提高新护士培训满意度的品管圈
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提高三年内护士培训满 意度
QCC活动汇报 ——集思圈
2020/11/4
台一医 八病区 十四病区
十五病区 十六病区
十七病区
1
QCC活动模式
QCC 活动 提高 培训 满意 度
2020/11/4
2
活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
2020/11/4
1. 主题选定 2. 活动计划制定 3. 现状分析 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进
选题理由
对院方 而言
积极响 应低年资护 士的规范化 培训，提高 护士护理质 量，保证护 理安全， 减少医疗纠 纷
2020/11/4
14
主题选定
改善之主题
提高三年内护士培 训的满意度
定义
满意度 包括:
上课内容、 上课模式、 上课时间、 上课老师 等满意情况
2020/11/4
15
现状调查方法
对三年内护士培训时到课情况进行调查 对培训时的课堂活跃气氛情况进行调查 对培训老师的内容及方式进行调查 对于满意度低的原因进行分析
2015－2－02 2015－1－28
2015－1－9 2015－1－02
2020/11/4
11
主题选定照片
2020/11/4
12
主题选定
主题评价
上级政 策
三年内护士培
5
训的满意度
可行 迫切 性性
55
圈能 力
4
总 顺选 分 序定
19 1
年轻护士的应
3
急能力
31
1 84
提高年轻护士
3
的工作能力
33
通过每二周不定期抽查，连续6周做一个汇总表
2020/11/4
16
三年内护士授课满意度调查表
日期
培训者姓名
培训内容
评价项目
满较一不
意满般满
10 意 5 意
分7 分0
分
分
1、授课时间安排合理，不迟到、不提前 下课、不拖课
2、授课目标明确
3、授课内容与临床实际相结合
4、授课重点突出
5、讲课条理清楚、层次分明
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 现况值
目标值
2020/11/4
降幅 13.2% 满意度
24
鱼骨图
带教老师
，老师讲课不够吸引人
讲课内容理论与实践 脱节
只用PPT讲课， 文字单调
上课无压力，提问不积极
培训效率低 满意度低
学习积极性不高
讲课内容
课堂气氛不够活跃
不能将理论联系实际
3 12 3
提高三年内护
4
士培训到课率
55
3 17 2
分数 上级政策 可行性 迫切性
圈能力
2评020价/11说/4 明
1
没听说过 不可行 半年后再解 多部门配合 13
对三年内护 士而言
提升培训 的质量，充 实护理基础 理论及护理 专业知识， 提高临床应 对能力
对科室而 言
提升护 士业务能力， 尽快适应临床 工作，为患者 提供有效的护 理，保证患者 利益的同时也 维护科室的利 益
9
圈活动特点
特点
集思 圈
2020/11/4
10
活动计划甘特图
2015－06－15 2015-02-02 2015-03-01 2015－05-25 2015-06-15
2015-06-15 2015-06-02
2015-05-28 2015-05-25 2015-03-01
2015－02－25 2015－2－15
三年内护士
2020/11/4
25
对策拟定
问Hale Waihona Puke Baidu原因分析 题
对 策 方 案 总 采 提案人 实施 负责人
分纳
时间
为 老师讲课 讲课导入病历
92
何 无吸引力
会
发
生 理论与实 上课前先将病例分 96
满 践脱节 析一遍，再提问，
意
提问时结合课件及
度
临床问题
不 三年内护 尽量让同学参与， 80
高 士学习积 调动同学的积极性
21
目标设定
设定目标值：
改善前三年内护士培训满意度平均值为73.3%
目标值= 95% 改善幅度= 21.7%
设定理由：
遵循80/20法则，我们将改善重点确定为：88%
圈能力为依据选题过程中圈能力得分，我们的圈能力为100%（总分为
5分，评价后得分也是5分），但因考虑该圈为第一圈，如果目标设定太
高， 完成困难，会打击圈员积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定
6、多媒体教学应用合理
7、讲课生动、有序、举例恰当，课堂秩 序、气氛好
8、普通话应用情况
其他建议或意见：
9、语言表达规范易懂、语调适中
