公共组织绩效评估.doc

【公共组织绩效评估】

B

标杆管理：

标杆管理，

是指通过相互比较来改善本部门、

本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的

过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。

F

非正式沟通：

是正式沟通以外的沟通，信息发布者一

般不代表组织和上级，

主要是通过个人之间的接触进行，

是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流，

其传播的范围远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随意性，并带有较强的感情色彩。

G

公共项目

答：是项目的一个种类，凡是为了提供一项

公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。

★

G

公共组织绩效管理：

是一门关于改善和提高公共组

织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。

G

公共组织绩效评价

答：公共组织绩效评价是绩效管理

的重要组成部分，绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。它是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、

成就和实际作为进行评价．

G

公共设施规划与设计

答：是工业工程的一个重要组织

部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计，用以优化人流、物流、和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的

预期目标。

★

G

公共组织流程再造：

是指借助制造企业流程再造的

经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进

行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。

G

公共部门绩效管理

：是现代公共行政领域研究的重要

课题，

它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，

通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。

J

绩效计划：

指在进行绩效管理的组织中，管理者和员

工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契

约的过程。

J

绩效目标：

是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。

J

绩效目标总体控制：

指上级检查下级的工作是否依照

目标进行，如果发现有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。

M

目标管理法

：通过使主管人员和下属共同参与制定双

方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。

Q

全面质量管理

答：是以组织全员参与为基础的质量

管理形式。具体来说，全面质量管理就是以质量为中心，

全体员工积极参与，把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，是组织为保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用

S

上行沟通

答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次

向较高层次流动的一种沟通。主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。

X

选择型沟通

答：在沟通中，管理层可能选择几个中

心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。在这种沟

通网络中，通过有目的传播信息，提高了信息传递的效率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。

X

项目管理：

是通过项目负责人和项目团队的努力，运

用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。

X

斜向沟通：

指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。

X

项目寿命期

答：是一系列的项目阶段，这些阶段的

名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。

Y

约束理论：

约束理论是通过优化制造系统，提高制造

系统的效率，最终降低成本。目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。

★

Y

因素综合评分法

答：是对部门的综合效果所作的整

体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、

社会某一方面或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标的综合性评价。

（

A

）是整个绩效评估体

的前提和基石。

公平公正

（

A

）

是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做

正确判断的一种

理

现

象

。

A

成见效应

（

A

）

，面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第

103

法案，即政府绩效与结果法。同年，A. 1993

年

（

B

力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监

B

强化公众参与

（

B