05第5章

5.2.1 OA的早期阶段：办公软件的独立 使用
WordStar，Lotus1-2-3，Word，dBaseⅢ，FoxPro， Excel……等历史的介绍。
5.2.2 群件阶段：办公软件成熟的标志
群件（GroupWare）就是帮助群组协同工作的软件。 在群体工作中，各工作者因为时间和地点的不一致，造 成交流及协调的不便。群件就是针对群体工作而发展出 来的技术产品，目的在于促进群体的交流合作和资源分 享，充分提高群体的工作效率和质量。 群件的产生基础在于社会工作模式变革 —— 社会 越来越需要人们协同工作，而这种新的工作模式需要群 件支持。 最著名的群件是Lotus Notes。微软的Exchange也很 有影响力。
5.2.3 Workflow —— 工作流
工作流软件划分为以通讯为中心、以文档为中心和 以过程为中心三类。工作流的研究始于80年代，1993年 8月成立了工作流技术标准化的工业组织 —— 工作流管 理联盟（Workflow Management Coalition，WfMC）。 目前还不够成熟，但工作流还是极为重要的，因为： 1、WfMS的建立是一个重要的里程碑，极大地促 进了对工作流的研究。 2、信息系统的发展趋势就是日益整合企业的物流、 资金流和信息流，而协同整合的关键，很可能就是工作 流平台。 3、理解工作流的概念，对我们深入理解协同工作、 理解信息系统的运行极有帮助。
5.2.4 KMS —— 知识管理系统
很难给知识下一个定义，但可以将知识分成显性知 识和隐性知识。显性知识（explicit knowledge）是能用 文字和数字表达出来的知识，可以以书面形式交流和共 享。隐性知识（tacit knowledge）是高度个性化而且难 以精确表述的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这 一类。 知识管理（Knowledge Management，KM）也没有 一个被大家普遍接受的定义。概括地说，知识管理就是 利用组织的智力或知识资产创造价值的过程。
第5章 企业资源规划
企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP） 是最近20年最流行的词汇。ERP是在MRPⅡ的基础上 发展起来的，内容极为丰富。 ERP的发展虽然始于制造业，但现在早已遍及各行 各业，成为功能强大的信息系统的最流行代名词。
5.1 ERP总论
5.1.1 ERP的起源和发展
知识管理体系
知识管理体系
知识管理理念
知识管理系统
组织制度
组织文化
硬件
软件
图 知识管理体系
知识管理体系
5.2.4 KMS —— 知识管理系统
需要注意的是： 1、知识管理的代价高昂。 2、有效的知识管理需要人员和技术的结合，需要 知识管理者。 3、知识管理绝不仅仅是知识管理。应该建立管理 机制，对分享和利用知识的行为进行奖励。 4、知识管理平台应该营造一种宽松的气氛，要让 人们自愿参加。 5、知识管理必须考虑员工离职、泄密等问题。 6、知识管理是没有尽头的。
开始
部门经理审批
总经理审批
结束
图 工作流举例
5.2.3 Workflow —— 工作流
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <process-definition xmlns="" name="test"> <start-state name="开始"> <transition name="" to="部门经理审批"></transition> </start-state> <task-node name="部门经理审批"> <task> <assigment actorId="部门经理"></assignment></task> <transition name="" to="总经理审批"></transition> </task-node> <task-node name="总经理审批"> <task><assigment actorId="总经理"></assigment></task> <transition name="" to="结束"></transition> </task-node> <end-state name="结束"></end-state> </process-definition>
5.1.1 ERP的起源和发展
从ERP衍生出了很多概念和术语，本章我们将讲解 一些。
5.1.2 ERP的管理思想
ERP的核心是供应链管理（Supply Chain Management，SCM）。供应链（Supply Chain）是围绕 核心企业，通过对信息流、物流和资金流的管理，从采 购原材料开始，到制成中间产品和最终产品，最后由销 售网络把产品送到消费者手中的一条将供应商、制造商、 分销商、零售商、直到最终用户连成一体的网链。
