研发质量管理
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▪ 公司目前有20多名讲师和咨询顾问，30多名培训顾问，在 深圳和北京均设有办公室。
▪ 公司的核心理念：专业、务实、创新。 ▪ 自成立以来，已经为3000多家企业提供了专业的培训服务；
同时也为200多家企业实施了研发管理咨询，帮助客户建 立以客户为中心、以市场为导向的研发管理体系。
Promoting Innovation™
研发质量管理－－保证产品质量的6个根基 R&D Quality Management-- 6 foundations for quality assurance
CMM/CMMI高级实务 CMM/CMMI Training
Promoting Innovation™
课时 2天 2天 2天 2天 2天 2天
Promoting Innovation™
0.公司及培 训课程介绍
课程目录
1. 研发质量管 理概述
2.研发流程 +指标体系
wk.baidu.com
3.组织保障+质 量策划
4.质量控制 之评审+测试
5.质量保证+ 改进
Promoting Innovation™
华成研发咨询公司简介
▪ 华成研发咨询是国内最早从事基于企业核心价值链提供产 品创新管理、市场管理、研发管理的专业培训和管理咨询 服务的公司。
时间
•企业级项 目管理
•网络化小 组
•分布式研 发计划管 理
•增强型阶 段评审流 程
Promoting Innovation™
•集成财务 计划
•分布式计 划管理
•合作开发 •情景化知 识管理
青铜器RDM全方位实现研发业务信息化
Promoting Innovation™
研发质量管理概述
研发质量管理体系
演练
▪ 目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决 的问题（TOP5）？
▪ 每个小组选派一名代表上台发表
Promoting Innovation™
研发流程与指标体系
为什么要把产品开发流程结构化？
▪ 为了管理好产品开发，产品开发必须成为结构 合理、定义清楚的流程
➢ 结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单 一些，越到下层越具体
研发管理系列课程之RDM013
研发质量管理
保证产品质量的6个根基
－－R&D Quality Management
研发管理推荐读物和网站
推荐网站 ➢www.pdma.org ➢www.cnrdm.com ➢www.prod-dev.com
➢www.marketingpower.com ➢www.newproductinstitute.org ➢www.rdma.org
人力 人事管理、招聘、员工考核、薪筹管理、员工培训、离职管理
采购 供应商选择、供应商管理、采购跟踪
财务 预算、融资、付款、收款、财务核算、投入产出分析
利 润
市场类 －客户接待流程 －分销渠道管理 －客户调查
商务 －合同评审 －订单评审 －运输管理 －订单处理
研发/工程 －立项管理 －项目开发 －设计变更 －现场实施 －客户验收
研发过程资产库（PAL）
▪ 质量管理系统的所有文件
▪ 系统工程方法、软件/硬件工程方法
▪ 项目信息库
▪ 过程数据库：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；
▪ 过程能力基线库PCB
▪ 样例库
▪ 风险数据库
▪ 偏差和裁剪库 ▪ 工具库
PAL
▪ 内部审计库
▪ 培训资料库
PAL : Process Asset Library 过程资产库 PCB : Process Capability Baseline 过程能力基线
2天 2天
课程清单（三）
类别
研发 业务 管理 直通 车
研发 团队 建设 及人 员管 理宝 典
序号 RDM015 RDM016 RDM017 RDM018
RDM019
RDM020 RDM021
课程名称
研发多项目管理 Managing Multiple Projects in R&D 产品平台与共享模块的建设 Common Building Block 研发知识产权管理 Intellectual Property Management 研发财经与成本管理 Finance and Cost Management 如何打造高效的研发团队－－研发人员选、育、用、留之道
新产品的上市与营销管理 Product Launch and Marketing Management
产品售前支持与管理 Product Pre-Sale Management 研发IT规划和实施策略 IT Strategy and Plan of R&D 产品数据管理 PDM：Product Data Management 研发管理信息化――青铜器RDM研讨会 R&D Management IT Workshop--R&DM Seminar
华成对企业核心价值链的理解
