浙江工商大学管理心理学

管理心理学复习资料

友情提示：有一些重点在已有的复习资料已经出现了，所以在此不赘述了，复习时务必使两者相结合！（X理论、Y理论、自我实现的人等）

1、霍桑试验——梅约

职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素、决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系。霍桑试验第一次把工业中的人际关系问题提升到首要地位，并且提醒人们在处理问题时要注意人际关系的因素。梅约提出的理论被称为“人群关系”理论。

2、群体动力理论——勒温

人的心理、人的行为取决于内在需要和周围环境的相互作用，当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起着导火索的作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。

行为公示 B=f(P`E) B是行为，P是个人，f是函数，人的行为是个人和环境相互作用的结果或函数。

所谓群体动力，就是指群体活动的动向，而研究群体动力就是要研究影响群体动力活动方向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场和情境力场的相互作用。

3、需要层次理论——马斯洛

生理、安全、社交、尊重、自我实现

4、决策理论——西蒙

有限理性的决策理论：虽然人类有无限的创造力，可是个人在认识上、处理信息的能力上是有局限性的，因此不可能在解决复杂的问题时考虑所有的备选方案，从中选出最优方案，而只能在有限的方案中进行选择。西蒙认为决策的标准是“满意的”“足够好的”而不可能是“最优的”，从而提出了有限理性决策模型。西蒙的理论并没有完全否定理性决策。他认为，组织中的决策可分为程序化决策和非程序化决策。理性决策模型用于解决组织中程序化的、常规性的问题，而非程序化的、复杂的高层战略问题则只能求得满意的、过得去的解决方案。西蒙把人的因素—人的心理与行为因素引入决策过程，不仅对决策理论，也对管理心理学的发展做出了贡献。

5、研究的具体方法：观察法、实验法、问卷法、测验法、个案法、作品分析法、

6、“社会人”的假设人文，人们在工作中得到物质利益对于调动人们的生产积极性只有次要的作用，人们做重视的是在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性具有决定性因素。

霍桑试验的结论：

（1）人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素，除了物质因素外，还有社会、心理因素；

（2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的士气，而士气取决于家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系；

（3）存在“非正式群体”

（4）新型领导的必要性，使正式组织与非正式组织的社会需要取得平衡。

相应的管理措施：

（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而把注意力的重点放在满足人的需要上；

（2）管理人员不应只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感；

（3）在奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度；

（4）管理人员应在职工和上级之间起联络人的作用。

——〉提出“参与管理”，是指在不同程度上让职工和下级参加企业决策的理论。

7、性格

概念：是一个人比较傲稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。

根据态度体系分类:1、对待集体、他人 2、工作 3、物品 4、自己

根据行文方式分类：1、有明确的生活目的，同时又接受集体规范的约束；

2、一个人对自己的行为控制上

3、在紧急和困难情境中

4、在经常和长期工作中

一个人的性格总是个性和共性的统一，个别性和典型性的统一。企业管理人员了解和掌握人们性格中的共同性和典型性，有助于对某种职业、某种群体进行管理和教育；同时，了解和掌握人们性格的个别差异，有助于区别不同的对象，采用不同的方法进行管理和因人施教。

8、霍兰德的个性分类及其相应的职业：个性和工作匹配理论

实际型、研究型、艺术型、社交型、有魅力型、传统型

（1）各角的距离越近，越具有相容性，而处于对角线的各角彼此不相容

（2）个性与工作匹配的理论表明：人们的个性各不相同，工作和职业的条件和要求也有极大的差别，使个性和工作之间得到适当的匹配有利于提高工作绩效，增强员工满意感，降低离职倾向。

9、个性分类

（1）内控型和外控型

一些人认为自己是命运的主宰者；另一些人认为自己受命运的摆布，生活中的一切事情都是依靠运气和机遇

（2）成就需要

具有高度成就需要的人愿意去从事难度适中的工作，从工作的完成中得到极大的满足，要求及时得到反馈信息，全神贯注于去完成工作。

（3）自我肯定

人们在是否喜欢自己的程度上是不相同的。高度自我肯定的人相信自已有足够的能力胜任工作；低自我肯定的人堆外界的影响非常的敏感，他们很注意别人对自己的评价，因此总是希望得到别人的肯定和赞同，模仿他们所尊重的人的行为举止。高度自我肯定的人比低自我肯定的人有更高的满意感。

（4）自我警觉

概念：个人及时调整自己的行为以便适应外界变化的能力

自我警觉高的人有很强的适应能力，这表现为他们能根据外界环境的变化以调整自己的行为，他们对外界变化的迹象有高度敏感性，能在不同的情景中变换自己的行为方式，善于处理在公众面前扮演的角色与自己个人真实角色之间的冲突。而自我警觉低的人则不善于掩饰自己，在任何场合都显露自己的个性倾向和态度，缺乏适应环境的灵活性。高度自我警觉能力的人可能成为出色的的管理者，因为他们总是善于在不同的情景中扮演不同的角色，善于处理角色的矛盾和冲突，并在不同环境下展现他们受欢迎的面貌。

（5）风险倾向

管理者在作出决策之前，用多少时间进行选择，要掌握多少信息才作出决策，体现了管理者面对风险时的个性差别。高风险倾向的人适合于从事高风险工作。