微笑服务的魅力价值【精选】

1、当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2、我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 3、我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲
话声调会拖得很长。 4、别人认为我的声音总是“升调”。 5、大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很
自信的样子。
6.有时，我会一脸严肃地同客户谈 话。
7.即使是在谈论很严肃的话题，我 也能通情达理、坦然面对。
微笑服务的魅力 价值解析
内容要点
服务的理解 谈谈微笑 微笑服务的魅力 谁偷走了你的微笑 微笑三结合 恰当的微笑 有效的培训方式
• 服务的理解
• 服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇 • 行为，理解为微笑 效率 诚恳 活力 兴趣 • 礼貌 平等
服务是什么
服务大家都知道，但大部份人都做不好。 服务是一种一习惯也是一种修行 服务是永无止境的追求 服务是自我信心的建立 服务是一种成就感 服务是团队精神的体现 服务是开源节流 服务是一种优越感
Байду номын сангаас
•
生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
微笑三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
• 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给 人的感觉是“皮笑肉不笑”。
• 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 • 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里
谢谢！
有效的培训方式
对服务微笑心态有充分认识，要辅以有效的培训 方法
在员工宿舍、更衣室，每天出入的地方挂一面镜 子，镜子贴个笑脸，并标6个字“今天我微笑了 吗？”
早上上班前讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好 的开始是成功的一半。
同事之间面对面微笑训练。
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
8.我庆幸自己能微笑、自然地面对 客户。
9.我的表情倾向于严肃、一本正经 的样子。
总结语
只要我们的微笑像呼吸那样自然，像阳光那样灿 烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还 怕做不好服务吗？总之，微笑是永不过时的通行 证，任何时候都少不了它。
祝愿大家：
每天拥有阳光、灿烂的笑容， 度过幸福快乐的一生！
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
•
人际关系偷走了你的微笑。
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子 不肯去幼儿园，上班的路上又塞车， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司 撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不 倒霉，我都想哭了。
微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
“意外收获”
4. 调节情绪
“走向成功”
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
•
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出 自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状 态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复 原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境 界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、 更亲切。
与语言的结合 • 要： • 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎
光临”等礼貌用语。 • 不要： • 光笑不说 •或 • 光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才 会相得益彰，给客户以最佳的印象。
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
了解相关新闻报道
1、重庆一医院：微笑要露出八个牙 2、微笑十分钟可以减肥 3、微笑服务到底有多大价值？
微笑—具有阳光一样的魅力 微笑可以感染客户 微笑激发热情 微笑可以增强创造力
微笑
微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方 富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永 远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富 而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来 友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快； 使悲伤者 感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、 偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的 微笑献给他们，那正是他们的需要。