6. 运输精确度：货物送达目的地的准确性，是否按照客户要求交付。
三、物流仓储服务评价标准1. 仓储设备与设施：仓库硬件设施、安全设备和环境状况；2. 库存管理：标准化的库存管理流程和系统，包括调拨、盘点、报损等；3. 发货准时率：按时出库、装车的准确率和效率；4. 库存周转率：货物在仓库中的停留时间和周转速度；5. 仓储物流计划：合理安排仓储流程和货物组织，提升仓储效率；6. 库存准确性：对仓库中货物信息录入的准确性和及时性。
四、物流配送服务评价标准1. 配送速度：按照客户要求，保障货物按时送达；2. 配送准时率：根据客户要求，配送时间的准确率和稳定性；3. 配送范围：配送服务的覆盖范围和能力；4. 配送管理：配送过程中的管理流程和关键控制点；5. 配送服务质量：配送过程中的服务态度和服务质量；6. 运输信息追踪：通过信息技术手段实现货物流转情况的实时追踪。
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项目 序号
1 入库 2 人均装卸量 件/人 入库量/装卸用工 均值区间 日 月 值 年 装卸用工为当日实际参与装卸作业人员数量。
环节
评价指标
入库效率
单位
件/分钟
计算方法/释义
入库量/入库作业时长
额定值
均值区间
统计频度 诊断周期 评价方式 评价周期
日 月 值 稳定性 年
备注及说明
入库量通过信息系统采集； 入库作业时长按入库设备开关机时间统计。
3
仓储
库存周转次数
次
卷烟销量/卷烟日平均库存
均值区间
月
年
值
年
销量按照财务报表统计； 卷烟日平均库存=卷烟日库存量之和/当月天数，卷烟日库 存量通过信息系统采集。 负荷时间 = 日历工作时间-计划停机时间； 开动时间 = 负荷时间–故障停机时间–设备调整初始化 时间（包括更换产品规格、更换工装模具刀具等活动所用 时间）。 净开动率 = 加工数量×实际加工周期/开动时间； 速度开动率 = 理论加工周期/实际加工周期。
小时
车辆送货时长之和/送货车辆数
均值区间
日
月
稳定性
年
车辆送货时长根据驾驶员填写的领交钥匙登记表确定。 送货车辆数为当日在线城网车辆数，不含中转车。
农网送货时长
小时
车辆送货时长之和/送货车辆数
均值区间
日
月
稳定性
年
车辆送货时长根据驾驶员填写的领交钥匙登记表确定。 送货车辆数为当日在线农网车辆数，不含中转车。
9 其他 10
卷烟不合格品率
%
不合格品数/卷烟销量*100%
≤0.001%
月
年
固定值
年
不合格品数=卷烟破损数+分拣差错数+送货差错数。
烟箱回收率
%
实际回收烟箱数/应回收烟箱数
≥90%
月
年
固定值
年
应回收烟箱数根据本单位要求确定。
4
时间开动率
%
开动时间/负荷时间过程管理 6
分拣
性能开动率
%
净开动率×速度开动率
均值区间
日
月
值 稳定性
年
异型烟分拣效率
条/小时
异型烟分拣量/异型烟工作时长
均值区间
日
月
值 稳定性
年
异型烟分拣量按照当日订单统计； 异型烟工作时长按设备开关机时间统计。（含备货）
7 送货 8
平均送货时长