直营店管理制度(1)

连锁门店（直营）管理制度汇编

（初稿）

目录

总则

第一章人事制度

一、直营店人员配备

二、直营店人员架构

三、直营店各岗位职责说明

1、直营门店经理工作职责

2、店长工作职责

3、导购工作职责

第二章直营店店面工作流程

一、店长日工作流程

二、店员日工作流程

第三章直营店人员招聘

第四章直营店薪资及晋升考核制度

第五章直营店店面基本管理制度

一、直营店员工行为准则

二、直营店考勤制度

三、货品管理

四、客户管理

五、卫生管理

第六章流程管理

总则：

连锁直营店是“孝和养老”品牌推广的基层单位，负有传播“孝和养老”品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使直营店能够有序运营，从直营店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面基本管理制度、直营店货品管理制度、直营店客户管理制度等各方面，制定成直营店管理制度汇编（初稿），以期通过完善的管理，为客户提供优质的商品和全面贴心的服务，将“孝和养老”的品牌做大做强，达到服务销售的目的。

第一章人事制度

一、直营店人员配备

1、店长1名

2、店面营业员2-3名（根据店面规模而定）

二、直营店人员架构

（一）直营门店经理职责

1、确保连锁直营店按质、按时的完成年、季、月工作计划。

2、确保直营店的销售工作顺利进行。

3、负责公司各项方针政策在直营店的落地执行。

4、负责对区域市场及竞品调研，及时向公司提供科学有效的营销方案。

5、负责直营店销售结果、培训任务、陈列。

6、负责直营店员工的培训、工作考核、薪资考核。

7、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

8、主导直营店新产品上市的前期准备及后期执行的相关工作。

9、负责直营店员工薪资程序的行政工作，及时向公司汇报。

10、主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告。

11、负责监督直营店促销活动的执行和促销结果的反馈工作。

12、确保直营店内递交的各项报表的数据的准确性。

（二）店长工作职责

店长是直营店的直接负责人，主要负责直营店面的日常管理及外围业务的拓展工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括考勤、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、店长要对店员的工作给予支持和引导，培养和正确使用人才，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估；

c、制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，建设良好团队工作气氛。

d、建设和完善例会制度，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取店员的正确建议，促进团队协作精神建设。

2、店务管理：

店长要对直营店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核各项报表单据，签字以示负责。具体为：

a、店长必须忠于职守，维护公司及直营店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及直营店的一切规章制度，日常工作中积极配合门店经理及公司其他上级的督导。

b、认真执行公司的各项规章制度及工作流程，并认真监督各督导的执行情况。

c、设备管理――对店内各种设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

d、账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。

e、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，及时把握门店的销售和库存情况，对每日的销售进行分析，通过对最佳销售时段及最畅销款式准确把握和利用，以此来有效控制库存。

f、每月进行店内陈列场景调整，使店铺能够时时以全新的面貌面向客户。

g、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

h、组织人员定期整理仓库及月底盘点。

3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

A、培训计划应充分考虑：产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

B、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

4、会员管理：对店内的客户进行科学有效的管理，提高顾客对“孝和养老”品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好会员信息的录入工作，确保会员

信息真实准确；

b、经常对会员档案进行分析整理，将会员进行等级区分，督促店员做好顾

客的回访工作；

c、定期作会员消费记录查询及分析，分析会员的忠诚度、购买产品情况、

到店情况等，应对不同的会员做针对性的会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信

息，维护会员对“孝和养老”品牌的忠诚度；

e、积极主动地与会员沟通，听取会员的意见，建立和完善客户服务工作。

5、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作

总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分析总结店铺

的销售和补充货品，并及时正确的下单补货。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报门店经理及

公司批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终

总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训

及解决。

e、收集销售动向，竞争品牌店铺的情报，分析并反馈给主管上级。

（三）导购工作职责：导购是“孝和养老”直营店的基层工作人员，其仪容仪表代表了“孝和养老”的品牌形象，其言谈举止处处显示了“孝和养老”

的品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）、相对于企业的职责：

a、宣传企业文化和品牌形象。

b、严格遵守“孝和养老”直营店员工日常工作规范。

c、深入领会“孝和养老”的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售

中、售后）工作。

d、产品销售及产品的陈列。

e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。

f、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。

g、能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持店铺清洁。

h、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。

i、做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。（2）、相对于顾客的职责

a、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。

c、接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并

能让顾客对公司品牌服务留下好印象。

d、主动向顾客介绍售后服务内容并进行附加销售。

第二章、直营店店面工作流程

一、店长日工作流程

1、开业前准备

（1）店长须提前20分钟进入店铺，进行签到。

（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装，胸牌的正确佩戴等。