5.1.2 ERP的管理思想
ERP和MRPⅡ的主要区别有： 1、在资源管理方面。MRP是对物料需求的管理， MRPⅡ实现了物料信息同资金信息的集成，ERP在练好 内功的基础上，强调供应链管理。 2、在生产管理方面。ERP更重视企业业务流程重 组。在信息系统建设上，体现为强化支持对工作流（业 务流程）的管理，强化生产保障体系的质量管理、实验 室管理、设备维修和备品备件管理。 3、ERP更加强调信息集成，实时性和分析能力更 强。 总之，ERP的核心是供应链管理，是MRPⅡ在逻辑 上很自然的发展。
ERP的管理思想主要体现在以下三个方面： 1、对整个供应链资源进行管理。现代企业竞争已 经不再是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业 供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP实现了对 整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市 场竞争的需要。
5.1.2 ERP的管理思想
2、吸收容纳了精益生产、全面质量管理、并行工 程和敏捷制造思想。ERP支持对混合型生产方式的管理， 过去几十年人类取得的工业管理思想成果，都被ERP吸 收。 3、体现事先计划与事中控制的思想。信息系统的 一个发展方向就是事先计划，ERP在这方面比MRPⅡ更 进一步，因为它对上下游企业和客户有更多的了解。另 一方面，信息技术的发展使得ERP可以比过去更好地实 现集中控制，使组织结构从“金字塔式”向“扁平式” 转变，提高企业对市场变化的响应速度。
5.1.1 ERP的起源和发展
ERP的问世，首先并不是由于信息技术的发展，而 是出于管理的需求。ERP产生的背景是全球经济越发一 体化，经济和金更 多了解，以减少盲目采购和生产。 • 对内，产品生命周期缩短，所以制造业要有更大的灵 活性，新业务流程的出现越来越频繁，老业务流程也会 频繁重组，因此要更好地对业务流程实施监控和优化。 产品也要多样化，要快速研发。 因此，提出ERP完全是新形势下企业管理的需要。 这个时期也是信息技术包括Internet迅猛发展的时期， 所以也满足了管理创新的需求。
5.2.3 Workflow —— 工作流
工作流并不是通常意义上的业务流程，而是一个软 件概念。1993年成立的工作流管理联盟（Workflow Management Coalition，WfMC）给工作流下的定义为： 工作流（Workflow）是一类能够完全或者自动执行的经 营过程，根据一系列过程规则、文档、信息或任务在不 同的执行者之间进行传递与执行。 这个定义还是有些抽象。我国学者范玉顺教授给出 的定义是：工作流是一种反映业务流程的计算机化的模 型，它是为了在先进计算机环境支持下，实现经营过程 集成与经营过程自动化而建立的、可由工作流管理系统 执行的业务模型。
5.1.1 ERP的起源和发展
Gartner Group对ERP的定义可以简明表达如下： 企业资源规划ERP（Enterprise Resource Planning） 是MRPⅡ（Manufacturing Resources Planning）的下一 代，它的内涵主要是“打破企业的四壁，把信息集成的 范围扩大到企业的上下游，管理整个供应链。” 换句话说：ERP是一种企业内部所有业务部门之间、 以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统， 是集成供应链管理的工具、技术和应用系统。
5.2.5 学习型组织
学习型组织（Learning Organization）的最初构想源 于美国麻省理工大学的佛瑞斯特（J. W. Forrester， 1918-）教授。1965年，佛瑞斯特发表了一篇题为《企 业的新设计》的论文，运用系统动力学原理，非常具体 地构想出未来企业组织的理想形态 —— 层次扁平化、 组织信息化、结构开放化。组织要不断学习，不断重新 调整内部结构关系。 彼得•圣吉（Peter M. Senge，1947-）于1990年完成 了代表作《第五项修练 —— 学习型组织的艺术与实 践》，认为未来最成功的企业将是学习型企业。
1990年4月12日，美国 Gartner Group咨询公司 发表 了题为《ERP：下一代 MRPⅡ的远景设想》（ERP： A Vision Of the NextGeneration MRPⅡ）的研究 报告，第一次提出了ERP的 概念。
5.1.1 ERP的起源和发展
Gartner在这份报告中提到了两个集成： • 内部集成（intemal integration）：实现产品研发、核 心业务和数据采集三方面的集成。 • 外部集成（external integration）：实现企业与供需链 上所有合作伙伴的集成。 这两个集成既是ERP的核心，也是实现管理整个供 需链的必要条件。