ISO9001质量管理体系导入培训教材PPT课件

数据分析 发现事实
数据利用 英明决策
公司 发展 壮大
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原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
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第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展
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第一章：什么是ISO9000
3.ISO9000:2000版族标准组成
ISO9000:2000 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南
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第二章：ISO9000适用范围
备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源
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第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
推行的必要性： —市场的需要 —组织内部管理规范和进一步提升的需要 —组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 —组织进一步提高顾客满意度的需要 —可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 —组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 —组织进一步降低管理成本的需要 —组织资源进一步优化组合和再分配的需要
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原则之三
全员参与
请继续思考竹桶原理？ 假如缺少一块竹片可以盛水吗？ 竹桶的盛水量取决于？
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原则之四
人
机
输入
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料
法
资源 控制
输出
环
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原则之五
相互关联或相互作用的一组要素－－系统
输入
输出 （入）
输出 （入）
输出 （入）
输出
第一个
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第一章：什么是ISO9000
2.ISO9000族标准的发展历史
87版———————94版—————————2000版
ISO9001：1994 ISO9002：1994
ISO9000：2000 被代替
ISO9001：2000
ISO9003：1994 ISO9004：1994
ISO9004：2000 ISO19011：2002
ISO9001：2000 质量管理体系导入培训
编制：赵伟立
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目录
第一章：什么是ISO9000 第二章：ISO9001：2000的适用范围 第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础 第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性 第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程 第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神 第七章：建立高效质量管理体系的方法 第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程 第九章：各部门在质量管理体系中的职责
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原则之一
以顾客为关注焦点
货币
市场经济
商品 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意）
货币
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原则之二
领导作用
请思考竹桶原理？
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ISO9001:2000标准对领导的要求
制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进
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第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会 在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际 上发布，中国是其中的成员国之一。
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过程的监视和测量 顾客满意测量分析
内部审核
数据分析 管理评审
改进
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原则之六
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AP CD
维持
持续改进
目标
A P 管改
C D 理善
目
标
AP
维持
C D 管改 理善
维持
管改 理善
坚持不懈
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原则之七
生产过程
产品质量测量 质量目标测量
市场调查
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数据收集 寻找事实
第二个 系统
第N个
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思考
请大家思考链条效应
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ISO9001：2000标准各相互过程关系
监视和测量装置 与顾客有关的过程
供方选择评价
校准
设计和开发
合格供方
标识
原材料采购
产品验证
交付顾客
不合格品管理
组织生产
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ISO9001：2000标准各相互过程关系
—适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小
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第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础
即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
第五章建立高效QMS的流程
组织领导决定
推行ISO9001与否完全由企业决定
筛选咨询公司
确定咨询公司
双方进一步联络沟通
双方签署咨询服务合同 确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
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第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估
双方针对QMS进行策划 咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训 体系建立（文件编写）
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第一章：什么是ISO9000
I
S
O
9000
国际
标准
组织
标准序列号
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第一章：什么是ISO9000
ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日
ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日
中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000
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第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性
ISO9001:2000质量管理体系内容: 分为八章 第一章:范围 第二章:引用范围 第三章:术语和定义 第四章:质量管理体系要求 第五章:管理职责 第六章:资源管理 第七章:产品实现 第八章:测量\分析和改进
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