Promoting Innovation™
课程清单（一）
类别
研发 战略 管理
研发 主管 能力 建设 的快 车道
序号
课程名称
研发管理总裁班－－如何打造有竞争力的研发管理体系 RDM001
Promoting Innovation
技术创新与产品创新管理 RDM002
Technology Innovation and Product Innovation
研发质量管理六个根基
质量管理体系
流程与指标体系
质量管理活动
组织保证
如： 产品开发流程 软件开发子流程 硬件开发子流程 结构开发子流程 测试子流程 项目管理流程
质 质质质 量 量量量 策 控保改 划 制证进
如：
如：
质量目标 评审
质量计划 测试
如： 引导 培训 审计
如： 度量 考核
文件系统、IT支撑
Promoting Innovation™
课时 2天 2天 2天 2天
2天
2天 2天
Promoting Innovation™
课程清单（四）
类别
市场 管理
研发 IT
管理
序号 MM001
MM002 MM003 IT001 IT002 IT003
课程名称 产品市场管理――产品战略与路标规划管理 Product Marketing Management--Product Strategy and Road Map Management
产品（项目）经理
▪ FM：Function Manager
职能部门经理
▪ NPD：New Product Development
新产品开发管理
▪ IPD：Integrate Product Development
集成产品开发
▪ DCP：Decision Control Point
决策评审点
▪ PACE：Product And Cycle-time Excellence 产品与生命周期优化法
研发质量管理中常见的误区
▪ “重视”交付质量，忽视过程质量 ▪ “重视”实体交付质量，忽视文档质量 ▪ 依赖后端质量检验，忽视前端质量引导 ▪ 缺少全流程质量意识 ▪ 质量责任主体错位
Promoting Innovation™
什么是质量？
▪ 产品/服务的固有特性满足客户要求的程度
Promoting Innovation™
RDM003 研发战略管理 Strategy Management in R&D
从技术走向管理－－研发经理的领导力与执行力 RDM004
The Leadership and Executive of R&D Manager
成功的产品经理－－产品经理的野蛮成长 Successful RDM005
Product Manager --product Manager's crazy growth
RDM013 RDM014
课程名称
市场驱动的产品开发流程管理 Market-Driven NPD Process Management
研发项目管理――工具与模板实务培训 R&D Project Management--Tools & Template
软件项目管理 Software Project Management
Promoting Innovation™
业界最佳研发模式
▪ CMM/CMMI ▪ NPD ▪ NPD-CMM/CMMI
Promoting Innovation™
CMMI : Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成 NPD : New Product Development 新产品开发
研发质量体系
质量管理的发展与演变
Promoting Innovation™
交付质量与过程质量
▪ 交付件质量
➢ 系统质量 ➢ 文档质量
▪ 过程质量
➢ 进度偏差率 ➢ 工作量偏差率 ➢ 需求的稳定度 ➢ 缺陷和问题的发现率/解决率 ➢ 过程规范的符合度
Promoting Innovation™
研发质量体系
➢ 定义清楚：每项工作都应清楚地、明确地规定出来， 所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是 什么工作，用什么方法去完成
Promoting Innovation™
产品测试管理
结构化的产品开发流程示例
Promoting Innovation™
公司流程体系样例
IT/项目管理 IT规划、IT开发、IT维护、IT运行效果评估、跟踪与控制、例外管理、工时管理
集成项目运作管理
客户服务 －投诉处理 －质量反馈 －现场维修 －突发事件
利 润
Promoting Innovation™
业务 流程
产品开发概览图（Level 1）
产品开发袖珍卡
阶段 IPMT/PDT 决 策 检 查 点 /关 键 里 程碑
PDT 制订业务计划 项目管理
Promoting Innovation™
课程中用到的缩略语
▪ PAC：Product Approve Committee 产品审批委员会
▪ PDT：Product Development Team
产品开发团队
▪ PMT：Portfolio Management Team