2020/11/4
17
10、授课内容对你的帮助程度
现况把握改善前的满意度调查表
日期/分值 满意度总分
1月9日
70
1月16日
80
1月23日
70
合计平均分 73.3
调查三周,上面得出的数字是三周的平均数。
圈名及其意义
价通
↘ 集
方过 法灵
衡活
量形
效式
果内
，容
提，
↗ 高采 学取 习变
思
积通 极的
性评
2020/11/4
6
圈徽候选
2020/11/4
7
圈徽的征集与讨论
2020/11/4
8
圈徽及其意义
摊开手掌—海纳百川 有容乃大 五彩—集思广益 博 采众长 两只圆圈—同心同 力 携手前行
2020/11/4
无 效 果
有效果
3
)
(
圈的简介
成立日期
2015-01-01
辅导员：吴春妹 郑素君 顾琳峰 陶小平 徐美文
2020/11/4
平均年资 10年 平均岁数 30岁
成员 授课老师 三年内护士 秘书： 陈媚
4
圈名征集及评选
2020/11/4
建议圈名
星星圈 光明圈 集思圈 绽放圈
得票
3 1 5 2
5
集合集结 思想思维
为80%。
2020/11/4
22
目标设定
完成期限 ＋ 目标项目 ＋ 目标值
目标值
= 现况值－改善值
= 现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) = 73.3－(73.3 x 88% x80%) =21.7
所以：我们的目标是
上升幅度：21.7%
满意度达到95%及以上
2020/11/4
23
目标设定
极性不高
课上对同 每次培训后当堂考 100 学无提问，核 无考试。 同学无压 2020力/11/4
吴春妹 2015. 3.1至 吴春妹 5－20
陶小平 2015- 陶小平 3-1至 5-20
顾琳峰
郑素君 2015- 郑素君 3-1至 5-20
对策 编号 对策 一
对策 二
对策 三
2020/11/4
18
现况把握改善前柏拉图
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1.9
1.16 1.23
满意度
2020/11/4
19
2020/11/4
现况把握
满意度低的因素
老师讲课不 够吸引人
理论与实践 脱节
课上对同学
无提问，
无考试。
同学无压力
20
目标设定
2020/11/4
QCC活动汇报 ——集思圈
2020/11/4
台一医 八病区 十四病区
十五病区 十六病区
十七病区
1
QCC活动模式
QCC 活动 提高 培训 满意 度
2020/11/4
2
活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
2020/11/4
1. 主题选定 2. 活动计划制定 3. 现状分析 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进
选题理由
对院方 而言
积极响 应低年资护 士的规范化 培训，提高 护士护理质 量，保证护 理安全， 减少医疗纠 纷
2020/11/4
14
主题选定
改善之主题
提高三年内护士培 训的满意度
定义
满意度 包括:
上课内容、 上课模式、 上课时间、 上课老师 等满意情况
2020/11/4
15
现状调查方法
对三年内护士培训时到课情况进行调查 对培训时的课堂活跃气氛情况进行调查 对培训老师的内容及方式进行调查 对于满意度低的原因进行分析
2015－2－02 2015－1－28
2015－1－9 2015－1－02
2020/11/4
11
主题选定照片
2020/11/4
12
主题选定
主题评价
上级政 策
三年内护士培
5
训的满意度
可行 迫切 性性
55
圈能 力
4
总 顺选 分 序定
19 1
年轻护士的应
3
急能力
31
1 84
提高年轻护士
3
的工作能力
33
通过每二周不定期抽查，连续6周做一个汇总表
2020/11/4
16
三年内护士授课满意度调查表
日期
培训者姓名
培训内容
评价项目
满较一不
意满般满
10 意 5 意
分7 分0
分
分
1、授课时间安排合理，不迟到、不提前 下课、不拖课
2、授课目标明确
3、授课内容与临床实际相结合
4、授课重点突出
5、讲课条理清楚、层次分明
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 现况值
目标值
2020/11/4
降幅 13.2% 满意度
24
鱼骨图
带教老师
，老师讲课不够吸引人
讲课内容理论与实践 脱节
只用PPT讲课， 文字单调
上课无压力，提问不积极
