管家服务流程

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管家服务流程1

管家服务流程

8:30——8:49进入工作区域

上岗前检查仪容仪表,工作服是否干净完整,头发梳洗整齐,长发用规定头饰束好。脸部要打粉底,化眉毛,眼线,口红等。

8:50——9:29管家开始巡视卫生

一位管家检查大堂,办公室,卫生间等所有场地卫生是否合格,另一位管家整理水吧台面和地面卫生,把上岗前水吧物品放好。

9:30——9:59第一岗水吧和门岗

水吧岗:核对清点物品物料不足及时向上汇报补充。到访客户进入大厅时,水吧区准备好茶饮,每杯饮品应以七分满为宜,以标准姿势送上饮品,饮品必须用托盘端送并致以问候语。无访客户期间没10分钟巡视全场一次。检查有无水杯末收烟灰缸内是否有垃圾,桌面物品是否摆放一致,全场有无脏乱的地方需通知保洁处理。

门岗:站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑,身体不能东倒西斜,上身正直,挺胸收腹,双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,待客户步行至销售大厅门口约一米距离时微笑,弯腰,鞠躬并致以问候语

10:00——10:29第二岗水吧和门岗调换

10:30——10:59 门岗管家休息

11:00——13:29 管家轮换吃饭

13:30——13:59巡查大堂内所有设施设备,并做好“登记巡查记录表

14:00——16:29水吧岗与门岗轮换站岗

16:30——16:59 检查全场卫生,地面是否干净无赃物,更换所有垃圾带,厕所清洗干净,纸是否齐全,拖把洗好晾好,打扫工具全部放到指定位置。

17:00——17:29 做好下班准备工作:需要器具,备用物品均按具体要求收纳至指定地点,闭电源,垃圾桶内无垃圾,桌面无脏杯子方可离开水吧工作区。

17:30——18:00班后分享

管家礼仪用语

一.礼貌用语

1.上午好!

2.中午好!

3.下午好!

4.晚上好!

5.请慢走!

二.迎宾用语

您好!欢迎参观*******里面请!

三.茶水用语

1.您好!打扰一下,***请慢用。

2.你好!打扰一下,为您续杯。

3.您好!打扰一下,为您更换烟灰缸。

四.样板房用语

1您好!欢迎参观样板间!

2.这边请坐,请换上鞋套号吗!

3.里面请!

4.请换下鞋套!

5.谢谢参观,请慢走!