产品组合管理团队
▪ PM：Product（Project） Manager
Promoting Innovation™
研发成熟度不同阶段的关注工作重点
研发生产率时代 阶段五
研 发 管 理 的 成 熟 度
阶段一
•非正式项 目管理 •成功依赖 于英雄
快速上市时代
阶段四
产品成功时代
阶段三
阶段二
•职能关注 型项目管 理 •部门墙很 厚，无法 跨部门协 调
•成立核心 项目小组 •开始跨部 门协调 •构建结构 化流程 •推行项目 管理
How to Build high efficient R&D Team --R&D personnel screening, education, use and keep
研发人员的考核与激励 R&D Performance Management 研发人员职业素养――如何成为人见人爱的研发人员 R&D Excellent Employee
把技术变成金钱－－如何搞定市场需求 Technology into money -- How to handle the market requirements
产品测试管理 Product Testing
产品中试管理－－从样品到量产 Product Piloting-from sample to mass production
课时 2天
2天 2天 2天 2天 0.5天
Promoting Innovation™
产品开发管理的发展历程
研发生产 率时代 快速上市 时代
产品成功 时代
发明与商品化时代
《Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 》
高价值研发项目经理的管理锦囊 RDM006
High Value R&D Manager’s Toolkits
课时 1天 2天 1天 2天 2天 2天
Promoting Innovation™
课程清单（二）
类别
研发 业务 管理 直通
车
序号 RDM007 RDM008 RDM009 RDM010 RDM011 RDM012
产品开 发流程 体系
支撑流 程的组 织体系
研发质 量管理 工具集
研发质量 体系的持 续改进机
制
公司研发质量管理体系
质量理念
NPD
✓质量的定义 ✓质量的发展 ✓交付、过程质量 ✓质量成本
✓结构化的流程 ✓业务决策 ✓产品战略 ✓项目团队
Promoting Innovation™
CMMI
✓5个级别 ✓4个模型 ✓22个过程域 ✓验证&确认
▪ 公司的核心理念：专业、务实、创新。 ▪ 自成立以来，已经为3000多家企业提供了专业的培训服务；
同时也为200多家企业实施了研发管理咨询，帮助客户建 立以客户为中心、以市场为导向的研发管理体系。
Promoting Innovation™
研发质量管理－－保证产品质量的6个根基 R&D Quality Management-- 6 foundations for quality assurance
CMM/CMMI高级实务 CMM/CMMI Training
Promoting Innovation™
课时 2天 2天 2天 2天 2天 2天
Promoting Innovation™
0.公司及培 训课程介绍
课程目录
1. 研发质量管 理概述
2.研发流程 +指标体系
wk.baidu.com
3.组织保障+质 量策划
4.质量控制 之评审+测试
5.质量保证+ 改进
Promoting Innovation™
华成研发咨询公司简介
▪ 华成研发咨询是国内最早从事基于企业核心价值链提供产 品创新管理、市场管理、研发管理的专业培训和管理咨询 服务的公司。
时间
•企业级项 目管理
•网络化小 组
•分布式研 发计划管 理
•增强型阶 段评审流 程
Promoting Innovation™
•集成财务 计划
•分布式计 划管理
•合作开发 •情景化知 识管理
青铜器RDM全方位实现研发业务信息化
Promoting Innovation™
研发质量管理概述
研发质量管理体系
演练
▪ 目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决 的问题（TOP5）？
▪ 每个小组选派一名代表上台发表
Promoting Innovation™
研发流程与指标体系
为什么要把产品开发流程结构化？
▪ 为了管理好产品开发，产品开发必须成为结构 合理、定义清楚的流程
➢ 结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单 一些，越到下层越具体
研发管理系列课程之RDM013
研发质量管理
保证产品质量的6个根基
－－R&D Quality Management
研发管理推荐读物和网站
推荐网站 ➢www.pdma.org ➢www.cnrdm.com ➢www.prod-dev.com
➢www.marketingpower.com ➢www.newproductinstitute.org ➢www.rdma.org
