试乘试驾话术

试乘试驾话术

试乘试驾

一:接待客户

1前期准备:电话预约携带客户身份证驾照(一年以上) 预约时间

2接待客户进展厅“欢迎观临”销售顾问如果与客户关系融洽可以进一步称呼3引至休息区给予客户讲解这次试乘试驾大致试驾时间三十分钟以上4着手试乘试驾路线图两条。解释各路线适合哪像性能，推荐客户试驾哪像路线 5话术中前提提到试驾车已经准备好了提前预热好了车内温度已经调到适宜6复印请客户驾照及证件并签署试驾协议书，并提醒客户为了我们的身心健康，请遵守安全法则。

二:试乘

，做到座位上后以绕车话术进行讲解，讲1.引至客户到车内，调节好座椅防止客户碰到头部

解,车内讲解试乘试驾的中间几项内容(起步加速，颠簸路面，中速加速，急速刹车，转弯操控)确保客户安全带，安吉星两项静态服务(遥控开锁，远控鸣笛)可调至音乐音量适当。 2.起步缓慢，解释起步是个有学问的，慢松离合慢给油。既能很好的平稳起步又能节省油耗，进一步保护发动机。

3.颠簸路面:前方有一部分不平整的路面，让我们感受一下车辆的舒适性。您看，是不是感觉非常的舒适，我们的科鲁兹采用前悬麦弗逊式独立悬架后悬采用扭力梁半独立悬挂，在通过复杂的路况的同时，操控非常稳，舒适性也能达到最佳。像有些人认为舒适和操控不能达到完美的协调，而像科鲁兹这一些在优越的操控同时也能够把舒适性达到最好。

4.起步加速:车辆停稳，现在开始起步加速，30-40-

50您看一下是不是明显感觉到推背感，我们这款发动机属于1.6T排量的最大扭矩能达到235N米低速大扭矩的好处在于起步的时候可以更好的提速。

5.中速加速:爆发力对于一款发动机是很大的考验，我们平常用车在于超车的时候是非常重要的对于我们自身的安全也是同样重要的，前面有部分车辆开始进行超车加速，是不是感觉提速相当明显，非常果断让人感觉而且动力非常强劲。

6.急速刹车:我现在开始像平常自己开车的车速进行行驶，开到80左右前方电线杆为参照物，前方您感觉能那个距离能停下吗,让咱们试一下。停稳后:您看看刹车还是非常短的，您听到砰砰砰的声音了吧，那个是ABS正在工作，我故意打了一下弯为了证明在刹车时候能够及时避开碰撞物。

7.转弯操控:您注意下我开始转弯，开不失去动力的同时您可以感觉侧倾不是很明显吧，这得益于我们优秀的地盘设计，如果侧倾太大的话会造成车辆的不平稳，危险的时候车身翻滚，这个底盘还是很重要的。

三:换手

(安全路面停车)发动机熄火，拔出钥匙，引客户到主驾驶，调节座椅，方向盘，后视镜调至最佳，系好安全带协助，提醒客户遵守安全法则，最后销售顾问上车后，把钥匙交至给客户。四:客户试驾

提醒客户试驾的路线，在相应的路段提醒适合试驾哪项内容，试驾过程中不与客户谈论复杂的问题讨论，以免干扰客户

演示安吉星路线导航，接通安吉星全程音控(4S店目的地)

五:引至休息区

指导客户停车到展厅门口，引至到洽谈区并提供饮品，(赞美客户并提醒试驾25分钟以上)，填写《试乘试驾意见反馈表》确保2分钟内填完，除客户要求应由销售顾问询问客户，反馈表避免客户填表麻烦。中间适当的可以进行洽谈成交，询

问购车时间，购车意向。“化解客户异议”看实际试驾情况有或者无，如果有进行提出并化解。

六:将反馈表及时输入DOSS进行跟踪。