培训效率低 满意度低
学习积极性不高
讲课内容
课堂气氛不够活跃
不能将理论联系实际
3 12 3
提高三年内护
4
士培训到课率
55
3 17 2
分数 上级政策 可行性 迫切性
圈能力
2评020价/11说/4 明
1
没听说过 不可行 半年后再解 多部门配合 13
对三年内护 士而言
提升培训 的质量，充 实护理基础 理论及护理 专业知识， 提高临床应 对能力
对科室而 言
提升护 士业务能力， 尽快适应临床 工作，为患者 提供有效的护 理，保证患者 利益的同时也 维护科室的利 益
9
圈活动特点
特点
集思 圈
2020/11/4
10
活动计划甘特图
2015－06－15 2015-02-02 2015-03-01 2015－05-25 2015-06-15
2015-06-15 2015-06-02
2015-05-28 2015-05-25 2015-03-01
2015－02－25 2015－2－15
三年内护士
2020/11/4
25
对策拟定
问Hale Waihona Puke Baidu原因分析 题
对 策 方 案 总 采 提案人 实施 负责人
分纳
时间
为 老师讲课 讲课导入病历
92
何 无吸引力
会
发
生 理论与实 上课前先将病例分 96
满 践脱节 析一遍，再提问，
意
提问时结合课件及
度
临床问题
不 三年内护 尽量让同学参与， 80
高 士学习积 调动同学的积极性
21
目标设定
设定目标值：
改善前三年内护士培训满意度平均值为73.3%
目标值= 95% 改善幅度= 21.7%
设定理由：
遵循80/20法则，我们将改善重点确定为：88%
圈能力为依据选题过程中圈能力得分，我们的圈能力为100%（总分为
5分，评价后得分也是5分），但因考虑该圈为第一圈，如果目标设定太
高， 完成困难，会打击圈员积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定
6、多媒体教学应用合理
7、讲课生动、有序、举例恰当，课堂秩 序、气氛好
8、普通话应用情况
其他建议或意见：
9、语言表达规范易懂、语调适中
2020/11/4
17
10、授课内容对你的帮助程度
现况把握改善前的满意度调查表
日期/分值 满意度总分
1月9日
70
1月16日
80
1月23日
70
合计平均分 73.3
调查三周,上面得出的数字是三周的平均数。
圈名及其意义
价通
↘ 集
方过 法灵
衡活
量形
效式
果内
，容
提，
↗ 高采 学取 习变
思
积通 极的
性评
2020/11/4
6
圈徽候选
2020/11/4
7
圈徽的征集与讨论
2020/11/4
8
圈徽及其意义
摊开手掌—海纳百川 有容乃大 五彩—集思广益 博 采众长 两只圆圈—同心同 力 携手前行
2020/11/4
无 效 果
有效果
3
)
(
圈的简介
成立日期
2015-01-01
辅导员：吴春妹 郑素君 顾琳峰 陶小平 徐美文
2020/11/4
平均年资 10年 平均岁数 30岁
成员 授课老师 三年内护士 秘书： 陈媚
4
圈名征集及评选
2020/11/4
建议圈名
星星圈 光明圈 集思圈 绽放圈
得票
3 1 5 2
5
集合集结 思想思维
为80%。
2020/11/4
22
目标设定
完成期限 ＋ 目标项目 ＋ 目标值
目标值
= 现况值－改善值
= 现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) = 73.3－(73.3 x 88% x80%) =21.7
所以：我们的目标是
上升幅度：21.7%
满意度达到95%及以上
2020/11/4
23
目标设定
极性不高
课上对同 每次培训后当堂考 100 学无提问，核 无考试。 同学无压 2020力/11/4
吴春妹 2015. 3.1至 吴春妹 5－20
陶小平 2015- 陶小平 3-1至 5-20
顾琳峰
郑素君 2015- 郑素君 3-1至 5-20
对策 编号 对策 一
对策 二
对策 三
2020/11/4
18
现况把握改善前柏拉图
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1.9
1.16 1.23
满意度
2020/11/4
19
2020/11/4
现况把握
满意度低的因素
老师讲课不 够吸引人
理论与实践 脱节
课上对同学
无提问，
无考试。
同学无压力
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目标设定
2020/11/4