人力 人事管理、招聘、员工考核、薪筹管理、员工培训、离职管理
采购 供应商选择、供应商管理、采购跟踪
财务 预算、融资、付款、收款、财务核算、投入产出分析
利 润
市场类 －客户接待流程 －分销渠道管理 －客户调查
商务 －合同评审 －订单评审 －运输管理 －订单处理
研发/工程 －立项管理 －项目开发 －设计变更 －现场实施 －客户验收
研发过程资产库（PAL）
▪ 质量管理系统的所有文件
▪ 系统工程方法、软件/硬件工程方法
▪ 项目信息库
▪ 过程数据库：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；
▪ 过程能力基线库PCB
▪ 样例库
▪ 风险数据库
▪ 偏差和裁剪库 ▪ 工具库
PAL
▪ 内部审计库
▪ 培训资料库
PAL : Process Asset Library 过程资产库 PCB : Process Capability Baseline 过程能力基线
2天 2天
课程清单（三）
类别
研发 业务 管理 直通 车
研发 团队 建设 及人 员管 理宝 典
序号 RDM015 RDM016 RDM017 RDM018
RDM019
RDM020 RDM021
课程名称
研发多项目管理 Managing Multiple Projects in R&D 产品平台与共享模块的建设 Common Building Block 研发知识产权管理 Intellectual Property Management 研发财经与成本管理 Finance and Cost Management 如何打造高效的研发团队－－研发人员选、育、用、留之道
新产品的上市与营销管理 Product Launch and Marketing Management
产品售前支持与管理 Product Pre-Sale Management 研发IT规划和实施策略 IT Strategy and Plan of R&D 产品数据管理 PDM：Product Data Management 研发管理信息化――青铜器RDM研讨会 R&D Management IT Workshop--R&DM Seminar
华成对企业核心价值链的理解
Promoting Innovation™
课程清单（一）
类别
研发 战略 管理
研发 主管 能力 建设 的快 车道
序号
课程名称
研发管理总裁班－－如何打造有竞争力的研发管理体系 RDM001
Promoting Innovation
技术创新与产品创新管理 RDM002
Technology Innovation and Product Innovation
研发质量管理六个根基
质量管理体系
流程与指标体系
质量管理活动
组织保证
如： 产品开发流程 软件开发子流程 硬件开发子流程 结构开发子流程 测试子流程 项目管理流程
质 质质质 量 量量量 策 控保改 划 制证进
如：
如：
质量目标 评审
质量计划 测试
如： 引导 培训 审计
如： 度量 考核
文件系统、IT支撑
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课时 2天 2天 2天 2天
2天
2天 2天
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课程清单（四）
类别
市场 管理
研发 IT
管理
序号 MM001
MM002 MM003 IT001 IT002 IT003
课程名称 产品市场管理――产品战略与路标规划管理 Product Marketing Management--Product Strategy and Road Map Management
产品（项目）经理
▪ FM：Function Manager
职能部门经理
▪ NPD：New Product Development
新产品开发管理
▪ IPD：Integrate Product Development
集成产品开发
▪ DCP：Decision Control Point
决策评审点
▪ PACE：Product And Cycle-time Excellence 产品与生命周期优化法
研发质量管理中常见的误区
▪ “重视”交付质量，忽视过程质量 ▪ “重视”实体交付质量，忽视文档质量 ▪ 依赖后端质量检验，忽视前端质量引导 ▪ 缺少全流程质量意识 ▪ 质量责任主体错位
Promoting Innovation™
什么是质量？
▪ 产品/服务的固有特性满足客户要求的程度
Promoting Innovation™
RDM003 研发战略管理 Strategy Management in R&D
从技术走向管理－－研发经理的领导力与执行力 RDM004
The Leadership and Executive of R&D Manager
成功的产品经理－－产品经理的野蛮成长 Successful RDM005
Product Manager --product Manager's crazy growth
RDM013 RDM014
课程名称
市场驱动的产品开发流程管理 Market-Driven NPD Process Management
研发项目管理――工具与模板实务培训 R&D Project Management--Tools & Template
软件项目管理 Software Project Management
Promoting Innovation™
业界最佳研发模式
▪ CMM/CMMI ▪ NPD ▪ NPD-CMM/CMMI
Promoting Innovation™
CMMI : Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成 NPD : New Product Development 新产品开发
研发质量体系
质量管理的发展与演变
Promoting Innovation™
交付质量与过程质量
▪ 交付件质量
➢ 系统质量 ➢ 文档质量
▪ 过程质量
➢ 进度偏差率 ➢ 工作量偏差率 ➢ 需求的稳定度 ➢ 缺陷和问题的发现率/解决率 ➢ 过程规范的符合度
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研发质量体系
➢ 定义清楚：每项工作都应清楚地、明确地规定出来， 所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是 什么工作，用什么方法去完成
Promoting Innovation™
产品测试管理
结构化的产品开发流程示例
Promoting Innovation™
公司流程体系样例
IT/项目管理 IT规划、IT开发、IT维护、IT运行效果评估、跟踪与控制、例外管理、工时管理
集成项目运作管理
客户服务 －投诉处理 －质量反馈 －现场维修 －突发事件
利 润
Promoting Innovation™
业务 流程
产品开发概览图（Level 1）
产品开发袖珍卡
阶段 IPMT/PDT 决 策 检 查 点 /关 键 里 程碑
PDT 制订业务计划 项目管理
Promoting Innovation™
课程中用到的缩略语
▪ PAC：Product Approve Committee 产品审批委员会
▪ PDT：Product Development Team
产品开发团队
▪ PMT：Portfolio Management Team
产品组合管理团队
▪ PM：Product（Project） Manager
Promoting Innovation™
研发成熟度不同阶段的关注工作重点
研发生产率时代 阶段五
研 发 管 理 的 成 熟 度
阶段一
•非正式项 目管理 •成功依赖 于英雄
快速上市时代
阶段四
产品成功时代
阶段三
阶段二
•职能关注 型项目管 理 •部门墙很 厚，无法 跨部门协 调
•成立核心 项目小组 •开始跨部 门协调 •构建结构 化流程 •推行项目 管理
How to Build high efficient R&D Team --R&D personnel screening, education, use and keep
研发人员的考核与激励 R&D Performance Management 研发人员职业素养――如何成为人见人爱的研发人员 R&D Excellent Employee
把技术变成金钱－－如何搞定市场需求 Technology into money -- How to handle the market requirements
产品测试管理 Product Testing
产品中试管理－－从样品到量产 Product Piloting-from sample to mass production
课时 2天
2天 2天 2天 2天 0.5天
Promoting Innovation™
产品开发管理的发展历程
研发生产 率时代 快速上市 时代
产品成功 时代
发明与商品化时代
《Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 》
高价值研发项目经理的管理锦囊 RDM006
High Value R&D Manager’s Toolkits
课时 1天 2天 1天 2天 2天 2天
Promoting Innovation™
课程清单（二）
类别
研发 业务 管理 直通
车
序号 RDM007 RDM008 RDM009 RDM010 RDM011 RDM012
产品开 发流程 体系
支撑流 程的组 织体系
研发质 量管理 工具集
研发质量 体系的持 续改进机
制
公司研发质量管理体系
质量理念
NPD
✓质量的定义 ✓质量的发展 ✓交付、过程质量 ✓质量成本
✓结构化的流程 ✓业务决策 ✓产品战略 ✓项目团队
Promoting Innovation™
CMMI
✓5个级别 ✓4个模型 ✓22个过程域 ✓验证&确认